賓客信息安全管理制度一、總則（一）目的為了加強公司賓客信息安全管理，保護賓客的合法權(quán)益，防止賓客信息泄露、濫用和非法獲取，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及賓客信息收集、存儲、使用、傳輸、共享、刪除等操作的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保賓客信息處理活動合法合規(guī)。2.保密性原則：采取有效措施保護賓客信息的保密性，防止信息泄露。3.完整性原則：保證賓客信息的完整性，確保信息在處理過程中不被篡改或丟失。4.可用性原則：確保賓客信息在需要時能夠及時、準(zhǔn)確地提供使用。5.最小化原則：僅收集和使用為提供服務(wù)所必需的賓客信息，避免過度收集。二、賓客信息的定義與范圍（一）定義賓客信息是指公司在為賓客提供服務(wù)過程中收集到的，與賓客相關(guān)的各類信息，包括但不限于賓客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、入住/消費記錄、偏好信息等。（二）范圍涵蓋公司旗下各酒店、餐廳、娛樂場所等業(yè)務(wù)板塊在經(jīng)營活動中收集的賓客信息。三、賓客信息收集管理（一）收集要求1.明確收集賓客信息的目的、方式和范圍，并提前告知賓客。2.收集信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得強制賓客提供無關(guān)信息。3.對于敏感信息（如身份證號碼等），應(yīng)在賓客明確同意的情況下收集，并確保收集過程的安全性。（二）收集渠道1.前臺登記：賓客辦理入住、消費等業(yè)務(wù)時，通過填寫登記表、提供證件等方式收集。2.在線預(yù)訂平臺：與合作的在線平臺對接，獲取賓客在平臺上填寫的預(yù)訂信息。3.服務(wù)過程中：如餐廳點餐、客房服務(wù)等環(huán)節(jié)，根據(jù)實際服務(wù)需求收集相關(guān)信息。（三）收集流程1.工作人員向賓客說明信息收集的目的、用途及方式。2.提供清晰、易懂的信息收集表單或界面，指導(dǎo)賓客準(zhǔn)確填寫。3.對收集到的信息進行初步審核，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。四、賓客信息存儲管理（一）存儲方式1.采用安全可靠的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存儲賓客信息，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。2.對重要數(shù)據(jù)進行定期備份，備份數(shù)據(jù)存儲在不同的物理位置，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。（二）存儲安全1.設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問賓客信息數(shù)據(jù)庫。2.采用加密技術(shù)對存儲的賓客信息進行加密處理，防止信息在存儲過程中被竊取或篡改。3.確保存儲設(shè)備的物理安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員接觸存儲設(shè)備。（三）存儲期限根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需求，確定合理的賓客信息存儲期限。存儲期限屆滿后，按照規(guī)定進行刪除或匿名化處理。五、賓客信息使用管理（一）使用目的賓客信息僅用于為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、進行市場分析和營銷推廣等合法目的。（二）使用范圍1.內(nèi)部員工在履行工作職責(zé)時，根據(jù)需要使用賓客信息。2.經(jīng)賓客明確授權(quán)，與第三方合作伙伴共享賓客信息，但需簽訂相關(guān)保密協(xié)議。（三）使用流程1.員工因工作需要使用賓客信息時，應(yīng)填寫信息使用申請表，注明使用目的、范圍和期限。2.申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，方可使用賓客信息。3.使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照審批的范圍和目的進行操作，不得擅自擴大使用范圍。六、賓客信息傳輸管理（一）傳輸方式1.通過安全的網(wǎng)絡(luò)通道傳輸賓客信息，如加密的VPN網(wǎng)絡(luò)等。2.對于涉及大量賓客信息的傳輸，應(yīng)采用可靠的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和完整性。（二）傳輸安全1.在傳輸賓客信息前，對數(shù)據(jù)進行加密處理，防止信息在傳輸過程中被竊取或篡改。2.對傳輸過程進行監(jiān)控和審計，確保傳輸操作符合安全規(guī)定。3.與數(shù)據(jù)接收方簽訂保密協(xié)議，明確雙方在信息傳輸過程中的安全責(zé)任。七、賓客信息共享管理（一）共享原則1.遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保賓客信息共享符合法律法規(guī)和賓客意愿。2.僅共享為實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目的所必需的賓客信息，且共享的信息應(yīng)進行必要的脫敏處理。（二）共享范圍1.與公司內(nèi)部其他部門共享賓客信息，以協(xié)同提供更好的服務(wù)。2.與第三方合作伙伴（如供應(yīng)商、營銷合作伙伴等）共享賓客信息，但需獲得賓客的明確授權(quán)。（三）共享流程1.業(yè)務(wù)部門提出賓客信息共享申請，說明共享的目的、范圍、接收方等信息。2.申請經(jīng)公司信息安全管理部門審核通過后，報公司管理層審批。3.審批通過后，與接收方簽訂信息共享協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.在共享賓客信息前，對信息進行脫敏處理，確保賓客隱私安全。八、賓客信息刪除管理（一）刪除條件1.賓客要求刪除其信息，且公司無合法理由繼續(xù)保留的。2.存儲期限屆滿，按照規(guī)定應(yīng)刪除的。3.信息不再用于實現(xiàn)收集目的，且無其他合法用途的。（二）刪除流程1.接到賓客刪除信息的請求或達(dá)到刪除條件時，相關(guān)部門應(yīng)及時啟動刪除程序。2.對數(shù)據(jù)庫中的賓客信息進行刪除操作，并確保相關(guān)備份數(shù)據(jù)也被刪除。3.在刪除操作完成后，記錄刪除的時間、內(nèi)容等信息，以備審計和查詢。九、信息安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)對象公司全體員工，特別是涉及賓客信息處理的崗位人員。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.賓客信息安全法律法規(guī)和公司相關(guān)制度。2.賓客信息收集、存儲、使用、傳輸、共享、刪除等環(huán)節(jié)的安全操作規(guī)范。3.信息安全意識和保密意識教育。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)人員進行授課。2.發(fā)放宣傳資料、制作培訓(xùn)視頻等，供員工自主學(xué)習(xí)。3.通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工的實際操作能力和應(yīng)急處理能力。十、信息安全監(jiān)督與審計（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立信息安全管理崗位，負(fù)責(zé)對賓客信息安全管理工作進行日常監(jiān)督。2.定期對各部門的賓客信息安全管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）審計措施1.定期開展賓客信息安全審計工作，對信息處理活動進行全面審查。2.審計內(nèi)容包括信息收集的合法性、存儲的安全性、使用的合規(guī)性、傳輸和共享的規(guī)范性等。3.根據(jù)審計結(jié)果，提出改進建議和措施，完善信息安全管理體系。十一、信息安全應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定賓客信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工和應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)生信息安全事件時，相關(guān)人員應(yīng)立即報告，啟動應(yīng)急預(yù)案。2.迅速采取措施，控制事件影響范圍，防止信息進一步泄露或擴散。3.對事件進行調(diào)查和分析，查明原因，評估損失。4.及時向賓客和相關(guān)部門通報事件情況，并采取措施進行補救和恢復(fù)。（三）應(yīng)急演練定期組織信息安全應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高員工的應(yīng)急處理能力。十二、信息安全責(zé)任追究（一）責(zé)任界定明確因違反賓客信息安全管理制度導(dǎo)致信息泄露、濫用等事件發(fā)生時，相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（二）追究方式1.對于輕微違規(guī)行為，給予警告、批評教育等處理。