商場市場保安管理制度一、總則（一）目的為了加強商場市場的安全保衛(wèi)工作，維護商場市場的正常秩序，保障商場市場及商戶、顧客的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場市場內(nèi)所有保安人員及相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強巡邏、監(jiān)控、門禁等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：保安人員要樹立服務(wù)意識，文明執(zhí)勤，禮貌待人，為商戶和顧客提供良好的服務(wù)。3.嚴(yán)格管理原則：對保安人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核，確保各項安全保衛(wèi)工作落到實處。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場市場出入口的人員、車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行檢查、登記。2.維護出入口的秩序，制止無關(guān)人員和車輛進入商場市場，對可疑人員和車輛進行盤查。3.協(xié)助商戶裝卸貨物，確保貨物出入安全，防止貨物被盜、丟失。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查商場市場內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，消防通道是否暢通無阻。3.對商場市場內(nèi)的商戶進行安全檢查，提醒商戶注意防火、防盜、防事故。4.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行。2.實時監(jiān)控商場市場內(nèi)的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行處理。3.對監(jiān)控資料進行保存，以備查閱。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，保護現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.配合公安機關(guān)、消防部門等做好相關(guān)工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志。3.不得擅自更改制服樣式，不得混穿不同季節(jié)的制服。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得佩戴夸張的首飾，不得紋身。4.保持良好的精神狀態(tài)，不得萎靡不振。（三）言行規(guī)范1.文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用文明用語，不得與商戶、顧客發(fā)生爭吵、沖突。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.不得泄露商場市場的商業(yè)機密和安全保衛(wèi)工作信息。4.不得接受商戶、顧客的賄賂、禮品等。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全保衛(wèi)知識、消防知識、應(yīng)急處置知識等。2.新入職保安人員必須進行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.根據(jù)實際工作需要，不定期組織專項培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升等掛鉤。五、門禁管理（一）門禁系統(tǒng)設(shè)置1.在商場市場出入口安裝門禁系統(tǒng)，包括門禁卡、讀卡器、道閘等設(shè)備。2.根據(jù)人員和車輛的通行需求，設(shè)置不同的門禁權(quán)限。（二）門禁卡管理1.為商場市場內(nèi)的商戶、員工、顧客等發(fā)放門禁卡，門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.門禁卡丟失或損壞時，應(yīng)及時到管理部門掛失、補辦。3.對門禁卡的使用情況進行記錄，定期進行清理和核對。（三）人員出入管理1.商場市場內(nèi)的人員憑門禁卡出入，保安人員應(yīng)認(rèn)真核對門禁卡和人員身份，無誤后方可放行。2.外來人員進入商場市場時，應(yīng)進行登記，經(jīng)被訪人同意后方可進入。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員進入商場市場。（四）車輛出入管理1.商場市場內(nèi)的車輛憑門禁卡出入，保安人員應(yīng)認(rèn)真核對門禁卡和車輛信息，無誤后方可放行。2.外來車輛進入商場市場時，應(yīng)進行登記，經(jīng)相關(guān)部門同意后方可進入，并按規(guī)定停放。3.嚴(yán)禁無牌、無證、報廢等車輛進入商場市場。六、巡邏管理（一）巡邏路線與時間1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時間間隔，確保商場市場內(nèi)各區(qū)域都能得到有效巡邏。2.巡邏時間應(yīng)覆蓋商場市場的營業(yè)時間和非營業(yè)時間。（二）巡邏記錄1.保安人員在巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（三）巡邏問題處理1.巡邏人員發(fā)現(xiàn)安全隱患和突發(fā)事件時，應(yīng)及時采取措施進行處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.對于一般性問題，巡邏人員應(yīng)現(xiàn)場進行處理；對于重大問題，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門進行處理。七、監(jiān)控管理（一）監(jiān)控設(shè)備維護1.定期對監(jiān)控設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行。2.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知專業(yè)人員進行維修。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應(yīng)至少保存[X]天，以備查閱。2.嚴(yán)格控制監(jiān)控資料的查閱權(quán)限，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱監(jiān)控資料。3.對監(jiān)控資料進行定期備份，防止資料丟失。（三）監(jiān)控信息處理1.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)及時通知巡邏人員進行核實和處理。2.對于涉及違法犯罪行為的監(jiān)控信息，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。八、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.定期對商場市場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，不得隨意挪用、遮擋。3.對消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護和保養(yǎng)情況進行記錄。（二）消防通道管理1.確保商場市場內(nèi)的消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。2.嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛。（三）消防安全培訓(xùn)與演練1.定期組織商場市場內(nèi)的商戶、員工進行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識和自防自救能力。2.每年至少組織[X]次消防安全演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（四）火災(zāi)事故處理1.發(fā)生火災(zāi)事故時，保安人員應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并組織人員進行滅火和疏散。2.在消防部門到達之前，應(yīng)采取有效的措施控制火勢蔓延，保護現(xiàn)場。3.配合消防部門進行火災(zāi)事故調(diào)查處理。九、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類1.盜竊、搶劫等治安事件。2.火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害事件。3.群體性事件、恐怖襲擊等社會安全事件。（二）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的措施進行初步處置。2.接到報告后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進行應(yīng)急處置。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件進展情況。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時進行總結(jié)評估，針對存在的問題提出改進措施。十、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、