售前售后提成管理制度總則目的本制度旨在明確公司售前售后人員的提成管理辦法，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，促進公司銷售業(yè)績增長，確保公司整體利益與員工個人利益的協調統(tǒng)一。適用范圍本制度適用于公司所有參與售前、售后工作的員工，包括但不限于銷售代表、客服專員、技術支持人員等?；驹瓌t1.公平公正原則：提成計算依據明確、合理，確保每位員工的付出與所得成正比，避免出現不公平現象。2.激勵導向原則：通過合理的提成政策，激勵員工積極拓展業(yè)務、提高服務質量，推動公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展。3.可操作性原則：提成制度應簡單明了，易于理解和執(zhí)行，便于員工計算自己的收入，同時也便于公司進行管理和核算。提成范圍及定義售前提成范圍1.新客戶開發(fā)提成：成功開拓新客戶并促成合作，根據新客戶首次訂單金額給予一定比例的提成。2.銷售業(yè)績提成：依據個人完成的銷售合同金額，按照相應比例提取提成。售后提成范圍1.客戶滿意度提成：根據客戶對售后服務的滿意度調查結果，給予相應的提成獎勵。2.售后增值服務提成：為客戶提供額外的增值服務并獲得收益，按照一定比例提取提成。相關定義1.新客戶：指在公司業(yè)務范圍內，從未與公司發(fā)生過業(yè)務往來的客戶。2.銷售合同金額：指銷售合同中明確約定的產品或服務的總金額，不包括增值稅、運費等其他費用。3.客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調查，以客戶對售后服務的評價得分作為衡量依據。4.售后增值服務：指除基本售后服務外，為客戶提供的如產品升級、個性化解決方案、額外培訓等服務。售前提成管理新客戶開發(fā)提成1.提成標準對于首次合作的新客戶，根據新客戶首次訂單金額的[X]%給予銷售代表提成。若新客戶首次訂單金額在[具體金額區(qū)間1]，提成比例為[X1]%；訂單金額在[具體金額區(qū)間2]，提成比例為[X2]%；以此類推，根據不同金額區(qū)間設定相應提成比例。2.提成計算周期新客戶開發(fā)提成在新客戶首次訂單款項到賬后的[X]個工作日內核算發(fā)放。3.認定標準銷售代表需提供完整的新客戶開發(fā)記錄，包括客戶信息收集、拜訪記錄、合作洽談過程等相關資料，作為新客戶認定的依據。新客戶必須是通過銷售代表的主動開拓，而非公司已有客戶的自然延續(xù)或內部推薦。銷售業(yè)績提成1.提成標準根據個人完成的銷售合同金額，按照以下比例提取提成：銷售合同金額在[具體金額區(qū)間1]，提成比例為[Y1]%；銷售合同金額在[具體金額區(qū)間2]，提成比例為[Y2]%；……銷售合同金額超過[具體金額上限]，超出部分提成比例為[Yn]%。對于不同產品線或業(yè)務類型，可根據其市場難度、利潤空間等因素，在上述基礎上進行適當調整，具體調整方案由銷售部門提出，報公司管理層審批后執(zhí)行。2.提成計算周期銷售業(yè)績提成以自然月為計算周期，在次月的[X]個工作日內核算發(fā)放。對于跨月完成的銷售合同，按照合同實際執(zhí)行進度在相應月份進行提成核算。3.業(yè)績統(tǒng)計與核對銷售部門負責統(tǒng)計每位銷售代表每月的銷售業(yè)績，確保數據準確無誤。統(tǒng)計數據應包括銷售合同編號、客戶名稱、合同金額、簽訂日期等詳細信息。財務部門對銷售業(yè)績數據進行核對，如有疑問及時與銷售部門溝通核實。如發(fā)現業(yè)績數據存在虛假或不實情況，將取消相關銷售代表的提成，并視情節(jié)輕重給予相應處罰。售后提成管理客戶滿意度提成1.提成標準根據客戶滿意度調查得分，給予售后人員相應的提成獎勵?？蛻魸M意度調查得分在[具體分數區(qū)間1]，提成比例為[Z1]%；得分在[具體分數區(qū)間2]，提成比例為[Z2]%；以此類推?？蛻魸M意度調查每季度進行一次，以季度內所有有效客戶反饋的平均得分作為計算依據。2.提成計算周期客戶滿意度提成在季度結束后的[X]個工作日內核算發(fā)放。3.調查方式及數據來源客戶滿意度調查采用在線問卷、電話回訪等方式進行。問卷內容涵蓋售后服務態(tài)度、響應速度、解決問題能力、服務效果等方面。售后人員需積極配合公司開展客戶滿意度調查工作，確?？蛻舴答佇畔⒌恼鎸嵭院屯暾浴τ谥鲃犹峁┯行Х答佉庖姷目蛻?，可給予一定的小禮品作為鼓勵。售后增值服務提成1.提成標準售后人員為客戶提供增值服務并獲得收益的，按照增值服務收益金額的[W]%給予提成。對于不同類型的增值服務，可根據其成本投入、市場價值等因素，在上述基礎上進行適當調整，具體調整方案由售后部門提出，報公司管理層審批后執(zhí)行。2.提成計算周期售后增值服務提成在增值服務收益到賬后的[X]個工作日內核算發(fā)放。3.增值服務記錄與核算售后人員應詳細記錄為客戶提供的增值服務內容、服務時間、服務成本、收益金額等信息，作為提成核算的依據。財務部門根據售后人員提供的記錄進行審核核算，確保增值服務提成的準確發(fā)放。如發(fā)現記錄不實或存在違規(guī)操作，將取消相關售后人員的提成，并追究其責任。提成發(fā)放與結算發(fā)放方式提成以貨幣形式發(fā)放，通過銀行轉賬的方式支付到員工工資賬戶。發(fā)放時間提成發(fā)放時間按照本制度規(guī)定的各提成計算周期執(zhí)行，如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時間將提前或順延，但最晚不超過規(guī)定時間后的[X]個工作日。結算流程1.數據提交銷售部門和售后部門每月/季度結束后的[X]個工作日內，將本部門員工的業(yè)績數據、客戶滿意度調查結果、增值服務記錄等相關資料提交給財務部門。2.數據審核財務部門在收到相關資料后的[X]個工作日內進行審核，如發(fā)現數據存在問題，及時與銷售部門或售后部門溝通核實。3.提成核算審核無誤后，財務部門按照本制度規(guī)定的提成標準進行提成核算，并編制提成發(fā)放明細表。4.審批發(fā)放提成發(fā)放明細表經公司管理層審批后，由財務部門在規(guī)定時間內完成提成發(fā)放工作。提成調整與變更提成政策調整1.公司根據市場情況、業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、成本變動等因素，有權對提成政策進行調整。提成政策調整前，將提前[X]個工作日通知員工。2.提成政策調整后，員工的提成計算按照新政策執(zhí)行，但對于調整前已完成的業(yè)務，仍按照原政策計算提成。特殊情況提成變更1.如因客戶原因導致銷售合同變更、取消或售后問題出現重大調整，影響提成計算的，銷售部門或售后部門應及時向公司管理層報告，并提供相關證明材料。2.公司管理層根據實際情況進行審核評估，確定是否對提成進行調整以及調整的幅度。調整后的提成計算結果將及時通知相關員工。提成相關規(guī)定與限制提成資格限制1.員工在提成計算周期內，如有違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范等行為，公司有權取消其該周期的提成資格。2.對于因個人原因導致客戶投訴、業(yè)務損失等情況，公司將根據情節(jié)輕重扣減相應的提成金額或取消提成資格。提成保密規(guī)定1.公司員工應對提成政策、提成計算結果等信息嚴格保密，不得向無關人員透露。2.如有違反保密規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應處罰，包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等，并追究其法律責任。提成爭議處理1.員工如對提成計算結果有異議，應在收到提成發(fā)放通知后的[X]個工作日內，向公司人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門收到申訴后，應及時組織相關部門進行調查核實，并在[X]個工作日內給予員工答復。如員工對答復仍不滿意，可在規(guī)定時間內向上級領導提出進一步申訴，公司將進行最終裁決。附則解釋權本制度由公司人力資源部門負責解釋。如有未盡事宜，公司將根據實際情況