美容養(yǎng)身店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范美容養(yǎng)身店的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美容養(yǎng)身店內(nèi)所有員工，包括美容師、養(yǎng)生顧問、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色。面部應(yīng)化淡妝，保持清新自然。不得佩戴過多首飾，保持手部清潔。2.言行舉止對(duì)待顧客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非。接聽電話時(shí)應(yīng)及時(shí)、禮貌，使用規(guī)范的電話用語。3.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲等。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和產(chǎn)品，不得故意損壞或浪費(fèi)。嚴(yán)格遵守店內(nèi)的保密制度，不得泄露顧客信息和店鋪商業(yè)機(jī)密。三、考勤制度1.工作時(shí)間美容養(yǎng)身店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周日9:0021:00]的工作制度。根據(jù)店鋪實(shí)際情況，可安排輪班制。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等。員工應(yīng)每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退規(guī)定遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工規(guī)定曠工半天，扣除當(dāng)天工資的兩倍，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍，同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予記過處分。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，店鋪將不發(fā)放當(dāng)月工資，并解除勞動(dòng)合同。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前申請(qǐng)。年假：?jiǎn)T工在本店鋪工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.請(qǐng)假流程員工如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等。請(qǐng)假申請(qǐng)表需依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)審批。審批通過后，將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至前臺(tái)備案。3.病假規(guī)定病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的一定比例發(fā)放，具體比例按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。員工應(yīng)在病假結(jié)束后及時(shí)銷假，并提供醫(yī)院開具的康復(fù)證明。4.事假規(guī)定事假期間無工資。員工應(yīng)盡量提前安排好工作，避免影響店鋪正常運(yùn)營。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，滿足顧客需求。增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，為店鋪培養(yǎng)優(yōu)秀人才。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括美容技術(shù)、養(yǎng)生知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待顧客、溝通技巧、投訴處理等。管理知識(shí)培訓(xùn)：包括店鋪運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)管理等。其他培訓(xùn)：根據(jù)店鋪實(shí)際情況和員工需求，可安排其他相關(guān)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等?？己顺煽?jī)作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定?？?jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放。提成工資根據(jù)員工的銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)項(xiàng)目提成等計(jì)算。2.薪酬發(fā)放店鋪按照每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日，發(fā)薪日期提前或順延。3.福利政策五險(xiǎn)一金：按照國家法律法規(guī)為員工繳納五險(xiǎn)一金。帶薪年假：?jiǎn)T工在本店鋪工作滿一年后，可享受帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮品。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工個(gè)人能力。七、員工晉升制度1.晉升原則德才兼?zhèn)?、任人唯賢。公開、公平、公正。注重工作業(yè)績(jī)和能力提升。2.晉升通道美容師：初級(jí)美容師中級(jí)美容師高級(jí)美容師美容導(dǎo)師。養(yǎng)生顧問：初級(jí)養(yǎng)生顧問中級(jí)養(yǎng)生顧問高級(jí)養(yǎng)生顧問養(yǎng)生專家。前臺(tái)接待：前臺(tái)接待前臺(tái)主管店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)。3.晉升條件工作表現(xiàn)優(yōu)秀，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練完成本職工作。業(yè)績(jī)突出，達(dá)到店鋪規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。具備較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，有晉升潛力。4.晉升流程員工本人提出晉升申請(qǐng)，填寫晉升申請(qǐng)表。部門負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行評(píng)估，推薦符合條件的員工。人力資源部門組織面試、考核，綜合評(píng)估申請(qǐng)人的能力和素質(zhì)。店長(zhǎng)根據(jù)面試、考核結(jié)果，決定是否晉升員工。晉升結(jié)果公示，無異議后辦理晉升手續(xù)。八、績(jī)效考核制度1.考核目的激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展建議。2.考核周期月度考核：每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核。年度考核：每年對(duì)員工進(jìn)行一次全面考核。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括銷售額、服務(wù)項(xiàng)目完成量、顧客滿意度等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等。專業(yè)技能：包括美容技術(shù)、養(yǎng)生知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。溝通能力：包括與顧客溝通、與同事溝通等。4.考核方式自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。顧客評(píng)價(jià)：通過顧客滿意度調(diào)查等方式對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。年度考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。九、顧客服務(wù)制度1.顧客接待前臺(tái)接待應(yīng)熱情、禮貌地迎接顧客，主動(dòng)詢問顧客需求。為顧客提供舒適的休息環(huán)境，及時(shí)送上飲品。引導(dǎo)顧客填寫顧客信息登記表，了解顧客基本情況和需求。2.服務(wù)咨詢美容師、養(yǎng)生顧問等應(yīng)根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的服務(wù)咨詢。詳細(xì)介紹美容、養(yǎng)生項(xiàng)目的內(nèi)容、功效、價(jià)格等。解答顧客的疑問，為顧客提供合理的建議。3.服務(wù)過程美容師、養(yǎng)生顧問等應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為顧客提供服務(wù)。關(guān)注顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式。與顧客保持良好的溝通，了解顧客需求和意見。4.顧客投訴處理接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)安撫顧客情緒，了解投訴原因。對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出解決方案。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，確保顧客滿意。十、產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購采購部門應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、交貨期等條款。對(duì)采購的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.產(chǎn)品儲(chǔ)存設(shè)立專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫清潔、干燥、通風(fēng)。按照產(chǎn)品的特性和要求，分類存放產(chǎn)品，避免產(chǎn)品損壞或變質(zhì)。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確。3.產(chǎn)品銷售美容師、養(yǎng)生顧問等應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)等。按照規(guī)定的價(jià)格銷售產(chǎn)品，不得擅自加價(jià)或降價(jià)。做好產(chǎn)品銷售記錄，包括銷售日期、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、顧客姓名等。4.產(chǎn)品退換貨對(duì)于質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)。顧客因個(gè)人原因要求退換貨的，應(yīng)按照店鋪規(guī)定辦理。十一、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪的成本控制和預(yù)算管理工作。2.財(cái)務(wù)審批流程店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用支出，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。審批流程包括經(jīng)辦人填寫費(fèi)用報(bào)銷單、部門負(fù)責(zé)人審核、店長(zhǎng)審批等。財(cái)務(wù)人員對(duì)審批通過的費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行審核，無誤后予以報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。店長(zhǎng)應(yīng)定期審閱財(cái)務(wù)報(bào)表，了解店鋪的財(cái)務(wù)情況，做出合理的決策。十二、安全管理制度1.安全責(zé)任店長(zhǎng)是店鋪安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面管理店鋪的安全工作。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)安全措施。全體員工應(yīng)積極參與安全管理工作，遵守安全規(guī)定。2.安全設(shè)施店鋪應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、煙霧報(bào)警器等。定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行。3.安全檢查定期對(duì)店鋪進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施檢查、電器設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全