平安fb考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.平安FB核心業(yè)務(wù)理念是（）A.效率至上B.客戶至上C.利潤至上答案：B2.平安FB最早成立于（）A.1988年B.1992年C.1995年答案：A3.平安FB的主要服務(wù)對象不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府機(jī)構(gòu)答案：C4.平安FB某項產(chǎn)品年利率為5%，存1萬一年利息是（）A.400B.500C.600答案：B5.平安FB宣傳口號是（）A.專業(yè)，讓生活更簡單B.安全第一C.誠信為本答案：A6.平安FB不涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（）A.金融科技B.農(nóng)業(yè)種植C.保險服務(wù)答案：B7.平安FB客服熱線是（）A.95511B.95588C.95566答案：A8.平安FB目前最大股東是（）A.中央?yún)R金B(yǎng).深圳市投資控股有限公司C.馬明哲答案：A9.平安FB推出的一款知名保險產(chǎn)品是（）A.好醫(yī)保B.平安福C.尊享e生答案：B10.平安FB總部位于（）A.北京B.上海C.深圳答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.平安FB提供的服務(wù)類型有（）A.保險服務(wù)B.金融貸款C.健康管理答案：ABC2.平安FB的企業(yè)文化包含（）A.誠信B.專業(yè)C.創(chuàng)新答案：ABC3.平安FB旗下涉及的子公司有（）A.平安人壽B.平安銀行C.平安健康答案：ABC4.平安FB在金融科技方面的成果有（）A.智能理賠B.線上開戶C.大數(shù)據(jù)風(fēng)控答案：ABC5.平安FB的社會責(zé)任包括（）A.公益慈善B.環(huán)境保護(hù)C.推動金融知識普及答案：ABC6.平安FB面向企業(yè)客戶的服務(wù)有（）A.企業(yè)年金B(yǎng).財產(chǎn)保險C.供應(yīng)鏈金融答案：ABC7.平安FB產(chǎn)品的特點有（）A.保障全面B.性價比高C.條款簡單易懂答案：ABC8.平安FB的營銷渠道有（）A.線下代理人B.線上平臺C.銀行合作答案：ABC9.平安FB參與的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定涉及（）A.保險行業(yè)B.金融科技行業(yè)C.銀行業(yè)答案：ABC10.平安FB品牌優(yōu)勢在于（）A.知名度高B.信譽(yù)良好C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.平安FB只專注于保險業(yè)務(wù)。（）答案：錯2.平安FB成立以來從未進(jìn)行過業(yè)務(wù)創(chuàng)新。（）答案：錯3.平安FB的所有產(chǎn)品收益都一樣。（）答案：錯4.平安FB客服24小時在線。（）答案：對5.平安FB沒有海外業(yè)務(wù)。（）答案：錯6.平安FB股東一直沒有變化。（）答案：錯7.平安FB主要依靠線下推廣產(chǎn)品。（）答案：錯8.平安FB的保險產(chǎn)品都有強(qiáng)制購買條款。（）答案：錯9.平安FB在金融科技投入較少。（）答案：錯10.平安FB致力于提升客戶滿意度。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述平安FB的主要業(yè)務(wù)板塊。答案：主要有保險業(yè)務(wù)，包括人壽、財產(chǎn)險等；金融業(yè)務(wù)，如銀行存貸等；金融科技業(yè)務(wù)，像智能理賠、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等；健康管理業(yè)務(wù)等多種領(lǐng)域。2.平安FB在客戶服務(wù)方面有哪些舉措？答案：設(shè)立24小時客服熱線95511；利用金融科技實現(xiàn)智能理賠、線上便捷服務(wù)；不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶多樣化需求，提升滿意度。3.平安FB品牌發(fā)展的優(yōu)勢有哪些？答案：知名度高，市場認(rèn)知度廣泛；信譽(yù)良好，多年積累的口碑；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣，線上線下結(jié)合，能快速響應(yīng)客戶需求；金融科技助力，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新。4.平安FB如何履行社會責(zé)任？答案：開展公益慈善活動，關(guān)注弱勢群體；注重環(huán)境保護(hù)，推動綠色金融；普及金融知識，提升公眾金融素養(yǎng)，助力社會和諧發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論平安FB在金融科技浪潮下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是可利用科技優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展市場。挑戰(zhàn)在于技術(shù)更新快需不斷投入，數(shù)據(jù)安全面臨風(fēng)險，還要應(yīng)對競爭企業(yè)的科技策略。2.分析平安FB未來業(yè)務(wù)拓展方向。答案：可深耕現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品競爭力；拓展新興領(lǐng)域，如養(yǎng)老金融、綠色金融；加強(qiáng)國際合作，開拓海外市場。3.探討平安FB怎樣提升客戶忠誠度。答案：提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)，如精準(zhǔn)保險方案；保障客戶權(quán)益，快速理賠；利用會員體系等給予客戶福利；積極溝通，重視客戶反