按摩門店日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范按摩門店的日常運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項工作有序開展，保障員工權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本按摩門店全體員工，包括按摩師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的按摩服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊合作，共同推動門店發(fā)展。員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次，扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金的[X]%。員工請假需提前填寫請假申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可生效。請假[X]天以內(nèi)，由店長批準；請假[X]天以上，需報公司總部審批。未經(jīng)批準擅自離崗者，按曠工處理。曠工一天，扣除當天工資的[X]倍及當月績效獎金的[X]%；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。2.工作紀律員工應(yīng)遵守門店的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。工作時間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，專注于為顧客提供服務(wù)。嚴格保守門店商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息、技術(shù)資料、經(jīng)營策略等。如有違反，將追究相關(guān)責任。不得在門店內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱情、禮貌地接待每一位顧客。按摩師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)與顧客充分溝通，了解顧客需求和身體狀況，制定個性化的按摩方案。服務(wù)過程中，要嚴格按照按摩操作規(guī)程進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。不得使用違規(guī)手法或過度用力，以免給顧客造成傷害。尊重顧客的意見和建議，及時處理顧客投訴。對于顧客投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。如因服務(wù)質(zhì)量問題給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償。4.著裝規(guī)范員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有污漬、破損。工作期間，應(yīng)佩戴工作牌，以便顧客識別。工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得轉(zhuǎn)借他人。不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。5.語言規(guī)范員工與顧客交流時，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、生硬、冷漠的語言?；卮痤櫩蛦栴}時，要耐心、細致、準確，不得敷衍了事或推諉責任。不得在顧客面前說臟話、發(fā)牢騷、爭吵等，維護良好的服務(wù)形象。按摩師管理制度1.資質(zhì)要求按摩師應(yīng)具備國家認可的按摩師職業(yè)資格證書，并定期進行年審。新入職的按摩師需經(jīng)過門店組織的專業(yè)培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗。2.技能提升鼓勵按摩師參加各類培訓(xùn)課程和技能比賽，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。對于參加培訓(xùn)和比賽取得優(yōu)異成績的按摩師，給予相應(yīng)的獎勵。門店定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動，分享按摩技巧和經(jīng)驗，促進按摩師之間的相互學習和提高。3.服務(wù)質(zhì)量考核建立按摩師服務(wù)質(zhì)量考核機制，從顧客滿意度、服務(wù)效果、專業(yè)技能等方面對按摩師進行考核。每月根據(jù)考核結(jié)果評選出優(yōu)秀按摩師，給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達標或顧客投訴較多的按摩師，進行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。4.顧客分配根據(jù)按摩師的技能水平、工作經(jīng)驗、顧客評價等因素，合理分配顧客。確保每位按摩師都有公平的工作機會，同時滿足顧客的個性化需求。對于重要客戶或特殊需求的顧客，可根據(jù)實際情況進行特殊安排。前臺接待管理制度1.接待流程顧客到店時，前臺接待應(yīng)主動、熱情地迎接顧客，詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座。為顧客提供茶水、飲料等，并介紹門店的服務(wù)項目、價格、優(yōu)惠活動等信息。根據(jù)顧客需求，為顧客安排合適的按摩師，并及時通知按摩師做好準備工作。在顧客服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客至收銀臺結(jié)賬，并詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集顧客意見和建議。送別顧客，感謝顧客的光臨，并歡迎顧客下次再來。2.信息登記認真做好顧客信息登記工作，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項目、消費金額等。確保顧客信息準確無誤，并妥善保管，不得泄露。定期對顧客信息進行整理和分析，為門店的營銷活動和客戶關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)支持。3.電話接聽前臺接待應(yīng)及時接聽門店電話，禮貌用語，準確記錄顧客咨詢或預(yù)約信息。對于顧客的咨詢，要耐心解答；對于顧客的預(yù)約，要按照預(yù)約流程進行安排，并及時與顧客確認。定期對電話接聽情況進行總結(jié)和分析，不斷提高電話服務(wù)質(zhì)量。后勤人員管理制度1.崗位職責后勤人員應(yīng)負責門店的環(huán)境衛(wèi)生維護、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、物資采購與管理等工作。每天按時對門店進行清潔打掃，包括按摩室、休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障，應(yīng)及時報修，并做好記錄。根據(jù)門店物資庫存情況，及時采購所需物資，確保物資供應(yīng)充足。嚴格控制物資采購成本，做好物資出入庫登記和管理工作。2.工作流程環(huán)境衛(wèi)生維護工作流程：每天上班后，先對門店整體環(huán)境進行巡視，檢查是否有垃圾、污漬等需要清理的地方。然后按照清潔標準依次對各個區(qū)域進行清掃、擦拭、消毒等工作。清潔完成后，再次進行巡視，確保環(huán)境整潔無死角。設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作流程：每周制定設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃，按照計劃對設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障或損壞，及時填寫維修申請表，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后安排維修。維修完成后，對設(shè)備設(shè)施進行試用，確保正常運行，并做好維修記錄。物資采購與管理工作流程：每月末根據(jù)門店物資庫存情況和下月工作計劃，制定物資采購計劃。按照采購計劃選擇合適的供應(yīng)商進行采購，采購物資到貨后，及時進行驗收，確保物資質(zhì)量合格。做好物資出入庫登記工作，定期對物資庫存進行盤點，做到賬實相符。3.考核標準建立后勤人員工作考核標準，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護、物資管理等方面對后勤人員進行考核。每月根據(jù)考核結(jié)果評選出優(yōu)秀后勤人員，給予表彰和獎勵；對于工作表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)失誤的后勤人員，進行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃門店每年制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括按摩技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學習、實踐操作等多種形式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)按時、按質(zhì)、按量完成。內(nèi)部培訓(xùn)由門店經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗和技巧；外部培訓(xùn)邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的講師進行授課，提升員工的專業(yè)水平；在線學習提供豐富的學習資源，供員工自主學習；實踐操作安排員工在實際工作中進行鍛煉，提高業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)過程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。3.員工發(fā)展為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，適時調(diào)整員工崗位和職務(wù)。建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個人發(fā)展計劃。鼓勵員工不斷學習和進步，對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、取得突出成績的員工，給予表彰和獎勵，并在晉升、培訓(xùn)、薪酬等方面給予優(yōu)先考慮。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位和工作經(jīng)驗確定，保障員工基本生活需求。績效工資根據(jù)員工每月工作表現(xiàn)和考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量。提成工資根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量或銷售額按一定比例提成，鼓勵員工拓展業(yè)務(wù)，增加收入。2.薪酬發(fā)放門店每月[具體日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放時，將扣除員工應(yīng)繳納的個人所得稅、社會保險費等費用。員工如對工資發(fā)放有疑問，可在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)到財務(wù)部門查詢。3.福利待遇為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障員工的合法權(quán)益。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，讓員工在工作之余有足夠的時間休息和陪伴家人。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。為員工提供培訓(xùn)和學習機會，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。根據(jù)門店經(jīng)營情況，適時發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等，讓員工感受到門店的關(guān)懷。財務(wù)管理制度1.財務(wù)審批流程門店各項費用支出需經(jīng)過嚴格的財務(wù)審批流程。一般費用支出由店長審批；較大金額的費用支出需報公司總部審批。費用報銷時，報銷人需填寫費用報銷申請表，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證，經(jīng)部門負責人審核、財務(wù)人員審核、店長審批后，方可報銷。嚴禁未經(jīng)審批擅自報銷費用，如有違反，將追究相關(guān)人員責任。2.現(xiàn)金管理門店應(yīng)嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，現(xiàn)金收入應(yīng)及時存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。庫存現(xiàn)金應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，每天下班前進行盤點，確保賬實相符?，F(xiàn)金收付時，要嚴格執(zhí)行雙人復(fù)核制度，確保現(xiàn)金收付準確無誤。3.發(fā)票管理門店應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，正確開具和使用發(fā)票。發(fā)票由專人負責管理，建立發(fā)票領(lǐng)用、開具、保管臺賬，確保發(fā)票使用規(guī)范、安全。不得虛開發(fā)票或開具與實際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票，如有違反，將承擔相應(yīng)的法律責任。安全管理制度1.安全責任門店實行安全責任制，店長為安全第一責任人，負責門店的安全管理工作。各部門負責人和員工應(yīng)按照各自的崗位職責，做好安全防范工作，確保門店安全運營。2.安全設(shè)施門店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施完好有效。按摩室內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置，確保顧客在需要時能夠及時求助。3.安全教育定期組織員工進行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、用電安全知識、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。新員工入職時，必須進行安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.安全檢查每天營業(yè)前，對門店進行安全檢查，重點檢查消防器材、電器設(shè)備、門窗等是否正常。每周組織一次全面的安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時