建立單位新媒體管理制度總則一、目的為規(guī)范單位新媒體的運(yùn)營(yíng)管理，提高新媒體平臺(tái)的使用效率和傳播效果，加強(qiáng)單位形象的塑造與維護(hù)，特制定本管理制度。新媒體包括但不限于單位官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號(hào)、抖音等各類(lèi)社交媒體平臺(tái)。二、適用范圍本制度適用于單位內(nèi)所有涉及新媒體運(yùn)營(yíng)、管理及使用的部門(mén)和個(gè)人，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、宣傳部、各業(yè)務(wù)部門(mén)等。三、管理原則1.合法性原則：新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)章制度，不得發(fā)布違法、違規(guī)或不良信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布單位的重要信息和動(dòng)態(tài)，保持新媒體平臺(tái)的活躍度和時(shí)效性。4.互動(dòng)性原則：積極與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。5.專(zhuān)業(yè)性原則：新媒體運(yùn)營(yíng)人員必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和技巧，提高新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.單位設(shè)立新媒體管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)單位新媒體的運(yùn)營(yíng)管理工作。新媒體管理委員會(huì)由單位領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及新媒體運(yùn)營(yíng)人員組成。2.新媒體管理委員會(huì)的主要職責(zé)包括：（1）制定單位新媒體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，明確新媒體的定位、目標(biāo)和發(fā)展方向。（2）審核單位新媒體的內(nèi)容和發(fā)布計(jì)劃，確保內(nèi)容的合法性、真實(shí)性和及時(shí)性。（3）協(xié)調(diào)單位內(nèi)部各部門(mén)之間的新媒體運(yùn)營(yíng)工作，提高新媒體平臺(tái)的使用效率和傳播效果。（4）監(jiān)督單位新媒體的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保障新媒體平臺(tái)的正常運(yùn)行。（5）組織開(kāi)展單位新媒體的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高新媒體運(yùn)營(yíng)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.單位設(shè)立新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施單位新媒體的運(yùn)營(yíng)管理工作。新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)由新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、編輯、設(shè)計(jì)師、客服等人員組成。4.新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主要職責(zé)包括：（1）制定單位新媒體的內(nèi)容策劃和發(fā)布計(jì)劃，定期發(fā)布單位的重要信息和動(dòng)態(tài)。（2）負(fù)責(zé)單位新媒體平臺(tái)的日常維護(hù)和管理，包括內(nèi)容更新、頁(yè)面設(shè)計(jì)、用戶(hù)管理等。（3）開(kāi)展單位新媒體的推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高單位新媒體平臺(tái)的知名度和影響力。（4）收集和分析用戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化單位新媒體的運(yùn)營(yíng)策略。（5）與其他媒體和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作和交流，拓展單位新媒體的傳播渠道和資源。內(nèi)容管理一、內(nèi)容審核1.單位新媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，確保內(nèi)容的合法性、真實(shí)性和及時(shí)性。審核內(nèi)容包括但不限于文字、圖片、視頻等。2.審核流程：（1）編輯人員負(fù)責(zé)對(duì)擬發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行初審，確保內(nèi)容符合單位的宣傳口徑和要求，無(wú)錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤等。（2）新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)審，確保內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)章制度，無(wú)違法、違規(guī)或不良信息。（3）單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的內(nèi)容進(jìn)行終審，確保內(nèi)容的重要性和時(shí)效性，符合單位的整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃。3.審核標(biāo)準(zhǔn)：（1）合法性：內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)章制度，不得發(fā)布違法、違規(guī)或不良信息。（2）真實(shí)性：內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。（3）及時(shí)性：內(nèi)容必須及時(shí)發(fā)布單位的重要信息和動(dòng)態(tài)，保持新媒體平臺(tái)的活躍度和時(shí)效性。（4）專(zhuān)業(yè)性：內(nèi)容必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，符合單位的行業(yè)特點(diǎn)和品牌形象。（5）可讀性：內(nèi)容必須通俗易懂，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，符合用戶(hù)的閱讀習(xí)慣和需求。二、內(nèi)容策劃1.單位新媒體平臺(tái)的內(nèi)容策劃應(yīng)圍繞單位的戰(zhàn)略目標(biāo)和品牌形象，結(jié)合用戶(hù)的需求和興趣，制定有針對(duì)性的內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）內(nèi)容主題：明確內(nèi)容的主題和方向，如單位新聞、產(chǎn)品介紹、行業(yè)動(dòng)態(tài)、用戶(hù)故事等。（2）內(nèi)容形式：選擇適合的內(nèi)容形式，如文字、圖片、視頻、音頻等，以提高內(nèi)容的吸引力和傳播效果。（3）內(nèi)容發(fā)布時(shí)間：根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣和平臺(tái)的流量規(guī)律，合理安排內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間，提高內(nèi)容的曝光率和閱讀量。（4）內(nèi)容推廣渠道：選擇適合的內(nèi)容推廣渠道，如微信朋友圈、微博、抖音等，以擴(kuò)大內(nèi)容的傳播范圍和影響力。三、內(nèi)容創(chuàng)作1.單位新媒體平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)注重質(zhì)量和創(chuàng)意，以吸引用戶(hù)的關(guān)注和參與。內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)遵循以下原則：（1）原創(chuàng)性：鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作，提高內(nèi)容的獨(dú)特性和價(jià)值性。（2）多樣性：內(nèi)容形式應(yīng)多樣化，包括文字、圖片、視頻、音頻等，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求和興趣。（3）互動(dòng)性：內(nèi)容應(yīng)具有一定的互動(dòng)性，如設(shè)置問(wèn)答、投票、抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，以提高用戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。（4）時(shí)效性：內(nèi)容應(yīng)及時(shí)反映單位的最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)的最新趨勢(shì)，以保持內(nèi)容的新鮮感和吸引力。2.單位新媒體平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)的編輯人員負(fù)責(zé)，編輯人員應(yīng)具備一定的文字功底和編輯技能，熟悉新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和技巧。四、內(nèi)容審核與發(fā)布1.單位新媒體平臺(tái)的內(nèi)容審核與發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格按照審核流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保內(nèi)容的合法性、真實(shí)性和及時(shí)性。2.內(nèi)容審核通過(guò)后，由新媒體運(yùn)營(yíng)人員按照預(yù)定的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布后應(yīng)及時(shí)關(guān)注用戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)容。3.單位新媒體平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布應(yīng)注明來(lái)源和作者，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和勞動(dòng)成果。用戶(hù)管理一、用戶(hù)注冊(cè)與登錄1.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)提供用戶(hù)注冊(cè)和登錄功能，用戶(hù)注冊(cè)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)真實(shí)的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.用戶(hù)登錄后可以享受單位新媒體平臺(tái)提供的各種服務(wù)和功能，如查看單位新聞、產(chǎn)品介紹、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，參與單位的互動(dòng)活動(dòng)等。3.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)注冊(cè)和登錄的管理，防止惡意注冊(cè)和盜用他人賬號(hào)等行為的發(fā)生。二、用戶(hù)互動(dòng)1.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)積極與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.單位新媒體平臺(tái)的互動(dòng)方式包括但不限于以下幾種：（1）在線(xiàn)客服：通過(guò)微信、微博等平臺(tái)提供在線(xiàn)客服服務(wù)，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)和建議。（2）留言板：在單位新媒體平臺(tái)設(shè)置留言板，用戶(hù)可以在留言板上留言，單位新媒體運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的留言。（3）互動(dòng)活動(dòng)：定期開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，如問(wèn)答、投票、抽獎(jiǎng)等，吸引用戶(hù)的參與，提高用戶(hù)的活躍度和忠誠(chéng)度。3.單位新媒體平臺(tái)的互動(dòng)應(yīng)注重質(zhì)量和效果，回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)和建議應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)，互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)具有一定的趣味性和吸引力。三、用戶(hù)數(shù)據(jù)管理1.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息和隱私安全。2.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立健全用戶(hù)數(shù)據(jù)管理制度，明確用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理要求和責(zé)任。3.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止用戶(hù)數(shù)據(jù)的泄露、丟失或被篡改。運(yùn)營(yíng)管理一、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1.單位新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)制定年度、季度和月度新媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確新媒體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、內(nèi)容策劃、推廣渠道、預(yù)算安排等。2.新媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保新媒體的運(yùn)營(yíng)效果和投資回報(bào)率。二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)1.單位新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)建立健全新媒體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，明確新媒體的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，如粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)等。2.新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)新媒體的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。三、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1.單位新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備一定的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，如文案撰寫(xiě)、圖片設(shè)計(jì)、視頻制作、數(shù)據(jù)分析等。2.單位新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。四、運(yùn)營(yíng)預(yù)算1.單位新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)制定年度新媒體運(yùn)營(yíng)預(yù)算，明確新媒體的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和支出項(xiàng)目，如人員工資、設(shè)備采購(gòu)、廣告投放、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等。2.新媒體運(yùn)營(yíng)預(yù)算應(yīng)根據(jù)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保新媒體的運(yùn)營(yíng)效果和投資回報(bào)率。安全管理一、技術(shù)安全1.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段和安全防護(hù)措施，保障平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事故的發(fā)生。2.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，及時(shí)更新安全防護(hù)軟件和系統(tǒng)補(bǔ)丁，提高技術(shù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。二、內(nèi)容安全1.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)布內(nèi)容的審核和管理，防止違法、違規(guī)或不良信息的發(fā)布，保障用戶(hù)的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。2.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)建立健全內(nèi)容審核機(jī)制，明確審核標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)對(duì)審核人員的培訓(xùn)和管理，提高內(nèi)容審核的質(zhì)量和效率。三、賬號(hào)安全1.單位新媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)賬號(hào)的管理，防止賬號(hào)被盜用、冒用或惡意注冊(cè)等行為的發(fā)生。2.單位新媒體平