支援人員日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范支援人員的日常管理，確保支援工作的高效、有序開(kāi)展，提高支援工作質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與支援工作的人員，包括但不限于內(nèi)部跨部門(mén)支援人員、外部臨時(shí)支援人員等。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則：支援人員由公司統(tǒng)一調(diào)配和管理，確保支援工作的整體性和協(xié)調(diào)性。2.高效協(xié)作原則：支援人員應(yīng)與被支援部門(mén)密切配合，高效完成支援任務(wù)，不得推諉扯皮。3.責(zé)任明確原則：明確支援人員的工作職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，確保支援工作的質(zhì)量和效果。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)支援人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)支援人員積極工作。二、支援人員的選拔與調(diào)配（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.專(zhuān)業(yè)技能：具備與支援任務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練完成支援工作。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠快速適應(yīng)支援工作環(huán)境。3.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與被支援部門(mén)人員有效溝通，協(xié)調(diào)工作。4.團(tuán)隊(duì)合作精神：具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與支援團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)。5.責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成支援任務(wù)。（二）選拔流程1.需求申請(qǐng)：被支援部門(mén)根據(jù)工作需要，向公司人力資源部門(mén)提交支援人員需求申請(qǐng)，說(shuō)明支援任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)等要求。2.資格審查：人力資源部門(mén)對(duì)申請(qǐng)支援人員的資格進(jìn)行審查，篩選出符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的人員名單。3.面試評(píng)估：人力資源部門(mén)組織對(duì)篩選出的人員進(jìn)行面試評(píng)估，了解其專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的情況。4.確定人選：根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果，確定支援人員人選，并通知被支援部門(mén)和支援人員本人。（三）調(diào)配原則1.按需調(diào)配原則：根據(jù)被支援部門(mén)的工作需求，合理調(diào)配支援人員，確保支援工作的順利進(jìn)行。2.就近調(diào)配原則：在滿(mǎn)足支援工作需求的前提下，優(yōu)先考慮就近調(diào)配支援人員，減少支援人員的路途時(shí)間和成本。3.動(dòng)態(tài)調(diào)配原則：根據(jù)支援工作的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整支援人員的調(diào)配，確保支援工作的高效開(kāi)展。三、支援人員的工作職責(zé)與任務(wù)（一）工作職責(zé)1.協(xié)助被支援部門(mén)完成工作任務(wù)：按照被支援部門(mén)的要求，協(xié)助完成相關(guān)工作任務(wù)，包括但不限于項(xiàng)目實(shí)施、業(yè)務(wù)處理、技術(shù)支持等。2.提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持：利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為被支援部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，解決工作中遇到的技術(shù)難題。3.溝通協(xié)調(diào)工作：與被支援部門(mén)人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度和資源，確保支援工作的順利進(jìn)行。4.反饋工作情況：及時(shí)向公司人力資源部門(mén)和被支援部門(mén)反饋支援工作情況，包括工作進(jìn)展、存在問(wèn)題、解決建議等。（二）工作任務(wù)1.明確支援任務(wù)內(nèi)容：在支援工作開(kāi)始前，由被支援部門(mén)與支援人員共同明確支援任務(wù)的具體內(nèi)容、要求和目標(biāo)。2.制定工作計(jì)劃：支援人員根據(jù)支援任務(wù)的要求，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。3.組織實(shí)施工作：按照工作計(jì)劃組織實(shí)施支援工作，確保工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。4.工作總結(jié)與評(píng)估：支援工作結(jié)束后，支援人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)與評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。四、支援人員的工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.按時(shí)出勤：支援人員應(yīng)按照被支援部門(mén)的工作時(shí)間要求按時(shí)出勤，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假制度：支援人員因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向被支援部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司人力資源部門(mén)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保支援工作不受影響。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作制度：支援人員應(yīng)遵守被支援部門(mén)的工作制度和操作規(guī)程，不得擅自違反。2.保守工作秘密：支援人員在支援工作中接觸到的公司機(jī)密信息和客戶(hù)信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。3.不得從事與支援工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)：支援人員在支援工作期間，不得從事與支援工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得利用支援工作之便謀取私利。（三）廉潔紀(jì)律1.廉潔自律：支援人員應(yīng)廉潔自律，不得接受被支援部門(mén)或相關(guān)單位的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.公正公平：支援人員在支援工作中應(yīng)公正公平，不得偏袒任何一方，不得利用職務(wù)之便為他人謀取不正當(dāng)利益。五、支援人員的培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)：公司人力資源部門(mén)根據(jù)支援工作的需要，定期組織支援人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高支援人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特定的支援任務(wù)或技術(shù)難題，公司人力資源部門(mén)組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保支援人員能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.自主學(xué)習(xí)：支援人員應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)支援任務(wù)的要求，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高支援人員的專(zhuān)業(yè)技能。2.溝通技巧培訓(xùn)：開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)，提高支援人員與被支援部門(mén)人員的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。3.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)，提高支援人員的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力。4.企業(yè)文化培訓(xùn)：開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)，使支援人員了解公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。（三）職業(yè)發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃：公司人力資源部門(mén)為支援人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.晉升機(jī)會(huì)：支援人員在支援工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的，公司將給予晉升機(jī)會(huì)，為其提供更廣闊的發(fā)展空間。3.崗位輪換：公司根據(jù)支援工作的需要，適時(shí)安排支援人員進(jìn)行崗位輪換，拓寬其工作視野，提高其綜合素質(zhì)。六、支援人員的考核與評(píng)價(jià)（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)客觀公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)全面考核支援人員的工作表現(xiàn)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)注重激勵(lì)導(dǎo)向，通過(guò)考核評(píng)價(jià)激勵(lì)支援人員積極工作，提高工作績(jī)效。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：考核支援人員完成支援任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作態(tài)度：考核支援人員的工作責(zé)任心、工作積極性、工作主動(dòng)性等方面的情況。3.團(tuán)隊(duì)合作：考核支援人員與支援團(tuán)隊(duì)成員和被支援部門(mén)人員的溝通協(xié)作情況。4.專(zhuān)業(yè)技能：考核支援人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平的提升情況。（三）考核方式1.定期考核：公司人力資源部門(mén)定期對(duì)支援人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核周期為[考核周期時(shí)長(zhǎng)]。2.不定期考核：根據(jù)支援工作的實(shí)際情況，公司人力資源部門(mén)不定期對(duì)支援人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)：支援人員應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放支援人員的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果優(yōu)秀的支援人員給予較高的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升晉級(jí)：考核結(jié)果優(yōu)秀的支援人員在晉升晉級(jí)時(shí)將優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為支援人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。七、支援人員的薪酬與福利（一）薪酬待遇1.基本工資：支援人員的基本工資按照公司相關(guān)薪酬制度執(zhí)行。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：支援人員的績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，考核結(jié)果優(yōu)秀的支援人員給予較高的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.補(bǔ)貼：支援人員在支援工作期間，根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的補(bǔ)貼，包括但不限于交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等。（二）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為支援人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為支援人員繳納住房公積金。3.帶薪年假：支援人員按照公司相關(guān)規(guī)定享受帶薪年假。4.其他福利：支援人員還可享受公司提供的其他福利，如節(jié)日福利、生日福利等。八、支援人員的工作交接與離職管理（一）工作交接1.交接內(nèi)容：支援人員在支援工作結(jié)束后，應(yīng)將工作資料、工作進(jìn)度、工作成果等相關(guān)信息與被支援部門(mén)人員進(jìn)行詳細(xì)交接。2.交接方式：工作交接可采用書(shū)面交接和口頭交接相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保交接內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。3.交接記錄：工作交接完成后，應(yīng)填寫(xiě)工作交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。（二）離職管理1.離職申請(qǐng)：支援人員因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[離職申請(qǐng)?zhí)崆皶r(shí)長(zhǎng)]向公司人力資源部門(mén)提交離職申請(qǐng)。2.離職審批：公司人力資源部門(mén)對(duì)離職申請(qǐng)進(jìn)