快遞外賣騎手管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞外賣騎手的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障騎手和公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于公司旗下所有快遞外賣騎手。二、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有騎手一視同仁，在招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等方面均遵循公平、公正、公開的原則。2.激勵與約束相結(jié)合原則：通過激勵機(jī)制激發(fā)騎手的工作積極性和創(chuàng)造力，同時通過約束機(jī)制規(guī)范騎手的行為，確保公司的正常運營。3.以人為本原則：關(guān)注騎手的身心健康和職業(yè)發(fā)展，為騎手提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會。4.安全第一原則：將騎手的安全放在首位，加強(qiáng)對騎手的安全教育和管理，確保騎手在工作過程中的人身安全。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事部門（1）負(fù)責(zé)騎手的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。（2）制定和完善騎手管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（3）處理騎手的申訴和投訴，維護(hù)騎手的合法權(quán)益。2.運營部門（1）負(fù)責(zé)騎手的工作安排和調(diào)度，確保騎手的工作任務(wù)合理、高效。（2）提供騎手工作所需的設(shè)備和工具，保障騎手的工作條件。（3）對騎手的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.安全部門（1）負(fù)責(zé)騎手的安全教育和培訓(xùn)，提高騎手的安全意識和自我保護(hù)能力。（2）制定和完善騎手安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（3）對騎手的工作安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。四、招聘與錄用1.招聘條件（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力。（2）身體健康，無傳染性疾病和精神疾病。（3）持有有效的駕駛證和行駛證（如有需要）。（4）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。（5）無違法犯罪記錄。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的騎手報名。（2）簡歷篩選：對報名騎手的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的騎手名單。（3）面試：對初步確定的騎手進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)歷、技能水平、服務(wù)意識等方面的情況，擇優(yōu)錄用。（4）背景調(diào)查：對錄用的騎手進(jìn)行背景調(diào)查，核實其身份信息、違法犯罪記錄等情況，確保其符合公司的招聘要求。（5）入職培訓(xùn)：對通過背景調(diào)查的騎手進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、工作流程、安全知識等方面的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)公司的工作環(huán)境和要求。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）公司文化：包括公司的發(fā)展歷程、價值觀、使命等方面的內(nèi)容，使騎手了解公司的文化和理念。（2）規(guī)章制度：包括公司的各項規(guī)章制度、工作紀(jì)律、獎懲制度等方面的內(nèi)容，使騎手明確自己的權(quán)利和義務(wù)。（3）工作流程：包括快遞外賣的接單、配送、收款等工作流程，使騎手掌握工作的基本技能和方法。（4）安全知識：包括交通安全、食品安全、消防安全等方面的知識，使騎手具備安全意識和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)方式（1）集中培訓(xùn)：組織騎手進(jìn)行集中培訓(xùn)，由公司的培訓(xùn)師或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課。（2）在線培訓(xùn)：通過公司的內(nèi)部培訓(xùn)平臺或在線學(xué)習(xí)平臺，為騎手提供在線學(xué)習(xí)課程，騎手可以根據(jù)自己的時間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。（3）崗位培訓(xùn)：在騎手上崗前，由所在部門的負(fù)責(zé)人或老騎手對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其熟悉工作環(huán)境和工作要求。3.考核內(nèi)容（1）工作業(yè)績：包括騎手的配送量、配送準(zhǔn)時率、客戶滿意度等方面的內(nèi)容，考核騎手的工作能力和工作效率。（2）服務(wù)質(zhì)量：包括騎手的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、客戶投訴處理等方面的內(nèi)容，考核騎手的服務(wù)意識和服務(wù)水平。（3）安全意識：包括騎手的交通安全意識、食品安全意識、消防安全意識等方面的內(nèi)容，考核騎手的安全意識和自我保護(hù)能力。（4）規(guī)章制度遵守情況：包括騎手對公司規(guī)章制度的遵守情況，考核騎手的紀(jì)律意識和團(tuán)隊合作精神。4.考核方式（1）日?？己耍河蛇\營部門和安全部門對騎手的工作進(jìn)行日常考核，記錄騎手的工作表現(xiàn)和違規(guī)情況。（2）月度考核：每月對騎手的工作進(jìn)行一次綜合考核，包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全意識、規(guī)章制度遵守情況等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為騎手月度績效獎金的發(fā)放依據(jù)。（3）季度考核：每季度對騎手的工作進(jìn)行一次全面考核，包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全意識、規(guī)章制度遵守情況等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為騎手季度績效獎金的發(fā)放依據(jù)和晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。（4）年度考核：每年對騎手的工作進(jìn)行一次綜合考核，包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全意識、規(guī)章制度遵守情況等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為騎手年度績效獎金的發(fā)放依據(jù)和晉升、調(diào)崗、解聘的重要依據(jù)。六、薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)（1）基本工資：根據(jù)騎手的工作崗位和工作經(jīng)驗等因素確定基本工資。（2）績效獎金：根據(jù)騎手的月度、季度、年度考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與騎手的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全意識等方面的表現(xiàn)掛鉤。（3）提成獎金：根據(jù)騎手的配送量和配送金額等因素發(fā)放提成獎金，提成獎金與騎手的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。（4）其他補(bǔ)貼：根據(jù)公司的規(guī)定和騎手的工作情況發(fā)放其他補(bǔ)貼，如餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等。2.薪酬調(diào)整（1）基本工資調(diào)整：根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況和騎手的工作表現(xiàn)等因素，定期對騎手的基本工資進(jìn)行調(diào)整。（2）績效獎金調(diào)整：根據(jù)騎手的月度、季度、年度考核結(jié)果，對騎手的績效獎金進(jìn)行調(diào)整，績效獎金的調(diào)整幅度根據(jù)考核結(jié)果的優(yōu)劣確定。（3）提成獎金調(diào)整：根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況和騎手的工作表現(xiàn)等因素，定期對騎手的提成獎金進(jìn)行調(diào)整。3.福利制度（1）社會保險：為騎手繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障騎手的基本權(quán)益。（2）商業(yè)保險：為騎手購買商業(yè)保險，包括意外傷害保險、醫(yī)療保險等，提高騎手的保障水平。（3）節(jié)日福利：在重要節(jié)日為騎手發(fā)放節(jié)日福利，如春節(jié)紅包、端午節(jié)粽子、中秋節(jié)月餅等，表達(dá)公司對騎手的關(guān)懷和祝福。（4）其他福利：根據(jù)公司的規(guī)定和騎手的工作情況，為騎手提供其他福利，如帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等，保障騎手的合法權(quán)益。七、工作時間與休息休假1.工作時間（1）根據(jù)快遞外賣業(yè)務(wù)的特點，騎手的工作時間為彈性工作時間，一般為每天8小時至10小時，每周工作6天。（2）在業(yè)務(wù)高峰期，公司可根據(jù)實際情況調(diào)整騎手的工作時間，確保業(yè)務(wù)的正常開展。2.休息休假（1）騎手享有法定節(jié)假日、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等休息休假權(quán)利。（2）公司根據(jù)業(yè)務(wù)情況和騎手的工作表現(xiàn)，合理安排騎手的休息休假時間，確保騎手的身心健康。（3）騎手在工作期間，如遇特殊情況需要請假，應(yīng)提前向所在部門的負(fù)責(zé)人請假，并按照公司的規(guī)定辦理請假手續(xù)。八、安全管理1.交通安全（1）騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺佩戴安全頭盔，確保行車安全。（2）公司為騎手配備必要的交通安全設(shè)備，如電動車、摩托車等，并定期對其進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的安全性能。（3）運營部門應(yīng)合理安排騎手的工作路線和工作時間，避免騎手在交通高峰期和惡劣天氣條件下工作，降低交通安全風(fēng)險。2.食品安全（1）騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確保所配送的食品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（2）公司為騎手提供必要的食品安全設(shè)備，如食品保溫箱、食品包裝袋等，并定期對其進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的衛(wèi)生性能。（3）騎手在配送食品過程中，應(yīng)注意保持食品的衛(wèi)生和安全，避免食品受到污染和變質(zhì)。3.消防安全（1）騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法規(guī)，確保工作場所的消防安全。（2）公司為騎手提供必要的消防安全設(shè)備，如滅火器、消防栓等，并定期對其進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。（3）騎手在工作過程中，應(yīng)注意防火安全，避免發(fā)生火災(zāi)事故。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為分類（1）一般違規(guī)行為：指違反公司規(guī)章制度，但情節(jié)較輕，尚未對公司造成重大損失的行為，如遲到、早退、曠工、私自更改工作路線等。（2）嚴(yán)重違規(guī)行為：指違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，對公司造成重大損失的行為，如盜竊、詐騙、打架斗毆、違反交通法規(guī)導(dǎo)致重大交通事故等。2.違規(guī)處理程序（1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為：由運營部門、安全部門或其他相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)騎手的違規(guī)行為，并及時記錄相關(guān)情況。（2）調(diào)查核實：對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實真相。（3）處理決定：根據(jù)調(diào)查核實的情況，由人事部門作出處理決定，處理決定應(yīng)明確違規(guī)行為的性質(zhì)、處理依據(jù)和處理結(jié)果。（4）送達(dá)執(zhí)行：將處理決定送達(dá)騎手，并要求騎手在規(guī)定的時間內(nèi)簽字確認(rèn)或提出申訴。如果騎手對處理決定有異議，可以在規(guī)定的時間內(nèi)向上級部門提出申訴。（5）申訴處理：上級部門收到騎手的申訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并作出處理決定。如果申訴成立，應(yīng)撤銷原處理決定，并作出相應(yīng)的處理；如果申訴不成立，應(yīng)維持原處理決定。3.違規(guī)處理措施（1）一般違規(guī)行為：給予口頭警告、書