物業(yè)小區(qū)商鋪管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)商鋪的管理，規(guī)范商鋪經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主、商戶及物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法對(duì)商鋪進(jìn)行管理。服務(wù)與管理并重原則：在管理過程中，注重為商鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)商戶合法經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的小區(qū)商業(yè)環(huán)境。公平公正公開原則：對(duì)所有商鋪一視同仁，管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，管理過程透明，確保公平公正。二、商鋪準(zhǔn)入管理1.商鋪?zhàn)赓U合同審核商鋪出租前，物業(yè)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主對(duì)租賃合同進(jìn)行審核，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)。重點(diǎn)審核租金、租賃期限、經(jīng)營(yíng)范圍、裝修規(guī)定、違約責(zé)任等條款，避免后期出現(xiàn)糾紛。2.商戶資質(zhì)審查要求商戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明等相關(guān)資質(zhì)證明文件，并進(jìn)行存檔備案。對(duì)從事特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)的商鋪，如餐飲、娛樂、美容美發(fā)等，需審查其是否具備相應(yīng)的行業(yè)許可證。3.裝修申請(qǐng)與審批商戶如需對(duì)商鋪進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)企業(yè)提交裝修申請(qǐng)，包括裝修圖紙、施工計(jì)劃、施工單位資質(zhì)等資料。物業(yè)企業(yè)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查裝修是否影響房屋結(jié)構(gòu)安全、是否符合小區(qū)整體規(guī)劃及消防安全要求等。審核通過后，與商戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確裝修期間的各項(xiàng)管理規(guī)定和責(zé)任。4.開業(yè)驗(yàn)收商鋪裝修完畢后，商戶應(yīng)向物業(yè)企業(yè)提出開業(yè)驗(yàn)收申請(qǐng)。物業(yè)企業(yè)組織相關(guān)人員對(duì)商鋪進(jìn)行驗(yàn)收，包括裝修質(zhì)量、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面。驗(yàn)收合格后方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。三、商鋪經(jīng)營(yíng)管理1.經(jīng)營(yíng)范圍管理商戶應(yīng)嚴(yán)格按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍或從事超范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。物業(yè)企業(yè)有權(quán)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)及時(shí)制止并要求商戶限期整改。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間管理根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理確定商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。一般情況下，商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)與小區(qū)居民的生活作息時(shí)間相協(xié)調(diào)，避免噪音、異味等對(duì)居民生活造成影響。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)提前向物業(yè)企業(yè)報(bào)備。3.商品陳列與促銷管理商戶應(yīng)保持商鋪內(nèi)商品陳列整齊、有序，不得在商鋪外隨意堆放貨物或進(jìn)行促銷活動(dòng)，影響小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。促銷活動(dòng)應(yīng)文明、有序，不得使用高音喇叭等設(shè)備制造噪音，不得干擾小區(qū)居民正常生活。4.廣告宣傳管理商戶在商鋪內(nèi)及小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置廣告宣傳時(shí)，應(yīng)提前向物業(yè)企業(yè)提交申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，不得含有虛假、違法、低俗等不良信息。廣告設(shè)置應(yīng)安全、美觀，不得影響小區(qū)整體風(fēng)貌和公共設(shè)施正常使用。物業(yè)企業(yè)有權(quán)對(duì)商鋪廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)廣告，應(yīng)及時(shí)要求商戶拆除或整改。四、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包責(zé)任明確商鋪門前三包責(zé)任范圍，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。商戶應(yīng)負(fù)責(zé)門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化維護(hù)及秩序管理，保持門前整潔、美觀、有序。物業(yè)企業(yè)定期對(duì)商鋪門前三包情況進(jìn)行檢查，對(duì)落實(shí)不到位的商戶進(jìn)行督促整改，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.商鋪內(nèi)部衛(wèi)生要求商戶應(yīng)保持商鋪內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無垃圾、無雜物、無異味。產(chǎn)生的垃圾應(yīng)分類存放，并按照物業(yè)企業(yè)指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投放。嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在小區(qū)公共區(qū)域。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督物業(yè)企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)商鋪環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常檢查，定期對(duì)商鋪進(jìn)行全面檢查評(píng)估。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商鋪，下達(dá)整改通知書，要求商戶限期整改。整改仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、商鋪消防安全管理1.消防設(shè)施配備與維護(hù)商鋪應(yīng)按照國(guó)家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。物業(yè)企業(yè)定期對(duì)商鋪消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。商戶應(yīng)積極配合物業(yè)企業(yè)的工作，不得擅自損壞或挪用消防設(shè)施。2.消防安全制度與培訓(xùn)商戶應(yīng)建立健全消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。物業(yè)企業(yè)協(xié)助商戶開展消防安全培訓(xùn)工作，提高商戶及員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.用火用電用氣安全管理商鋪內(nèi)用火、用電、用氣應(yīng)符合安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、違規(guī)使用明火等。如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)提前向物業(yè)企業(yè)辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)商鋪用火用電用氣情況的日常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促商戶整改。六、商鋪治安管理1.人員與車輛出入管理商鋪從業(yè)人員應(yīng)佩戴物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的出入證，憑證出入小區(qū)。外來人員進(jìn)入商鋪應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)商戶確認(rèn)后方可進(jìn)入。規(guī)范商鋪車輛出入管理，業(yè)主車輛憑有效證件進(jìn)出，外來車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，影響交通秩序。2.治安防范措施商鋪應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)小區(qū)治安巡邏，特別是加強(qiáng)對(duì)商鋪區(qū)域的巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。商戶應(yīng)積極配合物業(yè)企業(yè)的治安防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定商鋪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。物業(yè)企業(yè)定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。商戶應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠積極配合物業(yè)企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急處置，保障生命財(cái)產(chǎn)安全。七、商鋪費(fèi)用管理1.租金及物業(yè)費(fèi)繳納商戶應(yīng)按照租賃合同約定按時(shí)足額繳納租金及物業(yè)費(fèi)。租金繳納方式及時(shí)間在租賃合同中明確規(guī)定，物業(yè)費(fèi)由物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取。物業(yè)企業(yè)定期向商戶發(fā)送租金及物業(yè)費(fèi)催繳通知，對(duì)逾期未繳納的商戶，按照合同約定收取滯納金。2.其他費(fèi)用管理如涉及水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、停車費(fèi)等其他費(fèi)用，物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定代收代付，并向商戶提供費(fèi)用明細(xì)清單。商戶應(yīng)及時(shí)繳納各項(xiàng)代收費(fèi)用，不得拖欠。物業(yè)企業(yè)對(duì)代收費(fèi)用的使用情況進(jìn)行公示，接受商戶監(jiān)督。八、商鋪投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和商戶對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題進(jìn)行投訴。物業(yè)企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)受理投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.糾紛處理流程對(duì)于一般性糾紛，物業(yè)企業(yè)及時(shí)介入調(diào)解，組織雙方協(xié)商解決。在調(diào)解過程中，充分聽取雙方意見，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，提出合理的解決方案。如協(xié)商不成，引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決糾紛。物業(yè)企業(yè)積極配合相關(guān)部門的工作，提供必要的證據(jù)和協(xié)助。3.投訴與糾紛處理結(jié)果跟蹤對(duì)投訴和糾紛處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，雙方滿意。將投訴與糾紛處理情況進(jìn)行記錄存檔，分析總結(jié)存在的問題，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制物業(yè)企業(yè)建立健全對(duì)商鋪的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安防范等方面進(jìn)行檢查評(píng)估。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)業(yè)主和商戶對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的商鋪考核標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)營(yíng)行為、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安管理、費(fèi)用繳納等方面進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，作為對(duì)商鋪獎(jiǎng)懲及后續(xù)管理的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)