廣州才略績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學、合理、有效的績效管理制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進公司整體業(yè)績的提升，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于廣州才略公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見或其他因素影響。2.公開透明原則：績效管理制度、評估標準、流程等應向員工公開，確保員工的知情權和參與權。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，上級與下級應保持充分的溝通，及時反饋績效評估結果，幫助員工改進工作。4.激勵發(fā)展原則：績效評估結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，同時注重員工的個人發(fā)展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責負責制定公司績效管理戰(zhàn)略和政策。審批績效管理制度、評估標準和流程。對公司整體績效進行評估和決策。協(xié)調(diào)解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部1.職責負責績效管理制度的制定、修訂和解釋。組織實施績效評估工作，包括制定評估計劃、組織培訓、收集和整理評估數(shù)據(jù)等。匯總、分析績效評估結果，提出績效改進建議和措施。與各部門溝通協(xié)調(diào)，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯捻樌M行。建立和維護績效管理信息系統(tǒng)。（三）各部門負責人1.職責負責本部門績效計劃的制定和實施。對本部門員工進行績效評估和反饋，指導員工制定績效改進計劃。與人力資源部溝通協(xié)調(diào)，解決本部門績效管理過程中的問題。根據(jù)績效評估結果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議。（四）員工1.職責參與制定個人績效計劃，明確工作目標和任務。按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務。定期進行自我評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。接受上級的績效評估和反饋，積極配合制定績效改進計劃。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司目標分解：每年年初，績效管理委員會根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定公司年度經(jīng)營目標，并將其分解為各部門的年度工作目標。2.部門目標設定：各部門負責人根據(jù)公司下達的年度工作目標，結合本部門實際情況，制定本部門年度工作目標和工作計劃，并將其分解為員工個人的工作目標和任務。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)上級分配的工作目標和任務，結合自身工作能力和崗位職責，制定個人績效計劃。績效計劃應包括工作目標、工作任務、工作標準、考核指標、考核周期、權重等內(nèi)容。4.績效計劃溝通與確認：上級與員工就績效計劃進行溝通，確保雙方對工作目標、任務、標準等達成共識。績效計劃經(jīng)雙方簽字確認后生效。（二）績效計劃的調(diào)整1.定期調(diào)整：在績效計劃執(zhí)行過程中，如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務變化、市場環(huán)境變化等因素，需要對績效計劃進行調(diào)整時，由績效管理委員會統(tǒng)一部署，人力資源部組織各部門進行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：如員工工作崗位發(fā)生變動、工作任務發(fā)生重大變化等情況，上級可與員工協(xié)商，對績效計劃進行不定期調(diào)整?？冃в媱澱{(diào)整后，需經(jīng)雙方簽字確認。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務相對明確、工作成果易于量化的崗位，如銷售、客服等崗位。2.季度評估：適用于大部分崗位，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進行全面評估。3.年度評估：適用于對員工全年工作表現(xiàn)進行綜合評估，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的主要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進行評估，是績效評估的主要方式。2.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，作為上級評估的參考。3.同事評估：在必要時，可組織員工的同事對其工作表現(xiàn)進行評估，評估結果作為參考。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的工作表現(xiàn)進行評估，評估結果作為參考。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：評估員工具備的專業(yè)知識、技能、工作經(jīng)驗等方面的能力。3.工作態(tài)度：評估員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的態(tài)度。4.工作創(chuàng)新：評估員工在工作中提出的創(chuàng)新想法、改進措施等方面的表現(xiàn)。（四）評估標準1.定量標準：對于能夠量化的工作指標，制定明確的定量評估標準，如銷售額、利潤、客戶滿意度等。2.定性標準：對于難以量化的工作指標，制定定性評估標準，如工作態(tài)度、團隊合作精神等，采用等級評分法進行評估，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。（五）評估流程1.準備階段人力資源部制定評估計劃，明確評估時間、評估對象、評估方式、評估內(nèi)容、評估標準等。組織評估培訓，使評估人員熟悉評估流程、評估標準和評估方法。準備評估所需的表格、資料等。2.實施階段員工按照績效計劃認真履行工作職責，定期進行自我評估。上級在評估周期結束后，按照評估標準對員工進行評估，填寫評估表格。如有需要，可組織同事評估、客戶評估等。3.匯總分析階段人力資源部收集、匯總各部門的評估表格，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。計算員工的績效得分，確定績效等級。4.反饋階段上級與員工進行績效反饋面談，向員工反饋評估結果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定績效改進計劃。員工如對評估結果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級或人力資源部提出申訴。五、績效反饋與溝通（一）績效反饋面談1.面談目的：通過績效反饋面談，使員工了解自己的工作表現(xiàn)和績效評估結果，明確自己的優(yōu)點和不足，為員工制定績效改進計劃提供依據(jù)，同時增強員工與上級之間的溝通和信任。2.面談準備：上級在面談前應認真閱讀員工的績效評估資料，了解員工的工作表現(xiàn)和績效評估結果，準備面談提綱和相關資料。3.面談過程營造良好的面談氛圍，使員工感到放松和舒適。上級首先向員工反饋績效評估結果，肯定員工的優(yōu)點和成績，讓員工感受到自己的工作得到了認可。指出員工存在的問題和不足，分析問題產(chǎn)生的原因，提出改進建議和措施。傾聽員工的意見和想法，與員工共同探討解決方案，制定績效改進計劃。面談結束時，上級與員工共同確定績效改進計劃的目標、措施、時間節(jié)點等，并明確雙方的責任。（二）績效溝通1.日常溝通：上級與員工在日常工作中應保持密切的溝通，及時了解員工的工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2.定期溝通：上級應定期與員工進行溝通，如每周一次的工作例會、每月一次的績效溝通會等，總結工作經(jīng)驗，分析存在的問題，制定改進措施。3.專項溝通：對于員工在工作中遇到的重大問題或需要協(xié)調(diào)解決的事項，上級應與員工進行專項溝通，共同研究解決方案。六、績效結果應用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的績效評估結果，調(diào)整員工的薪酬水平。績效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，績效合格的員工給予適當?shù)男匠暾{(diào)整，績效不合格的員工可考慮降低薪酬或不調(diào)整薪酬。2.薪酬調(diào)整的幅度和方式根據(jù)公司的薪酬政策和實際情況確定。（二）晉升與降職1.績效優(yōu)秀的員工在晉升、晉級等方面享有優(yōu)先考慮權。公司根據(jù)崗位空缺情況和員工的績效表現(xiàn)，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高的崗位。2.績效不合格的員工，如經(jīng)多次績效改進仍無明顯改善，公司可考慮將其降職或調(diào)崗。（三）獎勵與懲罰1.對績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等，激勵員工不斷提高工作績效。2.對績效不合格的員工給予相應的懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等，促使員工改進工作。（四）培訓與發(fā)展1.根據(jù)員工的績效評估結果，分析員工的培訓需求，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會。2.對于績效優(yōu)秀的員工，公司可提供更多的培訓資源和晉升機會，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。3.對于績效不合格的員工，公司可安排其參加相關的培訓課程，幫助其提高工作能力和績效水平。七、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評估結果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級或人力資源部提出申訴。申訴范圍包括評估結果不準確、評估過程不公正、評估標準不合理等。（二）申訴流程1.提出申訴：員工應在收到績效評估結果后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向上級或人力資源部提出申訴。申訴書應包括申訴事項、申訴理由、相關證據(jù)等內(nèi)容。2.受理申訴：上級或人力資源部收到員工的申訴書后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并組織相關人員進行調(diào)查核實。3.調(diào)查核實：調(diào)查人員通