社區(qū)村委會(huì)物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)村委會(huì)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)由村委會(huì)負(fù)責(zé)管理的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，包括但不限于居民樓、公共設(shè)施、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。3.公開(kāi)透明原則：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支情況等向居民公開(kāi)，接受監(jiān)督。4.服務(wù)與管理并重原則：在提供服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）物業(yè)管理委員會(huì)1.組成由社區(qū)村委會(huì)成員、居民代表、業(yè)主委員會(huì)成員等組成，設(shè)主任1名，副主任若干名。2.職責(zé)（1）審議和制定物業(yè)管理相關(guān)制度、規(guī)定。（2）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。（3）審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作計(jì)劃、預(yù)算和決算。（4）聽(tīng)取居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，維護(hù)居民的合法權(quán)益。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.職責(zé)（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等。（2）制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理。（4）協(xié)助社區(qū)村委會(huì)開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)、治安防范等工作。（5）定期向物業(yè)管理委員會(huì)和居民匯報(bào)物業(yè)服務(wù)情況，接受監(jiān)督和考核。（三）各崗位人員職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管理工作，組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)合同。（2）制定和完善項(xiàng)目管理制度、工作流程，確保物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范有序。（3）協(xié)調(diào)與社區(qū)村委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、居民及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)解決物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，組織員工培訓(xùn)和考核。（5）審核項(xiàng)目預(yù)算和決算，控制成本支出，確保項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。2.客服人員（1）接待來(lái)訪居民，解答咨詢，處理居民投訴和建議。（2）負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新和管理。（3）組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)與居民的溝通和聯(lián)系。（4）協(xié)助其他部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)工作，如通知居民相關(guān)事項(xiàng)、協(xié)調(diào)維修等。3.維修人員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新改造。（2）制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）及時(shí)處理居民報(bào)修，做到維修及時(shí)、質(zhì)量合格。（4）對(duì)維修材料和工具進(jìn)行管理，做好維修記錄。4.保潔人員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒和垃圾清運(yùn)。（2）維護(hù)公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理雜物、積水等。（3）定期對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等進(jìn)行清潔和消毒。（4）協(xié)助做好垃圾分類工作的宣傳和引導(dǎo)。5.綠化人員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。（2）制定綠化工作計(jì)劃，合理規(guī)劃綠化布局，提高綠化景觀效果。（3）及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草等。（4）協(xié)助做好綠化設(shè)施的維護(hù)和管理。6.秩序維護(hù)人員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、門(mén)禁管理、車輛停放管理等。（2）制定安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和處理各類安全事故。（3）維護(hù)社區(qū)秩序，制止違法違規(guī)行為，保障居民人身和財(cái)產(chǎn)安全。（4）協(xié)助做好消防工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋管理1.定期對(duì)房屋外觀進(jìn)行檢查，保持房屋外觀整潔，無(wú)明顯破損、脫落等現(xiàn)象。2.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保房屋結(jié)構(gòu)安全。3.按照規(guī)定做好房屋裝修管理工作，審核裝修方案，制止違規(guī)裝修行為。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域每日清掃保潔，保持地面干凈、無(wú)雜物，樓道、電梯間等定期消毒。2.垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周圍無(wú)散落垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，定期進(jìn)行大掃除，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，定期修剪，保持美觀。2.及時(shí)澆水、施肥，確保綠化植物水分和養(yǎng)分充足。3.根據(jù)季節(jié)變化，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加花卉品種，提升綠化景觀效果。（四）秩序維護(hù)1.實(shí)行24小時(shí)值班制度，定時(shí)巡邏，做好巡邏記錄。2.嚴(yán)格門(mén)禁管理，人員、車輛出入登記規(guī)范，確保社區(qū)安全。3.加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，引導(dǎo)車輛有序停放，保證消防通道暢通。（五）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，維修質(zhì)量合格率達(dá)到[X]%以上。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向居民公示。（二）收費(fèi)方式1.可以采取現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.鼓勵(lì)居民采用銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等便捷方式繳納費(fèi)用。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于人員工資、福利、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等方面的支出。2.建立費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批流程，確保費(fèi)用使用合理、透明。3.定期向居民公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受居民監(jiān)督。五、物業(yè)維修與更新改造（一）維修流程1.居民報(bào)修居民發(fā)現(xiàn)房屋或設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題，可通過(guò)電話、微信、上門(mén)等方式向客服人員報(bào)修。2.報(bào)修受理客服人員接到報(bào)修后，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)、聯(lián)系人等信息，并及時(shí)通知維修人員。3.現(xiàn)場(chǎng)勘查維修人員接到通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，確定維修方案和所需材料。4.維修實(shí)施維修人員按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全，維修過(guò)程中盡量減少對(duì)居民生活的影響。5.維修驗(yàn)收維修完成后，由客服人員通知居民進(jìn)行驗(yàn)收，居民驗(yàn)收合格后在維修記錄上簽字確認(rèn)。（二）更新改造1.對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)需要進(jìn)行更新改造的項(xiàng)目，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出方案，報(bào)物業(yè)管理委員會(huì)審議通過(guò)。2.更新改造項(xiàng)目涉及較大金額的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)或政府采購(gòu)。3.更新改造項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要做好安全管理和質(zhì)量監(jiān)督，確保工程順利進(jìn)行。六、社區(qū)文化建設(shè)（一）活動(dòng)計(jì)劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。2.活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)征求居民意見(jiàn)，根據(jù)居民需求和社區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）活動(dòng)組織1.按照活動(dòng)計(jì)劃組織開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)、志愿服務(wù)等。2.活動(dòng)組織過(guò)程中，要做好宣傳動(dòng)員、場(chǎng)地布置、人員安排、安全保障等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（三）活動(dòng)效果評(píng)估1.每次活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集居民對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)的組織形式和內(nèi)容，提高居民參與度和滿意度。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各崗位工作進(jìn)行檢查和考核。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。（二）居民監(jiān)督1.設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話等，廣泛收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.定期召開(kāi)居民座談會(huì)，聽(tīng)取居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求，及時(shí)改進(jìn)工作。（三）考核機(jī)制1.物業(yè)管理委員會(huì)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付、企業(yè)信譽(yù)等掛鉤，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的企業(yè)責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，終止物業(yè)服務(wù)合同。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水浸、治安事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)急處置能力。2.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演