幫扶對接考核管理制度總則目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部幫扶對接工作的規(guī)范化管理，確保幫扶對接工作取得實(shí)效，提升員工之間的協(xié)作能力和團(tuán)隊凝聚力，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及幫扶對接工作的部門、團(tuán)隊及員工?；驹瓌t1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對所有參與幫扶對接工作的人員一視同仁。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以幫扶對接工作的目標(biāo)和任務(wù)為依據(jù)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，引導(dǎo)員工積極完成幫扶任務(wù)，提升幫扶效果。3.激勵約束原則：通過考核結(jié)果的合理運(yùn)用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予激勵，對未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行約束，促進(jìn)幫扶對接工作質(zhì)量的不斷提高。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)幫扶對接工作中存在的問題，不斷完善幫扶措施和流程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。幫扶對接工作內(nèi)容及職責(zé)分工幫扶對接工作內(nèi)容1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：經(jīng)驗(yàn)豐富的員工為新員工或業(yè)務(wù)能力較弱的員工提供業(yè)務(wù)操作流程、工作方法、技巧等方面的指導(dǎo)，幫助其快速熟悉工作內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。2.技能培訓(xùn)：針對員工在工作中所需的專業(yè)技能，如溝通技巧、數(shù)據(jù)分析、項目管理等，開展有針對性的培訓(xùn)活動，提升員工的綜合能力。3.問題解決：協(xié)助解決幫扶對象在工作中遇到的困難和問題，包括但不限于工作流程、技術(shù)難題、人際關(guān)系等方面，提供有效的解決方案和建議。4.職業(yè)規(guī)劃：與幫扶對象共同探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其個人特點(diǎn)和公司發(fā)展需求，提供職業(yè)發(fā)展方向的建議和指導(dǎo)，幫助其制定合理的職業(yè)發(fā)展計劃。職責(zé)分工1.幫扶對接責(zé)任人：由公司指定經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任幫扶對接責(zé)任人，負(fù)責(zé)與幫扶對象建立一對一的幫扶關(guān)系，制定幫扶計劃，組織實(shí)施幫扶措施，并定期向公司匯報幫扶進(jìn)展情況。2.幫扶對象：接受幫扶對接的員工，應(yīng)積極配合幫扶對接責(zé)任人的工作，主動尋求幫助，按照幫扶計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提升自身能力。3.部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門幫扶對接工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，為幫扶對接工作提供必要的支持和資源保障，確保幫扶對接工作順利開展。4.人力資源部門：負(fù)責(zé)制定和完善幫扶對接考核管理制度，組織實(shí)施考核工作，匯總分析考核結(jié)果，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束措施?？己酥笜?biāo)及標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)1.幫扶計劃完成情況：考核幫扶對接責(zé)任人是否按照幫扶計劃按時、按質(zhì)完成各項幫扶任務(wù)。2.幫扶對象業(yè)務(wù)能力提升：通過對比幫扶前后幫扶對象的業(yè)務(wù)水平、工作績效等指標(biāo)，評估幫扶對接工作對幫扶對象業(yè)務(wù)能力提升的效果。3.問題解決效果：考核幫扶對接責(zé)任人協(xié)助幫扶對象解決工作中問題的數(shù)量、質(zhì)量和效率，以及問題解決后對工作的推動作用。4.幫扶對象滿意度：通過問卷調(diào)查、面談等方式收集幫扶對象對幫扶對接工作的滿意度評價。5.團(tuán)隊協(xié)作：考核幫扶對接責(zé)任人與幫扶對象之間的溝通協(xié)作情況，以及在團(tuán)隊中對整體協(xié)作氛圍的促進(jìn)作用?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.幫扶計劃完成情況優(yōu)秀（90100分）：嚴(yán)格按照幫扶計劃執(zhí)行，各項幫扶任務(wù)均提前高質(zhì)量完成，且?guī)头龃胧┽槍π詮?qiáng)，效果顯著。良好（8089分）：基本按照幫扶計劃完成任務(wù)，大部分幫扶措施得到有效落實(shí)，幫扶工作取得較好成效。合格（6079分）：部分幫扶任務(wù)完成情況較好，但存在一些小的問題或延誤，幫扶措施的執(zhí)行效果一般。不合格（60分以下）：未按幫扶計劃完成主要幫扶任務(wù)，幫扶措施執(zhí)行不力，對幫扶對象的幫助不明顯。2.幫扶對象業(yè)務(wù)能力提升優(yōu)秀（90100分）：幫扶對象在業(yè)務(wù)水平、工作績效等方面有顯著提升，達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，能夠獨(dú)立承擔(dān)較為復(fù)雜的工作任務(wù)。良好（8089分）：幫扶對象業(yè)務(wù)能力有較大提升，工作績效明顯改善，能夠較好地完成本職工作任務(wù)，在某些方面有突出表現(xiàn)。合格（6079分）：幫扶對象業(yè)務(wù)能力有所提升，工作績效有一定改進(jìn)，但仍存在一些不足之處，需要進(jìn)一步提高。不合格（60分以下）：幫扶對象業(yè)務(wù)能力提升不明顯，工作績效無明顯變化，未能達(dá)到幫扶預(yù)期效果。3.問題解決效果優(yōu)秀（90100分）：成功解決幫扶對象工作中遇到的所有重大問題，問題解決及時、徹底，對工作起到了積極的推動作用，未出現(xiàn)類似問題再次發(fā)生。良好（8089分）：較好地解決了幫扶對象工作中的主要問題，問題解決效果明顯，對工作有較大的促進(jìn)作用，基本避免了類似問題的再次出現(xiàn)。合格（6079分）：解決了幫扶對象工作中的部分問題，問題解決效果一般，對工作有一定的幫助，但仍存在一些潛在問題。不合格（60分以下）：未能有效解決幫扶對象工作中的關(guān)鍵問題，問題解決效果不佳，對工作的推動作用不明顯，問題仍頻繁出現(xiàn)。4.幫扶對象滿意度優(yōu)秀（90100分）：幫扶對象對幫扶對接工作非常滿意，滿意度達(dá)到95%以上，對幫扶責(zé)任人的工作給予高度評價，并積極推薦給其他同事。良好（8089分）：幫扶對象對幫扶對接工作滿意，滿意度在85%94%之間，認(rèn)為幫扶責(zé)任人的工作對其有很大幫助，愿意繼續(xù)配合幫扶工作。合格（6079分）：幫扶對象對幫扶對接工作基本滿意，滿意度在70%84%之間，認(rèn)為幫扶工作有一定效果，但仍有一些改進(jìn)空間。不合格（60分以下）：幫扶對象對幫扶對接工作不滿意，滿意度低于70%，認(rèn)為幫扶責(zé)任人的工作未達(dá)到預(yù)期效果，對幫扶工作存在抵觸情緒。5.團(tuán)隊協(xié)作優(yōu)秀（90100分）：與幫扶對象溝通順暢，協(xié)作默契，積極帶動團(tuán)隊成員共同參與幫扶工作，營造了良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍，對團(tuán)隊整體凝聚力有顯著提升。良好（8089分）：與幫扶對象溝通協(xié)作良好，能夠較好地配合完成幫扶任務(wù)，在團(tuán)隊中起到了積極的示范作用，對團(tuán)隊協(xié)作有一定的促進(jìn)作用。合格（6079分）：與幫扶對象溝通協(xié)作基本正常，能夠完成幫扶任務(wù)，但在團(tuán)隊協(xié)作方面表現(xiàn)一般，對團(tuán)隊氛圍的影響不明顯。不合格（60分以下）：與幫扶對象溝通不暢，協(xié)作存在問題，影響了幫扶任務(wù)的完成，對團(tuán)隊協(xié)作氛圍產(chǎn)生了負(fù)面影響?？己酥芷诳己酥芷跒槊考径纫淮危诿考径饶┻M(jìn)行考核評估?？己肆鞒套晕铱偨Y(jié)幫扶對接責(zé)任人在每季度末對本季度的幫扶對接工作進(jìn)行全面總結(jié)，填寫《幫扶對接工作季度考核自評表》，詳細(xì)闡述幫扶計劃完成情況、幫扶對象業(yè)務(wù)能力提升情況、問題解決情況、幫扶對象滿意度等方面的工作成果、存在問題及改進(jìn)措施。幫扶對象評價幫扶對象對幫扶對接責(zé)任人本季度的幫扶工作進(jìn)行評價，填寫《幫扶對接工作幫扶對象評價表》，從幫扶計劃執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)指導(dǎo)效果、問題解決能力、溝通協(xié)作等方面對幫扶責(zé)任人進(jìn)行打分，并提供具體的意見和建議。部門審核幫扶對接責(zé)任人所在部門負(fù)責(zé)人對其本季度的幫扶對接工作進(jìn)行審核，結(jié)合日常工作表現(xiàn)和相關(guān)工作記錄，對考核自評表和幫扶對象評價表進(jìn)行綜合分析，給出部門審核意見和評分。人力資源部門考核人力資源部門根據(jù)幫扶對接責(zé)任人的自評、幫扶對象評價及部門審核意見，對幫扶對接工作進(jìn)行全面考核。通過查閱相關(guān)資料、實(shí)地訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，核實(shí)各項考核指標(biāo)的完成情況，最終確定考核得分，并撰寫考核報告。結(jié)果反饋人力資源部門將考核結(jié)果反饋給幫扶對接責(zé)任人及其所在部門負(fù)責(zé)人。如幫扶對接責(zé)任人對考核結(jié)果有異議，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。人力資源部門將對申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。考核結(jié)果運(yùn)用績效獎金調(diào)整1.優(yōu)秀（90分及以上）：績效獎金上浮[X]%，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚(yáng)，作為晉升、評優(yōu)等的重要參考依據(jù)。2.良好（8089分）：績效獎金維持不變，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如榮譽(yù)證書、培訓(xùn)機(jī)會等。3.合格（6079分）：績效獎金下調(diào)[X]%，幫扶對接責(zé)任人需制定下季度改進(jìn)計劃，提交人力資源部門審核備案。4.不合格（60分以下）：績效獎金下調(diào)[X]%，對幫扶對接責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改。如連續(xù)兩個季度考核不合格，將視情節(jié)輕重給予警告、降職、辭退等處理。職業(yè)發(fā)展1.優(yōu)秀：在同等條件下，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會、參加高級培訓(xùn)課程、參與重要項目等職業(yè)發(fā)展機(jī)會。2.良好：作為職業(yè)發(fā)展的重要參考，在晉升、培訓(xùn)等方面給予適當(dāng)傾斜。3.合格：鼓勵其繼續(xù)努力，提升幫扶對接工作水平，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好條件。4.不合格：限制其職業(yè)發(fā)展，如暫停晉升、減少培訓(xùn)機(jī)會等，直至其幫扶對接工作表現(xiàn)得到明顯改善。團(tuán)隊建設(shè)1.優(yōu)秀團(tuán)隊：對幫扶對接工作整體表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊，給予團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)費(fèi)獎勵，用于組織團(tuán)隊活動、培訓(xùn)等，以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。2.良好團(tuán)隊：對幫扶對接工作表現(xiàn)較好的團(tuán)隊，在團(tuán)隊績效考核中給予適當(dāng)加分，鼓勵團(tuán)隊繼續(xù)保持。3.合格團(tuán)隊：對幫扶對接工作基本達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，要求其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找存在問題，制定改進(jìn)措施，不斷提升團(tuán)隊幫扶對接工作水平。4.不合格團(tuán)隊：對幫扶對接工作不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)部整頓，分析原因，調(diào)整幫扶對接責(zé)任人或幫扶方式，如仍無明顯改進(jìn)，將對團(tuán)隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。監(jiān)督與檢查監(jiān)督機(jī)制公司建立幫扶對接工作監(jiān)督小組，由人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。監(jiān)督小組定期對幫扶對接工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保幫扶對接工作按照制度要求規(guī)范開展。檢查內(nèi)容1.幫扶計劃執(zhí)行情況：檢查幫扶對接責(zé)任人是否按照幫扶計劃開展工作，幫扶措施是否落實(shí)到位。2.幫扶工作記錄：查閱幫扶對接工作的相關(guān)記錄，包括幫扶計劃、培訓(xùn)資料、問題解決記錄、溝通交流記錄等，核實(shí)工作的真實(shí)性和完整性。3.幫扶對象反饋：通過與幫扶對象面談、問卷調(diào)查等方式，了解幫扶對象對幫扶對接工作的滿意度和意見建議，檢查幫扶對接工作是否真正取得實(shí)效。問題整改對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組及時向幫扶對接責(zé)任人及其所在部門反饋，并下達(dá)整改通知書，要求限期整改。整改完成后，幫扶對接責(zé)任人需提交整改報告，由監(jiān)督小組進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。如整改不力或拒不整改，將按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。培訓(xùn)與溝通培訓(xùn)1.人力資源部門定期組織幫扶對接工作培訓(xùn)，邀請公司內(nèi)部優(yōu)秀幫扶對接責(zé)任人分享經(jīng)驗(yàn)，或邀請外部專家進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，提升幫扶對接責(zé)任人的工作能力和水平。2.根據(jù)幫扶對接工作中出現(xiàn)的共性問題和新的幫扶需求，及時開展針對性培訓(xùn)，確保幫扶對接工作能夠與時俱進(jìn)，不斷適應(yīng)公司發(fā)展的需要。溝通1.建立幫扶對接工作溝通交流平臺，如微信群、QQ群等，方