物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主、使用人的人身和財產(chǎn)安全，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全各項安全防范措施，預防各類安全事故的發(fā)生。2.誰主管誰負責原則：各部門負責人對本部門的安全保衛(wèi)工作負責。3.群防群治原則：發(fā)動全體員工和業(yè)主、使用人共同參與安全保衛(wèi)工作。二、安全保衛(wèi)組織架構(gòu)及職責（一）安全保衛(wèi)管理機構(gòu)成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，安全主管為副組長，各安保班長為成員的安全保衛(wèi)工作領導小組，全面負責物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作。（二）職責分工1.項目經(jīng)理全面負責物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)工作計劃和目標，并組織實施。定期召開安全保衛(wèi)工作會議，分析安全形勢，解決安全問題。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關部門的關系，確保安全保衛(wèi)工作順利進行。2.安全主管協(xié)助項目經(jīng)理開展安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)工作制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織安保人員進行業(yè)務培訓和考核，提高安保人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。定期對物業(yè)項目的安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。負責安全事故的調(diào)查處理，及時向上級領導報告。3.安保班長負責本班安保人員的日常管理和工作安排，組織本班安保人員開展巡邏、站崗、門禁等安全保衛(wèi)工作。檢查本班安保人員的工作情況，及時糾正和處理違規(guī)行為。負責與其他班組的協(xié)調(diào)配合，共同完成物業(yè)項目的安全保衛(wèi)任務。4.安保人員嚴格遵守安全保衛(wèi)工作制度和流程，認真履行崗位職責。負責物業(yè)項目的巡邏、站崗、門禁等安全保衛(wèi)工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。協(xié)助做好業(yè)主、使用人的服務工作，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序。三、人員出入管理（一）業(yè)主、使用人出入管理1.業(yè)主、使用人憑有效證件出入小區(qū)，安保人員應禮貌查驗，確認無誤后予以放行。2.對于外來訪客，安保人員應詢問被訪人姓名、房號及來訪事由，經(jīng)被訪人同意后，登記來訪人員信息，發(fā)放臨時出入證，并指引其前往被訪單元。3.對于大件物品或貴重物品搬出小區(qū)，業(yè)主、使用人應提前向物業(yè)服務中心報備，經(jīng)核實后，開具放行條，安保人員憑放行條予以放行。（二）施工人員出入管理1.施工單位應提前到物業(yè)服務中心辦理施工人員出入證，注明施工單位名稱、施工人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、施工區(qū)域等信息。2.施工人員憑出入證出入小區(qū)，安保人員應查驗出入證，并登記施工人員進出時間。3.施工人員應遵守小區(qū)的安全規(guī)定，不得在非施工區(qū)域逗留、吸煙、大聲喧嘩等。（三）物資出入管理1.對于裝修材料、家具等物資進入小區(qū)，業(yè)主、使用人應提前向物業(yè)服務中心報備，經(jīng)核實后，開具放行條，安保人員憑放行條予以放行。2.對于裝修垃圾等物資搬出小區(qū)，業(yè)主、使用人應袋裝化后，在規(guī)定時間內(nèi)放置在指定地點，由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運。四、車輛出入管理（一）業(yè)主、使用人車輛出入管理1.業(yè)主、使用人車輛憑有效停車證或藍牙卡出入小區(qū)，安保人員應快速識別，自動放行。2.對于無停車證或藍牙卡的車輛，安保人員應詢問車主信息，經(jīng)核實后，登記車輛信息，發(fā)放臨時停車證，并指引其前往臨時停車區(qū)域停放。3.業(yè)主、使用人車輛應按規(guī)定的路線和車位停放，不得亂停亂放。（二）外來車輛出入管理1.外來車輛進入小區(qū)，安保人員應詢問車主來訪事由，經(jīng)被訪人同意后，登記車輛信息，發(fā)放臨時停車證，并指引其前往臨時停車區(qū)域停放。2.外來車輛在小區(qū)內(nèi)停放時間不得超過規(guī)定時間，如需延長停車時間，車主應提前到物業(yè)服務中心辦理相關手續(xù)。3.外來車輛離開小區(qū)時，安保人員應收回臨時停車證，查驗車輛信息，確認無誤后予以放行。（三）車輛停放管理1.物業(yè)服務中心應合理規(guī)劃停車位，設置明顯的停車標識和標線。2.安保人員應加強對車輛停放情況的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等問題。3.對于長期不使用的車輛，物業(yè)服務中心應及時聯(lián)系車主，告知其車輛停放情況，并提醒其及時處理。五、巡邏管理（一）巡邏路線及時間1.制定詳細的巡邏路線和時間安排，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)無安全死角。2.巡邏時間應覆蓋白天和夜間，重點時段應加強巡邏頻次。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設施設備是否完好，有無異常情況。2.查看消防通道、安全出口是否暢通，消防設施設備是否正常運行。3.檢查停車場內(nèi)的車輛停放情況，有無車輛被刮擦、被盜等情況。4.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應及時進行盤查和處理，并向上級領導報告。（三）巡邏記錄1.安保人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。六、門禁管理（一）門禁設施設備管理1.物業(yè)服務中心應定期對門禁設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對于損壞的門禁設施設備，應及時維修或更換。（二）門禁卡管理1.業(yè)主、使用人門禁卡應妥善保管，如有遺失或損壞，應及時到物業(yè)服務中心補辦。2.嚴禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用，如有違反，物業(yè)服務中心有權收回門禁卡，并暫停其門禁使用權限。（三）門禁開啟與關閉1.門禁應在規(guī)定時間內(nèi)開啟和關閉，非工作時間應保持關閉狀態(tài)。2.安保人員應嚴格執(zhí)行門禁管理制度，不得擅自開啟門禁。七、監(jiān)控管理（一）監(jiān)控設施設備管理1.物業(yè)服務中心應定期對監(jiān)控設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對于損壞的監(jiān)控設施設備，應及時維修或更換。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應妥善保存，保存期限不少于規(guī)定時間。2.監(jiān)控資料的查閱應嚴格按照規(guī)定的程序進行，未經(jīng)授權不得查閱。（三）監(jiān)控人員職責1.監(jiān)控人員應密切關注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.對發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并通知相關人員進行處理。3.不得擅自調(diào)整監(jiān)控設備的參數(shù)和位置。八、消防管理（一）消防設施設備管理1.物業(yè)服務中心應定期對消防設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對于損壞的消防設施設備，應及時維修或更換。3.消防設施設備周圍應保持整潔，不得堆放雜物。（二）消防通道管理1.消防通道應保持暢通，不得占用或堵塞。2.物業(yè)服務中心應定期對消防通道進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）消防安全宣傳教育1.物業(yè)服務中心應定期組織業(yè)主、使用人開展消防安全宣傳教育活動，提高其消防安全意識。2.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設置消防安全宣傳欄，張貼消防安全知識和警示標識。（四）消防應急預案1.制定完善的消防應急預案，明確各部門和人員在火災發(fā)生時的職責和任務。2.定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主、使用人的應急處置能力。九、突發(fā)事件應急處理（一）突發(fā)事件的定義突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。（二）突發(fā)事件的應急處置原則1.以人為本原則：把保障人民群眾的生命安全放在首位。2.快速反應原則：及時、迅速地采取應急處置措施。3.統(tǒng)一指揮原則：在應急處置過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各項工作有序進行。4.科學處置原則：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點，采取科學合理的應急處置措施。（三）突發(fā)事件的應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即向物業(yè)服務中心報告，并采取必要的應急措施。2.物業(yè)服務中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織相關人員趕赴現(xiàn)場進行應急處置。3.在應急處置過程中，應及時向上級領導和相關部門報告事件的進展情況。4.事件處置完畢后，應及時進行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。十、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度安全保衛(wèi)培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容應包括安全保衛(wèi)法律法規(guī)、安全保衛(wèi)業(yè)務知識、應急處置技能等。（二）培訓實施1.根據(jù)培訓計劃，組織開展各類安全保衛(wèi)培訓活動。2.培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。（三）考核評估1.定期對安保人員進行考核評估，考核內(nèi)容包括業(yè)務知識、工作技能、工作態(tài)度等。2.對于考核不合格的安保人員，應進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。十一、獎懲制度（一）