紅海人力集團(tuán)管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范紅海人力集團(tuán)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的高效性、規(guī)范性和公正性，保障員工權(quán)益，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于紅海人力集團(tuán)總部及下屬各分公司、子公司全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保集團(tuán)各項(xiàng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、績(jī)效考核、薪酬福利等方面做到公平公正，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和個(gè)性發(fā)展，關(guān)注員工需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。4.效益優(yōu)先原則：以提高集團(tuán)整體效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提升工作效率，確保集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）集團(tuán)組織架構(gòu)紅海人力集團(tuán)采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線(xiàn)職能制等]的組織架構(gòu)，主要包括總部職能部門(mén)和下屬分支機(jī)構(gòu)?？偛柯毮懿块T(mén)涵蓋人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等；下屬分支機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)布局和地域劃分設(shè)立分公司、子公司等。（二）各部門(mén)職責(zé)1.人力資源部負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作。制定和完善人力資源管理制度，為集團(tuán)發(fā)展提供有力的人力資源支持。組織開(kāi)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與集團(tuán)發(fā)展相匹配。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、成本核算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，確保集團(tuán)財(cái)務(wù)安全。參與集團(tuán)重大決策，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持，為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)提供財(cái)務(wù)保障。3.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)集團(tuán)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系管理等工作。制定市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拓展市場(chǎng)份額，提升集團(tuán)品牌知名度和市場(chǎng)影響力。收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展提供市場(chǎng)依據(jù)和建議。4.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，包括項(xiàng)目策劃、組織實(shí)施、質(zhì)量控制、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，保障集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的協(xié)同性和高效性。三、招聘與配置（一）招聘原則1.依據(jù)集團(tuán)人力資源規(guī)劃和崗位需求，堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?、任人唯賢的原則，選拔優(yōu)秀人才。2.注重人才的專(zhuān)業(yè)能力、綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Γ_保招聘人員能夠勝任崗位工作并適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展需要。3.遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保招聘過(guò)程透明，機(jī)會(huì)均等。（二）招聘流程1.需求分析：各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位變動(dòng)情況，定期向人力資源部提交招聘需求申請(qǐng)表，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息。2.招聘計(jì)劃制定：人力資源部匯總各部門(mén)招聘需求，結(jié)合集團(tuán)人力資源規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，明確招聘渠道、招聘時(shí)間、招聘預(yù)算等內(nèi)容。3.招聘信息發(fā)布：通過(guò)集團(tuán)官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。4.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部對(duì)收到的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，根據(jù)崗位任職要求，篩選出符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。5.面試：面試分為初試和復(fù)試，初試由人力資源部組織，主要考察候選人的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力等；復(fù)試由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，重點(diǎn)考察候選人的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，以確定是否符合崗位要求。6.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用人員，人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。7.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人力資源部提出錄用建議，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批通過(guò)后，向擬錄用人員發(fā)放錄用通知。8.入職手續(xù)辦理：擬錄用人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到人力資源部辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)等。（三）人員配置1.根據(jù)員工的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特長(zhǎng)等因素，結(jié)合崗位需求，進(jìn)行合理的人員配置，確保員工能夠在合適的崗位上發(fā)揮最大價(jià)值。2.建立員工崗位動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展、員工績(jī)效表現(xiàn)等情況，適時(shí)調(diào)整員工崗位，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求。2.促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。3.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)集團(tuán)知識(shí)傳承和創(chuàng)新，提高集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)力。（二）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：針對(duì)新入職員工，開(kāi)展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括集團(tuán)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)等，幫助新員工盡快了解集團(tuán)，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作要求，開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等，提升員工的崗位工作能力。3.晉升培訓(xùn)：對(duì)于有晉升潛力的員工，提供晉升培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、高級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)等，幫助其提升管理能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)更高層級(jí)的工作要求。4.通用能力培訓(xùn)：開(kāi)展通用能力培訓(xùn)，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、問(wèn)題解決等，提高員工的綜合能力。5.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個(gè)人發(fā)展需求，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和技術(shù)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施1.各部門(mén)根據(jù)員工培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，每年年初制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部匯總。2.人力資源部結(jié)合集團(tuán)整體培訓(xùn)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等，并組織實(shí)施。3.在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地安排、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)師資邀請(qǐng)等；各部門(mén)負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果的落實(shí)。4.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)提升情況，評(píng)估培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工了解集團(tuán)內(nèi)部職業(yè)發(fā)展通道和晉升標(biāo)準(zhǔn)。2.員工根據(jù)自身情況制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑，并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通確認(rèn)。3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作表現(xiàn)，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)、指導(dǎo)和晉升機(jī)會(huì)，支持員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。五、績(jī)效管理（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.年初，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)工作職責(zé)，與員工共同制定績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)和考核指標(biāo)等內(nèi)容。2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和有時(shí)限性，確保員工工作目標(biāo)與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（二）績(jī)效評(píng)估1.績(jī)效評(píng)估周期分為月度、季度和年度。月度和季度績(jī)效評(píng)估主要對(duì)員工階段性工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，年度績(jī)效評(píng)估則對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.績(jī)效評(píng)估采用多種方式進(jìn)行，包括上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)估、客戶(hù)評(píng)估等，以確保評(píng)估結(jié)果的全面性和客觀(guān)性。3.在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估者應(yīng)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)和實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表，并給出評(píng)估意見(jiàn)和建議。（三）績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（四）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)，如制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、調(diào)整工作崗位等，連續(xù)多次績(jī)效不達(dá)標(biāo)的，按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.集團(tuán)建立以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)、工作難度、市場(chǎng)行情等因素確定，體現(xiàn)崗位的基本價(jià)值。3.績(jī)效工資與員工的工作績(jī)效掛鉤，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)。4.獎(jiǎng)金根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。5.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際工作需要和相關(guān)規(guī)定發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期薪酬調(diào)整：集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平變化、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效表現(xiàn)等情況，每年進(jìn)行一次定期薪酬調(diào)整，調(diào)整范圍和幅度根據(jù)集團(tuán)實(shí)際情況確定。2.不定期薪酬調(diào)整：對(duì)于因崗位變動(dòng)、績(jī)效考核優(yōu)秀、市場(chǎng)薪酬水平大幅波動(dòng)等原因需要調(diào)整薪酬的員工，進(jìn)行不定期薪酬調(diào)整。（三）福利管理1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.企業(yè)福利：集團(tuán)提供的企業(yè)福利包括帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等。3.福利申請(qǐng)與發(fā)放：?jiǎn)T工按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)福利，人力資源部審核后進(jìn)行發(fā)放或安排。七、勞動(dòng)關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.員工入職后，人力資源部按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，在一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.勞動(dòng)合同期限分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限三種類(lèi)型，根據(jù)崗位特點(diǎn)和員工意愿確定。3.在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，如遇勞動(dòng)合同變更、解除、終止等情況，按照國(guó)家法律法規(guī)和集團(tuán)相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.集團(tuán)積極預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，規(guī)范勞動(dòng)用工行為，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)了解員工需求和意見(jiàn)，妥善處理員工關(guān)心的問(wèn)題。2.如發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，員工應(yīng)首先與所在部門(mén)或人力資源部進(jìn)行溝通協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，通過(guò)勞動(dòng)仲裁或訴訟等方式解決。3.在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，集團(tuán)應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，維護(hù)集團(tuán)和員工的合法權(quán)益。（三）員工離職管理1.員工離職分為主動(dòng)離職和被動(dòng)離職兩種情況。主動(dòng)離職是指員工因個(gè)人原因提出辭職申請(qǐng)；被動(dòng)離職是指因員工違反集團(tuán)規(guī)章制度、績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)、崗位調(diào)整等原因，集團(tuán)與員工解除勞動(dòng)合同。2.員工主動(dòng)離職應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間，如30天]向所在部門(mén)提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。3.員工被動(dòng)離職的，集團(tuán)按照國(guó)家法律法規(guī)和集團(tuán)相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)，向員工出具解除勞動(dòng)合同證明，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理社會(huì)保險(xiǎn)減員、住房公積金封存等手續(xù)。4.離職員工應(yīng)按照集團(tuán)規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，歸還集團(tuán)財(cái)物，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。人力資源部在離職手續(xù)辦理完畢后，結(jié)算員工工資、獎(jiǎng)金等薪酬，并按照規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如有）。八、行政辦公管理（一）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守集團(tuán)考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤方式采用打卡考勤或指紋考勤等方式，具體考勤方式根據(jù)集團(tuán)實(shí)際情況確定。3.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照集團(tuán)規(guī)定填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部備案。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。4.對(duì)于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如扣除相應(yīng)工資、績(jī)效扣分等。（二）辦公用品管理1.集團(tuán)設(shè)立辦公用品管理部門(mén)，負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放等工作。2.各部門(mén)根據(jù)工作需要，定期向辦公用品管理部門(mén)提交辦公用品需求計(jì)劃，辦公用品管理部門(mén)根據(jù)需求計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，并建立辦公用品庫(kù)存臺(tái)賬。3.員工領(lǐng)用辦公用品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到辦公用品管理部門(mén)領(lǐng)取。辦公用品管理部門(mén)應(yīng)做好領(lǐng)用記錄，定期盤(pán)點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。（三）會(huì)議管理1.集團(tuán)定期召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，包括集團(tuán)例會(huì)、部門(mén)會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)議等，以傳達(dá)集團(tuán)決策、部署工作任務(wù)、溝通協(xié)調(diào)工作等。2.會(huì)議組織者應(yīng)提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，并通知相關(guān)人員做好會(huì)議準(zhǔn)備。3.參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，積極參與討論，做好會(huì)議記錄。4.會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織者應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，明確會(huì)議決議和工作任務(wù)，并將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給相關(guān)人員，跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（四）文件管理1.集團(tuán)文件分為內(nèi)部文件和外部文件，內(nèi)部文件包括集團(tuán)發(fā)文、部門(mén)發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要等；外