收銀中級工試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種結(jié)算方式到賬最快？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支票2.掃描商品時，發(fā)現(xiàn)條碼損壞，應(yīng)（）。A.手動輸入條碼B.直接跳過C.更換商品D.找主管處理3.顧客使用優(yōu)惠券結(jié)賬，收銀員應(yīng)（）。A.直接收下B.檢查有效期和使用規(guī)則C.拒絕使用D.隨意扣除金額4.長款是指（）。A.實收金額大于應(yīng)收金額B.實收金額小于應(yīng)收金額C.現(xiàn)金過多D.賬目混亂5.以下不屬于收銀設(shè)備的是（）。A.掃碼槍B.打印機C.點鈔機D.貨架6.收銀員在接待顧客時，應(yīng)首先（）。A.詢問需求B.微笑問候C.掃描商品D.收款找零7.商品價格標簽錯誤，應(yīng)（）。A.按標價收款B.更改標價后收款C.找主管核實價格D.顧客說多少就收多少8.電子支付交易失敗，應(yīng)（）。A.讓顧客重新支付B.直接退款C.檢查網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備D.放棄收款9.收銀員每日營業(yè)前不須做的是（）。A.清潔收銀臺B.檢查設(shè)備C.盤點庫存D.準備零錢10.處理顧客投訴時，首先要（）。A.辯解B.傾聽C.拒絕D.找領(lǐng)導(dǎo)二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的收銀結(jié)算方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支付寶D.承兌匯票2.收銀設(shè)備日常維護包括（）A.清潔掃碼槍B.檢查打印機紙C.擦拭顯示屏D.升級系統(tǒng)3.遇到假鈔，收銀員應(yīng)（）A.沒收假鈔B.報警C.讓顧客換一張D.繼續(xù)交易4.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.告知開票流程B.提供發(fā)票內(nèi)容信息C.拒絕開具D.拖延時間5.商品退貨的原因可能有（）A.質(zhì)量問題B.買錯C.不喜歡D.價格高6.收銀員在工作中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.誠實守信B.耐心細心C.服務(wù)意識D.團隊協(xié)作7.電子支付的優(yōu)點有（）A.便捷B.安全C.快速D.無需找零8.盤點現(xiàn)金時，需要核對的有（）A.現(xiàn)金數(shù)額B.票面真?zhèn)蜟.零鈔數(shù)量D.收款記錄9.收銀員需要掌握的技能有（）A.快速準確收款B.設(shè)備操作C.識別商品條碼D.數(shù)據(jù)分析10.應(yīng)對顧客抱怨的原則有（）A.不與顧客爭吵B.解決問題C.滿足顧客所有要求D.表示歉意三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意離開收銀崗位。（）2.銀行卡支付必須輸入密碼。（）3.商品掃描錯誤只能重新掃描。（）4.顧客提出不合理要求，收銀員應(yīng)直接拒絕。（）5.長款應(yīng)及時上繳。（）6.電子支付成功后不能退款。（）7.可以用濕手操作收銀設(shè)備。（）8.收銀員不需要了解商品信息。（）9.每日營業(yè)結(jié)束后，要清理收銀臺垃圾。（）10.處理投訴時要保持冷靜和禮貌。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員在掃描商品時的注意事項。答：要確保掃碼槍對準商品條碼，掃描清晰準確，避免漏掃、重掃；發(fā)現(xiàn)條碼損壞或無法識別，及時手動輸入或找主管處理；注意商品信息與掃描顯示是否一致。2.電子支付出現(xiàn)故障，收銀員應(yīng)采取哪些措施？答：首先檢查網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備連接是否正常，嘗試重新操作；若仍失敗，向顧客說明情況，建議更換支付方式；記錄故障情況，及時聯(lián)系技術(shù)人員維修。3.如何處理顧客對商品價格的異議？答：耐心傾聽顧客意見，查看價格標簽，核實價格；若價格有誤，找主管確認修改；若無誤，向顧客解釋價格構(gòu)成及相關(guān)政策，爭取理解。4.簡述收銀員下班前的工作流程。答：結(jié)算當天營業(yè)款，核對現(xiàn)金、電子支付等金額與記錄是否一致；整理收銀臺，清理垃圾；關(guān)閉收銀設(shè)備電源；將相關(guān)票據(jù)、現(xiàn)金等按規(guī)定交接保管。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀效率同時保證準確性。答：熟練掌握設(shè)備操作和商品條碼識別，提前準備零錢，合理安排收款流程；集中注意力，掃描后確認商品信息；與顧客有效溝通，提前告知支付方式等，減少等待時間。2.談?wù)勗谔幚眍櫩屯对V時，怎樣做到讓顧客滿意。答：以熱情耐心態(tài)度傾聽顧客訴求，不辯解；真誠道歉，表達解決問題決心；快速準確找到解決方案，如退換貨、補償?shù)?；事后跟進反饋，確保顧客真正滿意。3.說說如何防范收銀工作中的風(fēng)險，如現(xiàn)金短缺、假鈔等。答：嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，每日盤點核對；提高識別假鈔能力，配備驗鈔設(shè)備；規(guī)范操作流程，避免誤操作；加強安全意識，保護營業(yè)款安全。4.探討如何提升顧客在收銀環(huán)節(jié)的體驗。答：主動微笑問候，語言親切禮貌；快速準確收款找零，減少等待；遇到問題積極解決，不推諉；提供多種支付方式，滿足不同需求；保持收銀臺整潔有序。答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.A5.D6.B7.C8.C9.C10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.AB5.ABC