藥店職業(yè)道德試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.藥店職業(yè)道德的核心是（）A.救死扶傷B.誠實守信C.顧客至上答案：A2.以下哪項不屬于藥店從業(yè)人員應具備的品質(zhì)（）A.耐心B.冷漠C.熱情答案：B3.銷售藥品時應遵循的原則是（）A.利潤優(yōu)先B.質(zhì)量第一C.銷量至上答案：B4.對顧客的咨詢，藥店人員應（）A.敷衍回答B(yǎng).準確詳細解答C.讓顧客自己看說明書答案：B5.藥店職業(yè)道德要求從業(yè)人員要尊重（）A.同行B.只尊重領導C.不尊重競爭對手答案：A6.下列哪項體現(xiàn)藥店誠信經(jīng)營（）A.以次充好B.夸大藥效C.明碼標價答案：C7.藥店人員在調(diào)配處方時應（）A.隨意更改B.嚴格審核C.不看處方答案：B8.對待顧客投訴應（）A.推諉責任B.積極處理C.不理會答案：B9.維護藥店形象要求員工（）A.說藥店壞話B.積極宣傳C.漠不關心答案：B10.藥店職業(yè)道德中要求保守顧客的（）A.隱私B.疾病信息C.以上都是答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.藥店職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.團結(jié)協(xié)作答案：ABC2.藥店人員在服務顧客時應做到（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.主動熱情答案：ABC3.下列屬于誠信經(jīng)營的行為有（）A.提供真實信息B.不虛假宣傳C.保證藥品質(zhì)量答案：ABC4.藥店從業(yè)人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.責任心答案：ABC5.尊重顧客體現(xiàn)在（）A.尊重顧客意見B.不歧視顧客C.滿足顧客不合理要求答案：AB6.藥店人員在銷售藥品時要（）A.正確介紹用法用量B.告知不良反應C.隱瞞藥品缺點答案：AB7.團隊合作在藥店中的重要性體現(xiàn)在（）A.提高工作效率B.提升服務質(zhì)量C.增強競爭力答案：ABC8.遵守法律法規(guī)在藥店經(jīng)營中的意義是（）A.保障經(jīng)營合法B.維護顧客權(quán)益C.避免法律風險答案：ABC9.藥店職業(yè)道德對藥品質(zhì)量要求（）A.嚴格驗收B.妥善保管C.過期藥品正常銷售答案：AB10.藥店人員與同行相處應（）A.互相學習B.惡性競爭C.共同進步答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.藥店只要盈利，可不太在意職業(yè)道德。（）答案：錯2.對顧客可以夸大藥品療效以促進銷售。（）答案：錯3.藥店人員可以隨意泄露顧客的疾病信息。（）答案：錯4.團結(jié)協(xié)作能提高藥店整體服務水平。（）答案：對5.銷售過期藥品只要沒人發(fā)現(xiàn)就行。（）答案：錯6.藥店從業(yè)人員不需要不斷學習專業(yè)知識。（）答案：錯7.尊重顧客就是要滿足顧客所有要求。（）答案：錯8.誠信是藥店經(jīng)營的重要原則。（）答案：對9.對待顧客投訴不用太認真。（）答案：錯10.藥店職業(yè)道德有助于樹立良好的企業(yè)形象。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店從業(yè)人員誠實守信的重要性。答案：誠實守信能贏得顧客信任，樹立藥店良好口碑，保障經(jīng)營長久穩(wěn)定。顧客信任才能長期光顧，良好口碑利于吸引新顧客，保障藥店持續(xù)盈利與發(fā)展。2.藥店人員在服務顧客時應注意哪些方面？答案：要語言文明，態(tài)度和藹熱情，主動詢問需求。準確專業(yè)解答咨詢，正確介紹藥品用法用量、不良反應等，尊重顧客意見與隱私。3.為什么藥店要注重團隊合作？答案：團隊合作可提高工作效率，各崗位協(xié)同配合，快速完成任務。能提升服務質(zhì)量，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)全面服務，增強藥店競爭力。4.遵守藥店職業(yè)道德對個人有什么好處？答案：有助于提升個人職業(yè)素養(yǎng)與形象，獲得顧客認可與尊重。能增強自身責任感與專業(yè)能力，利于職業(yè)發(fā)展，還能收獲成就感與滿足感。五、討論題（每題5分，共4題）1.若遇到顧客對藥品價格有異議，藥店人員應如何處理？答案：先耐心傾聽顧客想法，向其解釋價格構(gòu)成與定價依據(jù)。介紹藥品質(zhì)量優(yōu)勢、醫(yī)保政策等。若有優(yōu)惠活動，及時告知，盡力協(xié)商，讓顧客感受到公平合理。2.討論如何在藥店經(jīng)營中更好地體現(xiàn)救死扶傷的職業(yè)道德核心。答案：確保藥品供應及時、種類齊全，滿足患者需求。專業(yè)指導用藥，為患者健康負責。對緊急患者提供便利，如優(yōu)先調(diào)配、協(xié)助送醫(yī)等，將救死扶傷落實到行動。3.當發(fā)現(xiàn)同事在銷售藥品時存在不誠信行為，你會怎么做？答案：私下與同事溝通，指出其行為錯誤及危害。若同事不改正，向領導如實反映，維護藥店誠信經(jīng)營環(huán)境，