物業(yè)經(jīng)理面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是（）A.設(shè)施設(shè)備管理B.客戶服務(wù)C.安全管理D.環(huán)境管理2.物業(yè)費(fèi)收繳率的計(jì)算方式是（）A.實(shí)收物業(yè)費(fèi)/應(yīng)收物業(yè)費(fèi)B.應(yīng)收物業(yè)費(fèi)/實(shí)收物業(yè)費(fèi)C.已收戶數(shù)/總戶數(shù)D.總戶數(shù)/已收戶數(shù)3.以下不屬于物業(yè)公共區(qū)域的是（）A.小區(qū)道路B.業(yè)主客廳C.電梯間D.小區(qū)花園4.消防設(shè)施設(shè)備檢查周期一般為（）A.每月B.每季度C.半年D.一年5.業(yè)主投訴處理的首要原則是（）A.快速響應(yīng)B.維護(hù)企業(yè)利益C.拖延解決D.按流程處理6.物業(yè)承接查驗(yàn)主要針對(duì)（）A.新交付項(xiàng)目B.老舊小區(qū)C.商業(yè)項(xiàng)目D.住宅項(xiàng)目7.處理突發(fā)事件的關(guān)鍵是（）A.及時(shí)報(bào)告B.快速反應(yīng)C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.安撫業(yè)主8.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)C.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)企業(yè)9.物業(yè)服務(wù)成本不包括（）A.人員工資B.辦公費(fèi)用C.業(yè)主家中維修費(fèi)用D.清潔綠化費(fèi)用10.小區(qū)門禁系統(tǒng)屬于（）管理范疇。A.安全防范B.設(shè)施設(shè)備C.環(huán)境D.客戶服務(wù)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)綠化管理C.車輛停放管理D.代收水電費(fèi)2.物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.專業(yè)技術(shù)能力D.營(yíng)銷策劃能力3.常見的物業(yè)糾紛類型有（）A.物業(yè)費(fèi)糾紛B.鄰里糾紛C.公共設(shè)施使用糾紛D.裝修管理糾紛4.小區(qū)安全管理包括（）A.治安防范B.消防安全C.車輛安全D.設(shè)施設(shè)備安全5.物業(yè)環(huán)境管理涵蓋（）A.清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.垃圾分類D.噪音控制6.制定物業(yè)服務(wù)方案需考慮（）A.項(xiàng)目特點(diǎn)B.業(yè)主需求C.成本預(yù)算D.行業(yè)規(guī)范7.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容有（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主財(cái)產(chǎn)8.提高業(yè)主滿意度的措施有（）A.提升服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)溝通C.及時(shí)解決問題D.開展社區(qū)文化活動(dòng)9.物業(yè)企業(yè)成本控制方法有（）A.預(yù)算控制B.目標(biāo)成本控制C.作業(yè)成本控制D.成本核算10.處理業(yè)主投訴的步驟包括（）A.受理記錄B.調(diào)查核實(shí)C.提出解決方案D.跟蹤反饋判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)。（）2.物業(yè)經(jīng)理不需要懂工程技術(shù)知識(shí)。（）3.小區(qū)公共收益歸業(yè)主所有。（）4.消防通道可以臨時(shí)占用。（）5.業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)有權(quán)停水停電。（）6.物業(yè)服務(wù)合同到期后，物業(yè)企業(yè)可自動(dòng)續(xù)約。（）7.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）8.處理業(yè)主投訴時(shí)，不用在意業(yè)主情緒。（）9.小區(qū)內(nèi)的廣告收入屬于物業(yè)企業(yè)所有。（）10.物業(yè)經(jīng)理只需要管理好物業(yè)員工，無需與業(yè)主溝通。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)經(jīng)理的主要工作職責(zé)。答：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)作與管理，包括人員管理、服務(wù)品質(zhì)把控、費(fèi)用收繳、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、處理業(yè)主投訴、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)主滿意度。2.如何有效降低物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本？答：合理編制預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出；優(yōu)化人員配置，提高工作效率；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，降低維修成本；開展節(jié)能降耗措施，如合理控制水電使用等。3.處理業(yè)主投訴的要點(diǎn)是什么？答：要及時(shí)響應(yīng)，耐心傾聽業(yè)主訴求，表達(dá)理解與關(guān)心；快速調(diào)查核實(shí)情況，客觀公正；提出切實(shí)可行的解決方案并及時(shí)執(zhí)行；跟進(jìn)反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意。4.物業(yè)承接查驗(yàn)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答：能明確建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)責(zé)任，保障物業(yè)后續(xù)管理順利開展；確保物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量合格，為業(yè)主提供良好生活環(huán)境；避免后期因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘吓f小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答：先對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)估和修繕，如道路、水電等。建立有效的溝通機(jī)制，了解業(yè)主需求。加強(qiáng)環(huán)境整治和安全管理，同時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，逐步提升服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)物業(yè)費(fèi)收繳率低時(shí)，有哪些解決辦法？答：分析原因，若是服務(wù)問題就改進(jìn)服務(wù)；加強(qiáng)宣傳，讓業(yè)主了解服務(wù)內(nèi)容與價(jià)值；建立催繳制度，分階段提醒；對(duì)困難業(yè)主協(xié)商解決；還可開展優(yōu)惠活動(dòng)鼓勵(lì)按時(shí)繳費(fèi)。3.如何加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理？答：明確崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工；組織專業(yè)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力；營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；建立合理晉升機(jī)制，留住人才，打造高效團(tuán)隊(duì)。4.講述一次你成功處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的經(jīng)歷。答：曾遇小區(qū)因停車位緊張引發(fā)糾紛。我先安撫各方情緒，實(shí)地調(diào)研，制定新停車方案，劃分臨時(shí)和固定車位，增加引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)巡邏管理，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行，糾紛解決，停車秩序好轉(zhuǎn)。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.A5.A6.A7.B8.C9.C10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.