品質(zhì)中心考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？（）A.檢查表B.因果圖C.排列圖答案：B2.質(zhì)量體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的范圍的是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書答案：A3.抽樣檢驗(yàn)中，樣本的抽取應(yīng)遵循（）原則。A.方便B.隨機(jī)C.按比例答案：B4.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)格中心重合時(shí)，過程能力指數(shù)記為（）A.CpB.CpkC.Pp答案：A5.質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：C6.對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)等措施屬于（）A.預(yù)防措施B.糾正措施C.糾正答案：C7.以下屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的是（）A.不合格品數(shù)B.長(zhǎng)度C.缺陷數(shù)答案：B8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）A.全員參與B.領(lǐng)導(dǎo)參與C.質(zhì)量部門參與答案：A9.控制圖中，點(diǎn)子出界意味著（）A.過程穩(wěn)定B.過程存在異常C.抽樣錯(cuò)誤答案：B10.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.過程B.資源C.管理D.顧客答案：ABC2.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.分層法B.頭腦風(fēng)暴法C.直方圖D.控制圖答案：ABCD4.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性答案：ABC5.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD6.產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括（）A.設(shè)計(jì)開發(fā)B.采購(gòu)C.生產(chǎn)制造D.售后服務(wù)答案：ABCD7.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能有（）A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.報(bào)告職能答案：ABCD8.以下哪些屬于質(zhì)量體系認(rèn)證的類型（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：ABCD9.影響過程能力的因素有（）A.設(shè)備B.人員C.原材料D.工藝方法答案：ABCD10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對(duì)策答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）答案：對(duì)2.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定，就不能修改。（）答案：錯(cuò)3.抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果一定能代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)4.控制圖主要用于分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：對(duì)5.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）答案：對(duì)6.只要產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，就說明產(chǎn)品質(zhì)量沒問題。（）答案：錯(cuò)7.質(zhì)量改進(jìn)主要是質(zhì)量管理人員的工作，與普通員工無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)8.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)。（）答案：對(duì)9.統(tǒng)計(jì)過程控制的目的是消除偶然波動(dòng)。（）答案：錯(cuò)10.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件等內(nèi)容。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：大致步驟為：領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備；現(xiàn)狀調(diào)查與分析；質(zhì)量方針與目標(biāo)的制定；質(zhì)量管理體系策劃；文件的編制；體系的運(yùn)行；內(nèi)部審核與管理評(píng)審等。2.什么是質(zhì)量改進(jìn)？答案：質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施，旨在消除系統(tǒng)性問題，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述因果圖的作用。答案：因果圖又叫魚骨圖，用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系。能清晰展示各因素如何相互關(guān)聯(lián)影響質(zhì)量特性，幫助找出問題根源，便于針對(duì)性解決質(zhì)量問題。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的工作流程。答案：首先明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，之后獲取待檢產(chǎn)品，進(jìn)行檢驗(yàn)操作，記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定產(chǎn)品合格與否，最后對(duì)合格與不合格品分別進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離等處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理？答案：要領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)和技能；建立完善的質(zhì)量體系并嚴(yán)格執(zhí)行；持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；加強(qiáng)部門間協(xié)作溝通等。2.談?wù)勝|(zhì)量成本控制對(duì)企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量成本控制能降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；減少?gòu)U品、返工等，提升生產(chǎn)效率；增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。3.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：立即停止生產(chǎn)和銷售相關(guān)產(chǎn)品，隔離不合格品；調(diào)查問題原因，評(píng)估影響范圍；采取糾正措施，如返工、召回等；制定預(yù)