直營(yíng)客戶面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與直營(yíng)客戶溝通的關(guān)鍵是（）A.多推銷產(chǎn)品B.了解需求C.展示專業(yè)答案：B2.直營(yíng)客戶首次接觸，開(kāi)場(chǎng)最好是（）A.直接介紹產(chǎn)品B.友好問(wèn)候拉近距離C.詢問(wèn)預(yù)算答案：B3.客戶對(duì)價(jià)格不滿，首先應(yīng)（）A.直接降價(jià)B.解釋價(jià)值C.推薦低價(jià)產(chǎn)品答案：B4.維護(hù)直營(yíng)客戶關(guān)系，重要的是（）A.定期送禮品B.持續(xù)提供價(jià)值C.頻繁聯(lián)系答案：B5.若客戶提出不合理要求，應(yīng)（）A.直接拒絕B.委婉拒絕并提供替代方案C.先答應(yīng)再推脫答案：B6.了解直營(yíng)客戶購(gòu)買意向，有效方法是（）A.觀察表情B.直接詢問(wèn)C.分析過(guò)往行為答案：C7.給直營(yíng)客戶介紹產(chǎn)品，重點(diǎn)是（）A.所有功能B.符合其需求功能C.高端功能答案：B8.面對(duì)直營(yíng)客戶投訴，第一步是（）A.解決問(wèn)題B.傾聽(tīng)訴求C.找責(zé)任人答案：B9.跟進(jìn)直營(yíng)客戶時(shí)，溝通頻率最好是（）A.每天B.每周C.根據(jù)客戶情況答案：C10.與直營(yíng)客戶談判，要把握（）A.自己底線B.客戶所有需求C.市場(chǎng)最低價(jià)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.開(kāi)發(fā)直營(yíng)客戶的渠道有（）A.社交媒體B.行業(yè)展會(huì)C.老客戶推薦D.電話推銷答案：ABCD2.與直營(yíng)客戶建立信任的方法有（）A.真誠(chéng)溝通B.及時(shí)解決問(wèn)題C.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D.保持專業(yè)形象答案：ABD3.提升直營(yíng)客戶滿意度的途徑有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.快速響應(yīng)需求C.定期回訪D.降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC4.了解直營(yíng)客戶需求的方式有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察行為D.猜測(cè)答案：ABC5.處理直營(yíng)客戶異議的技巧包括（）A.認(rèn)同感受B.提供證據(jù)C.反駁觀點(diǎn)D.轉(zhuǎn)移話題答案：AB6.維護(hù)直營(yíng)客戶關(guān)系的活動(dòng)有（）A.節(jié)日問(wèn)候B.新品體驗(yàn)會(huì)C.客戶生日會(huì)D.強(qiáng)行推銷答案：ABC7.向直營(yíng)客戶介紹產(chǎn)品的要點(diǎn)有（）A.簡(jiǎn)潔明了B.突出優(yōu)勢(shì)C.結(jié)合案例D.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABC8.直營(yíng)客戶的類型有（）A.企業(yè)客戶B.個(gè)人客戶C.經(jīng)銷商客戶D.代理商客戶答案：AB9.與直營(yíng)客戶溝通的原則有（）A.尊重B.誠(chéng)信C.高效D.隨意答案：ABC10.談判中爭(zhēng)取有利條件的方法有（）A.充分準(zhǔn)備B.了解對(duì)手C.妥協(xié)讓步D.堅(jiān)持立場(chǎng)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.對(duì)直營(yíng)客戶要一視同仁，無(wú)需分類管理。（×）2.溝通時(shí)傾聽(tīng)比表達(dá)更重要。（√）3.只要產(chǎn)品好，不用在意客戶感受。（×）4.處理投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶情緒。（√）5.開(kāi)發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶更重要。（×）6.向客戶介紹產(chǎn)品要詳細(xì)全面，不論客戶是否感興趣。（×）7.與直營(yíng)客戶談判不能妥協(xié)。（×）8.定期回訪客戶有助于提升忠誠(chéng)度。（√）9.用高壓手段能快速促成交易。（×）10.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)服務(wù)直營(yíng)客戶無(wú)幫助。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)直營(yíng)客戶的前期準(zhǔn)備工作。答案：了解目標(biāo)客戶群體特征、需求；熟悉產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；準(zhǔn)備好溝通資料和話術(shù)。2.如何有效處理直營(yíng)客戶的投訴？答案：先熱情接待傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，安撫情緒；接著核實(shí)情況，找出問(wèn)題根源；然后提出解決方案并與客戶溝通確認(rèn)；最后跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪。3.舉例說(shuō)明怎樣突出產(chǎn)品對(duì)直營(yíng)客戶的價(jià)值。答案：比如客戶關(guān)注節(jié)省成本，介紹產(chǎn)品節(jié)能、耐用等能降低長(zhǎng)期使用成本的特性；若關(guān)注效率，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品提升工作效率的功能。4.維護(hù)直營(yíng)客戶關(guān)系有哪些要點(diǎn)？答案：保持定期溝通，了解需求變化；及時(shí)解決客戶問(wèn)題；提供個(gè)性化服務(wù)；舉辦活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)；不斷為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論當(dāng)直營(yíng)客戶提出過(guò)高要求時(shí)，如何平衡客戶需求與公司利益。答案：先真誠(chéng)與客戶溝通，說(shuō)明公司原則和底線；嘗試?yán)斫馄湫枨蟊澈笤?；提出折中的、雙方都能接受的方案，既滿足部分需求又保障公司利益。2.談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w拓展直營(yíng)客戶。答案：選擇合適社交平臺(tái)，如微信、領(lǐng)英等；分享有價(jià)值內(nèi)容吸引關(guān)注；與潛在客戶互動(dòng)交流；通過(guò)社交廣告精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體并推廣。3.探討在與直營(yíng)客戶談判中，如何把握讓步的尺度。答案：讓步前明確自己底線和目標(biāo)；根據(jù)談判形勢(shì)，小步試探性讓步；每次讓步要有交換條件；觀察對(duì)方反