DB13DB13/T2036—2014第三方物流服務(wù)改進(jìn)指南TheServiceGuidenceForThirdPartyLogistics2014-07-07發(fā)布2014-07-31實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12規(guī)范性引用文件GB/T18354界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于第三方物流thirdpartylogistics（TPL，第三方物流服務(wù)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求與期4企業(yè)文化24.1企業(yè)文化與價(jià)值4.1.2樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的愿景目標(biāo)。4.1.6提升員工的工作成就感和使命感，促使員工認(rèn)同企4.2領(lǐng)導(dǎo)作用4.2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立應(yīng)有的理想信念、價(jià)值觀念和行為風(fēng)格。4.2.2建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對(duì)企5戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃5.1戰(zhàn)略制定5.1.1管理者應(yīng)清晰的制定出企業(yè)的戰(zhàn)略與計(jì)5.2評(píng)審和改進(jìn)5.2.1定期監(jiān)視企業(yè)的環(huán)境，以確定在需要時(shí)評(píng)審或修訂其戰(zhàn)略和計(jì)劃。5.3.3溝通過(guò)程應(yīng)包括垂直溝通與36.1.2識(shí)別員工的教育與培訓(xùn)需求，制定相關(guān)計(jì)劃，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和員工職6.1.4建立適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激勵(lì)員工6.2.3應(yīng)建立并保持監(jiān)視、控制與報(bào)告過(guò)程，便于相關(guān)的財(cái)務(wù)資源進(jìn)行有效配置和6.3.2應(yīng)選用更加高效的運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)輸方式的有效銜接，以方便、快捷6.3.3加快倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施改造，采用自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)分揀裝置、托盤(pán)、集裝箱等6.5.1合作伙伴是技術(shù)與服務(wù)的供46.5.2宜與合作伙伴達(dá)成合作協(xié)議，共享各類資源。分享信息資源，獲取有效信息6.5.3建立和保持識(shí)別、選擇與評(píng)價(jià)合作伙伴的過(guò)程，以便持續(xù)提高他們的能力并6.5.4建立合作伙伴績(jī)效的定期評(píng)價(jià)、反饋與持6.5.5應(yīng)在考慮企業(yè)短期與長(zhǎng)期目標(biāo)平衡的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)與合作伙7.1.1.3工作交接時(shí)，要做到各環(huán)節(jié)職責(zé)明確，交接記錄卡清晰、易于識(shí)7.1.2.3對(duì)非正常物品做好記錄并單獨(dú)存放或按合7.2.1根據(jù)客戶要求和具體條件在合理的范圍內(nèi)制定出運(yùn)輸與配送計(jì)劃。運(yùn)輸57.2.2采取適當(dāng)?shù)拇胧┘霸O(shè)施設(shè)備，以保障貨物的安全。對(duì)易損、易碎貨物進(jìn)7.3.1采用適當(dāng)?shù)脑O(shè)施設(shè)備及措施，以保障作7.3.3裝卸與搬運(yùn)作業(yè)應(yīng)符合貨物7.4.3應(yīng)保障貨物安全、衛(wèi)生，且不7.4.4及時(shí)完成包裝與流通加工服務(wù)，服8風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理8.3發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通或按合同約定進(jìn)9投訴處理9.3所有投訴應(yīng)有記錄，并提供投訴處理的進(jìn)度查詢。9.4投訴處理的結(jié)果