安徽蚌埠正邦人力資源有限公司招考聘用荊西園公益性公墓招考聘用人員強化練習(xí)卷7一、單項選擇題（每題2分，共20題，滿分40分）1.荊西園公益性公墓的主要服務(wù)對象是（）。A.全體市民B.荊西園社區(qū)居民C.蚌埠市市民D.安徽省內(nèi)的居民2.公墓管理的核心是（）。A.提高經(jīng)濟效益B.保證服務(wù)質(zhì)量C.增加墓穴數(shù)量D.保護環(huán)境A.墓穴的銷售與租賃B.墓區(qū)的日常維護與管理C.組織開展追悼會D.提供殯葬咨詢與服務(wù)4.荊西園公益性公墓的墓穴價格由（）制定。A.蚌埠市政府B.正邦人力資源有限公司C.荊西園公墓管理辦公室D.市場調(diào)節(jié)5.公墓管理中，對墓穴的維護和管理應(yīng)該做到（）。A.定期清掃，保持整潔B.隨時檢查，確保安全C.按照規(guī)定進行綠化D.所有選項都正確6.在公墓管理中，對環(huán)境保護的要求包括（）。A.墓區(qū)綠化率不低于30%C.墓區(qū)空氣質(zhì)量達到國家二級標準D.所有選項都正確7.荊西園公益性公墓的殯葬服務(wù)主要包括（）。A.墓穴銷售與租賃B.喪事承辦C.骨灰安放D.所有選項都正確8.公墓管理員在接待喪戶時，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度和藹，耐心解答問題B.嚴格按照規(guī)定收費C.提供必要的幫助和服務(wù)D.所有選項都正確9.荊西園公益性公墓的墓穴使用年限為（）。A.20年B.50年C.70年D.永久性10.公墓管理中，對墓穴的維護和管理應(yīng)該做到（）。A.定期清掃，保持整潔B.隨時檢查，確保安全C.按照規(guī)定進行綠化D.所有選項都正確11.在公墓管理中，對環(huán)境保護的要求包括（）。A.墓區(qū)綠化率不低于30%C.墓區(qū)空氣質(zhì)量達到國家二級標準D.所有選項都正確12.荊西園公益性公墓的殯葬服務(wù)主要包括（）。A.墓穴銷售與租賃B.喪事承辦C.骨灰安放D.所有選項都正確13.公墓管理員在接待喪戶時，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度和藹，耐心解答問題B.嚴格按照規(guī)定收費C.提供必要的幫助和服務(wù)D.所有選項都正確14.荊西園公益性公墓的墓穴使用年限為（）。A.20年B.50年C.70年D.永久性15.公墓管理員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到（）。A.立即報告上級B.及時采取措施，防止事態(tài)擴大C.協(xié)助相關(guān)部門進行處理D.所有選項都正確16.公墓管理中，對墓穴的維護和管理應(yīng)該做到（）。A.定期清掃，保持整潔B.隨時檢查，確保安全C.按照規(guī)定進行綠化D.所有選項都正確17.在公墓管理中，對環(huán)境保護的要求包括（）。A.墓區(qū)綠化率不低于30%C.墓區(qū)空氣質(zhì)量達到國家二級標準D.所有選項都正確18.荊西園公益性公墓的殯葬服務(wù)主要包括（）。A.墓穴銷售與租賃B.喪事承辦C.骨灰安放D.所有選項都正確19.公墓管理員在接待喪戶時，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度和藹，耐心解答問題B.嚴格按照規(guī)定收費C.提供必要的幫助和服務(wù)D.所有選項都正確20.荊西園公益性公墓的墓穴使用年限為（）。A.20年B.50年C.70年D.永久性二、多項選擇題（每題3分，共10題，滿分30分）21.公墓管理員的主要職責(zé)包括（）。A.墓穴銷售與租賃B.喪事承辦C.骨灰安放D.墓區(qū)日常維護與管理E.提供殯葬咨詢與服務(wù)22.公墓管理中，對墓穴的維護和管理應(yīng)該做到（）。A.定期清掃，保持整潔B.隨時檢查，確保安全C.按照規(guī)定進行綠化D.定期對墓穴進行維修E.提供墓穴裝飾服務(wù)23.在公墓管理中，對環(huán)境保護的要求包括（）。A.墓區(qū)綠化率不低于30%C.墓區(qū)空氣質(zhì)量達到國家二級標準D.墓區(qū)水質(zhì)達到國家三級標準E.墓區(qū)垃圾實行分類處理24.荊西園公益性公墓的殯葬服務(wù)主要包括（）。A.墓穴銷售與租賃B.喪事承辦C.骨灰安放D.墓區(qū)日常維護與管理E.提供殯葬咨詢與服務(wù)25.公墓管理員在接待喪戶時，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度和藹，耐心解答問題B.嚴格按照規(guī)定收費C.提供必要的幫助和服務(wù)D.尊重喪戶的宗教信仰和習(xí)俗E.保護喪戶的隱私26.公墓管理員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到（）。A.立即報告上級B.及時采取措施，防止事態(tài)擴大C.協(xié)助相關(guān)部門進行處理D.尊重喪戶的宗教信仰和習(xí)俗E.保護喪戶的隱私27.公墓管理員在處理投訴時，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度和藹，耐心傾聽B.及時調(diào)查，了解情況C.采取措施，解決問題D.給予投訴人滿意的答復(fù)E.保護投訴人的隱私28.公墓管理員在培訓(xùn)新員工時，應(yīng)做到（）。A.傳授相關(guān)知識和技能B.講解公司規(guī)章制度C.指導(dǎo)實際操作技巧D.關(guān)注新員工的工作狀態(tài)E.給予新員工足夠的支持29.公墓管理員在與其他部門協(xié)作時，應(yīng)做到（）。B.及時傳遞信息C.配合其他部門的工作D.尊重其他部門的意見和建議E.共同完成工作任務(wù)30.公墓管理員在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)做到（）。A.關(guān)注客戶需求，提供個性化服務(wù)B.不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)C.及時反饋客戶意見，改進工作D.關(guān)注行業(yè)動態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)方式E.與同事分享經(jīng)驗，共同進步三、判斷題（每題2分，共10題，滿分20分）31.公墓管理員的主要職責(zé)是銷售墓穴。（）32.公墓管理員在接待喪戶時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定收費。（）33.公墓管理員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)立即報告上級。（）34.公墓管理員在處理投訴時，應(yīng)給予投訴人滿意的答復(fù)。（）35.公墓管理員在培訓(xùn)新員工時，應(yīng)傳授相關(guān)知識和技能。（）37.公墓管理員在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供個性化服務(wù)。（）38.公墓管理員在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。（）39.公墓管理員在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)方式。（）40.公墓管理員在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)與同事分享經(jīng)驗，共同進步。（）四、簡答題（每題10分，共5題，滿分50分）41.簡述公墓管理員的主要職責(zé)。42.簡述公墓管理中，對墓穴的維護和管理的要求。43.簡述在公墓管理中，對環(huán)境保護的要求。44.簡述荊西園公益性公墓的殯葬服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容。45.簡述公墓管理員在接待喪戶時，應(yīng)做到哪些方面。五、案例分析題（每題20分，共2題，滿分40分）案例一：某公墓管理員在接待喪戶時，態(tài)度冷漠，對喪戶提出的問題不予解答，導(dǎo)致喪戶不滿，投訴至公墓管理辦公室。46.分析該案