遴選信訪面試題及答案大全

單項選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的首要原則是（）A.屬地管理B.依法依規(guī)C.及時就地解決問題答案：B2.處理集體信訪時，首先要做的是（）A.疏散人群B.了解訴求C.向上級匯報答案：B3.信訪人對復(fù)查意見不服，可（）A.再次復(fù)查B.申請復(fù)核C.直接起訴答案：B4.信訪工作中溝通的關(guān)鍵是（）A.表達清晰B.傾聽理解C.據(jù)理力爭答案：B5.對于無理纏訪鬧訪的信訪人應(yīng)（）A.嚴(yán)厲打擊B.耐心勸導(dǎo)C.依法處理答案：C6.信訪信息收集的主要渠道不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.群眾舉報C.領(lǐng)導(dǎo)指示答案：C7.初次信訪事項應(yīng)在（）日內(nèi)辦結(jié)。A.15B.30C.60答案：C8.信訪工作中最基本的職業(yè)道德是（）A.公正無私B.熱情服務(wù)C.嚴(yán)守秘密答案：B9.信訪接待場所應(yīng)配備（）設(shè)備。A.監(jiān)控B.通訊C.以上都是答案：C10.信訪工作的目標(biāo)不包括（）A.化解矛盾B.維護穩(wěn)定C.增加信訪量答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的主要任務(wù)有（）A.反映社情民意B.協(xié)調(diào)解決問題C.監(jiān)督政策執(zhí)行答案：ABC2.信訪溝通技巧包括（）A.保持微笑B.用專業(yè)術(shù)語C.積極反饋答案：AC3.信訪問題產(chǎn)生的原因有（）A.政策不完善B.執(zhí)行不到位C.群眾期望過高答案：ABC4.處理突發(fā)信訪事件的原則有（）A.快速反應(yīng)B.依法處置C.及時公開答案：ABC5.信訪信息分析的內(nèi)容包括（）A.信訪趨勢B.問題類型C.涉及部門答案：ABC6.做好信訪工作的基礎(chǔ)是（）A.熟悉政策法規(guī)B.掌握溝通技巧C.了解群眾心理答案：ABC7.信訪工作中可運用的資源有（）A.媒體力量B.社會組織C.專家顧問答案：ABC8.對信訪老戶的處理方法有（）A.深入了解訴求B.幫扶救助C.依法終結(jié)答案：ABC9.信訪接待的基本要求有（）A.熱情禮貌B.認(rèn)真記錄C.及時反饋答案：ABC10.信訪工作機制包括（）A.受理機制B.辦理機制C.反饋機制答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.信訪工作只是解決群眾的具體問題。（）答案：錯誤2.信訪人可以隨時越級上訪。（）答案：錯誤3.所有信訪事項都必須書面回復(fù)。（）答案：錯誤4.信訪工作不需要關(guān)注群眾情緒。（）答案：錯誤5.信訪部門可以直接更改政策。（）答案：錯誤6.匿名信訪可以不受理。（）答案：錯誤7.處理信訪問題要注重證據(jù)。（）答案：正確8.信訪工作不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤9.對信訪人的訴求要全部滿足。（）答案：錯誤10.信訪數(shù)據(jù)對工作決策沒有作用。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述信訪工作的重要意義。答案：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，能反映社情民意，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，促進政策完善，保障群眾合法權(quán)益。2.處理信訪問題時如何做到依法依規(guī)？答案：首先要熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，處理過程嚴(yán)格按程序執(zhí)行，以事實為依據(jù)、法律為準(zhǔn)繩，公平公正處理，引導(dǎo)信訪人依法理性反映訴求。3.如何提高信訪溝通效果？答案：要學(xué)會傾聽，讓信訪人充分表達訴求；用通俗易懂語言交流，保持良好態(tài)度；積極反饋，給予回應(yīng)承諾；控制自身情緒，以平和心態(tài)溝通。4.怎樣做好信訪信息的收集與整理？答案：通過多種渠道收集，如接待來訪、網(wǎng)絡(luò)平臺等。收集后進行分類篩選，提煉關(guān)鍵信息，分析問題類型、涉及方面等，形成有條理的資料。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何應(yīng)對纏訪鬧訪問題。答案：先耐心傾聽其訴求，判斷合理性。合理訴求盡快解決；不合理的要講清政策法規(guī)。對多次勸說無效的，依法采取措施，同時做好思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。2.談?wù)勑旁L工作中如何平衡群眾訴求和政策規(guī)定。答案：一方面深入了解群眾訴求，看是否合理；另一方面嚴(yán)格依據(jù)政策規(guī)定。對于合理但政策未涵蓋的，反饋推動政策完善；不合理訴求做好解釋說明。3.探討在新媒體時代如何創(chuàng)新信訪工作方式。答案：利用網(wǎng)絡(luò)平臺搭建信訪渠道，如微信公眾號、政務(wù)網(wǎng)站等；通過大數(shù)據(jù)分析信訪趨勢；借助新媒體宣傳信訪知識和政策，