銀行柜員判斷試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶辦理定期存款，以下哪種存期銀行一般不提供？（）A.三個(gè)月B.九個(gè)月C.一年答案：B2.以下不屬于銀行基本結(jié)算賬戶功能的是（）A.支取現(xiàn)金B(yǎng).工資發(fā)放C.購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品答案：C3.新版人民幣100元的光變鏤空開窗安全線顏色變化為（）A.藍(lán)變綠B.紅變綠C.金變綠答案：C4.客戶掛失銀行卡，口頭掛失有效期一般是（）A.1天B.5天C.7天答案：B5.銀行承兌匯票的承兌人是（）A.出票人B.付款人C.銀行答案：C6.個(gè)人存款利息所得稅率目前是（）A.0%B.5%C.10%答案：A7.以下哪種票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓（）A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票答案：B8.客戶辦理銀行卡密碼重置，需攜帶（）A.身份證B.原密碼C.身份證和銀行卡答案：C9.活期存款的結(jié)息日是（）A.每月30日B.每季度末月20日C.每年12月31日答案：B10.銀行對(duì)單位客戶賬戶余額低于（）元，且一年未發(fā)生收付活動(dòng)的賬戶，可轉(zhuǎn)為久懸賬戶。A.100B.500C.1000答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銀行柜面常見業(yè)務(wù)的有（）A.開戶業(yè)務(wù)B.存取款業(yè)務(wù)C.轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)答案：ABC2.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需審核客戶的哪些要素（）A.身份證件真實(shí)性B.業(yè)務(wù)資料完整性C.客戶簽名答案：ABC3.以下哪些支付工具可用于同城結(jié)算（）A.支票B.銀行本票C.商業(yè)匯票答案：ABC4.客戶申請(qǐng)信用卡時(shí)需提供的資料可能有（）A.身份證復(fù)印件B.工作證明C.收入證明答案：ABC5.銀行柜員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.服務(wù)意識(shí)B.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)C.合規(guī)意識(shí)答案：ABC6.以下屬于假幣收繳流程的有（）A.兩名以上柜員當(dāng)面收繳B.出具《假幣收繳憑證》C.告知客戶權(quán)利答案：ABC7.客戶辦理網(wǎng)上銀行需要注意的事項(xiàng)有（）A.妥善保管登錄密碼B.避免在公共網(wǎng)絡(luò)操作C.定期更新安全控件答案：ABC8.銀行結(jié)算賬戶按用途分為（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶答案：ABC9.以下哪些情況可能導(dǎo)致銀行賬戶凍結(jié)（）A.司法機(jī)關(guān)要求B.客戶掛失C.賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC10.銀行柜員辦理業(yè)務(wù)過程中要遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員可以代客戶填寫重要業(yè)務(wù)憑證。（×）2.定期存款在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，按原存款利率計(jì)息。（√）3.信用卡可以在信用額度內(nèi)透支消費(fèi)。（√）4.銀行本票的出票人就是付款人。（√）5.客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)，必須本人親自辦理。（×）6.銀行對(duì)所有客戶賬戶都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分。（√）7.假幣持有人對(duì)假幣真?zhèn)斡挟愖h，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)鑒定。（√）8.轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不能支取現(xiàn)金。（√）9.客戶開通短信通知業(yè)務(wù)后，賬戶有變動(dòng)銀行都會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送短信。（√）10.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶身份證件過期，應(yīng)立即停止為其辦理業(yè)務(wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的基本要求。答案：嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付制度，先收款后記賬，付款先記賬后付款；認(rèn)真審核憑證，清點(diǎn)現(xiàn)金要準(zhǔn)確，保證現(xiàn)金收付無(wú)差錯(cuò)；收付現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，做到一筆一清。2.客戶掛失銀行卡后，如何補(bǔ)辦新卡？答案：客戶攜帶本人有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)，填寫掛失補(bǔ)辦申請(qǐng)表，柜員審核通過后，為客戶辦理新卡開卡業(yè)務(wù)，客戶設(shè)置新密碼等相關(guān)操作。3.銀行承兌匯票到期，付款流程是怎樣的？答案：承兌銀行在匯票到期日或到期日后的見票當(dāng)日支付票款。首先審核匯票及相關(guān)憑證，確認(rèn)無(wú)誤后，從出票人賬戶扣款支付給持票人，若出票人賬戶余額不足，銀行先行墊付。4.簡(jiǎn)述識(shí)別假幣的常用方法。答案：常用看、摸、聽、測(cè)四法。看票面圖案、水印、安全線等是否清晰逼真；摸票面凹凸感；聽紙張抖動(dòng)聲音是否清脆；用儀器檢測(cè)熒光、磁性等特征。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；注重服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)、耐心解答；不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，更好滿足客戶需求，建立良好客戶關(guān)系。2.銀行柜員如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)？答案：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違規(guī)操作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真審核每筆業(yè)務(wù)的憑證和信息，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)自查。3.當(dāng)遇到客戶對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)不理解時(shí)，柜員應(yīng)如何處理？答案：耐心向客戶解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，說明收費(fèi)合理性；提供相關(guān)文件或規(guī)定供客戶查看；若客戶仍有疑問，可請(qǐng)上級(jí)