廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14必備條件 15質(zhì)量要求 16消費者權益保護 37質(zhì)量評價 4附錄A(規(guī)范性)鄉(xiāng)村旅游民宿必備條件評價表 5附錄B(規(guī)范性)鄉(xiāng)村旅游民宿質(zhì)量要求評價表 6參考文獻 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由廣東省文化和旅游廳提出，并組織實施。本文件由廣東省旅游標準化技術委員會(GD/TC104)歸口。本文件起草單位：廣東省溫泉行業(yè)協(xié)會、廣東省酒店行業(yè)協(xié)會、廣東省文化和旅游發(fā)展與保障中心(廣東星海演藝集團)、肇慶漣岸湖居客棧、廣州市輕工技師學院。本文件主要起草人：陳萬釗、何文柯、陳俊宇、肖洋、孔源源、張海旺、趙瑩雪、彭兆紅、蔡濤、李沅樺、甘桂紅、李娉婷、董韻捷、馬睿婷、黃玉婉。1僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號4.1經(jīng)營場所應位于城市建成區(qū)以外的4.2經(jīng)營用客房建筑面積不超過800m2,經(jīng)營用客房樓層不超過4層，單幢建筑客房數(shù)量不超過14間4.4開業(yè)滿一年，且近三年內(nèi)未被生態(tài)環(huán)境、消防、治安、衛(wèi)生健康等行政主管部門公開通報處罰。25.2.1標識5.2.2附屬設施設備5.2.2.2有布草間，設存放柜或獨立收納箱。布草間應有通風5.2.5泊車區(qū)附近100m內(nèi)有停車場，常備車位不少于客房數(shù)的3/5,有保證車輛安全的有效措施。5.2.6.1大門醒目、寬敞，便于客人及行李進出。5.2.6.3至少設有一間公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，裝修工藝好，設有必要的設備或物5.2.6.4在休息區(qū)設立茶幾、茶具等設施及用品。5.2.7客房5.2.7.1客房凈面積不小于10m2;凈高度不低于2.6m。5.2.7.2單人床的規(guī)格不小于1.2m,雙人床的規(guī)格不小于1.8m。5.2.7.3客房配備必要的設施設備和客用品。5.2.7.4淋浴間有單獨照明，24h提供熱水，下水應保持通暢，配有防滑設施，干凈衛(wèi)生、無異味。5.2.7.8配備鄉(xiāng)村特色的家具和具有當35.2.8.3餐廳整體氛圍體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色。5.2.9.2提供投影、顯示屏等設備。5.3.1.2接待員至少12h在崗；不在崗時，主動張貼聯(lián)系方式，并確保聯(lián)系渠道暢通。5.3.1.6菜單有當?shù)剜l(xiāng)村5.3.2.1有安全管理、衛(wèi)生管理等規(guī)章制度；有完備的服務規(guī)范以及突發(fā)事件應急預案；應急預案考力，有一年(含)以上完整執(zhí)行記錄。5.3.2.4服務項目及價目表張貼合理，清楚醒目。5.3.2.5信息管理系統(tǒng)全面覆蓋前后5.4.1.2不主動提供一次性塑料用品。5.4.1.3采用新能源、環(huán)保材料、環(huán)保設備和用品，倡導綠色生活方式。6.2對客人投訴的服務質(zhì)量問題根據(jù)實際情況提出整改承諾，46.3有健全的消費者權益保護制度，并制定相應的管理辦法。7質(zhì)量評價7.1采用自愿申請原則，申請單位按照要求提交申請材料。7.2由評價機構組織專家組實施評價，專家組由相關行業(yè)、科研機構代表組成。依據(jù)附錄A和附錄B進行評價，評價過程接受社會監(jiān)督。7.3評價分為金宿、銀宿兩個等級。評價總分300分，金宿得分不低于250分，銀宿得分不低于2207.4評價結果經(jīng)公示后，由評價機構頒發(fā)相關標識牌和證書，標識牌和證書的有效期為五年，到期后重新評價。7.5有效期內(nèi)如發(fā)生違反表A.1中的序號4規(guī)定的事件，評價機構應收回標識牌和證書，并向社會通5(規(guī)范性)鄉(xiāng)村旅游民宿必備條件評價表鄉(xiāng)村旅游民宿必備條件評價見表A.1。表A.1鄉(xiāng)村旅游民宿必備條件評價表1經(jīng)營場所位于城市建成區(qū)以外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊2超過14問(套)34566(規(guī)范性)鄉(xiāng)村旅游民宿質(zhì)量要求評價表鄉(xiāng)村旅游民宿質(zhì)量要求評價見表B.1。表B.1鄉(xiāng)村旅游民宿質(zhì)量要求評價表評定項目各大項各分項各次小值企業(yè)自155附近10km范圍內(nèi)有5A級旅游景區(qū)5附近10km范圍內(nèi)有4A級旅游景區(qū)3附近10km范圍內(nèi)有3A級旅游景區(qū)22外部標識標識符合GB2894、GB/T10001.1、GB/55附屬設施設備洗消間5布草間4443當?shù)靥厣ㄖ?5泊車區(qū)鄉(xiāng)村旅游民宿100m內(nèi)有停車場4常備泊位數(shù)量不少于客房數(shù)的3/544大門醒目、寬敞，便于客人及行李進出。3有服務臺，具備問詢、入住、結賬等服務功能。3至少設有一間公共衛(wèi)生間67評定項日各大項各分項各次小值企業(yè)自33色飲品3客房33用33配有吹風機、備用被子或毛毯、衣架等客用品3理，方便客人取用33好33淋浴間配有防滑設施(或地面有防滑功能)33好3有親子房或兒童房等主題房型3窗簾與客房整體設計相協(xié)調(diào)，遮光效果良好33廚房及餐廳設，并有明顯標識1蔬菜清洗池(桶、盆)、肉類清洗池(桶、盆)、水產(chǎn)品清洗池(桶、盆)獨立分設，并有明顯標識122228評定項日各大項各分項各次小值企業(yè)自25323服務人員應熱情好客，禮儀禮節(jié)得當333民宿主人參與服務民宿主人主動參與接待服務55能提供當?shù)靥厣穗?道及以上5～7道51～4道332動4有組織當?shù)剞r(nóng)事體驗、民俗文化活動等室外活動41年內(nèi)組織達到4次1年內(nèi)組織2～3次1年內(nèi)組織1次555有當?shù)剜l(xiāng)村特色的文創(chuàng)產(chǎn)品5達到3項51～2項33持續(xù)發(fā)展計劃39評定項日各大項各分項各次小值企業(yè)自2222(含)以上完整記錄3服務人員儀容儀表符合基本要求，并能被清晰識別33所有服務項目明碼標價，張貼合理，清楚醒目3理、安全管理等數(shù)據(jù)流自動化處理并關聯(lián))3國家標準或行業(yè)標準75平急兩用34綠色環(huán)保與社區(qū)關系3不主動提供一次性塑料用品2響應政府的禁塑政策，提供可重復利用的環(huán)保袋32鄉(xiāng)村凝聚力53民宿經(jīng)營者參與鄉(xiāng)村公益事業(yè)或公益活動51次3評定項日各大項各分項各次小值企業(yè)自5消費者權益保護332不到4.5分l3有消費者權益保護制度與對客獎勵機制442[1]GB/T14308—2023旅游飯店星級的[2]GB/T41648—2022旅游民宿基本要求與等級劃分[4]T/GHLA001—2024[5]T/GDTAS004—2022裝配式建筑鄉(xiāng)村民宿建設與服務規(guī)范[6]民宿管家國家職業(yè)標準(2024年版)[7]全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國旅游法：中華人民共和國主席令(第3號).2013年[8]全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國鄉(xiāng)村振興促進法：中華人民共和國主席令(第七十七號).2021年[9]中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部.中華人民共和國公安部.中華人民共和國國家旅游局.農(nóng)