第頁運(yùn)營消保練習(xí)試題1.定期貸記業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）A.付款人同時(shí)付款給一個(gè)收款人B.單個(gè)付款人同時(shí)付款給多個(gè)收款人C.單個(gè)付款人定期付款給單個(gè)收款人D.多個(gè)付款人定期付款給多個(gè)收款人【正確答案】：B2.全面風(fēng)險(xiǎn)管理的操作流程是（）A.計(jì)量、監(jiān)測(cè)、識(shí)別、控制、處置與報(bào)告B.識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制、處置與報(bào)告C.計(jì)量、識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制、處置與報(bào)告D.監(jiān)測(cè)、計(jì)量、識(shí)別、控制、處置與報(bào)告【正確答案】：B3.電子現(xiàn)金賬戶（）辦理。A.可以在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在同一法人行社網(wǎng)點(diǎn)C.只能在開卡網(wǎng)點(diǎn)D.只能在縣一級(jí)行社網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A4.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的各類金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)中受到通報(bào)表彰，或者自主發(fā)起金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)且表現(xiàn)特別突出，可在()(含)以內(nèi)加分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C5.零存整取賬戶連續(xù)（）個(gè)月漏存，視為違約。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：A6.銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)【正確答案】：C7.非核準(zhǔn)類賬戶必須在開戶之日起（）個(gè)工作日內(nèi)通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：D8.個(gè)人活期賬戶轉(zhuǎn)為不動(dòng)戶后，僅發(fā)生賬戶狀態(tài)改變，是否影響賬戶發(fā)生各種賬務(wù)性和非賬務(wù)性活動(dòng)？（）A.全部影響B(tài).不影響C.僅影響賬務(wù)性活動(dòng)D.僅影響非賬務(wù)性活動(dòng)【正確答案】：B9.下列關(guān)于匯票的表述，正確的一項(xiàng)是（）A.收款人可以寫全稱，也可以寫簡(jiǎn)稱或代碼B.票據(jù)金額記載的中文大寫與數(shù)字不一致的，以中文大寫為準(zhǔn)C.出票人為二人以上簽章的，所有簽章者對(duì)票據(jù)記載事項(xiàng)負(fù)連帶責(zé)任D.票據(jù)上記載交付貨物后付款”等付款條件的，條件無效但票據(jù)有效【正確答案】：C10.()是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D11.任何單位和個(gè)人不得印制、發(fā)售代幣票券，以代替（）在市場(chǎng)上流通。A.外幣B.人民幣C.人民幣紙幣D.人民幣硬幣【正確答案】：B12.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C13.投資者在認(rèn)購產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)B、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)C、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D、認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：B14.()由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)【正確答案】：D15.“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的()原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：C16.預(yù)制卡領(lǐng)卡，客戶需要在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.同一法人行社網(wǎng)點(diǎn)C.原申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)D.縣一級(jí)行社網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：C17.自助銀行的監(jiān)控錄像資料保存時(shí)間不少于（）個(gè)月。A.一B.三C.六D.十二【正確答案】：B18.自開立一般存款賬戶之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，柜員應(yīng)登錄人民銀行賬戶管理系統(tǒng)，按開戶申請(qǐng)書錄入開戶資料信息，完成一般存款賬戶備案業(yè)務(wù)處理。A.3B.5C.8D.10【正確答案】：B19.運(yùn)營主管每周至少查庫（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A20.銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。A、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任B、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任C、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任D、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任【正確答案】：A21.罰息利率增量輸入的有效數(shù)值是（）A.1-100B.50－100C.1-50D.30-100【正確答案】：B22.銀行應(yīng)通過（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理B、個(gè)人結(jié)售匯管理C、外匯帳戶管理D、國家外匯買賣管理【正確答案】：B23.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、賣者有責(zé)B、買者自負(fù)C、公益性D、公平交易【正確答案】：D24.當(dāng)天做完往賬錄入沒有做復(fù)核，第二天應(yīng)如何處理？（）A.先查匯款狀態(tài)，若是待復(fù)核狀態(tài)就做往賬錄入刪除B.直接做復(fù)核C.做往賬注銷D.做隔日沖正【正確答案】：A25.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員權(quán)限等級(jí)分為（）級(jí)。A.12B.14C.15D.16【正確答案】：D26.合規(guī)聯(lián)絡(luò)員由（）兼任，對(duì)本級(jí)行社的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理問題負(fù)首要責(zé)任。A.會(huì)計(jì)主管B.信貸副行長C.信貸內(nèi)勤D.柜員【正確答案】：A27.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著()的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。A、“先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層”B、“先基層后機(jī)構(gòu)，先總部后監(jiān)管”C、“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”D、“先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管”【正確答案】：C28.單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可開立（）個(gè)基本存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A29.教育儲(chǔ)蓄的存款介質(zhì)為（）A.卡B.存款存折C.定期一本通D.存單【正確答案】：B30.在匯出外匯款項(xiàng)時(shí)，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為()。A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)【正確答案】：B32.下列關(guān)于通存通兌補(bǔ)正交易說法錯(cuò)誤的是（）A.發(fā)起行（社）能夠?yàn)檠a(bǔ)正交易提供合法、有效的證據(jù)B.只能對(duì)當(dāng)日通過柜面渠道辦理的個(gè)人賬戶通兌交易以及已成功存款沖銷的個(gè)人賬戶通存交易進(jìn)行補(bǔ)正處理C.只能在柜員操作失誤導(dǎo)致短款時(shí)方可使用補(bǔ)正交易，不得應(yīng)客戶要求進(jìn)行補(bǔ)正處理D.原交易是個(gè)人賬戶通存的，需對(duì)原交易成功進(jìn)行存款沖銷后方可進(jìn)行補(bǔ)正處理，原交易是個(gè)人賬戶通兌的，既可以先進(jìn)行沖銷交易再補(bǔ)正，也可以直接對(duì)原交易進(jìn)行補(bǔ)正處理【正確答案】：D33.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C34.農(nóng)戶申請(qǐng)小額信用貸款時(shí)，下列選項(xiàng)中需要柜員操作的是（）A.審核客戶是否在農(nóng)信社服務(wù)轄區(qū)內(nèi)從事種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)B.審核客戶是否開立農(nóng)信社個(gè)人結(jié)算賬戶C.審核客戶是否具備清償貸款本息的能力D.審核客戶是否具有完全民事行為能力【正確答案】：B35.為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準(zhǔn)”、“四公開”B、“八不準(zhǔn)”、“八公開”C、“七不準(zhǔn)”、“四公開”D、“四不準(zhǔn)”、“四公開”【正確答案】：C36.中國臺(tái)灣《金融消費(fèi)者保護(hù)法》主要規(guī)范了（）的法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。A、金融消費(fèi)者權(quán)益B、金融消費(fèi)者C、銀行消費(fèi)者權(quán)益D、銀行消費(fèi)者【正確答案】：B37.銀行卡換卡（不換卡號(hào)）對(duì)于卡序號(hào)已達(dá)到（）次的，再次換卡時(shí)只能更換卡號(hào)。A.3B.5C.9D.10【正確答案】：C38.交易狀態(tài)查詢（）A.只能由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作人員人工發(fā)出B.只能由其行（社）內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出C.可由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作人員人工發(fā)起，也可由其行（社）內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出D.可由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作人員人工或定期自動(dòng)發(fā)出，也可由其行（社）內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出【正確答案】：A39.非接觸式的最大距離為（）A.3cmB.5cmC.10cmD.15cm【正確答案】：C40.核心系統(tǒng)每天對(duì)單位活期存款賬戶進(jìn)行甄別，統(tǒng)計(jì)（）年以上未發(fā)生賬務(wù)性活動(dòng)的單位活期存款賬戶確認(rèn)為單位活期存款不動(dòng)戶。A.半B.1C.2D.3【正確答案】：B41.在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D42.已轉(zhuǎn)入其他應(yīng)付款或營業(yè)外收入核算的單位不動(dòng)戶，如存在來賬匯款，該如何處理（）A.需手工入賬B.系統(tǒng)將自動(dòng)退匯C.系統(tǒng)將自動(dòng)入賬D.按正常賬戶規(guī)定處理【正確答案】：B43.銀行消費(fèi)者的()是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C44.ATM境外取現(xiàn)（含港澳地區(qū)）手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.10元/筆B.50元/筆C.20元/筆D.15元/筆【正確答案】：D45.匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A、恪守信用B、履約付款C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配D、銀行不墊款【正確答案】：D46.下列哪一項(xiàng)交易需要主管授權(quán)？（）A.定期扣款入口交易（000899）B.補(bǔ)登存折（000600）C.發(fā)放/重發(fā)定期存單（000501）D.建立取款通知（000927）【正確答案】：C47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。AA、公平、公正、公開B、獨(dú)立、客觀、公正C、以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)D、合情、合理、合法【正確答案】：A48.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面和現(xiàn)金中心收繳假幣的解繳周期為()1次。A.每年B.每周C.每半年D.每月【正確答案】：D49.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、全流程管控B、供求機(jī)制C、價(jià)格機(jī)制D、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制【正確答案】：A50.銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、分行B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、總行D、宣傳材料【正確答案】：B51.批量開戶默認(rèn)密碼為（）A.身份證號(hào)碼后六位B.身份證號(hào)碼后七位去掉最后一位C.六個(gè)一D.123456【正確答案】：B52.定期貸記業(yè)務(wù)，是指銀行（信用社）依據(jù)當(dāng)事各方事先簽訂的協(xié)議，向指定收款行發(fā)起的（）A.批量付款業(yè)務(wù)B.批量收款業(yè)務(wù)C.單筆付款業(yè)務(wù)D.單筆收款業(yè)務(wù)【正確答案】：A53.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？()A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求D、交易有憑有據(jù)【正確答案】：B54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在()提出反饋意見。A、5個(gè)工作日內(nèi)B、7個(gè)工作日內(nèi)C、10個(gè)工作日內(nèi)D、15個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：C55.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循()的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。A、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全B、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密C、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密D、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全【正確答案】：A56.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個(gè)人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉(zhuǎn)賬卡、專用卡和儲(chǔ)值卡【正確答案】：D57.下列哪一類貸款屬于信貸資產(chǎn)五級(jí)分類中的不良貸款？（）A.逾期B.次級(jí)C.關(guān)注D.呆賬【正確答案】：B58.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告在次年()前提交。A、45311B、45321C、45332D、45342【正確答案】：A59.銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期()進(jìn)行公示。A、只需在營業(yè)場(chǎng)所B、只需在官方網(wǎng)站C、在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站D、以上均不對(duì)【正確答案】：C60.單位不動(dòng)戶是指（）年以上未發(fā)生賬務(wù)性活動(dòng)、賬戶狀態(tài)正常的單位活期存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A61.投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、()、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。A、認(rèn)定投訴責(zé)任人B、設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)C、暢通投訴處理渠道D、梳理投訴辦理流程【正確答案】：C62.個(gè)人網(wǎng)銀客戶證書有效期為（）年，企業(yè)網(wǎng)銀客戶證書有效期為（）年。A.一、三B.一、二C.三、一D.二、一【正確答案】：C63.支付寶支持的商戶（開通大額支付的賣家，商品帶大額支付標(biāo)識(shí)），使用支付寶快捷支付交易，單筆最大可支付（）萬元，日累計(jì)（）萬元。A.0.5，5B.1，2C.2，5D.0.5，0.5【正確答案】：C64.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，（）擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，（）擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，（）強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)。A、可以；不得；可以B、可以；可以；可以C、不得；不得；不得D、不得；可以；不得【正確答案】：C65.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人C、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人【正確答案】：A66.以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為()。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分【正確答案】：B67.國家反詐騙中心電話是？A.120B.110C.12381D.96110【正確答案】：D68.VIP金卡ATM跨行取款的優(yōu)惠政策是每月免前（）筆手續(xù)費(fèi)。A.3B.2C.1D.0【正確答案】：A69.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B70.下列哪一項(xiàng)不屬于卡樂付”的功能？（）A.消費(fèi)收款B.轉(zhuǎn)賬匯款C.電子現(xiàn)金圈存D.查詢打印【正確答案】：C71.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí)))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí)))【正確答案】：A72.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金不得連續(xù)（）個(gè)工作日超限額。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：C73.農(nóng)商行在現(xiàn)金處理設(shè)備投入使用之前，應(yīng)進(jìn)行鑒偽功能測(cè)試。對(duì)已投入使用的現(xiàn)金處理設(shè)備應(yīng)建立《現(xiàn)金處理設(shè)備維護(hù)登記簿》，()進(jìn)行一次設(shè)備鑒偽抽樣檢測(cè)，抽驗(yàn)率不得低于現(xiàn)金處理設(shè)備的10%。A.每周B.每季度C.每月D.每半年【正確答案】：D74.卡樂付”綁定電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.不收費(fèi)B.電信按市內(nèi)話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通訊費(fèi)C.按交易筆數(shù)收費(fèi)D.按交易金額收費(fèi)【正確答案】：B75.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見。A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、高管約談C、書面警告D、口頭警告【正確答案】：A76.見票后定期付款的匯票，持票人應(yīng)當(dāng)自出票之日起（）內(nèi)向付款人提示承兌。A.1個(gè)月B.15日C.60日D.20日【正確答案】：A77.關(guān)于IC卡，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.所有磁條卡產(chǎn)品均可同號(hào)升級(jí)為IC卡，升級(jí)后卡號(hào)不變B.柜面開IC卡只能插入讀卡C.磁條卡升級(jí)IC卡業(yè)務(wù)支持換卡不換號(hào)D.柜面開IC卡可以接觸式讀卡【正確答案】：B78.下面哪類賬戶不屬于核準(zhǔn)類賬戶？（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.非因注冊(cè)驗(yàn)資和增資開立的臨時(shí)賬戶【正確答案】：B79.未按規(guī)定辦理客戶預(yù)留印鑒掛失和更換印鑒業(yè)務(wù)的，給予有關(guān)責(zé)任人（）處理。A.記大過至開除或解除勞動(dòng)合同B.留用察看至開除C.留用察看至記大過D.扣減半年績效工資【正確答案】：A80.商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的首要原則是（）A.安全性原則B.流動(dòng)性原則C.盈利性原則D.效益性原則【正確答案】：A81.銀行卡凍結(jié)自凍結(jié)之日起（）個(gè)月后自動(dòng)解除。A.3B.6C.9D.12【正確答案】：B82.如匯兌往賬發(fā)送失敗或者失敗待處理時(shí)，進(jìn)行往賬注銷后，該筆往賬狀態(tài)回到已扣賬狀態(tài)，即（）A.待處理B.待注銷C.待錄入D.待復(fù)核【正確答案】：C83.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場(chǎng)所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時(shí)公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C84.基本存款賬戶銷戶時(shí)可采取的方式包括（）A.轉(zhuǎn)賬B.現(xiàn)金C.轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金D.電匯【正確答案】：C85.()中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯年度總額管理”。A、《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》B、《個(gè)人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》D、《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》【正確答案】：C86.對(duì)于簽發(fā)成功的銀行匯票，可執(zhí)行（）次打印匯票業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B87.在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔(dān)保B、質(zhì)押擔(dān)保C、抵押存單D、抵押保險(xiǎn)【正確答案】：A88.客戶使用存折、卡、存單進(jìn)行交易時(shí)，連續(xù)錯(cuò)誤輸入密碼次數(shù)達(dá)到()次系統(tǒng)自動(dòng)鎖定賬戶。A.3B.4C.5D.6【正確答案】：D89.存款賬戶實(shí)名制是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立的（）存款賬戶。A.人民幣B.人民幣和外幣C.外幣D.外匯【正確答案】：A90.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、公平交易B、科學(xué)管理C、分類定價(jià)D、合規(guī)經(jīng)營【正確答案】：D91.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)當(dāng)由()名以上取得反假貨幣知識(shí)合格證的柜員當(dāng)面收繳。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：C92.消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（）核準(zhǔn)。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會(huì)C、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局D、外管局【正確答案】：D93.2010年3月15日，(）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。A、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會(huì)D、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：D94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為()級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C95.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威【正確答案】：C96.小康卡貸款最長授信時(shí)間為（）年，（）展期。A.3，允許B.3，不允許C.2，允許D.2，不允許【正確答案】：B97.下列資產(chǎn)中，商業(yè)銀行隨時(shí)可以調(diào)度、使用的資金頭寸是（）A.法定存款準(zhǔn)備金B(yǎng).派生存款C.超額準(zhǔn)備金D.原始存款【正確答案】：C98.ATM跨行轉(zhuǎn)賬日限額為（）萬元。A.2B.5C.50D.100【正確答案】：B99.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。A、個(gè)人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務(wù)信息【正確答案】：A100.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、地方信訪辦C、仲裁委員會(huì)D、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：A1.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請(qǐng)掛失，并支付（）等費(fèi)用。

A、配鑰B、破箱C、換鎖D、修繕E、封箱【正確答案】：ABCD2.個(gè)人附屬卡可以通過哪些方式申請(qǐng)？（）A.在全省任一法人行社網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)B.在主卡的開戶法人行社網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)C.在主卡開戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)D.直接通過網(wǎng)上銀行申請(qǐng)【正確答案】：BC3.農(nóng)戶小額信用貸款的用途有（）A.種植業(yè)B.養(yǎng)殖業(yè)C.農(nóng)產(chǎn)品加工D.農(nóng)機(jī)具購置【正確答案】：AB4.單位客戶掛失，需提供（）A.賬戶的相關(guān)資料（賬號(hào)、戶名、金額、開戶日期、存期）B.單位營業(yè)執(zhí)照C.法人身份證明及其復(fù)印件D.若代理掛失還需出具單位授權(quán)委托書、代理人身份證明及其復(fù)印件【正確答案】：ABCD5.長期不動(dòng)戶處理只適用于下列哪些活期類產(chǎn)品？A.人卡結(jié)算賬戶B.個(gè)人存折結(jié)算賬戶C.個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶D.單位活期賬戶【正確答案】：ABCD6.銀行的免費(fèi)項(xiàng)目包括：已簽約開立的（）的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE7.辦理支付結(jié)算需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件包括哪些？（）A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.軍人身份證件D.護(hù)照【正確答案】：ABCD8.銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》B、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》C、《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》D、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》E、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》【正確答案】：ABCDE9.結(jié)息方式主要分為哪些方式？A.定期結(jié)息B.約期結(jié)息C.隨時(shí)結(jié)息D.按季結(jié)息【正確答案】：ABC10.消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（）。

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測(cè)算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE11.對(duì)公戶做任何交易均提示憑證類型與產(chǎn)品類型不匹配”，是什么原因？（）A.賬戶做過產(chǎn)品類型變更，變更后的類型與憑證不符B.若是支票戶，為賬戶配支票；若是存折戶，為賬戶配存折C.系統(tǒng)錯(cuò)誤D.賬戶基本信息有誤【正確答案】：AB12.柜員受理有權(quán)機(jī)關(guān)工作人員到柜臺(tái)要求辦理銀行卡凍結(jié)時(shí)，要求其提供（）A.工作證B.執(zhí)行公務(wù)證（或介紹信）C.法院查詢凍結(jié)裁定書或有權(quán)機(jī)關(guān)的查詢凍結(jié)決定書D.身份證【正確答案】：ABC13.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理重大投訴的基本原則是（）。

A、積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)B、合規(guī)謹(jǐn)慎、專業(yè)高效C、公正誠信、實(shí)事求是D、客觀公正、兼顧效率【正確答案】：AC14.人行支付分為哪幾個(gè)渠道？（）A.大額支付B.小額支付C.農(nóng)信銀D.超網(wǎng)【正確答案】：AB15.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)通過采取()與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求。

A、產(chǎn)品監(jiān)控B、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管C、行為監(jiān)管D、投訴監(jiān)控【正確答案】：BC16.關(guān)于柜員職責(zé)的內(nèi)容，下列說法正確的是（）A.嚴(yán)禁柜員柜臺(tái)內(nèi)辦理與本人有關(guān)的各類業(yè)務(wù)B.柜員代替客戶辦理一本通換折業(yè)務(wù)C.嚴(yán)禁員工違法代客戶在相關(guān)文書和憑證上簽字D.辦理大小額支付業(yè)務(wù)時(shí)，錄入與復(fù)核可由同一柜員辦理【正確答案】：AC17.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？（）

A、客戶為購置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)【正確答案】：ACD18.下列哪些卡種支持選號(hào)？（）A.VIP金卡B.白金卡C.鉆石卡D.普通卡【正確答案】：BC19.貸款已發(fā)放，在受托支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)交易對(duì)手賬號(hào)有誤，應(yīng)如何處理？（）A.由信貸系統(tǒng)重辦支付，打印新的放貸款通知書B.柜員執(zhí)行受托支付中的解凍/凍結(jié)”交易C.解凍后再執(zhí)行受托支付交易D.信貸系統(tǒng)需要重新建立資料【正確答案】：ABC20.銀行對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)制定價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵守國家的（）。

A、法律B、法規(guī)C、規(guī)章D、有關(guān)政策的規(guī)定【正確答案】：ABCD21.關(guān)于存單的使用范圍，下列說法正確的是（）A.存單僅適用于個(gè)人定期存款B.存單適用于單位定期存款C.存單適用于單位通知存款D.存單適用于個(gè)人通知存款【正確答案】：BCD22.灰名單剔除審核交易可以是下列哪些柜組的操作員？A.10B.14C.15D.40【正確答案】：BCD23.關(guān)于如何防止銀行卡盜刷，下列說法正確的是（）A.設(shè)置密碼要?jiǎng)幽X。不可設(shè)置簡(jiǎn)單數(shù)字排列的密碼，如用生日日期、電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等B.刷卡交易要留心。輸密碼也不要掉以輕心，應(yīng)用另一只手或身體擋住操作手勢(shì)，防止他人或針孔攝像機(jī)偷窺C.交易憑條徹底粉碎。為防止憑條上可能泄露的賬號(hào)、卡號(hào)等儲(chǔ)戶信息，建議客戶辦理完業(yè)務(wù)一定要把憑條徹底粉碎D.網(wǎng)絡(luò)支付防釣魚”網(wǎng)站。盡可能不在網(wǎng)吧、單位等公共網(wǎng)絡(luò)上操作；不要隨意登錄不明網(wǎng)站，小心木馬程序套取支付密碼；定期更新支付密碼。使用電話或網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)訂機(jī)票、酒店時(shí)，盡可能選擇知名度高、安全性強(qiáng)的特約商戶進(jìn)行交易，避免信息泄露【正確答案】：ABCD24.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持()，堅(jiān)持（）。

A、服務(wù)至上B、公平對(duì)待C、社會(huì)責(zé)任D、健康發(fā)展【正確答案】：AC25.下列說法正確的是（）A.不鼓勵(lì)自查，嚴(yán)格按照規(guī)章制度追究責(zé)任B.對(duì)當(dāng)年新發(fā)案件從重，對(duì)歷年陳案適度從輕C.對(duì)他查發(fā)現(xiàn)案件從重，自查發(fā)現(xiàn)案件適度從輕D.對(duì)大案要案從重，對(duì)無損失一般案件適度從輕【正確答案】：BCD26.關(guān)于信息保護(hù),下列說法正確的是（）A、任何情況下,都應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施B、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的,應(yīng)立即向銀行及所在地人行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告,并告知消費(fèi)者C、可能產(chǎn)生其他不利影響的,及時(shí)告知消費(fèi)者,并在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告所在地人行分支機(jī)構(gòu)。D、出現(xiàn)信息丟失時(shí)，可不向上級(jí)行匯報(bào)【正確答案】：ABC27.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括（ABCE）。

A、依法合規(guī)B、誠實(shí)守信C、公開透明D、公平公正E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCE28.辦理支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)注意什么？（）A.按時(shí)查看接收信息B.打印相關(guān)憑證C.無需打印憑證D.及時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)【正確答案】：ABD29.臨時(shí)存款賬戶開戶后需修改（）A.取現(xiàn)有效日B.累計(jì)取現(xiàn)限額C.凍結(jié)日期D.到期日【正確答案】：AB30.銀保產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單等同于“存款”、“儲(chǔ)蓄”等，產(chǎn)品收益率具有不確定性，例如（）。

A、分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動(dòng)較大B、萬能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整C、投連險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整D、萬能險(xiǎn)與基金類似，沒有所謂的保底收益率E、投連險(xiǎn)與基金類似，沒有所謂的保底收益率【正確答案】：ABE31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存款風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)式檢查制度應(yīng)遵循的存款檢查三優(yōu)先”原則是（）A.大額存款優(yōu)先檢查的原則B.存款異常變動(dòng)優(yōu)先檢查的原則C.重點(diǎn)賬戶存款變動(dòng)優(yōu)先檢查的原則D.小額存款優(yōu)先檢查的原則【正確答案】：ABC32.有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人開除或解除勞動(dòng)合同處理？（）A.侵占、挪用資金的B.盜竊、套取重要空白憑證或有價(jià)單證的C.空存實(shí)取資金的D.一般存款賬戶支取現(xiàn)金的【正確答案】：ABC33.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括()。

A、服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)價(jià)格C、辦理程序D、幣種【正確答案】：ABD34.銀行定價(jià)的基本原則包括()。

A、合規(guī)經(jīng)營B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類定價(jià)【正確答案】：ACD35.小額定期借記來賬處理超期未回執(zhí)后，將所有未扣款的業(yè)務(wù)狀態(tài)標(biāo)定為（）A.已拒付B.已逾期C.已拒絕D.交易失敗【正確答案】：ABCD36.IC卡銷卡原則是（）A.先電子現(xiàn)金賬戶，再借記賬戶B.先子賬戶再主賬戶C.先其他賬戶再活期賬戶D.先附屬卡再主卡【正確答案】：ABCD37.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)C、更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)D、在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付【正確答案】：BD38.網(wǎng)點(diǎn)核心服務(wù)流程包括：開門迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、（）、挽留客戶等內(nèi)容。A.業(yè)務(wù)接待B.客戶分流C.客戶教育D.產(chǎn)品營銷【正確答案】：ABCD39.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，確保（）。

A、客戶資金安全B、客戶網(wǎng)購安全C、客戶信息安全D、銀行經(jīng)營安全【正確答案】：ACD40.銀行在營銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列做法正確的是()。

A、在宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示B、向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司C、在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”的字樣D、將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比【正確答案】：AB41.定活兩便的計(jì)息規(guī)則是（）A.存期不滿三個(gè)月的，按活期存款利率計(jì)息B.三個(gè)月以上的，同期整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率六折C.存期一年以上（含一年）的無論存期多長按一年的存款利率六折D.計(jì)息期為整又有零頭天數(shù)的，先按月或年計(jì)算利息，零頭天數(shù)按實(shí)際天數(shù)計(jì)算利息【正確答案】：ABCD42.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、依法合規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)B、自覺保密、規(guī)范操作C、公平競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)回避D、抵制內(nèi)幕交易、廉潔自律【正確答案】：AC43.農(nóng)信銀的主要業(yè)務(wù)范圍有（）A.匯兌業(yè)務(wù)B.個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)C.農(nóng)信銀匯票業(yè)務(wù)D.單位賬戶通存通兌業(yè)務(wù)【正確答案】：ABC44.美國的消費(fèi)者金融保護(hù)署被賦予（）等權(quán)力，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法【正確答案】：ABD45.個(gè)人貸款采用()等擔(dān)保方式的，如出現(xiàn)借款合同項(xiàng)下債務(wù)履行期屆滿而銀行未受清嘗，銀行按法律規(guī)定或借款合同約定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同約定的情形，銀行有權(quán)要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任，行使抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)。

A、保證B、抵押C、質(zhì)押D、擔(dān)?！菊_答案】：ABC46.辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者的（）等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔(dān)保方式等。

A、收入和支出B、負(fù)債C、家庭背景D、貸款用途【正確答案】：ABD47.內(nèi)外部對(duì)賬要求達(dá)到的六相符”包括:（）A、賬賬相符B、賬款相符C、賬冊(cè)相符D、內(nèi)外賬相符【正確答案】：ABD48.辦理銀行卡業(yè)務(wù)中，有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人警告至記大過處分？（）A.在辦理卡業(yè)務(wù)過程中，未認(rèn)真對(duì)刷卡讀取的卡號(hào)與卡面印刷卡號(hào)是否一致，導(dǎo)致偽卡盜用資金的B.未按規(guī)定及時(shí)辦理查詢、查復(fù)的C.違反規(guī)定為單位、個(gè)人辦理銀行卡或開戶資料不正確、不完整的D.銀行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接沒有做好簽收登記的【正確答案】：ABCD49.附屬卡的柜面取現(xiàn)日限額是指（）A.柜面取現(xiàn)交易限額B.ATM取現(xiàn)交易限額C.農(nóng)民工柜面取現(xiàn)交易限額D.柜面取現(xiàn)交易次數(shù)【正確答案】：AC50.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，應(yīng)包括哪些程序？()

A、組織相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查、核算B、征求消費(fèi)者、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見C、作出制定或調(diào)整服務(wù)價(jià)格的決定D、向社會(huì)公布【正確答案】：ABCD51.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實(shí)信用【正確答案】：ABCD52.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入()和（），并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

A、公司治理B、組織架構(gòu)C、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)D、企業(yè)文化建設(shè)【正確答案】：CD53.印鑒掛失包括哪幾類？（）A.印鑒卡片B.結(jié)算單位預(yù)留公章C.財(cái)務(wù)章D.個(gè)人名章【正確答案】：BCD54.我國大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（）共同參與的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，共同推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、中國人民銀行B、工商管理C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、司法部門【正確答案】：ABCD55.《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將堅(jiān)持（），通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。

A、科學(xué)發(fā)展B、社會(huì)責(zé)任C、行為監(jiān)管D、行業(yè)自律【正確答案】：ACD56.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日

內(nèi)作出哪些處理（）A、對(duì)投訴人和被投訴機(jī)構(gòu)信息、投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由等進(jìn)行登記。B、作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的,應(yīng)當(dāng)告知投訴人C、決定接收投訴的,應(yīng)當(dāng)將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機(jī)構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)D、需要投訴人對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)正的,處理時(shí)限于補(bǔ)正完成之日起計(jì)算【正確答案】：ABCD57.省聯(lián)社規(guī)定各級(jí)行社領(lǐng)導(dǎo)人五嚴(yán)禁”的具體內(nèi)容有哪些？（）A.嚴(yán)禁弄虛作假B.嚴(yán)禁違規(guī)放貸C.嚴(yán)禁私招亂雇D.嚴(yán)禁有案不報(bào)【正確答案】：ABCD58.臨時(shí)存款賬戶開戶時(shí)的注意事項(xiàng)有（）A.告知客戶臨時(shí)存款賬戶（驗(yàn)資賬戶除外）必須零余額開戶B.存款人必須已經(jīng)開立了基本賬戶C.辦理注冊(cè)驗(yàn)資的賬戶雖只需要在結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入備案D.臨時(shí)存款賬戶有效期最長為兩年【正確答案】：ABCD59.有下列哪些情況的，存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶？A.設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)B.異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)C.新成立企業(yè)D.企業(yè)特殊資金存放【正確答案】：AB60.下列選項(xiàng)中，允許進(jìn)行現(xiàn)金交易的是（）A.活期存款B.個(gè)人雙整開戶C.單位定期開戶D.基本戶銷戶【正確答案】：ABD61.其它項(xiàng)物品主要是（）等，視同現(xiàn)金和重要空白憑證進(jìn)行管理的物品。A.印章B.鑰匙C.假幣D.開戶申請(qǐng)書【正確答案】：ABC62.個(gè)人通知存款的介質(zhì)有（）A.卡B.存款存折C.定期一本通D.存單【正確答案】：AD63.根據(jù)人行要求對(duì)企業(yè)客戶賬戶分為哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時(shí)存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：ABCD64.消費(fèi)者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶的變動(dòng)情況？（）

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、ATM機(jī)C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告【正確答案】：ABCD65.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶業(yè)務(wù)包含（）A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.理財(cái)業(yè)務(wù)D.跨行快匯【正確答案】：ABCD66.主卡卡內(nèi)可關(guān)聯(lián)下列哪些賬戶？（）A.一個(gè)活期結(jié)算賬戶B.一個(gè)定期一卡通主賬戶C.多個(gè)零存整取賬戶D.一個(gè)活期儲(chǔ)蓄賬戶【正確答案】：ABC67.客戶號(hào)存在下列哪些信息不能進(jìn)行停用？A.活期賬戶B.定期賬戶C.未解除的合同關(guān)系D.關(guān)聯(lián)賬戶【正確答案】：ABCD68.對(duì)于（）等業(yè)務(wù)，交易一經(jīng)確認(rèn)，消費(fèi)者不得要求變更或撤銷，否則由消費(fèi)者對(duì)匯率變動(dòng)等造成的損失負(fù)全部責(zé)任。

A、外匯儲(chǔ)蓄B、個(gè)人結(jié)售匯C、外匯買賣D、外幣兌換【正確答案】：BCD69.下列哪些是提高對(duì)賬的有效措施？（）A、定期按一定比例對(duì)賬B、發(fā)動(dòng)全員對(duì)賬C、建立對(duì)賬中心集中對(duì)賬D、既核對(duì)余額，又核對(duì)發(fā)生額【正確答案】：CD70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的()和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。

A、金融意識(shí)B、維權(quán)意識(shí)C、維權(quán)能力D、金融素質(zhì)【正確答案】：AD71.銀行消費(fèi)者有權(quán)獲知自己儲(chǔ)蓄存款的（）。

A、種類B、利率C、計(jì)息方式D、結(jié)息方式【正確答案】：ABCD72.客戶投訴處理的主要程序包括：靜聽、（）、感謝等內(nèi)容。A.容忍B.靈活C.解釋D.支援【正確答案】：ABCD73.由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)()或()向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

A、客戶意愿B、有關(guān)法律規(guī)定C、合同約定D、協(xié)商結(jié)果【正確答案】：BC74.銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則，自覺抵制（）等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、詆毀同業(yè)B、虛假宣傳C、惡性競(jìng)爭(zhēng)D、洗錢E、電信詐騙【正確答案】：ABC75.消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息，包括（）、（）、（）、（）、金融交易信息及其他與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息。A、個(gè)人身份信息B、財(cái)產(chǎn)信息C、賬戶信息D、信用信息【正確答案】：ABCD76.銀行必須以明確的（），對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

A、語言B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、內(nèi)容E、格式【正確答案】：ADE77.下列資金用途中，存款人可以申請(qǐng)開立專用存款賬戶的有（）A.基本建設(shè)資金B(yǎng).更新改造資金C.財(cái)政預(yù)算外資金D.糧、棉、油收購資金【正確答案】：ABCD78.有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行（）等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，并支付因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用。

A、查詢B、封箱C、開箱D、破箱E、沒收【正確答案】：ABCD79.臨時(shí)賬戶在系統(tǒng)中不能領(lǐng)取現(xiàn)金支票，應(yīng)修改哪兩項(xiàng)賬戶信息？（）A.取現(xiàn)有效日B.累計(jì)取現(xiàn)限額C.賬戶類型D.賬戶基本信息【正確答案】：AB80.銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者銀行信息的保護(hù)，防止信息（），確保消費(fèi)者信息安全。

A、過多B、泄露C、濫用D、過期【正確答案】：BC81.一年中有幾個(gè)季節(jié)？A、春B、夏C、秋D、冬【正確答案】：ABCD82.縣（市）行社清算中心必須配備3名柜員，分別是（）A.綜合柜員B.聯(lián)行柜員C.授權(quán)主管D.出納柜員【正確答案】：BCD83.消費(fèi)者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（）等若遺失，可以向開戶銀行申請(qǐng)掛失。

A、存折B、存單C、ATM交易憑條D、銀行卡【正確答案】：ABD84.下列關(guān)于卡折合一戶的說法正確的是（）A.不允許新開卡折合一賬戶B.卡折拆分時(shí)，選擇持卡客戶需收回原來的存折，若未攜帶可以對(duì)該存折做外部作廢”處理C.卡折合一戶辦理臨柜業(yè)務(wù)時(shí)可以授權(quán)通過D.選擇持卡的卡折合一用戶，可以配置對(duì)賬簿【正確答案】：ABCD85.商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。

A、《商業(yè)銀行法》B、《價(jià)格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》【正確答案】：ABD86.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于()具有重要意義。

A、改進(jìn)銀行服務(wù)B、促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展C、維護(hù)金融穩(wěn)定D、遏制銀行間競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：ABC87.電子商業(yè)匯票非拒付追索的原因?yàn)橄铝心膸追N原因？A.票據(jù)付款人死亡B.票據(jù)付款人逃匿C.票據(jù)付款人破產(chǎn)D.票據(jù)付款人責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng)【正確答案】：ABCD88.以下哪些不是國家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“七不準(zhǔn)”規(guī)定中的內(nèi)容？（）

A、不準(zhǔn)降低成本B、不準(zhǔn)以貸收費(fèi)C、不準(zhǔn)浮動(dòng)利率D、不準(zhǔn)存貸掛鉤E、不準(zhǔn)浮利分費(fèi)F、不準(zhǔn)借貸搭售【正確答案】：BDEF89.對(duì)ATM機(jī)的操作包括（）A.停機(jī)B.清機(jī)C.加鈔D.開機(jī)【正確答案】：ABCD90.IC卡換卡業(yè)務(wù)根據(jù)芯片情況不同分為哪幾種？（）A.可讀卡換卡B.不可讀卡換卡C.換卡不換號(hào)D.掛失換卡【正確答案】：ABD91.基金消費(fèi)者的()等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。

A、姓名B、婚姻狀況及政治面貌C、身份證件類型及號(hào)碼D、借記卡號(hào)及其賬戶信息【正確答案】：ACD92.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排()，縮減()，不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

A、自助機(jī)具布放B、柜面窗口C、等候時(shí)間D、服務(wù)成本【正確答案】：BC93.受理機(jī)構(gòu)辦理企業(yè)客戶證書凍結(jié)，應(yīng)要求客戶提供哪些資料?（）A.授權(quán)委托書B.法定代表人、經(jīng)辦人的有效身份證件及復(fù)印件C.營業(yè)執(zhí)照D.人民法院判決書【正確答案】：AB94.對(duì)收繳的假外幣紙幣和各種假硬幣，銀行應(yīng)當(dāng)面以專用袋加封，封口處加蓋相應(yīng)戳記，并在專用袋上標(biāo)明（）等細(xì)項(xiàng)。

A、幣種、券別B、面額、張(枚)數(shù)C、冠字號(hào)碼D、收繳人、復(fù)核人名章E、消費(fèi)者姓名F、消費(fèi)者身份證件類型及號(hào)碼【正確答案】：ABCD95.以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？()

A、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B、已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C、未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D、已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票【正確答案】：AC96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循()和（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。

A、依法合規(guī)B、協(xié)調(diào)服務(wù)C、客戶至上D、內(nèi)部自律【正確答案】：AD97.殘缺、污損人民幣是指票面()，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，()，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A.撕裂B.損缺C.圖案不清晰D.防偽特征受損【正確答案】：ABCD98.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)較輕的，給予警告、通報(bào)批評(píng)，或者處五萬元以上五十萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上五百萬元以下罰款，并可以由有關(guān)主管部門責(zé)令停止新增業(yè)務(wù)、縮減業(yè)務(wù)類型或者業(yè)務(wù)范圍、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處一萬元以上二十萬元以下罰款:A.未落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定確定的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制的B.未履行盡職調(diào)查義務(wù)和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的C.未履行對(duì)異常賬戶、可疑交易的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和相關(guān)處置義務(wù)的D.未按照規(guī)定完整、準(zhǔn)確傳輸有關(guān)交易信息的【正確答案】：ABCD99.單位通知存款遇（），按活期存款利率計(jì)息。A.實(shí)際存期不足通知期限B.未提前通知而支取的，支取部分C.已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分D.支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分【正確答案】：ABCD100.下列屬于個(gè)人客戶證書業(yè)務(wù)的是（）A.證書申請(qǐng)B.換發(fā)C.補(bǔ)發(fā)D.凍結(jié)【正確答案】：ABCD1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個(gè)人金融信息，對(duì)于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人金融信息可采取任何方式進(jìn)行收集。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.財(cái)政預(yù)算單位可以開立臨時(shí)存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.存款人購買個(gè)人支票每次限購1本，存款人持有的支票不得超過2本。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.辦理支票業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：自客戶提交申請(qǐng)至離開柜面，每一筆業(yè)務(wù)5分鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.若不動(dòng)戶內(nèi)余額大于120元，該賬戶可以進(jìn)行批量銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.如果某一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)得分超過90分(含)，那么考核評(píng)價(jià)結(jié)果就可以被認(rèn)定為“一級(jí)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.資金通網(wǎng)銀下掛賬戶操作網(wǎng)點(diǎn)與主賬戶網(wǎng)點(diǎn)無需一致。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.如確需查封、凍結(jié)或劃撥的農(nóng)民工工資賬戶可以在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.個(gè)人貸款采用質(zhì)押擔(dān)保方式的，消費(fèi)者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質(zhì)押物。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.銀行應(yīng)完善營業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施，積極滿足特殊群體消費(fèi)者提出的全部需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.驗(yàn)資戶轉(zhuǎn)基本戶，使用007050交易，選項(xiàng)賬戶類型變更，將驗(yàn)資戶轉(zhuǎn)為基本戶，再使用007050交易，選項(xiàng)過賬限制，將現(xiàn)金支取權(quán)限打開。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.灰名單剔除錄入與初評(píng)可以為不同一柜員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.消費(fèi)者在購買銀行代理貴金屬產(chǎn)品時(shí)有義務(wù)審核代理企業(yè)資質(zhì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.銀行對(duì)電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費(fèi)者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.票據(jù)業(yè)務(wù)中日期、收款人名稱和金額不得更改，更改的托收憑證，銀行不予受理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.消費(fèi)者境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)按境內(nèi)交易進(jìn)行管理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.按照交易標(biāo)的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為實(shí)物買賣和賬戶交易兩大類。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.可疑名單錄入初評(píng)柜員僅能對(duì)本機(jī)構(gòu)的可疑名單進(jìn)行初評(píng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)以紙質(zhì)方式向消費(fèi)者提供本行當(dāng)月所有對(duì)賬單，至少每月一次。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.辦理印鑒解掛業(yè)務(wù)必須在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.來賬報(bào)單重新打印無需授權(quán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.首次購買支票時(shí)，過去三個(gè)月內(nèi)，賬戶的月平均余額不少于人民幣2萬元。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對(duì)客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.小額支付系統(tǒng)采用逐筆實(shí)時(shí)發(fā)起、逐筆發(fā)送方式處理支付業(yè)務(wù)，實(shí)行全額資金清算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.對(duì)于單位定期存款來說，單位定期存款開戶證實(shí)書是支付憑證，定期存單只能作為質(zhì)押的憑證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.除國家法律另有規(guī)定外，銀行不得代任何單位和個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃儲(chǔ)蓄存款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.銀行對(duì)客戶存入銀行保管箱的物品不做驗(yàn)檢，客戶可自由存入任何物品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.消費(fèi)者正對(duì)存折(單)和銀行卡進(jìn)行密碼修改和密碼重置，銀行應(yīng)正常收取手續(xù)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.假幣保管應(yīng)做到賬實(shí)分管，即假幣實(shí)物管理人員與保管《假幣收繳代保管登記簿》人員不得互相兼任。假幣管理員發(fā)生變化，假幣實(shí)物解繳、交接，鑒定人民幣送出與退回，鑒定為真幣時(shí)退還被收繳人等情況，應(yīng)及時(shí)登記數(shù)量增減情況與經(jīng)手人員及其變動(dòng)情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.消費(fèi)者的隱私權(quán)包括銀行對(duì)衍生信息的保密。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.電子商業(yè)承兌匯票是由經(jīng)人民銀行核準(zhǔn)同意承兌的企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o法告知的除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.臨時(shí)機(jī)構(gòu)已在住所地開立一個(gè)臨時(shí)存款賬戶，還可以申請(qǐng)開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.即使是在大通脹背景下，黃金(貴金屬)也并非只漲不跌。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，但對(duì)產(chǎn)品的業(yè)績不承擔(dān)任何擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.為切實(shí)提高我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.臨時(shí)機(jī)構(gòu)已在住所地開立一個(gè)臨時(shí)存款賬戶，還可以申請(qǐng)開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.“開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力”是銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.銀行向銀行消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)后，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效日期和終止日期)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行對(duì)消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費(fèi)者信息，防止交易信息公開。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)，則意味著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)須注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.個(gè)人不動(dòng)戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生賬務(wù)性活動(dòng)、賬戶狀態(tài)正常的個(gè)人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，填明現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票也可背書轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.臨時(shí)存款賬戶沒有使用期限的限制。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.自開立一般存款賬戶之日起3個(gè)工作日內(nèi)，柜員應(yīng)登錄入民銀行賬戶管理系統(tǒng)，按開戶申請(qǐng)書錄入開戶資料信息，完成一般存款賬戶備案業(yè)務(wù)處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.銀行對(duì)于通過本行柜臺(tái)、AM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循時(shí)時(shí)接收、時(shí)時(shí)發(fā)送、及時(shí)記賬、及時(shí)對(duì)賬”的原則；小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循實(shí)時(shí)入賬、定時(shí)清算”的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。（）A、正確