第頁運營消保復(fù)習(xí)試題有答案1.銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，對偽造、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。A、對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任B、對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任C、對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任D、對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任【正確答案】：A2.單位定期存款開戶時憑證類型應(yīng)選擇（）A.個人定期存單B.單位定期存單C.單位定期存款證實書D.單位定期一本通【正確答案】：C3.對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟及法律責(zé)任。AA、委托單位B、客戶C、受托方D、委托單位和受托方【正確答案】：A4.自助設(shè)備的虛擬柜員操作號以（）開頭。A.9B.8C.7D.0【正確答案】：A5.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就消費者權(quán)益保護工作重要進展或標(biāo)志性事件(非重大突發(fā)事件)額外提供不定期報告，可在（）(含)以內(nèi)加分。A、5分B、3分C、2分D、1分【正確答案】：D6.根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當(dāng)出示()，使用實名。A、本人收入證明B、本人學(xué)歷證明C、本人有效身份證件D、本人出生證明【正確答案】：C7.登錄密碼連續(xù)（）次驗證未通過，系統(tǒng)臨時凍結(jié)網(wǎng)上銀行交易資格，次日自動解除凍結(jié)；連續(xù)（）次驗證未通過，系統(tǒng)永久凍結(jié)，需到網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)。A.3，6B.3，10C.6，10D.6，18【正確答案】：D8.下列不屬于消費者在國債方面享有的權(quán)利的是()。A、自主選擇國債承銷團成員購買國債B、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費C、質(zhì)押儲蓄國債債權(quán)獲得貸款D、將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)【正確答案】：B9.卡樂付二代終端目前不支持的功能是（）A.助農(nóng)取款B.無線POS的交易C.消費撤銷D.存折的交易及打印【正確答案】：D10.金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，()是決定性因素。A、金融知識普及B、早期的金融教育C、持續(xù)宣傳教育D、系統(tǒng)性的金融教育【正確答案】：B11.在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成()。A、預(yù)先保護框架B、快捷應(yīng)訴程序C、后評估報告D、持續(xù)教育模式【正確答案】：C12.銀行消費者可定義為：為生活需要()銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、購買、銷售B、購買、使用C、設(shè)計、銷售D、設(shè)計、使用【正確答案】：B13.申請附屬卡止付的，由（）辦理。A.主卡持卡人B.附屬卡持卡人C.主卡持卡人的代理人D.附屬卡持卡人的代理人【正確答案】：A14.銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期()進行公示。A、只需在營業(yè)場所B、只需在官方網(wǎng)站C、在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站D、以上均不對【正確答案】：C15.對于單位不動戶管理，以下說法錯誤的是（）。A.已轉(zhuǎn)入其他應(yīng)付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，辦理強制扣劃、司法凍結(jié)、掛失、查詢等業(yè)務(wù)時，其業(yè)務(wù)交易和處理流程等按正常賬戶相關(guān)規(guī)定辦理B.轉(zhuǎn)入其他應(yīng)付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，客戶只能辦理銷戶，若需開立賬戶，按新開賬戶管理規(guī)定重新開戶C.如存在來賬匯款，系統(tǒng)按正常賬戶相關(guān)規(guī)定辦理D.轉(zhuǎn)入其他應(yīng)付款核算的單位不動戶，核心系統(tǒng)仍然進行利息計算，但不進行結(jié)息處理【正確答案】：C16.英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：A17.銀行業(yè)金融機構(gòu)對消費者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過()個工作日。A、3B、7C、10D、15【正確答案】：D18.全面風(fēng)險管理的操作流程是（）A.計量、監(jiān)測、識別、控制、處置與報告B.識別、計量、監(jiān)測、控制、處置與報告C.計量、識別、監(jiān)測、控制、處置與報告D.監(jiān)測、計量、識別、控制、處置與報告【正確答案】：B19.自開立一般存款賬戶之日起（）個工作日內(nèi)，柜員應(yīng)登錄人民銀行賬戶管理系統(tǒng)，按開戶申請書錄入開戶資料信息，完成一般存款賬戶備案業(yè)務(wù)處理。A.3B.5C.8D.10【正確答案】：B20.在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構(gòu)的職責(zé)（）。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員部門工作職責(zé)B、決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)【正確答案】：C21.()由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見。A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會D、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會【正確答案】：D22.對銀行、支付機構(gòu)侵害金融消費者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以罰款A(yù)、三千元以下一萬元以下B、五千元以上三萬元以下C、三萬元以上五萬元以下D、三千元以上三萬元以下【正確答案】：B23.客戶使用存折、卡、存單進行交易時，連續(xù)錯誤輸入密碼次數(shù)達(dá)到()次系統(tǒng)自動鎖定賬戶。A.3B.4C.5D.6【正確答案】：D24.一般存款賬戶在開戶（）個工作日后才能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D當(dāng)天【正確答案】：D25.國際金融危機后，由于（）暴露出金融消費者權(quán)益保護方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權(quán)益的保護。A、次貸危機B、希臘債務(wù)危機C、伊朗核問題D、伊拉克戰(zhàn)爭【正確答案】：A26.網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）A、網(wǎng)銀證書保護密碼B、網(wǎng)銀登錄密碼C、賬戶密碼D、以上均不正確【正確答案】：D27.對賬周期內(nèi)日均存款余額在等值人民幣1萬元以下為小余額賬戶，至少按（）進行對賬。A.一個月B.二個月C.三個月D.半年【正確答案】：D28.下列關(guān)于交易功能的表述，不正確的一項是（）A.計提調(diào)整（010732）用于已計提的各種利息的調(diào)整，直接調(diào)增或調(diào)減各項利息B.貸款長查詢交易（010440）用于貸款賬戶的財務(wù)與非財務(wù)詳細(xì)資料進行查詢。詳細(xì)資料包括：姓名，地址，貸款余額等等，加上最后處理的八筆交易詳細(xì)資料C.貸款賬戶查詢（010400）用于貸款賬戶相關(guān)信息進行查詢。按照所選擇的選項，可以顯示一般詳細(xì)資料，賬戶統(tǒng)計和終止余額詳細(xì)資料。顯示的詳細(xì)資料包括：姓名，賬戶別，貸款余額，積欠/預(yù)支等等D.利息桶子調(diào)整（010340）用于貸款賬戶結(jié)息錯誤的調(diào)整，不允許多期、多次的調(diào)整【正確答案】：D29.關(guān)于小康卡的額度及貸款方式，下列說法錯誤的是（）A.授信額度在5萬元（含）以內(nèi)允許采用信用的方式B.貸款5-10萬元（含）至少采用擔(dān)保方式C.貸款10萬元以上需提供抵質(zhì)押擔(dān)保D.最高可授信300萬元【正確答案】：D30.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C31.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)【正確答案】：B32.定期一卡通主賬戶下不允許開立的子賬戶是（）A.通知存款B.整存整取C.定活兩便D.零存整取【正確答案】：D33.客戶資料和賬戶信息如有變更，辦理代收代付業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)以()通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)。A、聲明形式B、口頭形式C、通知形式D、約定形式或通過委托托付單位【正確答案】：D34.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008【正確答案】：B35.關(guān)于貸款展期，下列表述錯誤的是（）A.貸款展期不允許超過限制B.對于一年以下的貸款，展期的期限不能超過原期限C.一年以上的，展期期限不能超過原期限的一半D.所有貸款的展期均不可超過二年【正確答案】：D36.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)和運行機制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對消費者權(quán)益保護職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進行科學(xué)界定，可操作性強，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：B37.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提示金融消費者不得利用（）從事違法活動A、信用卡B、職務(wù)之便C、金融產(chǎn)品和服務(wù)D、產(chǎn)品的便利性【正確答案】：C38.客戶存入一筆個人定期存款要求續(xù)存，在開戶交易第二屏，選擇付息方式應(yīng)為（）A.轉(zhuǎn)存本賬戶B.轉(zhuǎn)其它賬戶C.按指令付息D.到期轉(zhuǎn)存【正確答案】：A39.下面哪類賬戶不屬于核準(zhǔn)類賬戶？（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.非因注冊驗資和增資開立的臨時賬戶【正確答案】：B40.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C41.銀行卡與關(guān)聯(lián)賬戶維護交易支持在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點B.開卡法人行社任一網(wǎng)點C.只能在開戶網(wǎng)點D.縣一級行社網(wǎng)點【正確答案】：B42.2012年8月前簽約的對公客戶，短信銀行服務(wù)費是（）A.8元/賬號/手機號/月B.10元/賬號/手機號/月C.12元/賬號/手機號/月D.15元/賬號/手機號/月【正確答案】：A43.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞，則屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級)【正確答案】：B44.換卡（換卡號）換發(fā)的是（）A.預(yù)制卡B.非預(yù)制卡C.金卡D.普通卡【正確答案】：A45.如何開通支付寶快捷支付業(yè)務(wù)？（）A.通過支付寶網(wǎng)站B.通過個人網(wǎng)銀C.通過我社網(wǎng)點柜臺D.通過手機銀行【正確答案】：A46.消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是（），具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護職能部門組織開展，同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門配合。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)D、國有四大銀行【正確答案】：C47.營業(yè)網(wǎng)點運營主管應(yīng)監(jiān)督所有柜員物品箱每月輪換不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A48.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉(zhuǎn)賬卡、專用卡和儲值卡【正確答案】：D49.為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強銀行業(yè)的自律管理，中國政府專門成立了（），并成立了全國性、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會等自律性組織。A、銀行工作委員會B、消費者保護委員會C、金融工作委員會D、金融消費者保護局【正確答案】：C50.正式開立之日”，對于核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶，為中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种械模ǎ┤掌?；對于非核?zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶，為銀行為存款人辦理開戶手續(xù)的日期。A.開戶B.啟用C.核準(zhǔn)D.預(yù)核準(zhǔn)【正確答案】：C51.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向()進行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、委托收付單位或銀行D、受托方【正確答案】：C52.客戶在網(wǎng)銀客戶端進行賬戶在線查詢操作，涉及到的密碼是（）A.U-ky口令B.客戶端登錄密碼C.客戶卡（存折）密碼D.電話銀行密碼【正確答案】：B53.個人不動戶是指存款余額在（）元以下、（）年以上未發(fā)生賬務(wù)性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。A.500，二B.100，二C.500，三D.100，三【正確答案】：C54.舊系統(tǒng)中做過書面掛失或密碼掛失的流水號通過（）交易可以查到。A.090450B.029200C.000450D.000440【正確答案】：B55.消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的()。A、知情權(quán)B、損害賠償權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C56.“服務(wù)收費必須“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的()原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：C57.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C58.銀行卡與關(guān)聯(lián)賬戶維護交易不支持（）A.員工卡B.附屬卡C.鉆石卡D.金卡【正確答案】：B59.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預(yù)先的消費者權(quán)益保護框架是指爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在()前，包含消費者權(quán)益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產(chǎn)品研發(fā)B、發(fā)生消費者糾紛C、推介給消費者D、獲得準(zhǔn)入或進入市場【正確答案】：D60.收到查詢業(yè)務(wù)的入網(wǎng)機構(gòu)，最遲需在（）內(nèi)予以回復(fù)。A.查詢?nèi)债?dāng)天B.查詢?nèi)盏南乱还ぷ魅誄.查詢?nèi)盏牡谌齻€工作日D.查詢?nèi)盏牡谄邆€工作日【正確答案】：B61.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，()主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。A、售前管理B、售中管理C、售后管理D、全流程管理【正確答案】：C62.在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解和（）提示。A、流動性B、投訴渠道C、損失D、風(fēng)險【正確答案】：D63.公司（企業(yè)）因注冊登記，需辦理注冊驗資而開的臨時存款賬戶是（）A.一般存款賬戶B.基本存款賬戶C.驗資存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：C64.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的（），公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、安全權(quán)【正確答案】：A65.農(nóng)村信用社（銀行）股金中，單個法人持股不得超過股本總額的（）％A.5B.6C.10D.12【正確答案】：A66.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機構(gòu)一般不需對其采取特殊的監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A67.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以()為先。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：A68.農(nóng)信匯票撤銷由（）執(zhí)行撤銷。A.業(yè)務(wù)主管B.聯(lián)行柜員C.清算中心柜員D.簽發(fā)柜員【正確答案】：D69.下列哪一項不屬于對密鑰及組件操作必須遵循的原則？（）A.分人分段B.雙重控制C.信息拆分D.單人控制【正確答案】：D70.支付寶支持的商戶（開通大額支付的賣家，商品帶大額支付標(biāo)識），使用支付寶快捷支付交易，單筆最大可支付（）萬元，日累計（）萬元。A.0.5，5B.1，2C.2，5D.0.5，0.5【正確答案】：C71.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在()等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。A、市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)B、評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查C、市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查D、評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)【正確答案】：C72.個人網(wǎng)銀客戶證書有效期為（）年，企業(yè)網(wǎng)銀客戶證書有效期為（）年。A.一、三B.一、二C.三、一D.二、一【正確答案】：C73.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果共分為4個等級。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為()。A、四級B、三級C、二級D、一級【正確答案】：B74.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B75.下列哪一項不能作為我社信貸業(yè)務(wù)的對象？（）A.企（事）業(yè)法人B.國家機關(guān)C.其他經(jīng)濟組織D.個體工商戶【正確答案】：B76.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國家外匯管理政策【正確答案】：D77.已轉(zhuǎn)入其他應(yīng)付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，如存在來賬匯款，該如何處理（）A.需手工入賬B.系統(tǒng)將自動退匯C.系統(tǒng)將自動入賬D.按正常賬戶規(guī)定處理【正確答案】：B78.消費者應(yīng)當(dāng)充分了解基金()投資和零存整取等與儲蓄存款的區(qū)別。A、定期定額B、定期不定額C、不定期定額D、不定期【正確答案】：A79.對政府有關(guān)部門、()、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。A、銀行總行B、相關(guān)職能部門C、中國消費者協(xié)會D、人大【正確答案】：D80.營業(yè)網(wǎng)點不能為公眾提供現(xiàn)場兌換的，應(yīng)主動提出預(yù)約服務(wù)，預(yù)約響應(yīng)時間不能超過()天。A.3B.15C.7D.10【正確答案】：D81.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。A、單售和捆綁銷售B、自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C、自營和代理D、實物銷售和衍生產(chǎn)品【正確答案】：C82.對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費者計收()。A、罰金B(yǎng)、滯納金C、違約金D、復(fù)利【正確答案】：D83.核準(zhǔn)類賬戶必須在（）個工作日內(nèi)將相關(guān)申請資料送人行核準(zhǔn)。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：C84.當(dāng)發(fā)生()服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。A、重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件C、特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D、輕微服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件【正確答案】：A85.若被收繳人拒絕在《假幣收繳憑證》簽字，收繳人要進行解釋；如果被收繳人仍堅持不簽，收繳單位可在收繳憑證上注明()。A.被收繳人不簽字B.被收繳人拒簽C.客戶拒絕簽字D.客戶不簽字【正確答案】：B86.除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行()。A、客戶調(diào)節(jié)價B、行業(yè)調(diào)節(jié)價C、市場調(diào)節(jié)價D、協(xié)商定價【正確答案】：C87.根據(jù)《個人存款賬戶實名制規(guī)定》,下列不能作為實名證件的是（）。A.軍人、武裝警察身份證件B.護照C.機動車駕駛證D.身份證【正確答案】：C88.營業(yè)網(wǎng)點柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)當(dāng)由()名以上取得反假貨幣知識合格證的柜員當(dāng)面收繳。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：C89.國家反詐騙中心電話是？A.120B.110C.12381D.96110【正確答案】：D90.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過()。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月【正確答案】：B91.（）堅持公平、公正的原則，依法保護金融消費者合法權(quán)益A、金融機構(gòu)B、銀行C、中國人民銀行及其分支機構(gòu)D、銀保監(jiān)會及其分支機構(gòu)【正確答案】：C92.借記卡磁條卡有效期為（），借記卡IC卡有效期最長為（）A.長期，5年B.長期，10年C.10年，10年D.10年，長期【正確答案】：B93.被收繳人在營業(yè)場所試圖搶回假幣，嚴(yán)重影響工作秩序的，均視為不配合農(nóng)商行收繳假幣行為，應(yīng)當(dāng)向()報告。A.運營服務(wù)部B.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行C.公安機關(guān)D.安保部門【正確答案】：C94.電子現(xiàn)金單筆交易限額系統(tǒng)默認(rèn)為（）元。A.1000B.1500C.2000D.5000【正確答案】：A95.銀承簽發(fā)在核心系統(tǒng)的操作流程為（）A.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶B.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶C.或有（CTA）賬戶創(chuàng)建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶D.或有（CTA）賬戶創(chuàng)建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶【正確答案】：A96.非核準(zhǔn)類賬戶必須在開戶之日起（）個工作日內(nèi)通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)備案。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：D97.（）應(yīng)當(dāng)加強對消費者權(quán)益保護工作考核評價的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價中可能存在的有關(guān)問題。A、銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會派出機構(gòu)C、各級監(jiān)管機構(gòu)D、法人銀行業(yè)金融機構(gòu)【正確答案】：A98.人民幣鑄幣是由（）發(fā)行的。A.中華人民共和國B.國務(wù)院C.中國人民銀行D.財政部【正確答案】：C99.各基層行社應(yīng)及時打印單位活期賬戶轉(zhuǎn)不動戶清單、不動戶轉(zhuǎn)損益清單和不動戶銷戶登記簿，保管年限為（）。A.15年B.20年C.30年D.永久【正確答案】：D100.在消費者權(quán)益保護工作最終考核評價結(jié)果送達(dá)后()，銀行業(yè)金融機構(gòu)向法人監(jiān)管機構(gòu)提交整改報告。A、10個工作日內(nèi)B、15個工作日內(nèi)C、20個工作日內(nèi)D、30個工作日內(nèi)【正確答案】：B1.結(jié)息方式包括哪幾種？（）A.定期結(jié)息B.約期結(jié)息C.隨時結(jié)息D.按日結(jié)息【正確答案】：ABC2.下列說法正確的是（）A.嚴(yán)禁辦理ATM吞沒卡領(lǐng)卡或?？ń鈷鞓I(yè)務(wù)時不履行客戶身份驗證手續(xù)B.嚴(yán)禁對收回福卡和超過領(lǐng)卡時限的ATM吞沒卡不做剪角作廢處理C.嚴(yán)禁無故拒絕受理客戶?？ㄙ~務(wù)的投訴D.嚴(yán)禁不及時完成銀行卡跨行差錯交易賬務(wù)處理【正確答案】：ABCD3.企業(yè)貸款分為下列哪幾類？A.流動資金貸款B.固定資產(chǎn)貸款C.房地產(chǎn)開發(fā)貸款D.農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款【正確答案】：ABCD4.任何單位和個人有（）情形之一的，移交司法機關(guān)進行處理。A.騙領(lǐng)、冒用借記卡B.偽造、變造借記卡C.利用借記卡欺詐銀行或客戶資金D.撿到他人借記卡交我社【正確答案】：ABC5.會計要素包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益和（）A.實收資本B.收入C.費用D.利潤【正確答案】：BCD6.下列屬于消費者在國債方面享有的權(quán)利的是（）。

A、在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機構(gòu)提前贖回國債D、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機構(gòu)的報價買入賣出記賬式國債【正確答案】：ABCE7.下列關(guān)于貸款的說法正確的是（）A.委托貸款是指由委托人提供合法來源的資金，委托業(yè)務(wù)銀行根據(jù)委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回的貸款業(yè)務(wù)。委托人包括政府部門、企事業(yè)單位及個人等B.置換貸款是指農(nóng)信社認(rèn)購專項票據(jù)或股權(quán)改革以股東或政府出資置換到表外核算的不良貸款。分為中央銀行專項票據(jù)置換貸款、股東置換貸款、政府置換貸款C.自然人保證貸款是指農(nóng)信社對個體工商戶發(fā)放的，由自然人提供連帶責(zé)任保證的貸款D.社（銀）團貸款，是指由兩家及兩家以上具有法人資格、經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)的農(nóng)村合作金融機構(gòu)（銀行），采用同一貸款合同，共同向同一借款人發(fā)放的貸款【正確答案】：ABD8.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)為消費者提供規(guī)范服務(wù)的實施內(nèi)容？（）

A、建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機制B、積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新C、構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系D、在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)銀行實際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)E、向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范【正確答案】：ABCDE9.銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目包括（）等十大類。

A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：BCDE10.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分為（）A.重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B.主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C.次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D.一般領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任【正確答案】：BCD11.申請開辦楚天溫馨卡需持（）A.本人有效身份證件B.社區(qū)證明C.《中華人民共和國殘疾證》D.收入證明【正確答案】：AC12.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照()三個等級把握。

A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出【正確答案】：BCD13.銀行消費者的公平交易權(quán)是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有()交易的權(quán)利。

A、公開B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD14.對匯款扣賬業(yè)務(wù)的內(nèi)容進行修改時，只能修改（）A.收款人賬號B.收款人名稱C.扣款金額D.接收行行名【正確答案】：ABD15.下列關(guān)于中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法（中國人民銀行令2020第5號）要求銀行、支付機構(gòu)向金融消費者披露的內(nèi)容中，正確的是（）A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱?！菊_答案】：BCD16.可撤銷的IC卡電子現(xiàn)金圈存交易有（）A.現(xiàn)金充值B.指定賬戶圈存C.補登圈存D.指定客戶圈存【正確答案】：ABC17.金融機構(gòu)工作人員應(yīng)如何協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理解凍業(yè)務(wù)？（）A.核實有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件B.核實有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的解除凍結(jié)存款通知書”，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，通知書上應(yīng)有主要負(fù)責(zé)人簽字C.與原保管的《協(xié)助凍結(jié)存款通知書》進行核對D.對不具備上述證件和法律文書的，可以說明情況不予協(xié)助，并及時向主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報告【正確答案】：ABCD18.如國家政策和相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財產(chǎn)品（）等業(yè)務(wù)的正常進行，導(dǎo)致理財產(chǎn)品理財收益降低甚至導(dǎo)致本金損失。

A、認(rèn)購B、投資運作C、清算D、調(diào)倉【正確答案】：ABC19.從監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)金融機構(gòu)的層級設(shè)置出發(fā)，本著（）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會對各層級的消費者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。

A、先機構(gòu)后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機構(gòu)C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC20.以下哪些屬于銀行消費者的主要權(quán)利？（）

A、健康權(quán)B、知情權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：BC21.銀行消費者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）

A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財產(chǎn)安全權(quán)【正確答案】：CD22.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的()，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護問題的()和突發(fā)事件。

A、應(yīng)急響應(yīng)機制B、投訴處理機制C、重大負(fù)面輿情D、媒體新聞【正確答案】：AC23.員工違規(guī)受到紀(jì)律處分（開除處分除外）后，積極工作，表現(xiàn)良好，已改正錯誤的，在處分期滿后，可向本單位提出解除處分申請的是（）A.警告、記過、記大過處分滿半年的B.降級、撤職處分滿一年的C.留用察看處分滿一年的D.留用察看處分滿二年的【正確答案】：ABD24.9079可扣劃金額查詢交易，扣劃類型包括下列哪些選項？A.強制扣劃B.凍結(jié)扣劃C.有權(quán)機關(guān)直接扣劃D.【正確答案】：ABC25.有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人開除或解除勞動合同處理？（）A.侵占、挪用資金的B.盜竊、套取重要空白憑證或有價單證的C.空存實取資金的D.一般存款賬戶支取現(xiàn)金的【正確答案】：ABC26.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立《假幣收繳代保管登記簿》。當(dāng)日收繳的假幣應(yīng)()登記。A.及時B.序時C.逐筆D.不予【正確答案】：ABC27.客戶信息的創(chuàng)建適用于哪些客戶群體？（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.金融機構(gòu)客戶D.客戶群客戶【正確答案】：ABCD28.關(guān)于如何防止銀行卡盜刷，下列說法正確的是（）A.設(shè)置密碼要動腦。不可設(shè)置簡單數(shù)字排列的密碼，如用生日日期、電話號碼、身份證件號碼等B.刷卡交易要留心。輸密碼也不要掉以輕心，應(yīng)用另一只手或身體擋住操作手勢，防止他人或針孔攝像機偷窺C.交易憑條徹底粉碎。為防止憑條上可能泄露的賬號、卡號等儲戶信息，建議客戶辦理完業(yè)務(wù)一定要把憑條徹底粉碎D.網(wǎng)絡(luò)支付防釣魚”網(wǎng)站。盡可能不在網(wǎng)吧、單位等公共網(wǎng)絡(luò)上操作；不要隨意登錄不明網(wǎng)站，小心木馬程序套取支付密碼；定期更新支付密碼。使用電話或網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)訂機票、酒店時，盡可能選擇知名度高、安全性強的特約商戶進行交易，避免信息泄露【正確答案】：ABCD29.為提高銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護考核評價工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)可在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構(gòu)進行預(yù)先自我評估，作為考核評價工作的參考，但預(yù)評估結(jié)果不得影響最終考核評價結(jié)果的（）。

A、真實性B、獨立性C、公正性D、可信性【正確答案】：BC30.按照風(fēng)險和預(yù)計損失程度將非信貸資產(chǎn)劃分為（）A.正常B.關(guān)注C.次級D.可疑【正確答案】：ABCD31.填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本規(guī)定是（）A.大寫金額應(yīng)用正楷或行書填寫，如果大寫金額書寫中使用繁體字，也應(yīng)受理B.大寫金額到元”為止的，在元”之后，應(yīng)寫整”或正”字，在角”之后可以不寫整”或正”字C.大寫金額應(yīng)緊接人民幣”字樣填寫，不得留有空白D.小寫金額前面，均應(yīng)填寫人民幣符號，小寫金額不得連寫、分辨不清【正確答案】：ABCD32.銀行應(yīng)嚴(yán)格按照消費者()和（）為其開立外匯賬戶，并審核證明材料的真實性。

A、業(yè)務(wù)類別B、主體類別C、交易性質(zhì)D、境內(nèi)外個人特征【正確答案】：BC33.下列哪些款項可以轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算賬戶？（）A.貨款B.稿費、演出費等勞務(wù)收入C.個人貸款轉(zhuǎn)存D.工資、獎金收入【正確答案】：ABCD34.下列說法不正確的是（）A.受到通報批評的，扣減一個月的績效收入B.受到警告處分的，扣減一個月的績效收入C.受到記過處分的，扣減二個月的績效收入D.受到記大過處分的，扣減三個月的績效收入【正確答案】：ACD35.在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)（以下簡稱銀行），開展與下列（）業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費者權(quán)益保護工作，適用《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令[2020]第5號）：A、與利率管理相關(guān)的B、與人民幣管理相關(guān)的C、與支付、清算管理相關(guān)的D、與征信管理相關(guān)的【正確答案】：ABCD36.消費者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動情況？（）

A、營業(yè)網(wǎng)點B、ATM機C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告【正確答案】：ABCD37.銀行匯票的狀態(tài)分為（）A.票據(jù)狀態(tài)B.業(yè)務(wù)狀態(tài)C.憑證狀態(tài)D.無效狀態(tài)【正確答案】：ABC38.個人金融信息包括：（）A、個人身份信息B、個人財產(chǎn)信息C、個人信用信息D、個人金融交易信息【正確答案】：ABCD39.短信欠費查詢”業(yè)務(wù)，可輸入（）查詢對應(yīng)的短信欠費記錄。A.手機號碼B.簽約賬/卡號C.扣費賬/卡號D.客戶證件號碼【正確答案】：ABC40.臨時存款賬戶開戶后需修改（）A.取現(xiàn)有效日B.累計取現(xiàn)限額C.凍結(jié)日期D.到期日【正確答案】：AB41.基金消費者的()等相關(guān)資料發(fā)生變更時，應(yīng)及時前往營業(yè)網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。

A、姓名B、婚姻狀況及政治面貌C、身份證件類型及號碼D、借記卡號及其賬戶信息【正確答案】：ACD42.收繳假幣有（）情形的，應(yīng)當(dāng)立即向上級保衛(wèi)部門報告并轉(zhuǎn)報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣3張、假硬幣20枚以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的B.屬于利用新的造假手段制造假幣的C.制造販賣假幣線索的D.持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的【正確答案】：ABCD43.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)。

A、改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、降低銀行業(yè)經(jīng)營成本C、提高金融穩(wěn)定能力D、提升公眾金融素質(zhì)E、支持行業(yè)發(fā)展F、贏得社會尊重【正確答案】：ACDEF44.在辦理電子銀行業(yè)務(wù)中，有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人通報批評；造成不良后果的，給予記過至開除或解除勞動合同處理？（）A.違反規(guī)定為客戶開通、變更、注銷電子銀行業(yè)務(wù)的B.對U-ky、卡樂付等機具保管、領(lǐng)用、交接不善，造成損毀或遺失的C.與商戶串通，協(xié)助持卡人套取現(xiàn)金的D.不按規(guī)定進行電子銀行業(yè)務(wù)差錯處理的【正確答案】：ABCD45.農(nóng)信銀的主要業(yè)務(wù)范圍有（）A.匯兌業(yè)務(wù)B.個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)C.農(nóng)信銀匯票業(yè)務(wù)D.單位賬戶通存通兌業(yè)務(wù)【正確答案】：ABC46.驗資不成功銷戶時應(yīng)注意哪些事項？（）A.驗資不成功的，驗資戶申請撤銷應(yīng)提供工商部門出具的驗資不成功的證明B.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應(yīng)將資金原路退回，對于以轉(zhuǎn)賬現(xiàn)式繳存資金的不允許提取現(xiàn)金；對于以現(xiàn)金方式繳存的，審核繳存的現(xiàn)金存款單原件及投資人的有效身份證件無誤后可以為其辦理C.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應(yīng)逐筆原路退回繳資資金，最后一筆資金的退回時應(yīng)選擇銷戶D.驗資不成功的驗資戶銷戶可選擇轉(zhuǎn)賬或者現(xiàn)金方式【正確答案】：ABC47.金卡有哪些優(yōu)惠？（）A.優(yōu)先服務(wù)B.優(yōu)惠服務(wù)C.親情服務(wù)D.免收一切手續(xù)費【正確答案】：ABC48.附屬卡額度由主卡指定，可設(shè)（）等交易日限額。A.ATM取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬B.POS消費C.農(nóng)民工柜面取現(xiàn)D.柜臺存現(xiàn)【正確答案】：ABC49.委托收款的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.已承兌的商業(yè)匯票B.債券C.存單D.其他付款人債務(wù)證明【正確答案】：ABCD50.關(guān)于成品卡的管理，下列說法正確的有（）A.成品卡的管理是指對已打印卡面信息和寫磁的借記卡的管理B.成品卡的管理包括入庫、出庫、使用和盤庫等內(nèi)容C.成品卡要嚴(yán)格按照重要空白憑證管理，納入表外科目核算，實行統(tǒng)一訂制，入庫保管，專人管理”D.成品卡實行省聯(lián)社、發(fā)卡單位、發(fā)卡網(wǎng)點三級管理。發(fā)卡單位要嚴(yán)格履行出入庫登記手續(xù)。入庫、出庫、盤庫均實行雙人雙管控制【正確答案】：ABC51.臨時存款賬戶開戶后需修改（）A.取現(xiàn)有效日B.累計取現(xiàn)限額C.凍結(jié)日期D.到期日【正確答案】：AB52.以下哪些業(yè)務(wù)屬于銀行的代收代付業(yè)務(wù)？（）

A、代發(fā)工資B、代繳交通罰款C、代扣電話費D、代收水電費【正確答案】：ABCD53.電子商業(yè)匯票非拒付追索的原因為下列哪幾種原因？A.票據(jù)付款人死亡B.票據(jù)付款人逃匿C.票據(jù)付款人破產(chǎn)D.票據(jù)付款人責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動【正確答案】：ABCD54.銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，自覺抵制（），拒絕黃、賭、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺詐C、非法集資D、商業(yè)賄賂【正確答案】：ABCD55.投訴分類按照影響程度，分為()。

A、惡性投訴B、緊急投訴C、一般性投訴D、重大投訴【正確答案】：CD56.縣（市）行社清算中心必須配備3名柜員，分別是（）A.綜合柜員B.聯(lián)行柜員C.授權(quán)主管D.出納柜員【正確答案】：BCD57.法律規(guī)定投保人對下列哪些人員具有保險利益？()

A、配偶、子女、父母B、與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬C、與投保人有勞動關(guān)系的勞動者D、投保人的干親【正確答案】：ABC58.銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠實D、信用E、公開【正確答案】：ABCD59.以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B、網(wǎng)點客流激增C、客戶突發(fā)疾病D、客戶投訴E、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F、殘障人士辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCE60.現(xiàn)金管理范圍包括（）A.ATM現(xiàn)金B(yǎng).金庫現(xiàn)金C.在途現(xiàn)金D.物品箱現(xiàn)金【正確答案】：ABCD61.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應(yīng)付保險費的，保險人有權(quán)()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補交保險費C、更正并要求投保人雙倍補交保險費D、在給付保險金時按照實付保險費與應(yīng)付保險費的比例支付【正確答案】：BD62.在個人貸款業(yè)務(wù)方面，銀行的以下做法中哪些是錯誤的？（）

A、在貸款結(jié)清后，銀行拒絕配合消費者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經(jīng)消費者同意，銀行將消費者的個人信息提供給證券公司。C、消費者正常還款期間，銀行將消費者提供的質(zhì)押物變賣。D、客戶經(jīng)理向消費者承諾貸款利率、放款時間?！菊_答案】：ABC63.創(chuàng)建企業(yè)基本存款賬戶信息，客戶需提供哪些證明文件？（）A.營業(yè)執(zhí)照（登記證或批文）正本B.組織機構(gòu)代碼證正本C.法定代表人或單位負(fù)責(zé)人身份證正本D.稅務(wù)登記證（國稅或地稅）正本【正確答案】：ABCD64.銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的()自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。

A、體驗B、愛好C、判斷D、以上都錯【正確答案】：ABC65.網(wǎng)點核心服務(wù)流程包括：開門迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、（）、挽留客戶等內(nèi)容。A.業(yè)務(wù)接待B.客戶分流C.客戶教育D.產(chǎn)品營銷【正確答案】：ABCD66.臨時賬戶在系統(tǒng)中不能領(lǐng)取現(xiàn)金支票，應(yīng)修改哪兩項賬戶信息？（）A.取現(xiàn)有效日B.累計取現(xiàn)限額C.賬戶類型D.賬戶基本信息【正確答案】：AB67.銀行服務(wù)收費公示要求（）。

A、服務(wù)收費明碼標(biāo)價B、及時更新消費者信息C、服務(wù)價格合規(guī)公示D、尊重消費者選擇權(quán)利【正確答案】：ABCD68.信用卡的分類包括（）。

A、儲蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準(zhǔn)貸記卡【正確答案】：CD69.在辦理銀行卡業(yè)務(wù)時，消費者享有的主要權(quán)利有（）。

A、有權(quán)按照銀行規(guī)定的條件申領(lǐng)附屬卡B、有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、消費等金融業(yè)務(wù)C、有權(quán)使用信用卡的授信額度D、有權(quán)核查公民身份信息【正確答案】：ABC70.銀行消費者的合法權(quán)利，是指相關(guān)法律所確認(rèn)的，()和()。

A、消費者在銀行消費領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為的許可和保障B、要求銀行經(jīng)營者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障C、要求監(jiān)管部門相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障D、要求行業(yè)自律部門相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障【正確答案】：AB71.下列關(guān)于貴金屬業(yè)務(wù)的描述，正確的有()。

A、實物貴金屬產(chǎn)品的品牌和發(fā)行人代表了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值B、銀行貴金屬報價可能一日多價，但每日調(diào)價時間是固定的C、貴金屬交易風(fēng)險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能D、交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，消費者不得要求變更或撤銷【正確答案】：AD72.下列哪些情形可免于處理？（）A.在業(yè)務(wù)操作中由于制度、系統(tǒng)缺陷形成風(fēng)險或損失的B.受到暴力脅迫時的失當(dāng)行為C.在共同違規(guī)行為中起主要作用的D.因不可抗力造成損失、毀損的【正確答案】：ABD73.消費者（）等個人重要信息發(fā)生變化時應(yīng)及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。

A、通訊方式B、工作單位C、收入水平D、賬單地址E、家庭成員【正確答案】：ABD74.銀行從業(yè)人員可以向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應(yīng)做到()地表述。

A、真實B、夸大C、準(zhǔn)確D、合理【正確答案】：ACD75.手工建立代收付時，收款明細(xì)賬戶可為（）A.個人活期結(jié)算賬戶B.一本通賬戶C.對公活期結(jié)算賬戶D.個人儲蓄賬戶【正確答案】：ABC76.單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為以下哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶【正確答案】：ABCD77.營業(yè)網(wǎng)點在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣5張，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并提供相關(guān)線索（指提供被收繳人的()等身份信息，銀行賬號、()、車牌號碼等其他有助于公安機關(guān)尋找、A.姓名B.住址C.體貌特征D.車輛型號【正確答案】：ABCD78.營業(yè)機構(gòu)應(yīng)遵循（）的柜員管理原則。A.安全B.科學(xué)C.規(guī)范D.高效【正確答案】：ACD79.經(jīng)過鑒定確認(rèn)后的假幣，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費者開具()。

A、《貨幣真?zhèn)舞b定書》B、《假幣沒收收據(jù)》C、《假幣暫扣憑證》D、《假幣收繳憑證》【正確答案】：AB80.農(nóng)戶小額信用貸款的用途有（）A.種植業(yè)B.養(yǎng)殖業(yè)C.農(nóng)產(chǎn)品加工D.農(nóng)機具購置【正確答案】：AB81.下列哪些票據(jù)不得背書轉(zhuǎn)讓？（）A.填明現(xiàn)金”字樣的銀行匯票B.銀行承兌匯票C.銀行本票D.轉(zhuǎn)賬支票【正確答案】：AC82.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A、設(shè)計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、審批準(zhǔn)入【正確答案】：ABCD83.下列關(guān)于存款證明的說法正確的是（）A.客戶開具個人存款證明書，須到原開戶營業(yè)網(wǎng)點辦理B.個人存款證明書的期限，最短一天，最長一年，由開具銀行規(guī)定C.存款證明到期，個人存款自動解除凍結(jié)，也可以提前解除凍結(jié)D.如果要延長存款證明使用期限，須重新填寫委托書，重新開具新的存款證明，并收取手續(xù)費【正確答案】：ACD84.銀行消費者權(quán)益保護的宣傳工作可采取哪些方式開展？()

A、集中開展B、持續(xù)進行C、分層分區(qū)D、專項行動【正確答案】：ABD85.人行支付分為哪幾個渠道？（）A.大額支付B.小額支付C.農(nóng)信銀D.超網(wǎng)【正確答案】：AB86.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取下列哪三種模式？（）

A、集中開展B、持續(xù)進行C、專項行動D、統(tǒng)一組織【正確答案】：ABC87.銀行在營銷代理保險產(chǎn)品時，下列做法正確的是()。

A、在宣傳時應(yīng)當(dāng)全面介紹保險產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進行風(fēng)險和費用提示B、向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司C、在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)“銀行理財新業(yè)務(wù)”的字樣D、將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面類比【正確答案】：AB88.009081賬戶凍結(jié)入口交易，凍結(jié)類型包括（）A.借方全額凍結(jié)只存不取B.貸方全額凍結(jié)只取不存C.賬戶全額凍結(jié)不存不取D.借方部分凍結(jié)部分不取【正確答案】：ABCD89.案件確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.公安、司法機關(guān)立案偵查B.銀行業(yè)金融機構(gòu)向公安、司法機關(guān)報案并立案C.銀監(jiān)局或其他行政執(zhí)法部門移送公安、司法機關(guān)并立案D.銀行業(yè)金融機構(gòu)工作人員因涉案被公安、司法機關(guān)采取強制措施的【正確答案】：ABCD90.銀行消費者權(quán)益保護不僅對于保障個人合法權(quán)益有重要作用，而且對于()具有重要意義。

A、改進銀行服務(wù)B、促進銀行業(yè)發(fā)展C、維護金融穩(wěn)定D、遏制銀行間競爭【正確答案】：ABC91.特殊群體消費者權(quán)益保護的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營銷E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCD92.人民幣紙幣票面裂口在2處以上，長度每處超過（）的不宜流通；人民幣紙幣票面裂口1處，長度超過（）的不宜流通。A.5毫米B.10毫米C.15毫米D.20毫米【正確答案】：AB93.文明規(guī)范服務(wù)監(jiān)督檢查的方式主要有（）A.明查B.暗訪C.飛行檢查D.神秘人【正確答案】：AB94.辦理保險箱業(yè)務(wù)時，消費者有權(quán)了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù)的（）。

A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、相關(guān)服務(wù)價格【正確答案】：ABCD95.銀行消費者有權(quán)獲知自己儲蓄存款的（）。

A、種類B、利率C、計息方式D、結(jié)息方式【正確答案】：ABCD96.有下列哪些情況的，存款人可以申請開立臨時存款賬戶？A.設(shè)立臨時機構(gòu)B.異地臨時經(jīng)營活動C.新成立企業(yè)D.企業(yè)特殊資金存放【正確答案】：AB97.根據(jù)主卡持卡人的申請，附屬卡可設(shè)定的交易限額包括（）A.ATM取現(xiàn)日限制次數(shù)和日限額B.POS消費日限額C.ATM行內(nèi)、跨行轉(zhuǎn)賬日限額D.綜合日限額和月限額【正確答案】：ABCD98.貸款結(jié)清有哪幾種？（）A.零余額時結(jié)清B.現(xiàn)金還款結(jié)清C.存款賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)清D.內(nèi)部賬賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)清【正確答案】：ABCD99.對下列資金的管理與使用，存款人可以申請開立專用存款賬戶？A.基本建設(shè)資金B(yǎng).財政預(yù)算外資金C.金融機構(gòu)存放同業(yè)資金D.其他需要專項管理和使用的資金【正確答案】：ABCD100.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件按其產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。

A、一般服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件C、較大服務(wù)突發(fā)事件D、特大服務(wù)突發(fā)事件【正確答案】：BCD1.銀行作為基金的代理銷售機構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，但對產(chǎn)品的業(yè)績不承擔(dān)任何擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.單位賬戶銷戶后，開戶申請表、印鑒卡可隨即銷毀。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.電話銀行消費者應(yīng)經(jīng)常瀏覽銀行官方網(wǎng)站關(guān)于電話銀行的風(fēng)險提示，增強自身風(fēng)險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風(fēng)險的能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行客戶調(diào)節(jié)定價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.銀行可自行設(shè)置存款利率，并將利率進行公告，按銀行公告利率向消費者支付利息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.荔枝多吃上火？A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.消費者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)申請撤銷可以撤銷批量包中單筆支付業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.所有的自然人都可申辦借記卡。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財富管理與私人銀行服務(wù)要求的，經(jīng)銀行財富管理部門簽約確認(rèn)，完成財富管理消費者基本資料和風(fēng)險屬性評估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財富管理和私人銀行消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.查詢書是對往來業(yè)務(wù)中存在疑問或需要更正的，向?qū)Ψ叫邪l(fā)起查詢的業(yè)務(wù)報文；查復(fù)書是在收到對方行的查詢書，用以答復(fù)對方疑問的業(yè)務(wù)報文。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.建立一套科學(xué)的銀行消費者保護工作機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)之間糾紛的必要條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)妥善解決后通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.教育儲蓄存款，最低起存金額為50元，最高起存金額為10000元，每一賬戶本金最高限額2萬元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.由于我國大陸銀行消費者權(quán)益保護工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待進一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險揭示與告知義務(wù)的自覺性仍有待增強。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.單位定期存款只能采用轉(zhuǎn)賬方式入賬。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)免費以紙質(zhì)方式向消費者提供本行當(dāng)月所有對賬單，至少每月一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.如果消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.消費者對于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.票據(jù)背書不得附有條件，背書附有條件的，所附條件不具有票據(jù)上的效力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.電子承兌匯票拒付追索僅指匯票到期后被拒絕付款，持票人對其任意前手行使的追索權(quán)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.小額支付系統(tǒng)中付款清算行在收款行確定的最長返回時間內(nèi)對整包借記支付業(yè)務(wù)扣款成功的，應(yīng)當(dāng)立即返回借記業(yè)務(wù)回執(zhí)信息。付款清算行到期未返回借記業(yè)務(wù)回執(zhí)的，小額支付系統(tǒng)自動在借記回執(zhí)信息返回到期日的當(dāng)日予以撤銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.辦理匯票業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時間：自客戶提交申請至離開柜面，每一筆業(yè)務(wù)10分鐘。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.所有銀行應(yīng)在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.銀行可以將客戶的理財信息透露給合作的信托公司，以便信托公司向客戶推薦適合的產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.辦理支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)時應(yīng)使用中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的支付系統(tǒng)專用憑證，并將其納入重要空白憑證管理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.匯兌是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式。單位的各種款項的結(jié)算，均可使用匯兌結(jié)算方式，個人的不能使用匯兌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構(gòu)坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.銀行消費行為包括以下三類：接受銀行服務(wù)、使用銀行營銷渠道、購買使用銀行產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.銀行對消費者進行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險提示、安全教育的對象，不能局限于電子銀行消費者，而應(yīng)包括銀行所有消費者甚至是銀行潛在消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.營業(yè)網(wǎng)點辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，可在未取得《反假貨幣知識培訓(xùn)合格證》的情形下收繳假幣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.預(yù)制卡是指為客戶提供方便，在申請借記卡開戶同時提供即時取卡服務(wù)而預(yù)先預(yù)制出來的借記卡(卡面有卡號、有效期等）。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.舊系統(tǒng)掛失，在新系統(tǒng)掛失流水號是1、2、3、4其中一個，逐個試。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.開戶銀行受理消費者的記名存款憑證掛失業(yè)務(wù)后，要盡快為消費者辦理補領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循“合規(guī)收費、保本定價、公開透明、減費讓利”的總體原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.未經(jīng)外匯管理機關(guān)批準(zhǔn)，境內(nèi)機構(gòu)或個人在境內(nèi)收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應(yīng)的外匯資金；或者境內(nèi)機構(gòu)或個人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內(nèi)賬戶支付相應(yīng)的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.法律規(guī)定投保人對其自己不具有保險利益。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.網(wǎng)銀證書凍結(jié)后不能使用，也不能進行換發(fā)或補發(fā)操作，需解凍后才可重新使用或進行補發(fā)、換發(fā)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.辦理印鑒解掛業(yè)務(wù)必須在原掛失網(wǎng)點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.營業(yè)網(wǎng)點柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)當(dāng)由2名以上取得反假貨幣知識合格證的柜員當(dāng)面收繳，被收繳人不能接觸假幣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.消費者在購買銀行代理貴金屬產(chǎn)品時有義務(wù)審核代理企業(yè)資質(zhì)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.辦理賬戶銷戶后應(yīng)收回憑證，不能將憑證交還給客戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.柜員必須嚴(yán)格執(zhí)行一日三碰庫制度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、秘密收集原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.銀行業(yè)金融機構(gòu)免費以紙質(zhì)方式向消費者提供12個月內(nèi)(含)本行對賬單，至少每年一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.基本存款賬戶銷戶時既可辦理轉(zhuǎn)賬也可提取現(xiàn)金，一般存款賬戶或其他不允許支取現(xiàn)金的賬戶銷戶時，應(yīng)將款項轉(zhuǎn)至基本存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.雖然客戶沒有同意或請求，但銀行經(jīng)常向客戶發(fā)送理財產(chǎn)品信息是提高服務(wù)水平的表現(xiàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.對未獲核準(zhǔn)的基本存款賬戶，柜員可操作（003060）無折現(xiàn)金結(jié)清”交易，在憑證類型”欄選擇0901：一般憑證”，錄入憑證號碼000”系統(tǒng)就不會檢索憑證號碼。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.大額支付系統(tǒng)實行7*24小時不間斷運行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.個人不動戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生賬務(wù)性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.柜面收繳假幣時，假幣”戳記應(yīng)使用紅色印油，平行加蓋在假幣的正面左側(cè)水印處和背面中間位置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.銀行消費者的財產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.馬鈴薯是果實？A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

馬鈴薯是是蔬菜。59.銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實行部分明碼標(biāo)價制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.已歸還貸款在做抵押品釋放時，提示該情況不允許更改為此種擔(dān)保品狀態(tài)”的，應(yīng)先查詢貸款有沒有做結(jié)清交易，若全部金額已還，貸款未結(jié)清，做零余額結(jié)清，再做擔(dān)保品取消關(guān)聯(lián)，再進行釋放。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.關(guān)于服務(wù)價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.消費者(匯款人)對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請，方可辦理撤銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.對于一年內(nèi)累計簽發(fā)二張（含）以上空頭支票或者與其預(yù)留的簽章不符的支票的存款人，開戶行（社）應(yīng)將其列入黑名單”，停止向其出售支票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.對賬應(yīng)制定崗位