物業(yè)安保部門管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)安保部門的管理，規(guī)范安保人員的行為，提高安保服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)安保部門全體員工。（三）基本原則1.預(yù)防為主，通過建立健全各項安保措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.依法管理，嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。3.服務(wù)至上，以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安保服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)安保部門設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄若干安保班組，每個班組設(shè)班長一名。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)安保部門的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。建立健全安保部門的各項規(guī)章制度，規(guī)范安保人員的工作流程。負責(zé)安保人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作。負責(zé)處理各類安全事故和突發(fā)事件，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好安保部門的管理工作，負責(zé)分管范圍內(nèi)的工作。組織安保人員開展日常巡邏、站崗、值班等工作，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。負責(zé)安保設(shè)施設(shè)備的檢查、維護和保養(yǎng)工作，確保其正常運行。組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。協(xié)助部門經(jīng)理處理各類安全事故和突發(fā)事件，做好現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作。3.班長職責(zé)負責(zé)本班安保人員的日常管理工作，組織開展各項安保任務(wù)。帶領(lǐng)本班安保人員按時完成巡邏、站崗、值班等工作任務(wù)，做好工作記錄。負責(zé)本班安保人員的考勤管理和工作考核，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報本班工作情況。組織本班安保人員學(xué)習(xí)安全知識和業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)。協(xié)助處理各類安全事故和突發(fā)事件，保護現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.安保人員職責(zé)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護公共秩序，防止各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。按時完成巡邏、站崗、值班等工作任務(wù)，做好工作記錄，及時發(fā)現(xiàn)和報告安全隱患。協(xié)助其他部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項服務(wù)工作，為業(yè)主和使用人提供幫助。積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。三、人員管理（一）招聘與錄用1.安保人員的招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘。2.招聘條件：年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄，具有初中以上文化程度。3.招聘程序：發(fā)布招聘信息、報名、資格審查、面試、體檢、錄用。4.新員工入職后，應(yīng)進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、安保業(yè)務(wù)知識等，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.安保部門應(yīng)定期組織安保人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安保業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等多種形式，以提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。3.鼓勵安保人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力和水平。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員，公司將給予表彰和獎勵，并提供晉升機會。（三）考核與獎懲1.安保部門應(yīng)建立健全考核制度，對安保人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優(yōu)秀的安保人員，公司將給予表彰和獎勵；對于考核不合格的安保人員，公司將進行批評教育、培訓(xùn)補考或辭退處理。3.安保人員如有違反公司規(guī)章制度或違法違紀行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。對于表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的安保人員，公司將給予特別獎勵。（四）考勤與休假1.安保人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作的正常進行。3.安保人員享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利，具體休假規(guī)定按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。四、工作流程與規(guī)范（一）巡邏工作流程與規(guī)范1.巡邏路線和時間應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，不得擅自更改。2.巡邏過程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.巡邏人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。4.巡邏人員應(yīng)配備必要的巡邏工具，如對講機、手電筒等，確保巡邏工作的順利進行。（二）站崗工作流程與規(guī)范1.站崗人員應(yīng)按時到崗，著裝整齊，佩戴標志，堅守崗位。2.站崗時應(yīng)保持良好的軍姿，精神飽滿，不得擅離職守、打瞌睡、閑聊等。3.對進出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進行檢查和登記，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入。4.及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，如遇緊急情況應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。（三）值班工作流程與規(guī)范1.值班人員應(yīng)按時到崗，認真履行值班職責(zé)，不得擅自離崗。2.負責(zé)接聽值班電話，記錄來電內(nèi)容，并及時傳達給相關(guān)人員。3.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。4.做好值班記錄，記錄值班時間、值班人員、來電內(nèi)容、處理情況等。（四）門禁管理工作流程與規(guī)范1.嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進行嚴格檢查和登記。2.業(yè)主和使用人應(yīng)憑有效證件進出，訪客應(yīng)進行登記并經(jīng)業(yè)主或使用人確認后方可進入。3.嚴禁無關(guān)人員和車輛進入物業(yè)管理區(qū)域，對強行闖入的人員和車輛應(yīng)進行制止，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.定期對門禁設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。（五）車輛管理工作流程與規(guī)范1.對進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進行引導(dǎo)和停放管理，確保車輛停放有序。2.對進出車輛進行檢查和登記，核實車輛信息，嚴禁無牌、無證車輛進入。3.收取停車費用，開具票據(jù)，做到收費合理、票據(jù)規(guī)范。4.定期對停車場進行巡查，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時報告，并采取相應(yīng)的措施。五、安全防范措施（一）治安防范措施1.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡邏防控，增加巡邏頻次，提高見警率。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重點部位進行24小時監(jiān)控，確保監(jiān)控?zé)o死角。3.建立門禁系統(tǒng)，對進出人員和車輛進行嚴格管理，防止無關(guān)人員和車輛進入。4.加強與社區(qū)派出所的溝通與協(xié)作，及時掌握周邊治安情況，共同做好治安防范工作。（二）消防安全防范措施1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，定期組織消防安全檢查和隱患排查治理工作。2.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其正常運行。3.組織開展消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，提高員工和業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的用火、用電、用氣安全管理，嚴禁私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。（三）應(yīng)急處置措施1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、自然災(zāi)害等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高安保人員的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，安保人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.配合相關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）安保設(shè)施設(shè)備的配備1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，配備必要的安保設(shè)施設(shè)備，如對講機、手電筒、警棍、盾牌、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等。2.安保設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，確保其質(zhì)量和性能可靠。（二）安保設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)1.建立安保設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對安保設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障和問題，應(yīng)及時進行維修和更換，確保安保工作的順利進行。3.做好安保設(shè)施設(shè)備的維修記錄和保養(yǎng)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，以便查詢和管理。（三）安保設(shè)施設(shè)備的更新與升級1.隨著物業(yè)管理區(qū)域的發(fā)展和變化，以及安保工作的需要，適時對安保設(shè)施設(shè)備進行更新與升級。2.在更新與升級安保設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)充分考慮其性能、質(zhì)量、價格等因素，確保更新與升級后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足安保工作的需求。七、溝通與協(xié)作（一）與業(yè)主和使用人的溝通1.安保人員應(yīng)文明禮貌地與業(yè)主和使用人溝通，及時了解他們的需求和意見，為他們提供幫助和服務(wù)。2.對于業(yè)主和使用人反映的問題，應(yīng)認真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進行處理，處理結(jié)果應(yīng)及時向業(yè)主和使用人反饋。3.定期組織業(yè)主和使用人開展安全宣傳活動，提高他們的安全意識和自我防范能力。（二）與其他部門的協(xié)作1.安保部門應(yīng)與其他部門密切協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的各項工作。2.與客服部門協(xié)作，及時處理業(yè)主和使用人反映的安全問題，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.與工程部門協(xié)作，做好安保設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。4.與保潔部門協(xié)作，保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為安保工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安保部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對安保人員的工作進行檢查和考核，確保安保工作的質(zhì)量和效果。2.部門經(jīng)理和副經(jīng)理應(yīng)定期對安保工作進行巡查，及時