足浴店吧臺管理制度總則1.目的為了加強足浴店吧臺的管理，規(guī)范吧臺工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保吧臺工作的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于足浴店內(nèi)吧臺所有工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和店內(nèi)各項規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作準確無誤。注重團隊協(xié)作，相互配合，共同完成吧臺工作任務(wù)。崗位職責(zé)1.吧臺主管全面負責(zé)吧臺的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。監(jiān)督吧臺工作人員的工作表現(xiàn)，定期進行考核和評估，提出改進意見和建議。協(xié)調(diào)吧臺與其他部門之間的工作關(guān)系，確保信息暢通，工作銜接順暢。負責(zé)吧臺物資的管理和盤點，合理控制庫存，確保物資的充足供應(yīng)。處理吧臺工作中的突發(fā)事件和顧客投訴，及時向上級匯報。2.收銀員負責(zé)顧客消費的收款工作，準確收取現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等款項，并開具相應(yīng)的票據(jù)。熟練操作收銀系統(tǒng)，錄入顧客消費信息，確保賬目清晰、準確。負責(zé)顧客會員卡的辦理、充值、掛失、解掛等業(yè)務(wù)，做好相關(guān)記錄。每日營業(yè)結(jié)束后，及時進行賬目核對和現(xiàn)金盤點，將款項存入指定賬戶，并填寫相關(guān)報表。協(xié)助吧臺主管做好其他收銀相關(guān)工作。3.酒水員負責(zé)酒水、飲料等商品的陳列和擺放，確保商品整齊、美觀。按照顧客需求準確快速地提供酒水、飲料服務(wù)，做好商品的銷售記錄。定期對酒水、飲料進行盤點，及時補充庫存，確保商品的充足供應(yīng)。負責(zé)酒水、飲料的保管和維護，防止商品損壞和變質(zhì)。協(xié)助收銀員做好收款工作，如找零、開具發(fā)票等。4.倉庫管理員負責(zé)吧臺倉庫的日常管理工作，包括物資的出入庫登記、存放和保管。建立物資臺賬，詳細記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間等信息。定期對倉庫物資進行盤點，確保賬實相符，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。根據(jù)物資庫存情況，及時向上級提出采購申請，確保物資的正常供應(yīng)。做好倉庫的安全管理工作，防止物資被盜、損壞或變質(zhì)。工作流程1.營業(yè)前準備收銀員提前到達工作崗位，檢查收銀設(shè)備是否正常運行，如電腦、打印機、點鈔機等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確無誤。酒水員整理酒水、飲料貨架，補充商品至規(guī)定數(shù)量，并檢查商品的保質(zhì)期和質(zhì)量。倉庫管理員核對前一日的物資出入庫記錄，檢查倉庫物資庫存情況，如有短缺及時補貨。全體吧臺工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，整理個人儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。吧臺主管組織召開班前會議，傳達店內(nèi)的工作安排和注意事項，分配當日工作任務(wù)。2.營業(yè)中服務(wù)顧客接待顧客進入足浴店后，吧臺工作人員應(yīng)主動微笑迎接，詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客至相應(yīng)區(qū)域就座。對于有特殊需求的顧客，如兒童、老年人、殘疾人等，應(yīng)提供必要的協(xié)助和照顧。點單服務(wù)酒水員根據(jù)顧客需求，為顧客提供酒水、飲料單，并介紹店內(nèi)特色飲品。顧客點單后，酒水員應(yīng)迅速準確地記錄顧客所點商品信息，并及時將點單信息傳遞給收銀員。收款服務(wù)收銀員根據(jù)酒水員傳遞的點單信息，在收銀系統(tǒng)中準確錄入顧客消費信息，并計算出消費金額。向顧客清晰告知消費金額，并收取相應(yīng)款項，收款過程中應(yīng)注意唱收唱付，確保金額準確無誤。對于使用會員卡消費的顧客，收銀員應(yīng)按照規(guī)定操作流程進行刷卡或輸入密碼，并做好相關(guān)記錄。為顧客開具發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準確，收據(jù)應(yīng)加蓋店內(nèi)財務(wù)章。酒水服務(wù)酒水員根據(jù)點單信息迅速準備好顧客所需酒水、飲料，并送至顧客指定位置。服務(wù)過程中應(yīng)注意輕拿輕放，避免酒水灑漏，同時詢問顧客是否還需要其他幫助。顧客結(jié)賬顧客消費結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，打印消費清單交顧客核對。確認無誤后，收回顧客手中的消費憑證，將找零和發(fā)票或收據(jù)交給顧客，并禮貌送客。營業(yè)中其他工作吧臺工作人員應(yīng)隨時關(guān)注店內(nèi)顧客動態(tài)，及時補充酒水、飲料，清理桌面垃圾，保持吧臺區(qū)域整潔衛(wèi)生。對于顧客的咨詢和投訴，應(yīng)耐心解答和處理，如遇無法解決的問題及時向上級匯報。3.營業(yè)結(jié)束后工作收銀員完成當日所有收款業(yè)務(wù)后，進行賬目核對和現(xiàn)金盤點。核對收銀系統(tǒng)中的銷售記錄與實際收款金額是否一致，如有差異應(yīng)及時查找原因并進行調(diào)整。清點現(xiàn)金，確?，F(xiàn)金金額與系統(tǒng)記錄一致，將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，并填寫現(xiàn)金存款單。打印當日營業(yè)報表，包括銷售收入、銷售數(shù)量、顧客消費明細等，并與其他吧臺工作人員進行核對。將營業(yè)報表和相關(guān)票據(jù)整理歸檔，妥善保管。酒水員清理酒水、飲料貨架，將剩余商品放回倉庫，并做好記錄。對當日銷售的酒水、飲料進行統(tǒng)計，填寫銷售日報表，上報吧臺主管。檢查酒水、飲料的庫存情況，根據(jù)銷售情況和庫存水平，填寫物資采購申請單，提交給倉庫管理員。倉庫管理員對當日物資出入庫情況進行核對和登記。根據(jù)酒水員提交的物資采購申請單，及時采購所需物資，確保倉庫物資充足。對倉庫進行全面清理和整理，確保物資擺放整齊、有序，便于查找和管理。與收銀員核對當日物資銷售數(shù)量和庫存情況，確保賬實相符。吧臺主管對當日吧臺工作進行總結(jié)和評估。檢查各項工作任務(wù)的完成情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表揚和獎勵，對存在問題的工作人員提出批評和改進意見。根據(jù)當日營業(yè)情況和顧客反饋，分析存在的問題和不足之處，制定改進措施和工作計劃。組織召開班后會議，傳達當日工作總結(jié)和明日工作安排，確保全體吧臺工作人員明確工作任務(wù)和要求。物資管理1.物資采購吧臺物資采購應(yīng)根據(jù)庫存情況和營業(yè)需求，由倉庫管理員定期提出采購申請，經(jīng)吧臺主管審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)批準。采購人員應(yīng)選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進行采購，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。采購物資時應(yīng)嚴格按照采購流程進行操作，簽訂采購合同或協(xié)議，明確物資的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。采購物資到貨后，倉庫管理員應(yīng)及時進行驗收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與采購合同一致，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通解決。2.物資庫存管理倉庫管理員應(yīng)建立完善的物資庫存管理制度，對物資進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。定期對物資進行盤點，確保賬實相符，盤點周期為每月一次。盤點過程中應(yīng)詳細記錄物資的實際數(shù)量、規(guī)格、存放位置等信息，與物資臺賬進行核對，如有差異應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整。根據(jù)物資的使用情況和保質(zhì)期，合理控制物資庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對于臨近保質(zhì)期的物資，應(yīng)及時進行處理，如促銷、退貨等。做好物資的保管工作，確保物資不受潮、變質(zhì)、損壞或丟失。對于易燃、易爆、易腐蝕等危險物資，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行特殊保管。3.物資領(lǐng)用與發(fā)放吧臺工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，注明領(lǐng)用物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)吧臺主管批準后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理員應(yīng)按照物資領(lǐng)用申請表的內(nèi)容進行發(fā)放，發(fā)放時應(yīng)認真核對物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保準確無誤。對于貴重物資或限量發(fā)放的物資，應(yīng)建立嚴格的領(lǐng)用審批制度，嚴格控制領(lǐng)用數(shù)量和使用范圍。物資領(lǐng)用后，倉庫管理員應(yīng)及時在物資臺賬上記錄物資的出入庫情況，更新庫存信息。服務(wù)規(guī)范1.儀容儀表吧臺工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。工作時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝應(yīng)干凈整潔、無褶皺、無破損，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴夸張的首飾。保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，眼神親切，舉止大方得體，不得在工作時間內(nèi)出現(xiàn)萎靡不振、無精打采的現(xiàn)象。2.服務(wù)態(tài)度對待顧客應(yīng)熱情、主動、禮貌，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。耐心傾聽顧客需求，不得打斷顧客說話，對于顧客的詢問應(yīng)及時、準確地給予答復(fù)，不得推諉或敷衍了事。為顧客提供服務(wù)時應(yīng)迅速、高效，盡量縮短顧客等待時間，不得讓顧客長時間等待。尊重顧客的意見和建議，對于顧客的投訴應(yīng)虛心接受，并及時采取措施進行處理，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.服務(wù)質(zhì)量準確掌握店內(nèi)酒水、飲料等商品的種類、價格、特色等信息，能夠為顧客提供專業(yè)的推薦和介紹。為顧客提供酒水、飲料服務(wù)時應(yīng)注意操作規(guī)范，如開瓶、倒酒、遞酒等動作應(yīng)優(yōu)雅、熟練，不得灑漏。確保收款工作的準確性，唱收唱付，賬目清晰，不得出現(xiàn)收款錯誤或找零不準確的情況。及時清理吧臺區(qū)域的衛(wèi)生，保持桌面、地面、貨架等干凈整潔，為顧客提供良好的消費環(huán)境。衛(wèi)生管理1.吧臺區(qū)域衛(wèi)生每日營業(yè)前，吧臺工作人員應(yīng)對吧臺區(qū)域進行全面清潔，包括桌面、地面、貨架、設(shè)備等，確保無灰塵、無污漬。營業(yè)過程中，應(yīng)隨時清理吧臺區(qū)域的垃圾和雜物，保持桌面整潔，及時更換煙灰缸、清理水漬等。營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對吧臺區(qū)域進行徹底清潔，擦拭設(shè)備、整理貨架、拖地等，確保吧臺區(qū)域干凈衛(wèi)生。2.酒水、飲料衛(wèi)生酒水員應(yīng)嚴格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保酒水、飲料的衛(wèi)生質(zhì)量。定期對酒水、飲料進行檢查，查看是否有變質(zhì)、過期等情況，如有問題應(yīng)及時清理并上報。在為顧客提供酒水、飲料服務(wù)時，應(yīng)注意衛(wèi)生操作，如使用干凈的杯子、吸管等，避免交叉污染。3.倉庫衛(wèi)生倉庫管理員應(yīng)保持倉庫環(huán)境整潔，定期對倉庫進行清掃和整理，清除灰塵、雜物等。對倉庫物資進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理的同時，也有利于保持倉庫衛(wèi)生。注意倉庫的通風(fēng)和防潮，防止物資受潮、發(fā)霉或變質(zhì)。安全管理1.消防安全吧臺工作人員應(yīng)熟悉店內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，如滅火器、消火栓等，并掌握其使用方法。不得在吧臺區(qū)域內(nèi)吸煙或使用明火，嚴禁私拉亂接電線，確保用電安全。定期檢查吧臺區(qū)域的電器設(shè)備是否正常運行，如有異常應(yīng)及時報修，不得擅自拆卸或維修。營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，拔掉插頭，確保無安全隱患。如發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)立即按照店內(nèi)制定的應(yīng)急預(yù)案進行處理，及時疏散顧客，并撥打火警電話報警。2.財產(chǎn)安全吧臺工作人員應(yīng)妥善保管店內(nèi)財物，如現(xiàn)金、票據(jù)、物資等，不得擅自挪用或侵占。加強對收銀設(shè)備、酒水飲料等貴重物品的保管，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)將其存放于安全可靠的地方，防止被盜或損壞。注意保護顧客的財物安全，提醒顧客保管好個人物品，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品應(yīng)及時上交吧臺主管，并協(xié)助尋找失主。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況，應(yīng)及時向上級匯報，并采取相應(yīng)的防范措施。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)吧臺主管應(yīng)根據(jù)吧臺工作人員的崗位需求和實際情況，制定詳細的培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、操作技能、安全知識等方面，通過培訓(xùn)不斷提高吧臺工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵吧臺工作人員積極參加培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和水平。對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予適當?shù)莫剟睢?.考核建立完善的考核制度，對吧臺工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工