中介房源管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司中介房源的管理，確保房源信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，提高房源管理效率，提升公司業(yè)務(wù)水平，保障公司及客戶的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及中介房源管理的部門、員工及相關(guān)合作方。3.原則真實(shí)性原則：房源信息必須真實(shí)可靠，不得虛假或夸大房源情況。準(zhǔn)確性原則：房源信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，包括房屋地址、面積、戶型、價格等關(guān)鍵信息。及時性原則：房源信息應(yīng)及時更新，確?？蛻裟軌颢@取最新的房源動態(tài)。保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)房源信息及客戶隱私，不得泄露給無關(guān)人員。房源信息收集與錄入1.房源信息收集渠道客戶委托：接受業(yè)主或客戶的房源委托，詳細(xì)了解房屋情況及委托要求。市場調(diào)研：通過實(shí)地考察、網(wǎng)絡(luò)搜索、同行交流等方式收集房源信息。合作拓展：與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、社區(qū)服務(wù)中心等建立合作關(guān)系，獲取房源信息。2.房源信息收集要求收集人員應(yīng)詳細(xì)記錄房源的基本信息，包括房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)情況、價格、業(yè)主聯(lián)系方式等。對于房屋的特殊情況，如學(xué)區(qū)房、近地鐵房、景觀房等，應(yīng)詳細(xì)注明，以便更好地向客戶推薦。收集人員應(yīng)要求業(yè)主提供房屋產(chǎn)權(quán)證明、身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件，以核實(shí)房源信息的真實(shí)性。3.房源信息錄入房源信息收集后，應(yīng)及時錄入公司房源管理系統(tǒng)。錄入人員應(yīng)認(rèn)真核對信息，確保錄入的準(zhǔn)確性和完整性。錄入的房源信息應(yīng)包括但不限于上述收集要求中的各項(xiàng)內(nèi)容，并上傳房屋照片，照片應(yīng)清晰反映房屋的真實(shí)情況。對于已錄入系統(tǒng)的房源信息，如發(fā)現(xiàn)錯誤或需要更新，應(yīng)及時進(jìn)行修改，并記錄修改時間和修改人員。房源信息審核1.審核流程房源信息錄入系統(tǒng)后，由房源管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括信息的完整性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性等。初步審核通過后，將房源信息提交給公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行再次審核。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)從市場需求、客戶匹配度等角度進(jìn)行審核。業(yè)務(wù)部門審核通過后，房源信息方可正式發(fā)布。對于重要房源或存在疑問的房源，可提交公司管理層進(jìn)行最終審核。2.審核標(biāo)準(zhǔn)完整性標(biāo)準(zhǔn)：房源信息應(yīng)包含房屋基本信息、業(yè)主信息、委托信息等必要內(nèi)容，缺一不可。準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)：房屋地址、面積、戶型、價格等關(guān)鍵信息應(yīng)與實(shí)際情況相符，不得有誤。真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)：審核人員應(yīng)通過查看產(chǎn)權(quán)證明、實(shí)地考察等方式核實(shí)房源信息的真實(shí)性，確保不存在虛假房源。合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)：房源信息應(yīng)符合國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，不得存在違規(guī)行為。房源信息發(fā)布與推廣1.房源信息發(fā)布平臺公司官方網(wǎng)站：將審核通過的房源信息及時發(fā)布在公司官方網(wǎng)站上，方便客戶查詢。房地產(chǎn)中介平臺：根據(jù)合作協(xié)議，將房源信息同步發(fā)布到各大房地產(chǎn)中介平臺上，擴(kuò)大房源曝光度。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺，定期推送優(yōu)質(zhì)房源信息，吸引潛在客戶。線下門店：在公司線下門店顯著位置展示房源信息，方便到店客戶了解。2.房源信息推廣方式制作房源海報(bào)：為每套優(yōu)質(zhì)房源制作精美的海報(bào)，張貼在公司門店、社區(qū)公告欄等地方。舉辦房源推介會：定期舉辦房源推介會，邀請潛在客戶參加，詳細(xì)介紹房源情況?？蛻敉扑]：鼓勵公司員工及老客戶推薦房源，對于成功推薦的給予一定獎勵。網(wǎng)絡(luò)營銷：通過搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等方式，提高房源信息在網(wǎng)絡(luò)上的搜索排名，增加曝光量。3.房源信息發(fā)布規(guī)范發(fā)布的房源信息應(yīng)與審核通過的信息一致，不得擅自修改或夸大。在發(fā)布房源信息時，應(yīng)注明公司聯(lián)系方式，方便客戶咨詢。對于已成交的房源，應(yīng)及時在各發(fā)布平臺上進(jìn)行下架處理，避免誤導(dǎo)客戶。房源帶看管理1.帶看預(yù)約業(yè)務(wù)人員在接到客戶看房需求后，應(yīng)及時與業(yè)主溝通，確定帶看時間。帶看預(yù)約成功后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前告知客戶帶看的具體時間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)在帶看前再次確認(rèn)業(yè)主是否方便，確保帶看順利進(jìn)行。2.帶看準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前了解房源詳細(xì)情況，包括房屋優(yōu)勢、周邊配套等，以便更好地向客戶介紹。準(zhǔn)備好帶看所需的資料，如房源資料、看房協(xié)議等。提前與業(yè)主溝通，確保房屋整潔、舒適，如有需要可適當(dāng)進(jìn)行整理。3.帶看過程業(yè)務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶按照約定時間到達(dá)房源所在地，在帶看過程中，應(yīng)客觀、真實(shí)地介紹房屋情況，不得隱瞞或夸大。引導(dǎo)客戶查看房屋各個房間，解答客戶疑問，了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)。提醒客戶注意房屋安全，避免損壞房屋設(shè)施。如客戶對房屋感興趣，業(yè)務(wù)人員可適時介紹公司的購房服務(wù)流程及相關(guān)優(yōu)惠政策。4.帶看記錄業(yè)務(wù)人員應(yīng)在帶看結(jié)束后及時填寫帶看記錄，記錄帶看時間、客戶信息、房源情況、客戶反饋等內(nèi)容。帶看記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，作為后續(xù)跟進(jìn)客戶及評估房源推廣效果的重要依據(jù)。房源成交管理1.成交確認(rèn)當(dāng)客戶與業(yè)主達(dá)成購房意向并簽訂購房合同后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將成交信息反饋給房源管理部門。房源管理部門應(yīng)核實(shí)成交信息的真實(shí)性，并在房源管理系統(tǒng)中對該房源進(jìn)行成交標(biāo)記。2.傭金結(jié)算根據(jù)公司與業(yè)務(wù)人員簽訂的傭金協(xié)議，在成交后按照規(guī)定的比例和方式結(jié)算傭金。傭金結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，確保準(zhǔn)確無誤。對于涉及合作方的傭金分配，應(yīng)按照合作協(xié)議進(jìn)行結(jié)算。3.售后跟進(jìn)成交后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)客戶，了解房屋交接、入住等情況，提供必要的幫助和服務(wù)。收集客戶反饋意見，及時解決客戶在購房過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。房源維護(hù)與更新1.房源定期回訪房源管理部門應(yīng)定期對已發(fā)布的房源進(jìn)行回訪，了解房屋是否仍在出租或出售，業(yè)主是否有價格調(diào)整等需求?；卦L結(jié)果應(yīng)及時記錄，并根據(jù)業(yè)主需求對房源信息進(jìn)行相應(yīng)更新。2.房源動態(tài)更新如房源價格、面積、戶型等關(guān)鍵信息發(fā)生變化，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時通知房源管理部門進(jìn)行更新。對于房屋內(nèi)部裝修、配套設(shè)施等發(fā)生變化的，應(yīng)及時拍攝新照片并更新房源信息。3.房源狀態(tài)管理房源管理部門應(yīng)根據(jù)房源實(shí)際情況，及時調(diào)整房源狀態(tài)，如已成交、已出租、已下架等。定期清理無效房源信息，確保房源管理系統(tǒng)中的信息真實(shí)、有效。房源風(fēng)險管理1.房源信息風(fēng)險加強(qiáng)對房源信息的審核和管理，防止虛假房源信息的發(fā)布，避免給公司及客戶帶來損失。對于存在風(fēng)險的房源信息，如產(chǎn)權(quán)糾紛、抵押查封等，應(yīng)及時進(jìn)行標(biāo)注，并告知相關(guān)業(yè)務(wù)人員和客戶。2.業(yè)務(wù)操作風(fēng)險規(guī)范業(yè)務(wù)人員的帶看、成交等操作流程，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，防止違規(guī)操作。建立業(yè)務(wù)操作風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險問題。3.客戶投訴風(fēng)險重視客戶投訴，及時處理客戶在房源交易過程中遇到的問題，避免矛盾升級。分析客戶投訴原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶滿意度，降低客戶投訴風(fēng)險。房源檔案管理1.房源檔案建立每套房源應(yīng)建立獨(dú)立的檔案，檔案內(nèi)容包括房源信息收集表、產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件、房屋照片、帶看記錄、成交合同等相關(guān)資料。房源檔案應(yīng)按照房源編號進(jìn)行分類整理，便于查詢和管理。2.房源檔案保管房源檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。檔案保管期限應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。3.房源檔案查閱因工作需要查閱房源檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自復(fù)印、涂改或泄露檔案內(nèi)容。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的房源管理監(jiān)督小組，定期對房源管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，以及房源發(fā)布、帶看、成交等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范性。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和人員限期整改。2.考核指標(biāo)房源信息準(zhǔn)確率：考核房源信息錄入的準(zhǔn)確性，以信息錯誤率作為考核指標(biāo)。房源發(fā)布及時率：考核房源信息在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)布到各平臺的比例。帶看成功率：考核業(yè)務(wù)人員帶看后促成交易的比例?？蛻魸M意度：通過客戶反饋調(diào)查，考核客戶對房源管理及服務(wù)的滿意程度。3.考核方式考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每月進(jìn)行一次，根據(jù)考核指標(biāo)對各部門和人員進(jìn)行評分排名。不定期抽查根據(jù)工作需要隨時開展，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行記錄和考核。4