揚(yáng)州龍飛桑拿管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范揚(yáng)州龍飛桑拿的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，提升企業(yè)效益，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的桑拿體驗(yàn)環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于揚(yáng)州龍飛桑拿全體員工，包括管理人員、服務(wù)人員、技師、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。公平、公正、公開地對(duì)待員工，營造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等，負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃、決策和管理。服務(wù)部門：如接待部、更衣室、休息區(qū)、餐飲部等，負(fù)責(zé)為顧客提供各類基礎(chǔ)服務(wù)。技術(shù)部門：如桑拿房技師團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的桑拿服務(wù)和技術(shù)支持。后勤保障部門：如采購部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、工程部等，為公司運(yùn)營提供全方位保障。2.職責(zé)分工總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系。對(duì)公司的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和決策，監(jiān)督分管部門的工作執(zhí)行情況。提出改進(jìn)工作的建議和措施，促進(jìn)公司管理水平的提升。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工管理，制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施。確保本部門服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，處理顧客投訴和問題。與其他部門密切協(xié)作，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，滿足顧客需求。積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。廉潔奉公，不得接受顧客或供應(yīng)商的賄賂。2.儀容儀表工作期間統(tǒng)一穿著工作服，保持整潔干凈。頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面容整潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。3.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”等。保持微笑，熱情主動(dòng)地為顧客服務(wù)，不得冷漠對(duì)待顧客。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、爭吵或打鬧。尊重顧客隱私，不得隨意打聽或傳播顧客信息。4.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需離開工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并安排好工作交接。不得在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。遵守公司的各項(xiàng)操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保工作安全。四、考勤制度1.工作時(shí)間揚(yáng)州龍飛桑拿實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周一至周日，上午9:00晚上22:00]的工作制度。根據(jù)崗位不同，可分為常白班、中班、夜班等班次，具體班次安排由各部門根據(jù)實(shí)際情況確定，并報(bào)人力資源部備案。2.考勤記錄公司采用[考勤記錄方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工的考勤監(jiān)督，如有員工未按時(shí)打卡，應(yīng)及時(shí)了解原因并做好記錄。3.遲到、早退、曠工處理遲到：遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理；遲到2小時(shí)以上，按曠工一天處理。早退：早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理；早退2小時(shí)以上，按曠工一天處理。曠工：曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，公司將予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。各部門應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部備案。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等內(nèi)容，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如桑拿服務(wù)技巧、按摩手法、餐飲服務(wù)流程等，提升員工的業(yè)務(wù)能力。管理能力培訓(xùn)：針對(duì)管理人員，開展領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高管理水平。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展各類培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇煞譃槔碚摽荚嚒?shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等?？己顺煽冏鳛閱T工培訓(xùn)效果的評(píng)估依據(jù)，對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。5.職業(yè)發(fā)展公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)。建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核結(jié)果等信息，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。鼓勵(lì)員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司將提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。獎(jiǎng)金：包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行，員工應(yīng)確保個(gè)人銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假：員工因病需要請(qǐng)假，可按照公司病假制度申請(qǐng)病假。病假期間，按照國家規(guī)定支付病假工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：員工可按照國家規(guī)定享受相應(yīng)的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，假期期間工資待遇按照國家規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工活動(dòng)：公司定期組織員工開展各類文體活動(dòng)，如聚餐、旅游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，豐富員工的業(yè)余生活。七、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定各崗位詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、桑拿服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和流程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度規(guī)范等，確保員工為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。2.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。定期收集顧客反饋意見，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等方式，了解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行整改和處罰。3.顧客投訴處理建立顧客投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決，確保顧客滿意。對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出服務(wù)質(zhì)量存在的問題和不足，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)。八、安全管理制度1.安全責(zé)任公司實(shí)行安全責(zé)任制，總經(jīng)理為公司安全第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為部門安全責(zé)任人。明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保安全工作落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.安全設(shè)施設(shè)備管理配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)安全設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立相應(yīng)的檔案記錄。3.安全教育培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、電氣安全知識(shí)、應(yīng)急處理知識(shí)等。新員工入職時(shí)，必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對(duì)公司場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、人員操作等進(jìn)行安全檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。對(duì)安全隱患進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。5.應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年底，財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容。各部門應(yīng)根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算，編制本部門的預(yù)算草案，并報(bào)財(cái)務(wù)部審核匯總。2.財(cái)務(wù)審批建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批流程和審批權(quán)限。所有費(fèi)用支出必須經(jīng)過審批，未經(jīng)審批的費(fèi)用不得報(bào)銷。審批人應(yīng)按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批，不得越權(quán)審批。3.財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)部應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司決策提供