房產(chǎn)中介制度管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)中介公司的管理，提高工作效率，保障公司及員工的合法權(quán)益，制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，包括管理層、業(yè)務(wù)人員、行政人員等。二、適用范圍1.本制度涵蓋了房產(chǎn)中介公司的各個方面，包括業(yè)務(wù)管理、客戶管理、員工管理、財務(wù)管理等。2.本制度適用于公司在國內(nèi)開展的房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，包括二手房買賣、租賃、新房代理等。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的行為。2.誠信經(jīng)營原則：公司在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶，維護客戶的合法權(quán)益。3.高效服務(wù)原則：公司應(yīng)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。4.團隊合作原則：公司倡導(dǎo)團隊合作精神，鼓勵員工之間相互協(xié)作、相互支持，共同完成公司的目標(biāo)。5.以人為本原則：公司重視員工的發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)公司的整體管理和決策。管理委員會由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)等。2.公司設(shè)立業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的開展和管理。業(yè)務(wù)部門由業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等組成，業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門的日常管理和業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作。3.公司設(shè)立行政部門，負(fù)責(zé)公司的行政管理和后勤保障。行政部門由行政經(jīng)理、行政人員等組成，行政經(jīng)理負(fù)責(zé)行政部門的日常管理和行政事務(wù)的處理，行政人員負(fù)責(zé)公司的辦公環(huán)境維護、文件管理、車輛管理等工作。4.公司設(shè)立財務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算。財務(wù)部門由財務(wù)經(jīng)理、會計、出納等組成，財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財務(wù)部門的日常管理和財務(wù)決策，會計負(fù)責(zé)公司的會計核算和財務(wù)報表編制，出納負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算等工作。業(yè)務(wù)管理一、業(yè)務(wù)流程1.客戶接待：業(yè)務(wù)員應(yīng)熱情接待客戶，了解客戶的需求和意向，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。2.房源收集：業(yè)務(wù)員應(yīng)通過多種渠道收集房源信息，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、電話拜訪、門店接待等，并對房源信息進(jìn)行整理和錄入系統(tǒng)。3.房源審核：業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)對收集到的房源信息進(jìn)行審核，確保房源信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。4.客戶匹配：根據(jù)客戶的需求和意向，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)將合適的房源信息推薦給客戶，并安排客戶看房。5.看房服務(wù)：業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶看房，介紹房源的情況和周邊環(huán)境，解答客戶的疑問。6.交易談判：在客戶對房源滿意的情況下，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶與業(yè)主進(jìn)行交易談判，協(xié)商交易價格、付款方式、交房時間等事項。7.合同簽訂：交易談判達(dá)成一致后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶與業(yè)主簽訂房產(chǎn)買賣合同，并辦理相關(guān)的過戶手續(xù)。8.售后服務(wù)：交易完成后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見建議，提供售后服務(wù)。二、業(yè)務(wù)規(guī)范1.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的行為。2.業(yè)務(wù)員應(yīng)誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶，維護客戶的合法權(quán)益。3.業(yè)務(wù)員應(yīng)提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問，幫助客戶做出正確的決策。4.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時更新房源信息，確保房源信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。5.業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范開展業(yè)務(wù)活動，不得擅自更改業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。6.業(yè)務(wù)員應(yīng)保守客戶的隱私和商業(yè)秘密，不得泄露客戶的個人信息和交易信息。三、業(yè)務(wù)考核1.公司設(shè)立業(yè)務(wù)考核制度，對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)業(yè)績進(jìn)行考核。業(yè)務(wù)考核指標(biāo)包括銷售額、成交量、客戶滿意度等。2.業(yè)務(wù)考核結(jié)果將作為業(yè)務(wù)員的績效獎金、晉升、調(diào)崗等的重要依據(jù)。3.公司定期對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)?？蛻艄芾硪弧⒖蛻舴诸?.公司將客戶分為潛在客戶、意向客戶、成交客戶和老客戶四類。2.潛在客戶：指對房產(chǎn)有需求，但尚未明確意向的客戶。3.意向客戶：指對房產(chǎn)有明確意向，但尚未成交的客戶。4.成交客戶：指已經(jīng)完成房產(chǎn)交易的客戶。5.老客戶：指曾經(jīng)在公司完成過房產(chǎn)交易的客戶。二、客戶信息管理1.公司建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、需求信息、交易信息等進(jìn)行記錄和管理。2.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將客戶的信息錄入客戶信息管理系統(tǒng)，并定期對客戶信息進(jìn)行更新和維護。3.公司對客戶信息進(jìn)行保密管理，不得泄露客戶的個人信息和交易信息。三、客戶服務(wù)1.公司設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)和管理?？蛻舴?wù)部門由客戶服務(wù)經(jīng)理、客服人員等組成，客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常管理和客戶服務(wù)工作的安排，客服人員負(fù)責(zé)具體的客戶服務(wù)工作，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。2.公司倡導(dǎo)“客戶至上”的服務(wù)理念，要求客服人員熱情、周到、專業(yè)地為客戶服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。3.公司建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和意見建議，改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。4.公司定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的滿意度和意見建議，不斷改進(jìn)公司的服務(wù)。員工管理一、招聘與錄用1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的員工。2.招聘流程包括發(fā)布招聘信息、簡歷篩選、面試、背景調(diào)查、錄用等環(huán)節(jié)。3.公司對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，確保錄用的員工符合公司的要求和崗位的需要。4.新員工入職前，公司應(yīng)與其簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.公司重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供多種形式的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.公司制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工的崗位和發(fā)展需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)時間。3.公司鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)機會，如內(nèi)部培訓(xùn)資料、在線學(xué)習(xí)平臺等。4.公司建立員工晉升機制，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機會，激勵員工不斷提升自己的能力和業(yè)績。三、績效考核1.公司設(shè)立績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？冃Э己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等。2.績效考核結(jié)果將作為員工的績效獎金、晉升、調(diào)崗等的重要依據(jù)。3.公司定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。四、薪酬福利1.公司制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作年限等因素，確定員工的薪酬水平。2.公司提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效獎金、津貼、補貼等。3.公司為員工提供完善的福利制度，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。4.公司根據(jù)經(jīng)營情況和員工的表現(xiàn)，定期對員工的薪酬待遇進(jìn)行調(diào)整。五、離職管理1.員工離職應(yīng)提前向公司提交離職申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、離職面談、離職結(jié)算等環(huán)節(jié)。3.公司在員工離職后，應(yīng)及時辦理相關(guān)的離職手續(xù)，如終止勞動合同、轉(zhuǎn)移社會保險關(guān)系等。4.公司對離職員工進(jìn)行離職原因分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)公司的管理。財務(wù)管理一、財務(wù)制度1.公司建立健全財務(wù)制度，包括會計核算制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度等。2.公司嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和財務(wù)制度的要求，進(jìn)行會計核算和財務(wù)管理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、完整。3.公司設(shè)立財務(wù)部門，配備專業(yè)的財務(wù)人員，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作。二、預(yù)算管理1.公司制定年度預(yù)算計劃，對公司的收入、成本、費用等進(jìn)行預(yù)算控制。2.公司將年度預(yù)算計劃分解到各個部門和各個項目，明確各部門和各項目的預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算責(zé)任。3.公司定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以調(diào)整。三、資金管理1.公司加強資金管理，合理安排資金，提高資金使用效率。2.公司建立資金審批制度，對資金的收支進(jìn)行嚴(yán)格的審批和管理。3.公司加強應(yīng)收賬款管理，及時催收應(yīng)收賬款，降低壞賬風(fēng)險。4.公司合理控制存貨水平，減少存貨積壓，降低存貨成本。四、稅務(wù)管理1.公司遵守國家稅收法律法規(guī)，按時申報納稅，繳納各項稅款。2