房產中介制度管理制度總則一、目的為規(guī)范房產中介公司的管理，提高工作效率，保障公司及員工的合法權益，制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，包括管理層、業(yè)務人員、行政人員等。二、適用范圍1.本制度涵蓋了房產中介公司的各個方面，包括業(yè)務管理、客戶管理、員工管理、財務管理等。2.本制度適用于公司在國內開展的房產中介業(yè)務，包括二手房買賣、租賃、新房代理等。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的行為。2.誠信經營原則：公司在業(yè)務活動中應誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶，維護客戶的合法權益。3.高效服務原則：公司應提供高效、優(yōu)質的服務，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。4.團隊合作原則：公司倡導團隊合作精神，鼓勵員工之間相互協(xié)作、相互支持，共同完成公司的目標。5.以人為本原則：公司重視員工的發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。四、管理機構及職責1.公司設立管理委員會，負責公司的整體管理和決策。管理委員會由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理、財務總監(jiān)等。2.公司設立業(yè)務部門，負責房產中介業(yè)務的開展和管理。業(yè)務部門由業(yè)務經理、業(yè)務員等組成，業(yè)務經理負責業(yè)務部門的日常管理和業(yè)務拓展，業(yè)務員負責具體的業(yè)務操作。3.公司設立行政部門，負責公司的行政管理和后勤保障。行政部門由行政經理、行政人員等組成，行政經理負責行政部門的日常管理和行政事務的處理，行政人員負責公司的辦公環(huán)境維護、文件管理、車輛管理等工作。4.公司設立財務部門，負責公司的財務管理和會計核算。財務部門由財務經理、會計、出納等組成，財務經理負責財務部門的日常管理和財務決策，會計負責公司的會計核算和財務報表編制，出納負責公司的現(xiàn)金收付和銀行結算等工作。業(yè)務管理一、業(yè)務流程1.客戶接待：業(yè)務員應熱情接待客戶，了解客戶的需求和意向，提供專業(yè)的房產咨詢服務。2.房源收集：業(yè)務員應通過多種渠道收集房源信息，包括網絡搜索、電話拜訪、門店接待等，并對房源信息進行整理和錄入系統(tǒng)。3.房源審核：業(yè)務經理應對收集到的房源信息進行審核，確保房源信息的真實性、準確性和完整性。4.客戶匹配：根據客戶的需求和意向，業(yè)務經理應將合適的房源信息推薦給客戶，并安排客戶看房。5.看房服務：業(yè)務員應陪同客戶看房，介紹房源的情況和周邊環(huán)境，解答客戶的疑問。6.交易談判：在客戶對房源滿意的情況下，業(yè)務經理應協(xié)助客戶與業(yè)主進行交易談判，協(xié)商交易價格、付款方式、交房時間等事項。7.合同簽訂：交易談判達成一致后，業(yè)務經理應協(xié)助客戶與業(yè)主簽訂房產買賣合同，并辦理相關的過戶手續(xù)。8.售后服務：交易完成后，業(yè)務員應及時回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見建議，提供售后服務。二、業(yè)務規(guī)范1.業(yè)務員應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的行為。2.業(yè)務員應誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶，維護客戶的合法權益。3.業(yè)務員應提供專業(yè)的房產咨詢服務，解答客戶的疑問，幫助客戶做出正確的決策。4.業(yè)務員應及時更新房源信息，確保房源信息的真實性、準確性和完整性。5.業(yè)務員應嚴格按照公司的業(yè)務流程和規(guī)范開展業(yè)務活動，不得擅自更改業(yè)務流程和規(guī)范。6.業(yè)務員應保守客戶的隱私和商業(yè)秘密，不得泄露客戶的個人信息和交易信息。三、業(yè)務考核1.公司設立業(yè)務考核制度，對業(yè)務員的業(yè)務業(yè)績進行考核。業(yè)務考核指標包括銷售額、成交量、客戶滿意度等。2.業(yè)務考核結果將作為業(yè)務員的績效獎金、晉升、調崗等的重要依據。3.公司定期對業(yè)務員的業(yè)務業(yè)績進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進?？蛻艄芾硪弧⒖蛻舴诸?.公司將客戶分為潛在客戶、意向客戶、成交客戶和老客戶四類。2.潛在客戶：指對房產有需求，但尚未明確意向的客戶。3.意向客戶：指對房產有明確意向，但尚未成交的客戶。4.成交客戶：指已經完成房產交易的客戶。5.老客戶：指曾經在公司完成過房產交易的客戶。二、客戶信息管理1.公司建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、需求信息、交易信息等進行記錄和管理。2.業(yè)務員應及時將客戶的信息錄入客戶信息管理系統(tǒng)，并定期對客戶信息進行更新和維護。3.公司對客戶信息進行保密管理，不得泄露客戶的個人信息和交易信息。三、客戶服務1.公司設立客戶服務部門，負責客戶的服務和管理?？蛻舴詹块T由客戶服務經理、客服人員等組成，客戶服務經理負責客戶服務部門的日常管理和客戶服務工作的安排，客服人員負責具體的客戶服務工作，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務等。2.公司倡導“客戶至上”的服務理念，要求客服人員熱情、周到、專業(yè)地為客戶服務，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。3.公司建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和意見建議，改進公司的服務質量。4.公司定期對客戶進行回訪，了解客戶的滿意度和意見建議，不斷改進公司的服務。員工管理一、招聘與錄用1.公司根據業(yè)務發(fā)展的需要，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的員工。2.招聘流程包括發(fā)布招聘信息、簡歷篩選、面試、背景調查、錄用等環(huán)節(jié)。3.公司對應聘人員進行嚴格的篩選和考核，確保錄用的員工符合公司的要求和崗位的需要。4.新員工入職前，公司應與其簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。二、培訓與發(fā)展1.公司重視員工的培訓和發(fā)展，為員工提供多種形式的培訓，包括入職培訓、崗位培訓、業(yè)務培訓、管理培訓等。2.公司制定員工培訓計劃，根據員工的崗位和發(fā)展需求，安排相應的培訓課程和培訓時間。3.公司鼓勵員工自我學習和自我提升，為員工提供學習資源和學習機會，如內部培訓資料、在線學習平臺等。4.公司建立員工晉升機制，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機會，激勵員工不斷提升自己的能力和業(yè)績。三、績效考核1.公司設立績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行考核?？冃Э己酥笜税üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等。2.績效考核結果將作為員工的績效獎金、晉升、調崗等的重要依據。3.公司定期對員工的工作表現(xiàn)進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。四、薪酬福利1.公司制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、工作業(yè)績、工作年限等因素，確定員工的薪酬水平。2.公司提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效獎金、津貼、補貼等。3.公司為員工提供完善的福利制度，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。4.公司根據經營情況和員工的表現(xiàn)，定期對員工的薪酬待遇進行調整。五、離職管理1.員工離職應提前向公司提交離職申請，經公司批準后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、離職面談、離職結算等環(huán)節(jié)。3.公司在員工離職后，應及時辦理相關的離職手續(xù)，如終止勞動合同、轉移社會保險關系等。4.公司對離職員工進行離職原因分析，總結經驗教訓，改進公司的管理。財務管理一、財務制度1.公司建立健全財務制度，包括會計核算制度、財務管理制度、預算管理制度等。2.公司嚴格按照國家法律法規(guī)和財務制度的要求，進行會計核算和財務管理，確保財務數(shù)據的真實、準確、完整。3.公司設立財務部門，配備專業(yè)的財務人員，負責公司的財務管理和會計核算工作。二、預算管理1.公司制定年度預算計劃，對公司的收入、成本、費用等進行預算控制。2.公司將年度預算計劃分解到各個部門和各個項目，明確各部門和各項目的預算目標和預算責任。3.公司定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以調整。三、資金管理1.公司加強資金管理，合理安排資金，提高資金使用效率。2.公司建立資金審批制度，對資金的收支進行嚴格的審批和管理。3.公司加強應收賬款管理，及時催收應收賬款，降低壞賬風險。4.公司合理控制存貨水平，減少存貨積壓，降低存貨成本。四、稅務管理1.公司遵守國家稅收法律法規(guī)，按時申報納稅，繳納各項稅款。2