護(hù)衛(wèi)部績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)部管理，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，充分調(diào)動(dòng)護(hù)衛(wèi)人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司護(hù)衛(wèi)部全體成員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見(jiàn)或其他因素影響。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員積極工作，不斷提升工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通與反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和改進(jìn)建議。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為月度評(píng)估與年度綜合評(píng)估相結(jié)合。月度評(píng)估于每月末進(jìn)行，主要對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；年度綜合評(píng)估于每年年末進(jìn)行，是對(duì)全年工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)。三、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（20分）1.出勤情況（10分）全勤得10分。遲到、早退一次扣2分；曠工一次扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定處理。請(qǐng)假需提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.紀(jì)律遵守（10分）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為得10分。違反公司規(guī)章制度，視情節(jié)輕重扣210分；因違規(guī)違紀(jì)給公司造成損失的，按照公司規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。（二）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，按時(shí)高質(zhì)量完成工作得810分。工作中出現(xiàn)敷衍了事、推諉責(zé)任等情況，視情節(jié)扣28分。2.團(tuán)隊(duì)合作（5分）與同事協(xié)作良好，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)得45分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的，扣14分。3.服務(wù)意識(shí)（5分）對(duì)待公司員工和來(lái)訪人員熱情禮貌，服務(wù)周到得45分。服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)投訴的，扣14分。（三）工作能力（30分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）熟悉護(hù)衛(wèi)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答各類問(wèn)題得810分。業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不扎實(shí)，回答問(wèn)題出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤，扣28分。2.崗位技能（10分）具備良好的崗位操作技能，能夠熟練完成各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)得810分。因技能不足影響工作效率或質(zhì)量的，扣28分。3.應(yīng)急處理能力（10分）在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、冷靜應(yīng)對(duì)，采取有效措施處理得810分。應(yīng)急處理能力不足，導(dǎo)致事件處理不當(dāng)?shù)?，?8分。（四）工作業(yè)績(jī)（30分）1.安全保衛(wèi)任務(wù)完成情況（20分）嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，確保公司區(qū)域內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生得1620分。因工作失誤導(dǎo)致公司發(fā)生安全事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣520分。2.巡邏工作質(zhì)量（5分）按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，記錄詳細(xì)準(zhǔn)確得45分。巡邏記錄不完整或未按時(shí)巡邏的，扣14分。3.門禁管理（5分）認(rèn)真履行門禁職責(zé)，嚴(yán)格核實(shí)出入人員和車輛，無(wú)違規(guī)放行現(xiàn)象得45分。因門禁管理不善導(dǎo)致外來(lái)人員或車輛隨意進(jìn)入公司的，扣14分。四、績(jī)效評(píng)估流程（一）月度績(jī)效評(píng)估流程1.個(gè)人自評(píng)：每月末，護(hù)衛(wèi)人員根據(jù)本月工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《護(hù)衛(wèi)部月度績(jī)效自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)估：護(hù)衛(wèi)人員的直接上級(jí)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，填寫《護(hù)衛(wèi)部月度績(jī)效評(píng)估表》，并給出評(píng)估意見(jiàn)和建議。3.溝通反饋：上級(jí)與下級(jí)進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。4.結(jié)果匯總：將個(gè)人自評(píng)表和上級(jí)評(píng)估表交至護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人匯總統(tǒng)計(jì)月度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并進(jìn)行公示。（二）年度綜合績(jī)效評(píng)估流程1.個(gè)人總結(jié)：年末，護(hù)衛(wèi)人員對(duì)全年工作進(jìn)行總結(jié)，填寫《護(hù)衛(wèi)部年度績(jī)效總結(jié)表》，包括工作業(yè)績(jī)、自我提升、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等方面。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)護(hù)衛(wèi)人員全年工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，填寫《護(hù)衛(wèi)部年度績(jī)效評(píng)估表》。3.同事互評(píng)：組織護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)部同事進(jìn)行互評(píng)，填寫《護(hù)衛(wèi)部年度同事互評(píng)表》，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、工作能力等方面。4.綜合評(píng)估：護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人結(jié)合個(gè)人自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事互評(píng)結(jié)果，對(duì)護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行年度綜合績(jī)效評(píng)估，確定評(píng)估等級(jí)。5.結(jié)果公示與反饋：將年度綜合績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示，接受全體護(hù)衛(wèi)人員監(jiān)督。同時(shí)，與護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行溝通反饋，告知評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)方向。五、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)月度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資?？?jī)效工資與月度績(jī)效評(píng)估得分掛鉤，具體計(jì)算方式為：績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×月度績(jī)效評(píng)估得分/100。2.年度綜合績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)估等級(jí)為優(yōu)秀的，給予較大幅度的薪酬晉升；評(píng)估等級(jí)為良好的，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；評(píng)估等級(jí)為合格的，維持原薪酬水平；評(píng)估等級(jí)為不合格的，視情況進(jìn)行降薪或其他處理。（二）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)月度績(jī)效評(píng)估得分連續(xù)三個(gè)月排名前三位的護(hù)衛(wèi)人員，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金[X]元。年度綜合績(jī)效評(píng)估等級(jí)為優(yōu)秀的護(hù)衛(wèi)人員，給予年度優(yōu)秀員工稱號(hào)，獎(jiǎng)金[X]元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰。對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，為公司挽回重大損失或做出卓越貢獻(xiàn)的護(hù)衛(wèi)人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金[X]元及以上，并根據(jù)實(shí)際情況給予晉升、調(diào)崗等獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰月度績(jī)效評(píng)估得分連續(xù)兩個(gè)月排名末位的護(hù)衛(wèi)人員，給予警告處分，并進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因，制定改進(jìn)措施。年度綜合績(jī)效評(píng)估等級(jí)為不合格的護(hù)衛(wèi)人員，給予降職、降薪或辭退處理。對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的護(hù)衛(wèi)人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括扣除績(jī)效工資、罰款、賠償損失等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，針對(duì)護(hù)衛(wèi)人員存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ淖o(hù)衛(wèi)人員，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，優(yōu)先安排參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。六、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)1.各級(jí)管理人員應(yīng)加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)人員的績(jī)效溝通，定期了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。2.在績(jī)效評(píng)估期間，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)護(hù)衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)，適時(shí)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助其解決工作中遇到的困難，提高工作績(jī)效。3.鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員主動(dòng)與上級(jí)溝通績(jī)效相關(guān)問(wèn)題，提出自己的想法和建議，共同促進(jìn)績(jī)效提升。七、績(jī)效申訴1.護(hù)衛(wèi)人員如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在評(píng)估結(jié)果公示后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人提出書面申訴。2.護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人