酒店住宿入住管理合同第一章合同概述1.1合同編號合同編號：___________1.2合同雙方甲方（酒店方）：____________________乙方（入住方）：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方提供給乙方的酒店住宿服務(wù)及相關(guān)管理事項(xiàng)，保證雙方權(quán)益的合法權(quán)益。1.4合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地為：____________________第二章住宿服務(wù)2.1住宿條件甲方應(yīng)提供符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全、舒適的住宿環(huán)境，包括但不限于以下設(shè)施：（1）干凈整潔的客房；（2）必要的家具和電器設(shè)備；（3）安全可靠的消防設(shè)施；（4）24小時安保服務(wù)；（5）清潔服務(wù)。2.2入住手續(xù)乙方需在入住時出示有效身份證件，辦理入住手續(xù)，并按照甲方規(guī)定支付住宿費(fèi)用。2.3入住時間乙方可在合同約定的入住時間內(nèi)入住，如需提前或延后入住，需與甲方協(xié)商一致。2.4離店時間乙方應(yīng)在合同約定的離店時間前辦理離店手續(xù)，如有特殊原因需延遲離店，應(yīng)提前與甲方協(xié)商并支付相應(yīng)費(fèi)用。第三章費(fèi)用及支付3.1住宿費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方公布的房價支付住宿費(fèi)用，包括但不限于以下費(fèi)用：（1）客房住宿費(fèi)；（2）設(shè)施使用費(fèi)；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2支付方式乙方可以選擇以下任一支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）信用卡支付；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的方式。3.3逾期支付如乙方逾期支付住宿費(fèi)用，甲方有權(quán)收取逾期付款利息，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。第四章甲方責(zé)任4.1住宿安全甲方有義務(wù)保證乙方在住宿期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對發(fā)生的意外承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2客房維護(hù)甲方應(yīng)定期對客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證客房設(shè)施的正常使用。4.3客房清潔甲方應(yīng)保證客房的清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清潔服務(wù)。4.4客戶服務(wù)甲方應(yīng)提供良好的客戶服務(wù)，對乙方的合理要求給予及時響應(yīng)和解決。第五章乙方責(zé)任5.1遵守規(guī)定乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)住宿規(guī)定，不得擅自破壞客房設(shè)施。5.2愛護(hù)設(shè)施乙方應(yīng)愛護(hù)甲方提供的設(shè)施，如因乙方原因造成設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3保持環(huán)境乙方應(yīng)保持住宿環(huán)境的整潔，不得在客房內(nèi)吸煙、烹飪等。5.4離店手續(xù)乙方應(yīng)在離店時辦理離店手續(xù)，并保證所有物品已帶離客房。5.5保密責(zé)任乙方應(yīng)遵守甲方保密制度，不得泄露甲方商業(yè)秘密或其他敏感信息。第六章住宿設(shè)施與設(shè)備使用6.1設(shè)施與設(shè)備使用規(guī)則6.1.1乙方在使用酒店提供的設(shè)施與設(shè)備時，應(yīng)遵守甲方制定的使用規(guī)則，包括但不限于：（1）按照設(shè)備說明書或操作指南正確使用設(shè)備；（2）愛護(hù)設(shè)備，不得惡意損壞或?yàn)E用；（3）非公共區(qū)域或?qū)Ｓ迷O(shè)施，未經(jīng)允許不得擅自使用。6.1.2乙方在公共區(qū)域使用設(shè)施時，應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。6.2設(shè)施與設(shè)備損壞6.2.1若乙方在使用過程中導(dǎo)致設(shè)施或設(shè)備損壞，應(yīng)立即通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償費(fèi)用。6.2.2甲方應(yīng)在接到通知后及時進(jìn)行維修，如需更換零部件，更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第七章客房維護(hù)與清潔7.1客房維護(hù)7.1.1甲方應(yīng)定期對客房進(jìn)行維護(hù)，保證客房設(shè)施的正常運(yùn)行。7.1.2甲方應(yīng)在乙方離店后，對客房進(jìn)行徹底清潔，為下一批入住客人做好準(zhǔn)備。7.2客房清潔標(biāo)準(zhǔn)7.2.1客房清潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）床單、被褥、枕套等床上用品應(yīng)干凈、整潔；（2）地面、墻壁、家具應(yīng)無灰塵、污漬；（3）衛(wèi)生間應(yīng)無異味，設(shè)施完好。7.3客房清潔時間7.3.1甲方應(yīng)按照預(yù)定的時間表進(jìn)行客房清潔，保證不影響乙方的正常休息。7.3.2如有特殊需求，乙方可提前與甲方溝通，調(diào)整清潔時間。第八章住宿服務(wù)變更8.1客房升級8.1.1如甲方因客房升級或其他原因需要為乙方提供更高檔次的客房，甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商解決相關(guān)費(fèi)用。8.1.2乙方有權(quán)選擇接受或拒絕升級，如拒絕，甲方應(yīng)提供原定等級的客房服務(wù)。8.2客房取消8.2.1如乙方因故需要取消預(yù)訂，應(yīng)在合同約定的通知時間內(nèi)通知甲方。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方取消預(yù)訂的時間，按照預(yù)定政策退還部分或全部預(yù)付款。8.3服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整8.3.1如甲方調(diào)整住宿服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于餐飲、健身等，甲方應(yīng)提前通知乙方。8.3.2乙方有權(quán)選擇接受或拒絕調(diào)整，如拒絕，甲方應(yīng)提供原定服務(wù)。第九章個性化服務(wù)9.1個性化需求9.1.1乙方在入住期間如有個性化需求，可向甲方提出，甲方將在能力范圍內(nèi)盡力滿足。9.1.2個性化服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算。9.2特殊服務(wù)9.2.1對于需要特殊服務(wù)的乙方，如老人、兒童、殘疾人等，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的便利設(shè)施和服務(wù)。9.2.2特殊服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算。第十章酒店政策與通知10.1酒店政策10.1.1甲方應(yīng)將酒店的相關(guān)政策以書面形式提供給乙方，包括但不限于入住時間、退房時間、收費(fèi)項(xiàng)目等。10.1.2乙方應(yīng)遵守酒店政策，如有違反，甲方有權(quán)采取措施。10.2通知方式10.2.1甲方通過以下方式向乙方發(fā)送通知：（1）客房內(nèi)留言；（2）電話或短信；（3）郵件；（4）其他雙方約定的方式。10.2.2乙方應(yīng)及時查看并響應(yīng)甲方發(fā)送的通知。第十一章財(cái)務(wù)與結(jié)算11.1費(fèi)用結(jié)算11.1.1乙方應(yīng)按照合同約定支付住宿費(fèi)用及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。11.1.2甲方應(yīng)在乙方離店后三個工作日內(nèi)，向乙方提供住宿費(fèi)用明細(xì)賬單。11.1.3乙方應(yīng)在收到賬單后五個工作日內(nèi)，支付全部費(fèi)用。11.2預(yù)付款11.2.1乙方在預(yù)訂時需支付一定比例的預(yù)付款，具體比例由雙方協(xié)商確定。11.2.2甲方收到預(yù)付款后，視為合同生效。11.3退款政策11.3.1乙方的預(yù)訂如需取消，應(yīng)根據(jù)合同約定的退款政策執(zhí)行。11.3.2甲方應(yīng)在收到乙方退款請求后，按照退款政策進(jìn)行操作。第十二章服務(wù)質(zhì)量與投訴12.1服務(wù)質(zhì)量12.1.1甲方應(yīng)保證提供的住宿服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量。12.1.2甲方應(yīng)對乙方提出的合理投訴進(jìn)行及時處理，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.2投訴處理12.2.1乙方對住宿服務(wù)有投訴時，應(yīng)向甲方前臺或客房服務(wù)人員提出。12.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查并給出答復(fù)。12.2.3如乙方對甲方的答復(fù)不滿意，可向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同在合同期限屆滿時自動終止。13.1.2如有特殊情況，雙