管理費收取管理制度總則目的為規(guī)范公司管理費收取工作，確保公司各項費用及時、足額收繳，保障公司正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有涉及管理費收取的部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、政策規(guī)定及公司相關(guān)合同約定進(jìn)行管理費收取工作。2.公平公正原則：對待所有客戶一視同仁，確保收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理，收費過程公正透明。3.及時足額原則：明確收費責(zé)任和期限，確保管理費及時、足額收取，避免出現(xiàn)欠費現(xiàn)象。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費過程中注重與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)客戶主動繳費。管理職責(zé)財務(wù)管理部門1.負(fù)責(zé)制定管理費收費標(biāo)準(zhǔn)、收費流程及相關(guān)財務(wù)管理制度。2.審核管理費收取明細(xì)，確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并進(jìn)行賬務(wù)處理。3.定期對管理費收取情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，向管理層匯報收費進(jìn)度及存在的問題。4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行費用結(jié)算、對賬及開具發(fā)票等工作。業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)服務(wù)合同，明確管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、繳費期限等條款。2.在業(yè)務(wù)開展過程中，及時向客戶傳達(dá)公司收費政策和要求，提醒客戶按時繳費。3.協(xié)助財務(wù)管理部門進(jìn)行欠費客戶的催繳工作，提供客戶相關(guān)信息及欠費原因分析。4.對于客戶提出的收費疑問或異議，及時與財務(wù)管理部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。客戶服務(wù)部門1.負(fù)責(zé)接待客戶關(guān)于管理費收取的咨詢和投訴，解答客戶疑問，處理客戶投訴。2.收集客戶對收費工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)收費服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門和財務(wù)管理部門做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，促進(jìn)客戶按時繳費。法務(wù)部門1.審核管理費收取相關(guān)合同、協(xié)議等法律文件，確保公司收費行為合法合規(guī)。2.為管理費收取過程中出現(xiàn)的法律問題提供專業(yè)咨詢和解決方案，維護(hù)公司合法權(quán)益。收費標(biāo)準(zhǔn)與計費方式收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.財務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)公司運營成本、市場行情、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量等因素，定期制定或調(diào)整管理費收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，包括收費項目、收費金額、計費單位、收費周期等內(nèi)容，并報公司管理層審批后執(zhí)行。3.在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮客戶承受能力和市場競爭情況，確保收費標(biāo)準(zhǔn)具有合理性和競爭力。計費方式1.按面積計費：適用于以面積為計費依據(jù)的服務(wù)項目，如物業(yè)管理費、場地租賃費等。根據(jù)服務(wù)區(qū)域的面積大小，按照既定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算管理費金額。2.按時間計費：適用于以時間為計費依據(jù)的服務(wù)項目，如設(shè)備維護(hù)費、咨詢服務(wù)費等。根據(jù)服務(wù)時長，按照每小時或每天的收費標(biāo)準(zhǔn)計算管理費金額。3.按項目計費：適用于特定的、一次性的服務(wù)項目，如項目策劃費、裝修工程費等。根據(jù)服務(wù)項目的具體內(nèi)容和工作量，按照事先約定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算管理費金額。收費流程費用通知1.財務(wù)管理部門應(yīng)在每個收費周期開始前，向客戶發(fā)送費用通知，明確告知客戶本期應(yīng)繳納的管理費金額、繳費期限、繳費方式等信息。2.費用通知可通過郵件、短信、信函等方式發(fā)送給客戶，確?？蛻裟軌蚣皶r收到通知。繳費提醒1.在繳費期限臨近時，客戶服務(wù)部門應(yīng)通過電話、短信等方式對欠費客戶進(jìn)行繳費提醒，提醒客戶按時繳費，避免逾期產(chǎn)生滯納金。2.對于多次提醒仍未繳費的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)協(xié)助客戶服務(wù)部門進(jìn)行重點跟進(jìn)，了解客戶未繳費原因，并采取相應(yīng)措施促其繳費。費用收繳1.客戶應(yīng)在規(guī)定的繳費期限內(nèi)，按照費用通知指定的繳費方式繳納管理費。繳費方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納、支票支付等。2.業(yè)務(wù)部門或客戶服務(wù)部門在收到客戶繳費后，應(yīng)及時將繳費信息傳遞給財務(wù)管理部門。財務(wù)管理部門在收到繳費信息后，應(yīng)進(jìn)行核對確認(rèn)，并開具收款憑證。欠費管理1.對于逾期未繳費的客戶，財務(wù)管理部門應(yīng)及時將欠費信息反饋給業(yè)務(wù)部門和客戶服務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門和客戶服務(wù)部門應(yīng)協(xié)同開展欠費催繳工作。2.催繳方式可包括電話催繳、上門催繳、發(fā)送催款函等。在催繳過程中，應(yīng)向客戶明確告知逾期欠費的后果，如產(chǎn)生滯納金、影響信用記錄等，并要求客戶盡快繳費。3.對于經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的客戶，法務(wù)部門應(yīng)介入處理，通過法律途徑追討欠費，維護(hù)公司合法權(quán)益。發(fā)票管理發(fā)票開具1.財務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)客戶繳費情況，及時為客戶開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際收費項目、金額一致，確保發(fā)票真實、合法、有效。2.發(fā)票開具應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格遵守發(fā)票開具流程和要求。對于增值稅發(fā)票，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行開具和管理。發(fā)票傳遞與存檔1.財務(wù)管理部門在開具發(fā)票后，應(yīng)及時將發(fā)票傳遞給客戶。發(fā)票傳遞方式可根據(jù)客戶要求選擇郵寄、專人送達(dá)等方式。2.同時，財務(wù)管理部門應(yīng)做好發(fā)票開具記錄和存檔工作，將發(fā)票存根聯(lián)、記賬聯(lián)等相關(guān)資料妥善保管，以備稅務(wù)機關(guān)檢查和查詢。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對管理費收取工作進(jìn)行審計監(jiān)督，檢查收費流程是否合規(guī)、收費數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、欠費催繳是否及時有效等。2.對于審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況?？己藱C制1.建立管理費收取工作考核機制，對涉及管理費收取的部門和崗位進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括收費率、欠費回收率、客戶滿意度等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對未完成考核指標(biāo)的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。信息管理收費信息系統(tǒng)建設(shè)1.公司應(yīng)建立完善的管理費收費信息系統(tǒng)，實現(xiàn)收費數(shù)據(jù)的集中管理和共享。收費信息系統(tǒng)應(yīng)具備客戶信息管理、費用計算、繳費記錄查詢、欠費管理、統(tǒng)計分析等功能。2.通過收費信息系統(tǒng)，提高收費工作效率和準(zhǔn)確性，為公司管理層提供及時、準(zhǔn)確的收費數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。數(shù)據(jù)安全與保密1.加強對收費信息系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，確保收費數(shù)據(jù)的安全。防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等情況發(fā)生。2.對涉及收費信息的工作人員進(jìn)行保密教育，明確保密責(zé)任，嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露客戶信息和收費數(shù)據(jù)。應(yīng)急處理突發(fā)事件應(yīng)對1.針對可能影響管理費收取工作的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會突發(fā)事件等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障收費工作的正常進(jìn)行，如調(diào)整收費方式、延長繳費期限、加強與客戶溝通等。特殊情況處理1.對于客戶因特殊原因無法按時繳費的情況，業(yè)務(wù)部門和客戶服務(wù)部門應(yīng)及時了解客戶困難，根據(jù)實際情況與客戶協(xié)商解決方案，如緩繳、分期繳納等。2.在處理特殊情況時，應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定和流程，確保公司利益不受損害，同時維護(hù)客戶關(guān)系。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)計劃1.定期組織涉及管理費收取的部門和崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費流程、溝通技巧等。2.通過培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保收費工作順利開展。宣傳工作1.加強對公司收費政策和服務(wù)內(nèi)容的宣傳，通過公司官網(wǎng)、微信公眾號、宣傳手冊等渠道向客戶廣泛宣傳，提高客