辦公區(qū)訪客管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司辦公區(qū)訪客管理，確保公司安全、有序的辦公環(huán)境，保障員工的正常工作秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于進(jìn)入公司辦公區(qū)域的所有訪客，包括但不限于客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、應(yīng)聘人員以及其他因公來訪人員。（三）管理原則1.安全第一原則：確保訪客進(jìn)入辦公區(qū)期間不危及公司人員安全、不損害公司財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：對訪客的進(jìn)出流程、活動范圍等進(jìn)行明確規(guī)范，保證管理有序。3.服務(wù)至上原則：在嚴(yán)格管理的同時，為訪客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，展現(xiàn)公司良好形象。二、訪客預(yù)約（一）預(yù)約主體1.公司員工因工作需要接待訪客，應(yīng)提前與訪客溝通并進(jìn)行預(yù)約。2.涉及重要客戶、大型合作項目等的訪客，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或公司高層管理人員進(jìn)行預(yù)約。（二）預(yù)約方式1.可通過電話、郵件或公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約信息應(yīng)包括訪客姓名、單位、來訪時間、來訪事由、聯(lián)系電話以及被訪人姓名和部門等。2.預(yù)約人應(yīng)在訪客到達(dá)前至少[X]小時完成預(yù)約手續(xù)，以便公司做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。（三）預(yù)約審核1.對于一般訪客預(yù)約，由被訪人所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確認(rèn)來訪事由與工作相關(guān)且必要后予以批準(zhǔn)。2.對于重要訪客預(yù)約，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。審核通過后，預(yù)約人會收到預(yù)約成功的通知。（四）預(yù)約變更與取消1.如訪客因特殊情況需要變更來訪時間或來訪人員，預(yù)約人應(yīng)提前[X]小時通知公司相關(guān)部門，并重新提交預(yù)約申請，按照原審核流程進(jìn)行審批。2.若訪客取消預(yù)約，預(yù)約人應(yīng)及時告知公司相關(guān)部門。三、訪客登記（一）登記地點訪客應(yīng)在公司指定的接待區(qū)域進(jìn)行登記，通常為公司前臺或保安室。（二）登記流程1.訪客到達(dá)公司后，首先在接待區(qū)域向工作人員表明身份和來訪目的。2.工作人員核對預(yù)約信息無誤后，發(fā)放訪客登記表。3.訪客需如實填寫登記表，內(nèi)容包括姓名、單位、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名和部門等。4.工作人員對登記表進(jìn)行審核，確認(rèn)信息完整、準(zhǔn)確后，為訪客發(fā)放臨時訪客證。（三）證件樣式與佩戴要求1.臨時訪客證應(yīng)包含訪客姓名、照片、有效期、公司名稱等信息，采用統(tǒng)一的格式和顏色。2.訪客在進(jìn)入辦公區(qū)期間必須佩戴臨時訪客證，且將其佩戴在胸前明顯位置，以便于識別和管理。四、訪客接待與引導(dǎo)（一）接待人員職責(zé)1.被訪人或其指定的接待人員應(yīng)在訪客到達(dá)時及時迎接，并引導(dǎo)訪客前往指定的辦公區(qū)域。2.接待人員應(yīng)向訪客介紹公司的基本情況、辦公區(qū)域分布以及相關(guān)注意事項，為訪客提供必要的幫助。（二）引導(dǎo)方式1.接待人員應(yīng)帶領(lǐng)訪客通過安全通道前往辦公區(qū)域，避免訪客自行在公司內(nèi)隨意走動。2.在引導(dǎo)過程中，接待人員應(yīng)走在訪客前方適當(dāng)位置，保持與訪客的溝通，確保訪客能夠跟上。（三）訪客活動范圍限制1.訪客原則上只能在被訪人所在的辦公區(qū)域及公司指定的公共區(qū)域活動，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其他部門辦公區(qū)域、機房、倉庫、財務(wù)室等敏感區(qū)域。2.若因工作需要進(jìn)入敏感區(qū)域，須由被訪人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，并提前向公司安全管理部門報備。五、安全管理（一）安全檢查1.訪客進(jìn)入公司辦公區(qū)前，保安人員應(yīng)對其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，防止攜帶違禁物品進(jìn)入公司。2.檢查內(nèi)容包括但不限于背包、手提袋、包裹等，重點檢查是否攜帶易燃易爆物品、管制刀具、危險化學(xué)品等。（二）違禁物品處理1.如發(fā)現(xiàn)訪客攜帶違禁物品，保安人員應(yīng)予以暫扣，并告知訪客禁止攜帶此類物品進(jìn)入公司的規(guī)定。2.對于非惡意攜帶違禁物品的訪客，可在其離開公司時歸還物品；對于惡意攜帶違禁物品的訪客，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并視情節(jié)輕重決定是否禁止其再次進(jìn)入公司。（三）訪客行為規(guī)范1.訪客應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司的辦公設(shè)施和環(huán)境，不得在公司內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.訪客在辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩，以免影響其他員工的正常工作。3.未經(jīng)允許，訪客不得擅自使用公司的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源等。六、訪客離開（一）歸還訪客證訪客離開公司時，應(yīng)將臨時訪客證交還給公司前臺或保安室工作人員。（二）物品檢查保安人員應(yīng)對訪客攜帶的物品進(jìn)行再次檢查，確保無公司財物被帶出。（三）離開登記工作人員在訪客離開時，應(yīng)在訪客登記表上記錄離開時間等信息。七、特殊情況處理（一）未預(yù)約訪客1.對于未預(yù)約而直接到達(dá)公司的訪客，保安人員應(yīng)先詢問其來訪目的和被訪人信息。2.若情況緊急且確有必要進(jìn)入公司，保安人員應(yīng)立即聯(lián)系被訪人核實情況，并按照被訪人的指示進(jìn)行處理。3.如被訪人同意接待，應(yīng)要求訪客進(jìn)行登記，并按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理；如被訪人不同意接待，應(yīng)禮貌地向訪客說明情況，請其離開公司。（二）訪客突發(fā)疾病或其他緊急情況1.若訪客在公司內(nèi)突發(fā)疾病或遇到其他緊急情況，接待人員應(yīng)立即通知公司醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話，并向公司安全管理部門報告。2.公司相關(guān)部門應(yīng)積極配合進(jìn)行救治或處理，確保訪客的生命安全和身體健康。（三）訪客違反規(guī)定處理1.若訪客違反公司的規(guī)章制度，如在公司內(nèi)吸煙、損壞公司財物、擾亂辦公秩序等，接待人員或保安人員應(yīng)及時制止，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處理。2.對于情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即通知公司安全管理部門或相關(guān)執(zhí)法部門，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并禁止其再次進(jìn)入公司。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督部門公司安全管理部門負(fù)責(zé)對辦公區(qū)訪客管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對訪客登記、接待、引導(dǎo)、安全管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查。（二）考核內(nèi)容1.對各部門接待訪客的情況進(jìn)行考核，包括預(yù)約的及時性、準(zhǔn)確性，接待的規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等。2.對保安人員及前臺工作人員在訪客管理過程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，如登記信息的完整性、準(zhǔn)確性，安全檢查的嚴(yán)格性，對訪客問題的處理能力等。（三）考核方式與結(jié)果應(yīng)用1.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和評分。2.考核結(jié)果將與部門和個人的績效掛鉤，對于執(zhí)行制度優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵；對于執(zhí)行不力的部門和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。九、附則（一）制