房產(chǎn)中介業(yè)務管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)中介業(yè)務的運作，提高業(yè)務效率，保障公司及客戶的合法權益，制定本管理制度。本制度旨在明確房產(chǎn)中介業(yè)務的各個環(huán)節(jié)和流程，規(guī)范員工的行為和工作標準，促進公司的持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公司所有從事房產(chǎn)中介業(yè)務的部門和員工，包括門店、經(jīng)紀人、客服等。三、管理原則1.誠信原則：秉持誠信經(jīng)營的理念，如實向客戶提供房產(chǎn)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.專業(yè)原則：要求員工具備專業(yè)的房產(chǎn)知識和業(yè)務技能，為客戶提供優(yōu)質的服務。3.效率原則：通過優(yōu)化業(yè)務流程和提高工作效率，為客戶提供快速、便捷的服務。4.合規(guī)原則：遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保業(yè)務活動的合法性和合規(guī)性。四、管理機構及職責1.公司設立房產(chǎn)中介業(yè)務管理部門，負責制定和完善業(yè)務管理制度，監(jiān)督和指導各門店的業(yè)務運作，協(xié)調處理業(yè)務糾紛等工作。2.各門店設門店經(jīng)理，負責門店的日常管理工作，包括人員管理、業(yè)務拓展、客戶服務等。3.經(jīng)紀人是房產(chǎn)中介業(yè)務的具體執(zhí)行者，負責與客戶溝通、房源開發(fā)、合同簽訂等工作。4.客服部門負責客戶的咨詢、投訴處理等工作，維護客戶關系。業(yè)務流程一、客戶接待1.門店應保持良好的環(huán)境和形象，隨時準備接待客戶。2.經(jīng)紀人應熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶的需求和意愿。3.對于首次來訪的客戶，經(jīng)紀人應詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房或租房需求等。二、房源開發(fā)1.經(jīng)紀人應通過多種渠道開發(fā)房源，如網(wǎng)絡搜索、電話拜訪、實地勘查等。2.對于開發(fā)到的房源，經(jīng)紀人應及時進行登記和審核，確保房源信息的真實性和準確性。3.門店應建立房源庫，對已登記的房源進行分類管理，便于查詢和使用。三、客戶匹配1.根據(jù)客戶的需求和意愿，經(jīng)紀人應在房源庫中篩選出符合條件的房源，并及時推薦給客戶。2.推薦房源時，經(jīng)紀人應向客戶詳細介紹房源的基本情況、價格、裝修等信息，協(xié)助客戶進行實地看房。四、實地看房1.經(jīng)紀人應提前與業(yè)主聯(lián)系，預約看房時間，并陪同客戶實地查看房源。2.看房過程中，經(jīng)紀人應向客戶詳細介紹房源的優(yōu)缺點，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的意見和建議。3.看房結束后，經(jīng)紀人應及時整理看房記錄，包括客戶的意見和建議等。五、合同簽訂1.客戶對房源滿意后，經(jīng)紀人應協(xié)助客戶與業(yè)主簽訂房屋買賣合同或租賃合同。2.合同簽訂前，經(jīng)紀人應向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容。3.合同簽訂后，經(jīng)紀人應及時將合同副本交至公司備案，并協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)。六、交易過戶1.對于房屋買賣業(yè)務，經(jīng)紀人應協(xié)助客戶辦理交易過戶手續(xù)，包括繳納稅費、辦理產(chǎn)權變更等。2.對于房屋租賃業(yè)務，經(jīng)紀人應協(xié)助客戶辦理租賃備案手續(xù)，確保租賃關系的合法性。七、售后服務1.交易完成后，經(jīng)紀人應及時回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見建議。2.對于客戶的投訴和問題，經(jīng)紀人應及時處理并反饋給公司相關部門，確保客戶的合法權益得到保障。人員管理一、招聘與培訓1.公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期組織招聘活動，招聘具備相關資質和經(jīng)驗的房產(chǎn)經(jīng)紀人。2.新入職的經(jīng)紀人應接受公司組織的入職培訓，包括公司文化、業(yè)務知識、法律法規(guī)等方面的培訓，培訓合格后方可上崗。3.公司應定期組織內(nèi)部培訓和外部培訓，提升員工的業(yè)務水平和綜合素質。二、績效考核1.公司建立績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.績效考核指標包括業(yè)務量、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面，考核結果將作為員工晉升、調薪、獎懲等的重要依據(jù)。3.公司應設立獎勵機制，對業(yè)績優(yōu)秀、客戶滿意度高的員工進行獎勵，激勵員工積極工作。三、離職管理1.員工離職應提前向公司提交離職申請，并辦理相關手續(xù)，包括工作交接、財務結算等。2.對于離職員工，公司應及時收回其工作證件和相關資料，確保公司的信息安全。3.離職員工在離職后，仍應遵守公司的保密協(xié)議和競業(yè)限制約定。風險管理一、風險識別1.公司應定期對房產(chǎn)中介業(yè)務進行風險評估，識別可能存在的風險因素，如政策風險、市場風險、法律風險等。2.對于識別出的風險因素，公司應制定相應的風險應對措施，降低風險發(fā)生的可能性和影響程度。二、風險控制1.公司應建立風險管理制度，明確各部門和員工的風險控制職責，加強對業(yè)務活動的風險監(jiān)控。2.在業(yè)務運作過程中，公司應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，規(guī)范操作流程，防范法律風險。3.公司應加強對市場動態(tài)的監(jiān)測和分析，及時調整業(yè)務策略，降低市場風險。三、風險應對1.當風險事件發(fā)生時，公司應立即啟動應急預案，采取有效的措施進行應對，如及時溝通協(xié)調、妥善處理客戶投訴等。2.對于重大風險事件，公司應及時向相關部門報告，并配合相關部門進行調查和處理。附則一、本制度由公