機(jī)場保潔人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場保潔人員的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的機(jī)場環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在機(jī)場從事保潔工作的所有人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足機(jī)場旅客、工作人員及相關(guān)方的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作的規(guī)范化、專業(yè)化。3.安全第一原則：在保潔工作中，始終將安全放在首位，保障保潔人員自身安全和機(jī)場運(yùn)營安全。4.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)機(jī)場保潔工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保保潔工作順利開展。2.制定保潔工作計劃和目標(biāo)，合理安排保潔人員的工作任務(wù)，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估。3.組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.負(fù)責(zé)與機(jī)場其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。5.對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，提出獎懲建議。（二）區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。2.按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成各項保潔任務(wù)，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時發(fā)現(xiàn)并報告所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題。4.協(xié)助做好重大活動、突發(fā)事件等期間的保潔保障工作。三、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）候機(jī)樓區(qū)域1.地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、污漬、水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.門窗：玻璃門窗明亮、無灰塵、污漬，窗框、窗臺干凈整潔。3.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好，無異味，地面、墻面、便器、洗手臺等清潔衛(wèi)生，定期消毒。4.垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周邊地面干凈無污漬。5.候機(jī)座椅：座椅表面干凈，無灰塵、污漬。（二）登機(jī)橋區(qū)域1.橋面：保持橋面干凈，無雜物、污漬，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.扶手：扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬。3.門窗：與候機(jī)樓區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)相同。（三）行李處理區(qū)域1.輸送帶：輸送帶表面清潔，無雜物、污漬，定期進(jìn)行擦拭和維護(hù)。2.行李轉(zhuǎn)盤：轉(zhuǎn)盤表面干凈，周邊地面無垃圾、積水。3.行李推車：推車擺放整齊，車身清潔，定期消毒。（四）公共區(qū)域1.通道：通道地面、墻面干凈整潔，無雜物、污漬。2.標(biāo)識牌：標(biāo)識牌表面清潔，無灰塵、污漬。3.綠植：綠植定期澆水、修剪，花盆表面干凈無污漬。四、工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具和用品是否完好。2.區(qū)域巡查：對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定清潔重點(diǎn)。3.清潔作業(yè)：按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次進(jìn)行地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等工作。4.垃圾清運(yùn)：將收集的垃圾及時運(yùn)至指定地點(diǎn)，進(jìn)行分類處理。5.收尾工作：清理清潔工具和用品，擺放整齊，檢查工作區(qū)域是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件：如發(fā)生旅客嘔吐、液體泄漏等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，及時清理污漬，確保環(huán)境整潔。2.重大活動：在重大活動期間，保潔人員應(yīng)增加保潔頻次，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的保潔，保障活動場所的環(huán)境衛(wèi)生。五、人員管理（一）招聘與入職1.招聘：根據(jù)機(jī)場保潔工作需求，通過正規(guī)渠道招聘保潔人員，要求身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備良好的服務(wù)意識。2.入職手續(xù)：新員工入職時，需填寫入職登記表，提交相關(guān)證件復(fù)印件，簽訂勞動合同，接受入職培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃：制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實操、線上學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。3.職業(yè)發(fā)展：為保潔人員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵保潔人員不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）考勤與休假1.考勤制度：嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，保潔人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假流程：保潔人員請假需提前向保潔主管提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.加班管理：因工作需要安排加班的，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。（四）考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行考核評價。2.考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。3.獎勵措施：對考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。4.懲罰措施：對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、消防安全知識、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握安全知識和技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品。2.注意防滑、防觸電、防中毒等安全事項，確保自身安全。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確保潔人員在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理職責(zé)和流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)機(jī)場實際情況，制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評估和修訂，確保其科學(xué)性和合理性。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.保潔主管定期對機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。2.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對保潔工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。（三）環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴渠道，及時受理旅客、工作人員及相關(guān)方的環(huán)境衛(wèi)生投訴。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時反饋處理結(jié)果。八、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)保潔工作需求，制定物資采購計劃，定期采購清潔工具、用品、消毒劑等物資。2.物資采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。（二）物資儲存1.設(shè)立專門的物資儲存?zhèn)}庫，對采購的物資進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。（三）