拱墅區(qū)保潔員管理制度總則1.目的為加強(qiáng)拱墅區(qū)保潔員隊(duì)伍管理，規(guī)范保潔員工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于拱墅區(qū)范圍內(nèi)所有保潔員及其工作管理。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的原則，確保各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈、無(wú)污漬，扶手、門窗等無(wú)灰塵。定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，周邊環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生間清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、地面等的清潔消毒，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。2.特定區(qū)域保潔根據(jù)不同場(chǎng)所的特點(diǎn)，如會(huì)議室、活動(dòng)室等，在使用前后及時(shí)進(jìn)行清潔，確保環(huán)境整潔有序。對(duì)于特殊區(qū)域，如機(jī)房、配電室等，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清潔，注意設(shè)備設(shè)施的保護(hù)。3.衛(wèi)生消毒按照規(guī)定的時(shí)間和頻率對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如使用消毒劑擦拭公共接觸部位，預(yù)防疾病傳播。在傳染病高發(fā)期或特殊情況下，加強(qiáng)消毒工作力度，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。4.綠化維護(hù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、除草等工作，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，維護(hù)綠化景觀整潔。5.協(xié)助工作協(xié)助做好各類活動(dòng)、會(huì)議等的場(chǎng)地布置和清潔保障工作。配合其他部門做好相關(guān)臨時(shí)性的環(huán)境衛(wèi)生工作。工作流程1.每日工作流程上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和用品。按照規(guī)定的區(qū)域和順序進(jìn)行清掃工作，先從公共區(qū)域開始，逐步清理衛(wèi)生間、特定區(qū)域等。在清掃過(guò)程中，及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。完成清掃工作后，對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和存放，整理工作區(qū)域。下班前進(jìn)行工作匯報(bào)，反饋當(dāng)天工作情況和存在的問(wèn)題。2.定期工作流程每周對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行一次全面的大掃除，包括天花板、墻角、門窗等的深度清潔。每月對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度消毒和除臭處理，對(duì)綠化植物進(jìn)行一次全面修剪和施肥。每季度對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和清潔。工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)明顯污漬、水漬、腳印，干凈光亮。走廊、樓梯等公共區(qū)域地面保持清潔，無(wú)雜物堆積。2.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，水箱沖水正常。洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子無(wú)水印，臺(tái)下無(wú)積水。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)毛發(fā)、無(wú)垃圾，通風(fēng)良好。3.公共區(qū)域設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門窗玻璃明亮，無(wú)灰塵、無(wú)手印。垃圾桶外觀清潔，周邊地面無(wú)垃圾散落。4.綠化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害，無(wú)枯枝敗葉。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草，土壤疏松，澆水適量?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由主管部門負(fù)責(zé)組織；不定期抽查由公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門隨時(shí)進(jìn)行?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到要求為合格，未達(dá)到要求的酌情扣分。工作效率：按時(shí)完成工作任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象，根據(jù)工作完成情況進(jìn)行評(píng)分。工作紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，如有違反規(guī)定的行為進(jìn)行扣分。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。在公司組織的考核中，連續(xù)三個(gè)月排名前三位的保潔員，可晉升一級(jí)工資或給予其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.懲罰措施對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律的保潔員，給予批評(píng)教育、警告等處罰。連續(xù)兩次考核不合格的保潔員，予以辭退處理。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括清潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。根據(jù)保潔員的實(shí)際情況和工作需求，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)：包括各類清潔工具的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生消毒知識(shí)等。安全知識(shí)培訓(xùn)：如安全操作規(guī)程、防火防盜知識(shí)、化學(xué)品使用安全等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高保潔員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，增強(qiáng)客戶滿意度。3.職業(yè)發(fā)展為保潔員提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，可晉升為主管、班長(zhǎng)等管理崗位。鼓勵(lì)保潔員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提升自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。工作紀(jì)律1.考勤制度保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.工作態(tài)度保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)待客戶和同事要有禮貌，熱情服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.工作安全嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和化學(xué)品，確保工作安全。在工作過(guò)程中注意自身安全，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施。4.保密制度保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和客戶隱私。福利待遇1.工資待遇保潔員的工資待遇根據(jù)工作崗位、工作強(qiáng)度、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，按時(shí)足額發(fā)放。工資結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資等部分，績(jī)效工資與工作考核結(jié)果掛鉤。2.社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家規(guī)定為保潔員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。3.其他福利提供必要的工作制服和清潔工具。根據(jù)公司實(shí)際