汽車公司返利管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范汽車公司返利管理流程，確保返利政策的有效執(zhí)行，合理核算與分配返利，激勵銷售團隊，提高公司經(jīng)濟效益，保障公司與合作伙伴的權(quán)益。適用范圍本制度適用于汽車公司及其下屬各銷售部門、經(jīng)銷商、合作伙伴等涉及返利相關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個人?；驹瓌t1.合法性原則：返利管理嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：返利政策制定、執(zhí)行和核算過程應公平公正，確保各方利益得到合理保障。3.及時準確原則：返利數(shù)據(jù)的記錄、核算和發(fā)放應及時、準確，避免延誤和錯誤。4.激勵與約束并重原則：通過合理的返利政策激勵銷售團隊積極拓展業(yè)務(wù)，同時對違規(guī)行為進行約束。返利政策返利類型1.銷售返利：根據(jù)經(jīng)銷商年度或季度實際銷售車輛數(shù)量、銷售額等指標完成情況給予的返利。2.市場推廣返利：對經(jīng)銷商開展市場推廣活動，如廣告宣傳、促銷活動等給予的返利。3.客戶滿意度返利：依據(jù)客戶對經(jīng)銷商服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果給予的返利。4.特殊貢獻返利：對在銷售業(yè)績提升、品牌建設(shè)、客戶拓展等方面做出突出貢獻的經(jīng)銷商或個人給予的額外返利。返利計算依據(jù)1.銷售返利按照銷售車輛的車型、配置、銷售價格等確定基礎(chǔ)返利比例。根據(jù)實際銷售數(shù)量或銷售額達到的目標層級，調(diào)整返利比例。例如，年度銷售目標為[X]輛，完成80%90%部分返利比例為[X]%，完成90%100%部分返利比例為[X]%，超過100%部分返利比例為[X]%。2.市場推廣返利根據(jù)經(jīng)銷商提交的市場推廣活動計劃和費用支出情況進行審核。按照活動效果評估結(jié)果給予相應返利，如活動參與人數(shù)、銷售額增長等指標達到一定標準給予一定比例返利。3.客戶滿意度返利依據(jù)公司定期開展的客戶滿意度調(diào)查得分。設(shè)定不同得分區(qū)間對應的返利比例，如滿意度得分在90分及以上返利比例為[X]%，8089分為[X]%，低于80分為[X]%（可能無返利或扣減返利）。4.特殊貢獻返利由銷售部門或相關(guān)部門提出特殊貢獻申請及詳細事跡說明。公司管理層根據(jù)貢獻程度評估確定返利金額或比例。返利周期1.月度返利：對于部分即時性較強的返利項目，如短期促銷活動達成的銷售目標返利等，可按月度進行核算和發(fā)放。2.季度返利：大多數(shù)銷售返利、市場推廣返利等項目按季度進行匯總核算和發(fā)放。3.年度返利：客戶滿意度返利、特殊貢獻返利等綜合評估類返利項目按年度進行核算和發(fā)放。返利管理流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核對1.銷售部門每月末負責收集、整理本部門及各經(jīng)銷商的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售日期、車型、車架號、銷售數(shù)量、銷售金額等信息。2.將銷售數(shù)據(jù)與財務(wù)部門進行核對，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。如有差異，及時查明原因并進行調(diào)整。市場推廣活動報備與審核1.經(jīng)銷商開展市場推廣活動前，需提前向公司銷售部門提交活動計劃，包括活動時間、地點、形式、預算等詳細信息。2.銷售部門對活動計劃進行初步審核，評估活動的可行性和對銷售業(yè)績的預期影響。3.審核通過后，經(jīng)銷商按照計劃執(zhí)行活動，并在活動結(jié)束后及時提交活動總結(jié)報告及相關(guān)費用支出憑證。4.銷售部門聯(lián)合財務(wù)部門對活動效果及費用進行審核，確定是否符合返利條件及返利金額?？蛻魸M意度調(diào)查與反饋1.公司定期委托第三方機構(gòu)或自行開展客戶滿意度調(diào)查，覆蓋經(jīng)銷商的售前、售中、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.調(diào)查結(jié)果以報告形式反饋給銷售部門和各經(jīng)銷商，經(jīng)銷商對調(diào)查結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。3.銷售部門根據(jù)最終確定的客戶滿意度得分，按照返利政策計算客戶滿意度返利金額。特殊貢獻評估與認定1.各部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商或個人有特殊貢獻行為時，應及時填寫特殊貢獻申請表格，詳細說明貢獻事跡、相關(guān)數(shù)據(jù)及證據(jù)。2.銷售部門組織相關(guān)人員對申請進行初步評估，形成評估意見后提交公司管理層。3.公司管理層召開會議進行審議，確定特殊貢獻的真實性和貢獻程度，最終認定返利金額或比例。返利核算與審批1.財務(wù)部門根據(jù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、市場推廣活動審核、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及特殊貢獻評估等信息，按照返利政策進行返利核算。2.核算完成后，編制返利明細報表，提交銷售部門負責人審核。3.銷售部門負責人審核無誤后，報公司分管領(lǐng)導審批。4.公司分管領(lǐng)導審批通過后，返利報表提交至公司總經(jīng)理審批。5.總經(jīng)理審批同意后，返利金額確定為最終核算結(jié)果。返利發(fā)放1.財務(wù)部門根據(jù)審批通過的返利明細報表，在規(guī)定的返利周期內(nèi)進行返利發(fā)放。2.對于銷售返利，如涉及與經(jīng)銷商的貨款結(jié)算，可直接沖減貨款或另行支付現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等；對于市場推廣返利、客戶滿意度返利等，一般以轉(zhuǎn)賬方式支付給經(jīng)銷商。3.發(fā)放完成后，財務(wù)部門記錄返利發(fā)放臺賬，包括發(fā)放日期、經(jīng)銷商名稱、返利金額、發(fā)放方式等信息。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.審計部門定期對返利管理情況進行審計檢查，核實返利政策執(zhí)行的準確性、返利核算的合規(guī)性以及返利發(fā)放的及時性等。2.檢查銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性、市場推廣活動費用的合理性、客戶滿意度調(diào)查的公正性等環(huán)節(jié)。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。經(jīng)銷商監(jiān)督1.鼓勵經(jīng)銷商對返利政策執(zhí)行過程中的問題進行反饋，如發(fā)現(xiàn)返利計算錯誤、發(fā)放延遲等情況，可向公司銷售部門或相關(guān)負責人反映。2.公司設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱等，確保經(jīng)銷商的反饋能夠及時得到處理。3.對于經(jīng)銷商的合理訴求，及時進行調(diào)查核實，并給予妥善解決；對于不合理訴求，做好解釋說明工作?？己藱C制1.將返利管理工作納入銷售部門及相關(guān)人員的績效考核體系。2.考核指標包括返利政策執(zhí)行的準確性、返利核算的及時性和準確性、經(jīng)銷商滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對存在問題的進行相應處罰，如扣減績效獎金、調(diào)整崗位等。違規(guī)處理經(jīng)銷商違規(guī)行為1.經(jīng)銷商如有以下違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重采取相應措施：虛報銷售數(shù)據(jù)、偽造市場推廣活動資料等騙取返利行為，一經(jīng)查實，全額追回已發(fā)放的返利，并取消當年及未來一定期限內(nèi)的返利資格，同時根據(jù)合同約定追究法律責任。嚴重違反市場推廣活動規(guī)定，如未按計劃執(zhí)行、擅自變更活動內(nèi)容等，扣除相應部分的市場推廣返利，并要求整改；多次違規(guī)的，降低返利比例或取消相關(guān)返利項目?？蛻魸M意度嚴重不達標且拒不整改的，扣減客戶滿意度返利，并限制其后續(xù)車型的進貨量或給予其他處罰措施。2.對于經(jīng)銷商的違規(guī)行為，公司將及時發(fā)出書面通知，告知其違規(guī)事實及處理決定，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。公司內(nèi)部人員違規(guī)行為1.公司內(nèi)部人員在返利管理過程中如有以下違規(guī)行為，將給予嚴肅處理：故意隱瞞或篡改銷售數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等信息，以謀取私利的，解除勞動合同，沒收非法所得，并依法追究法律責任。濫用職權(quán)、違規(guī)審批返利，導致公司利益受損的，給予降職、降薪等處分，情節(jié)嚴重的予以辭退，并要求賠償公司損失。與經(jīng)銷商勾結(jié)，共同騙取返利的，除追回返利外，雙方涉事人員均予以辭退，并依法追究法律責任。2.公司建立舉報機制