公司對物業(yè)公司管理制度總則一、目的為規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量，保障公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于公司所屬的所有物業(yè)公司及其員工。二、管理原則1.依法管理原則：物業(yè)公司的管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.服務至上原則：物業(yè)公司應以服務為導向，以滿足業(yè)主的需求為目標，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務。3.科學管理原則：物業(yè)公司應采用科學的管理方法和手段，提高管理效率和服務質(zhì)量，降低管理成本。4.公正公平原則：物業(yè)公司在管理過程中應公正、公平、公開，對待業(yè)主和員工一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。三、管理機構(gòu)及職責1.公司設立物業(yè)管理部，負責對物業(yè)公司的管理和監(jiān)督。物業(yè)管理部應配備專業(yè)的管理人員和技術人員，具備相應的管理能力和技術水平。2.物業(yè)公司應設立項目經(jīng)理，負責物業(yè)公司的日常管理工作。項目經(jīng)理應具備相關的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理的各項業(yè)務。3.物業(yè)管理部的職責：制定物業(yè)公司的管理制度和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行。對物業(yè)公司的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系，處理業(yè)主的投訴和建議。組織對物業(yè)公司的員工進行培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。對物業(yè)公司的財務狀況進行監(jiān)督和管理，確保物業(yè)公司的財務安全。4.物業(yè)公司的職責：按照公司的要求和服務標準，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。建立健全物業(yè)服務檔案，記錄物業(yè)服務的全過程。加強對物業(yè)服務人員的管理，提高服務人員的業(yè)務水平和服務意識。定期向公司匯報物業(yè)服務的情況，接受公司的監(jiān)督和檢查。負責物業(yè)公司的日常運營管理，包括人員管理、財務管理、物資管理等。四、管理內(nèi)容1.人員管理招聘與錄用：物業(yè)公司應按照公司的要求和相關法律法規(guī)的規(guī)定，進行人員招聘和錄用。招聘人員應具備相應的學歷、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，經(jīng)過面試、考核等程序后，方可錄用。培訓與考核：物業(yè)公司應定期對員工進行培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。培訓內(nèi)容應包括物業(yè)管理法規(guī)、服務技能、安全知識等方面。同時，物業(yè)公司應建立健全員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。崗位設置與職責：物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)服務的需要，合理設置崗位，明確各崗位的職責和工作內(nèi)容。崗位設置應符合公司的管理要求和相關法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自增設崗位或減少崗位。勞動關系管理：物業(yè)公司應與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。勞動合同應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，包括勞動合同的期限、工作內(nèi)容、勞動報酬、社會保險等方面。同時，物業(yè)公司應依法為員工繳納社會保險，保障員工的合法權(quán)益。2.財務管理預算管理：物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)服務的需要，編制年度預算，報公司審批后執(zhí)行。預算內(nèi)容應包括人員費用、物資采購費用、維修保養(yǎng)費用、水電費等方面。物業(yè)公司應嚴格按照預算執(zhí)行，不得超支。成本控制：物業(yè)公司應加強對成本的控制，降低管理成本。成本控制應從人員費用、物資采購費用、維修保養(yǎng)費用等方面入手，采取有效的措施降低成本。財務報表管理：物業(yè)公司應按照公司的要求和相關法律法規(guī)的規(guī)定，編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映物業(yè)公司的財務狀況和經(jīng)營成果，不得編制虛假財務報表。資金管理：物業(yè)公司應加強對資金的管理，確保資金的安全。資金管理應包括資金的收付、存儲、使用等方面，采取有效的措施防止資金被盜用、挪用等情況的發(fā)生。3.物資管理物資采購：物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)服務的需要，制定物資采購計劃，報公司審批后執(zhí)行。物資采購應按照公司的采購制度和相關法律法規(guī)的規(guī)定進行，選擇信譽好、質(zhì)量高、價格合理的供應商。物資保管：物業(yè)公司應建立健全物資保管制度，加強對物資的保管和管理。物資保管應包括物資的入庫、出庫、盤點等方面，采取有效的措施防止物資被盜、丟失、損壞等情況的發(fā)生。物資使用：物業(yè)公司應合理使用物資，提高物資的使用效率。物資使用應按照公司的規(guī)定和相關操作規(guī)程進行，不得浪費物資。物資報廢：物業(yè)公司應建立健全物資報廢制度，對報廢物資進行登記和處理。物資報廢應符合公司的規(guī)定和相關法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自報廢物資。4.服務管理服務標準：物業(yè)公司應制定服務標準，明確物業(yè)服務的內(nèi)容、質(zhì)量要求、服務時限等方面。服務標準應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和業(yè)主的需求，不得低于行業(yè)標準。服務質(zhì)量監(jiān)督：物業(yè)公司應建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督制度，加強對服務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。服務質(zhì)量監(jiān)督應包括日常監(jiān)督、定期檢查、專項檢查等方面，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量問題?？蛻魸M意度調(diào)查：物業(yè)公司應定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度和意見建議?？蛻魸M意度調(diào)查應采用問卷調(diào)查、訪談等方式進行，調(diào)查結(jié)果應作為改進物業(yè)服務的依據(jù)。投訴處理：物業(yè)公司應建立健全投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。投訴處理應包括投訴登記、調(diào)查處理、反饋回復等方面，確保業(yè)主的投訴得到及時處理和解決。5.安全管理安全制度：物業(yè)公司應建立健全安全制度，包括消防安全制度、治安管理制度、安全生產(chǎn)制度等方面。安全制度應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和公司的要求，不得存在安全隱患。安全培訓：物業(yè)公司應定期對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。安全培訓應包括消防安全知識、治安防范知識、安全生產(chǎn)知識等方面。安全檢查：物業(yè)公司應加強對安全的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應包括日常檢查、定期檢查、專項檢查等方面，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應及時整改。應急管理：物業(yè)公司應建立健全應急管理制度，制定應急預案，定期組織應急演練。應急管理應包括火災應急、治安應急、安全生產(chǎn)應急等