門店管理部管理制度一、總則（一）目的為加強門店管理部的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保門店運營的順暢進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司門店管理部全體員工。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.顧客至上：以滿足顧客需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.團隊協(xié)作：部門內(nèi)部及與其他部門密切配合，共同完成公司目標。4.持續(xù)改進：不斷優(yōu)化工作流程和方法，提升管理水平和業(yè)績。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)門店管理部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄運營組、銷售組、客服組、后勤組等。（二）職責1.經(jīng)理職責全面負責門店管理部的日常管理工作。制定部門工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保門店運營順利。監(jiān)督部門各項工作的執(zhí)行情況，及時解決問題。負責部門員工的培訓(xùn)、考核和激勵。2.副經(jīng)理職責協(xié)助經(jīng)理開展工作，負責分管領(lǐng)域的具體管理。落實部門工作計劃和目標，確保各項任務(wù)按時完成。對分管工作進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見。協(xié)助經(jīng)理做好員工管理工作。3.運營組職責負責門店的整體運營規(guī)劃和布局。制定并執(zhí)行門店運營策略，提高運營效率。分析市場動態(tài)和競爭對手，為門店經(jīng)營提供決策支持。管理門店的商品陳列、庫存等。4.銷售組職責制定銷售計劃和目標，組織銷售人員完成銷售任務(wù)。培訓(xùn)銷售人員的銷售技巧和產(chǎn)品知識。分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升銷售業(yè)績。開拓新客戶，維護老客戶關(guān)系。5.客服組職責負責接待顧客咨詢、投訴和建議。及時處理顧客問題，提供滿意的解決方案。收集顧客反饋，為門店改進提供依據(jù)。維護良好的顧客關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠度。6.后勤組職責保障門店的物資供應(yīng)和設(shè)備設(shè)施正常運行。負責門店的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作。管理門店的固定資產(chǎn)和辦公用品。協(xié)助其他部門做好相關(guān)后勤支持工作。三、門店運營管理（一）開業(yè)籌備1.運營組負責制定門店開業(yè)籌備計劃，明確各階段工作任務(wù)和時間節(jié)點。2.包括門店選址、裝修設(shè)計、設(shè)備采購、商品鋪貨、人員招聘與培訓(xùn)等工作。3.開業(yè)前需進行全面檢查和調(diào)試，確保各項準備工作就緒。（二）日常運營1.營業(yè)時間：嚴格按照公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。2.商品管理運營組定期對商品進行盤點，確保賬實相符。根據(jù)銷售情況和市場需求，及時調(diào)整商品品類和庫存。做好商品的陳列管理，保持門店整潔美觀，提高商品展示效果。3.銷售管理銷售組每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢。定期召開銷售會議，總結(jié)經(jīng)驗，制定改進措施。銷售人員需熱情接待顧客，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和服務(wù)。4.顧客服務(wù)客服組要及時響應(yīng)顧客咨詢和投訴，做到有問必答，有訴必理。建立顧客反饋機制，對顧客提出的問題和建議進行及時處理和跟進。定期開展顧客滿意度調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。5.環(huán)境衛(wèi)生與安全管理后勤組負責門店的日常清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。加強安全保衛(wèi)措施，確保門店人員和財產(chǎn)安全。定期檢查設(shè)備設(shè)施，確保正常運行，消除安全隱患。（三）促銷活動1.根據(jù)公司營銷計劃，門店管理部負責策劃和執(zhí)行促銷活動。2.制定促銷方案，明確活動主題、時間、內(nèi)容、宣傳方式等。3.組織員工培訓(xùn)，確保員工熟悉促銷活動內(nèi)容和流程。4.活動期間，密切關(guān)注銷售情況，及時調(diào)整促銷策略。四、人員管理（一）招聘與入職1.根據(jù)門店人員需求，由人力資源部門統(tǒng)一招聘。2.門店管理部參與面試和選拔，確保錄用人員符合崗位要求。3.新員工入職時，需辦理相關(guān)入職手續(xù)，簽訂勞動合同。4.后勤組負責為新員工提供必要的工作用品和培訓(xùn)資料。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工授課。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學習交流活動，提升自身素質(zhì)。4.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。（三）考核與激勵1.建立員工考核制度，定期對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行考核。2.考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵的重要依據(jù)。3.設(shè)立優(yōu)秀員工、銷售冠軍等獎勵機制，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。4.對于工作表現(xiàn)不佳的員工，進行績效面談，幫助其改進工作，如仍無改善，按照公司規(guī)定進行處理。（四）考勤與休假1.員工需嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。3.后勤組負責統(tǒng)計員工考勤情況，并及時上報人力資源部門。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.門店管理部根據(jù)年度經(jīng)營目標，編制門店年度預(yù)算，包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算經(jīng)公司審批后嚴格執(zhí)行，不得隨意超支。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）費用管理1.嚴格控制門店各項費用支出，確保費用合理合規(guī)。2.費用報銷需按照公司財務(wù)制度辦理，提供真實有效的票據(jù)和審批手續(xù)。3.后勤組負責門店費用的審核和報銷工作。（三）資產(chǎn)管理1.建立門店固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬，定期進行盤點。2.固定資產(chǎn)的購置、處置需按照公司規(guī)定的流程進行審批。3.加強對資產(chǎn)的日常維護和管理，確保資產(chǎn)安全完整，提高資產(chǎn)使用效率。六、數(shù)據(jù)分析與決策支持（一）數(shù)據(jù)收集1.各崗位員工負責收集與本崗位相關(guān)的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、顧客反饋數(shù)據(jù)等。2.數(shù)據(jù)需及時、準確地錄入公司信息系統(tǒng)。（二）數(shù)據(jù)分析1.運營組定期對收集的數(shù)據(jù)進行分析，形成數(shù)據(jù)分析報告。2.分析內(nèi)容包括銷售趨勢、顧客需求、商品銷售情況、運營效率等方面。3.通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題和潛在機會，為門店決策提供依據(jù)。（三）決策支持1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出門店運營改進建議和決策方案。2.協(xié)助管理層制定門店發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。3.跟蹤決策執(zhí)行情況，及時調(diào)整優(yōu)化決策方案。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的部門會議制度，總結(jié)工作進展，安排下一階段工作任務(wù)。2.加強部門內(nèi)部員工之間的溝通與交流，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.鼓勵員工提出合理化建議和意見，營造良好的工作氛圍。（二）與其他部門協(xié)作1.門店管理部與采購部、市場部、人力資源部等其他部門保持密切溝通與協(xié)作。2.及時反饋門店運營情況和顧客需求，共同制定