幫扶人員考核管理制度總則目的為加強(qiáng)公司幫扶人員管理，規(guī)范幫扶工作行為，提高幫扶工作質(zhì)量和效果，確保幫扶目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)參與幫扶工作的所有人員，包括但不限于對新員工的業(yè)務(wù)幫扶、對困難員工的生活及工作幫扶等各類幫扶活動中的相關(guān)人員。考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正對待每一位幫扶人員。2.全面考核原則：從幫扶工作的各個方面進(jìn)行綜合考核，包括工作態(tài)度、工作能力、幫扶效果等，全面評價幫扶人員的工作表現(xiàn)。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核，激勵幫扶人員積極履行職責(zé)，不斷改進(jìn)幫扶工作方法，提高幫扶工作水平，同時為公司的人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供參考依據(jù)。幫扶人員職責(zé)與工作要求幫扶人員職責(zé)1.根據(jù)幫扶對象的實(shí)際情況，制定個性化的幫扶計劃，并確保計劃的有效實(shí)施。2.定期與幫扶對象溝通交流，了解其工作、生活狀況及需求，及時給予指導(dǎo)、支持和幫助。3.協(xié)助幫扶對象提升業(yè)務(wù)能力，解決工作中遇到的問題，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。4.關(guān)注幫扶對象的思想動態(tài)，做好心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷工作，增強(qiáng)其歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。5.及時向公司反饋幫扶工作進(jìn)展情況及存在的問題，提出合理建議和改進(jìn)措施。工作要求1.幫扶人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行幫扶職責(zé)，積極主動開展工作。2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。3.幫扶過程中要注重方式方法，尊重幫扶對象的個性差異，因材施教，確保幫扶工作取得實(shí)效。4.定期對幫扶工作進(jìn)行總結(jié)反思，不斷優(yōu)化幫扶計劃和措施，提高幫扶工作質(zhì)量。考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對幫扶工作高度負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)任務(wù)，無推諉現(xiàn)象。（810分）能夠認(rèn)真履行幫扶職責(zé)，基本完成工作任務(wù)，但有時存在被動應(yīng)付情況。（57分）責(zé)任心不強(qiáng)，對幫扶工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤或延誤。（04分）2.敬業(yè)精神（10分）全身心投入幫扶工作，工作勤奮努力，主動加班加點(diǎn)，為幫扶對象付出較多時間和精力。（810分）工作態(tài)度端正，按時完成各項(xiàng)幫扶工作任務(wù)，能較好地履行職責(zé)。（57分）敬業(yè)精神不足，工作積極性不高，存在敷衍塞責(zé)現(xiàn)象。（04分）3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）積極與其他幫扶人員、相關(guān)部門及幫扶對象所在團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，形成良好的工作合力。（810分）能夠與他人協(xié)作完成幫扶工作，基本能配合團(tuán)隊(duì)開展工作。（57分）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，不配合他人工作，影響幫扶工作整體推進(jìn)。（04分）工作能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（10分）具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閹头鰧ο筇峁?zhǔn)確、有效的專業(yè)指導(dǎo)和幫助。（810分）專業(yè)知識和技能基本滿足幫扶工作需要，能夠解決幫扶對象一般性問題。（57分）專業(yè)知識和技能不足，無法為幫扶對象提供實(shí)質(zhì)性幫助，影響幫扶工作效果。（04分）2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）溝通能力強(qiáng)，能夠與幫扶對象建立良好的溝通關(guān)系，準(zhǔn)確了解其需求，并及時給予回應(yīng)和解決。同時，能有效協(xié)調(diào)各方資源，推動幫扶工作順利開展。（810分）具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與幫扶對象進(jìn)行正常溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，但效果一般。（57分）溝通協(xié)調(diào)能力較差，無法與幫扶對象有效溝通，協(xié)調(diào)工作困難，影響幫扶工作進(jìn)展。（04分）3.問題解決能力（10分）在幫扶過程中，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)問題，并迅速分析問題產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)可行的解決方案，有效解決幫扶對象面臨的問題。（810分）能夠發(fā)現(xiàn)問題并嘗試解決，但解決問題的方法不夠靈活有效，有時需要他人協(xié)助。（57分）問題解決能力較弱，對幫扶對象遇到的問題反應(yīng)遲鈍，無法提出有效的解決方案，導(dǎo)致問題長期得不到解決。（04分）幫扶效果（40分）1.業(yè)務(wù)提升（15分）幫扶對象在業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等方面有顯著提升，達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)。（1215分）幫扶對象業(yè)務(wù)能力有所提高，工作業(yè)績有一定改善，但未完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（911分）幫扶對象業(yè)務(wù)能力提升不明顯，工作業(yè)績無明顯變化。（08分）2.思想轉(zhuǎn)變（10分）幫扶對象在思想觀念、工作態(tài)度等方面有積極轉(zhuǎn)變，工作積極性和主動性明顯增強(qiáng)。（810分）幫扶對象思想有所轉(zhuǎn)變，但效果不夠顯著。（57分）幫扶對象思想觀念和工作態(tài)度無明顯變化。（04分）3.滿意度調(diào)查（15分）幫扶對象對幫扶工作滿意度達(dá)到90%及以上。（1215分）幫扶對象對幫扶工作滿意度在70%89%之間。（911分）幫扶對象對幫扶工作滿意度低于70%。（08分）考核周期與方式考核周期考核周期為每[X]個月進(jìn)行一次，對幫扶人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評價。年度進(jìn)行綜合考核，匯總各階段考核結(jié)果，確定年度考核等級。考核方式1.自我評估：幫扶人員在每個考核周期結(jié)束后，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和自我評價，填寫《幫扶人員考核自評表》，提交至上級領(lǐng)導(dǎo)。2.上級評價：幫扶人員的直接上級根據(jù)日常工作觀察、幫扶工作記錄及與幫扶對象的溝通情況，對幫扶人員進(jìn)行評價，填寫《幫扶人員考核評價表》。3.幫扶對象評價：幫扶對象對幫扶人員的工作進(jìn)行評價，填寫《幫扶人員幫扶對象評價表》，評價結(jié)果作為考核的重要參考依據(jù)。4.綜合評審：由人力資源部門組織相關(guān)人員對考核資料進(jìn)行綜合評審，結(jié)合各方面評價意見，確定幫扶人員的考核結(jié)果?？己私Y(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，確定幫扶人員的績效獎金系數(shù)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的，績效獎金系數(shù)為[X]；良好的，績效獎金系數(shù)為[X]；合格的，績效獎金系數(shù)為[X]；不合格的，績效獎金系數(shù)為[X]（具體系數(shù)根據(jù)公司薪酬政策設(shè)定）。崗位晉升與調(diào)整1.在同等條件下，考核結(jié)果優(yōu)秀的幫扶人員在崗位晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.連續(xù)兩個考核周期考核結(jié)果不合格的幫扶人員，公司將視情況對其進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對幫扶人員存在的不足，為其提供個性化的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助其提升工作能力和綜合素質(zhì)。2.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的幫扶人員，公司將提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其發(fā)揮更大的作用?？己松暝V申訴范圍幫扶人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。申訴流程1.幫扶人員填寫《幫扶人員考核申訴表》，詳細(xì)說明申訴理由和事實(shí)依據(jù)。2.將申訴表提交至人力資源部門，人力資源部門在收到申訴表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.人力資源部門組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行審議，并在[X]個工作