房產(chǎn)公司銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)公司銷售行為，提高銷售效率，提升銷售業(yè)績(jī)，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本銷售管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有銷售部門及銷售人員，包括商品房銷售、二手房銷售、租賃等業(yè)務(wù)。三、管理原則1.誠(chéng)信原則：銷售人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或歪曲產(chǎn)品信息，不得欺騙客戶。2.專業(yè)原則：銷售人員應(yīng)具備專業(yè)的房產(chǎn)知識(shí)和銷售技巧，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、全面的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.服務(wù)原則：銷售人員應(yīng)以客戶為中心，積極滿足客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度。4.效率原則：銷售人員應(yīng)高效完成銷售任務(wù)，遵守公司的銷售流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提高銷售效率。5.團(tuán)隊(duì)合作原則：銷售人員應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成銷售目標(biāo)，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.銷售管理部（1）負(fù)責(zé)制定和完善銷售管理制度、銷售計(jì)劃和銷售策略。（2）組織和實(shí)施銷售培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）監(jiān)督和管理銷售過程，確保銷售行為合規(guī)、高效。（4）統(tǒng)計(jì)和分析銷售數(shù)據(jù)，為公司的決策提供依據(jù)。（5）協(xié)調(diào)和處理客戶投訴，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。2.銷售部門（1）負(fù)責(zé)具體的銷售工作，包括客戶開發(fā)、客戶跟進(jìn)、合同簽訂等。（2）執(zhí)行銷售管理制度和銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)。（3）收集和反饋客戶需求和市場(chǎng)信息，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣提供參考。（4）協(xié)助銷售管理部處理客戶投訴，解決客戶問題。3.銷售人員（1）遵守公司的銷售管理制度和職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。（2）積極開展客戶開發(fā)和客戶跟進(jìn)工作，提高客戶轉(zhuǎn)化率。（3）熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的咨詢和建議。（4）按時(shí)完成銷售任務(wù)，確保銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。（5）積極配合公司的各項(xiàng)工作，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。銷售流程管理一、客戶開發(fā)1.銷售人員應(yīng)通過多種渠道開發(fā)客戶，如網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告宣傳、展會(huì)活動(dòng)、老客戶推薦等。2.銷售人員應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、需求偏好、購(gòu)房意向等內(nèi)容，便于后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。3.銷售人員應(yīng)定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。二、客戶跟進(jìn)1.銷售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶，了解客戶的需求和意向，提供專業(yè)的咨詢和建議。2.跟進(jìn)方式包括電話、短信、微信、郵件等，應(yīng)根據(jù)客戶的喜好和需求選擇合適的跟進(jìn)方式。3.跟進(jìn)內(nèi)容應(yīng)包括公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠政策等，以吸引客戶購(gòu)買。4.銷售人員應(yīng)記錄客戶跟進(jìn)情況，包括跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、客戶反饋等，便于后續(xù)分析和總結(jié)。三、客戶接待1.銷售人員應(yīng)熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到公司的專業(yè)和誠(chéng)信。2.接待流程包括引導(dǎo)客戶就座、提供飲品、介紹公司和產(chǎn)品、解答客戶疑問等。3.銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和意向，安排合適的看房時(shí)間和路線，確保客戶能夠全面了解公司的產(chǎn)品。4.接待過程中，銷售人員應(yīng)注意客戶的言行舉止和情緒變化，及時(shí)調(diào)整接待策略，提高客戶滿意度。四、合同簽訂1.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶選擇合適的房源，并與客戶簽訂《商品房買賣合同》或《房屋租賃合同》等相關(guān)合同。2.合同簽訂前，銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容和自己的權(quán)益。3.合同簽訂過程中，銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的合同審批流程進(jìn)行操作，確保合同的合法性和有效性。4.合同簽訂后，銷售人員應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給公司相關(guān)部門進(jìn)行備案和歸檔。五、款項(xiàng)收取1.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理購(gòu)房或租房款項(xiàng)的繳納手續(xù)，確保款項(xiàng)的及時(shí)到賬。2.款項(xiàng)收取方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，應(yīng)根據(jù)客戶的需求和公司的規(guī)定選擇合適的收取方式。3.銷售人員應(yīng)及時(shí)將款項(xiàng)繳納情況反饋給公司財(cái)務(wù)部門，確?？铐?xiàng)的安全和準(zhǔn)確。4.對(duì)于逾期未繳納款項(xiàng)的客戶，銷售人員應(yīng)及時(shí)催繳，并向公司相關(guān)部門報(bào)告情況。六、售后服務(wù)1.銷售人員應(yīng)在客戶購(gòu)房或租房后，及時(shí)提供售后服務(wù)，如協(xié)助辦理房產(chǎn)證、物業(yè)交接等手續(xù)。2.售后服務(wù)內(nèi)容包括客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。3.銷售人員應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.對(duì)于重大客戶投訴，銷售人員應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助公司相關(guān)部門進(jìn)行處理。銷售業(yè)績(jī)管理一、銷售目標(biāo)制定1.銷售管理部應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)情況，制定銷售部門的年度銷售目標(biāo)和月度銷售計(jì)劃。2.銷售部門應(yīng)將年度銷售目標(biāo)和月度銷售計(jì)劃分解到每個(gè)銷售人員，確保銷售目標(biāo)的可操作性和可實(shí)現(xiàn)性。3.銷售目標(biāo)應(yīng)包括銷售額、銷售面積、客戶數(shù)量等指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)置。二、銷售業(yè)績(jī)考核1.公司應(yīng)建立銷售業(yè)績(jī)考核制度，對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考核和評(píng)估。2.銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)包括銷售額、銷售面積、客戶數(shù)量、客戶滿意度等，應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)置。3.銷售業(yè)績(jī)考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給銷售人員，并作為銷售人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。4.對(duì)于銷售業(yè)績(jī)突出的銷售人員，公司應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于銷售業(yè)績(jī)不佳的銷售人員，公司應(yīng)給予批評(píng)和指導(dǎo)，并要求其制定改進(jìn)措施。三、銷售提成制度1.公司應(yīng)建立銷售提成制度，對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。2.銷售提成比例應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)置，一般情況下，銷售額越高，提成比例越高。3.銷售提成應(yīng)在銷售合同簽訂并收到款項(xiàng)后進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期為月度或季度。4.銷售提成應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算和發(fā)放，確保銷售提成的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。銷售人員管理一、招聘與培訓(xùn)1.銷售管理部應(yīng)根據(jù)公司的銷售需求，制定招聘計(jì)劃，通過多種渠道招聘合適的銷售人員。2.招聘流程包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的招聘制度進(jìn)行操作，確保招聘到的銷售人員符合公司的要求。3.新入職的銷售人員應(yīng)接受公司的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、銷售制度、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間一般為12周。4.銷售人員應(yīng)定期參加公司組織的銷售培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二、日常管理1.銷售人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。2.銷售人員應(yīng)遵守公司的著裝規(guī)范，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。3.銷售人員應(yīng)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶信息。4.銷售人員應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。三、績(jī)效考核與激勵(lì)1.公司應(yīng)建立銷售人員的績(jī)效考核制度，對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評(píng)估。2.績(jī)效考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等，應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和崗位特點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)置。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給銷售人員，并作為銷售人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。4.對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的銷售人員，公司應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金