房地產(chǎn)建立質(zhì)量管理制度總則一、目的為加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量水平，保障購房者的合法權(quán)益，特制定本質(zhì)量管理制度。本制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目從規(guī)劃設(shè)計(jì)到竣工驗(yàn)收的每一個(gè)階段都符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，以實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本公司所開發(fā)的所有房地產(chǎn)項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)類型。無論項(xiàng)目規(guī)模大小、地理位置如何，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。三、質(zhì)量管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求和期望放在首位，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的要求。2.全員參與：質(zhì)量是全體員工共同的責(zé)任，每個(gè)部門和員工都應(yīng)積極參與質(zhì)量管理工作，共同推動(dòng)質(zhì)量水平的提升。3.預(yù)防為主：注重事前預(yù)防，通過加強(qiáng)過程控制和質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質(zhì)量問題，避免質(zhì)量事故的發(fā)生。4.持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展的變化。四、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門經(jīng)理為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，審批重大質(zhì)量決策，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理中的重大問題。2.質(zhì)量管理部門設(shè)立質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和維護(hù)，制定質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，組織質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，處理質(zhì)量投訴和糾紛等工作。質(zhì)量管理部門應(yīng)配備專業(yè)的質(zhì)量管理人員，具備豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。3.其他部門職責(zé)（1）工程管理部門：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程建設(shè)管理，制定工程施工計(jì)劃和進(jìn)度控制方案，監(jiān)督施工單位的施工質(zhì)量，組織工程竣工驗(yàn)收等工作。（2）設(shè)計(jì)管理部門：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)管理，確保設(shè)計(jì)方案符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿足客戶的需求和期望。（3）采購管理部門：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的材料和設(shè)備采購管理，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，監(jiān)督材料和設(shè)備的質(zhì)量和供應(yīng)進(jìn)度。（4）營銷管理部門：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售管理，向客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和質(zhì)量承諾，處理客戶的質(zhì)量投訴和反饋。（5）財(cái)務(wù)審計(jì)部門：負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理工作的財(cái)務(wù)支持和審計(jì)監(jiān)督，確保質(zhì)量管理費(fèi)用的合理使用和質(zhì)量控制措施的有效實(shí)施。質(zhì)量管理制度一、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段1.設(shè)計(jì)單位選擇通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)或競爭性談判等方式，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)單位。在選擇設(shè)計(jì)單位時(shí)，應(yīng)注重其設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)新性、合理性和可行性，同時(shí)考慮其信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)計(jì)方案評(píng)審組織專家對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括規(guī)劃布局、建筑設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、給排水設(shè)計(jì)、電氣設(shè)計(jì)等方面。評(píng)審意見應(yīng)作為設(shè)計(jì)單位修改設(shè)計(jì)方案的依據(jù)，確保設(shè)計(jì)方案符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿足客戶的需求和期望。3.設(shè)計(jì)變更管理嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，確需變更的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。設(shè)計(jì)變更應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位和質(zhì)量管理部門等相關(guān)部門的共同確認(rèn)，并及時(shí)通知相關(guān)單位和人員。設(shè)計(jì)變更應(yīng)記錄在案，便于追溯和管理。二、施工階段1.施工單位選擇通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)或競爭性談判等方式，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的施工單位。在選擇施工單位時(shí)，應(yīng)注重其施工業(yè)績、技術(shù)實(shí)力、管理水平和信譽(yù)度等方面，同時(shí)考慮其報(bào)價(jià)是否合理。2.施工準(zhǔn)備階段管理（1）施工單位應(yīng)編制施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，并經(jīng)監(jiān)理單位審批后實(shí)施。施工組織設(shè)計(jì)和施工方案應(yīng)包括施工進(jìn)度計(jì)劃、施工工藝、質(zhì)量保證措施、安全保證措施等內(nèi)容。（2）施工單位應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，配備專業(yè)的質(zhì)量管理人員，制定質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（3）監(jiān)理單位應(yīng)編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，并經(jīng)建設(shè)單位審批后實(shí)施。監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則應(yīng)包括監(jiān)理工作內(nèi)容、監(jiān)理工作程序、質(zhì)量控制措施、安全控制措施等內(nèi)容。3.施工過程管理（1）監(jiān)理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過程的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的質(zhì)量問題。對(duì)關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序，應(yīng)實(shí)行旁站監(jiān)理，確保施工質(zhì)量符合要求。（2）施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，不得擅自更改設(shè)計(jì)或施工工藝。對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并向監(jiān)理單位和質(zhì)量管理部門報(bào)告。（3）質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)施工單位的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，確保監(jiān)理工作的質(zhì)量和效果。4.材料和設(shè)備管理（1）采購管理部門應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保材料和設(shè)備的質(zhì)量和供應(yīng)進(jìn)度。（2）材料和設(shè)備進(jìn)場前，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位驗(yàn)收合格后方可使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括材料和設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等方面。（3）對(duì)重要的材料和設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行抽樣檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.竣工驗(yàn)收管理（1）施工單位應(yīng)在工程竣工后，組織自檢合格后，向監(jiān)理單位提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。（2）監(jiān)理單位應(yīng)組織相關(guān)單位進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)合格后，向質(zhì)量管理部門提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。（3）質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程資料、安全文明施工等方面。驗(yàn)收合格后，應(yīng)頒發(fā)竣工驗(yàn)收合格證書。三、交付使用階段1.交付前檢查在房屋交付使用前，應(yīng)組織相關(guān)單位進(jìn)行交付前檢查，檢查內(nèi)容包括房屋質(zhì)量、配套設(shè)施、公共區(qū)域等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知施工單位進(jìn)行整改，確保房屋交付質(zhì)量符合要求。2.房屋交付按照合同約定的時(shí)間和方式，將房屋交付給購房者。在交付過程中，應(yīng)向購房者提供房屋質(zhì)量保證書和使用說明書，明確房屋的保修范圍和保修期限。3.保修管理建立房屋保修制度，明確保修責(zé)任和保修期限。施工單位應(yīng)在房屋交付后，按照合同約定的保修期限和保修范圍，對(duì)房屋進(jìn)行保修服務(wù)。質(zhì)量管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保修工作的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理購房者的保修投訴和反饋。質(zhì)量監(jiān)督與檢查一、內(nèi)部監(jiān)督與檢查1.質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)公司的質(zhì)量管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督和檢查，檢查內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況、質(zhì)量檢查和驗(yàn)收情況等方面。2.內(nèi)部監(jiān)督與檢查應(yīng)采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。3.對(duì)內(nèi)部監(jiān)督與檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門和單位進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。二、外部監(jiān)督與檢查1.接受政府相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，積極配合政府部門的工作，及時(shí)整改存在的質(zhì)量問題。2.接受購房者的質(zhì)量投訴和反饋，及時(shí)處理購房者的問題，維護(hù)購房者的合法權(quán)益。3.定期邀請(qǐng)專業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)公司開發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合要求。質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲一、質(zhì)量考核1.建立質(zhì)量考核制度，將質(zhì)量指標(biāo)納入公司的績效考核體系中。2.質(zhì)量考核應(yīng)定期進(jìn)行，考核內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程資料、安全文明施工等方面?？己私Y(jié)果應(yīng)與相關(guān)部門和單位的績效掛鉤，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.對(duì)質(zhì)量考核成績優(yōu)秀的部門和單位，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)質(zhì)量考核成績不合格的部門和單位，應(yīng)給予批評(píng)和處罰，并責(zé)令其限期整改。二、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)在質(zhì)量改進(jìn)工作中取得顯著成效的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（3）對(duì)在質(zhì)量事故處理中表