按揭員獎罰管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司按揭業(yè)務(wù)管理，規(guī)范按揭員工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保按揭業(yè)務(wù)順利開展，特制定本獎罰管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體按揭員。3.基本原則公平、公正、公開原則，對按揭員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價(jià)和獎懲。激勵與約束并重原則，通過獎勵激發(fā)按揭員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過懲罰規(guī)范其工作行為。及時(shí)反饋原則，對按揭員的獎懲情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和反饋，確保制度的有效執(zhí)行。二、職責(zé)分工1.公司管理層負(fù)責(zé)審批按揭員的獎懲申請，對重大獎懲事項(xiàng)進(jìn)行決策。2.人力資源部門負(fù)責(zé)制定和完善按揭員獎罰管理制度。負(fù)責(zé)受理按揭員的獎懲申請，組織相關(guān)部門進(jìn)行審核和調(diào)查。負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計(jì)按揭員的獎懲情況，建立個人獎懲檔案。負(fù)責(zé)按照制度規(guī)定實(shí)施獎懲措施，確保獎懲的公平、公正、公開。3.按揭業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對按揭員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門對按揭員的獎懲申請進(jìn)行審核和調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對按揭員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。三、獎勵制度1.獎勵種類月度優(yōu)秀按揭員獎季度卓越按揭員獎年度杰出按揭員獎專項(xiàng)獎勵（如業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎、客戶滿意度提升獎等）2.獎勵條件月度優(yōu)秀按揭員獎當(dāng)月按揭業(yè)務(wù)量達(dá)到或超過部門平均水平的[X]%。當(dāng)月辦理的按揭業(yè)務(wù)無任何差錯，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。積極協(xié)助其他同事解決工作中的問題，表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。當(dāng)月無任何違規(guī)違紀(jì)行為。季度卓越按揭員獎當(dāng)季按揭業(yè)務(wù)量在部門排名前[X]%。當(dāng)季辦理的按揭業(yè)務(wù)差錯率低于[X]%，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。提出至少[X]條具有建設(shè)性的業(yè)務(wù)改進(jìn)建議，并被部門采納。積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，業(yè)務(wù)水平有明顯提升。當(dāng)季無任何違規(guī)違紀(jì)行為。年度杰出按揭員獎當(dāng)年按揭業(yè)務(wù)量在公司排名前[X]%。當(dāng)年辦理的按揭業(yè)務(wù)差錯率低于[X]%，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。為公司按揭業(yè)務(wù)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，如開拓新的業(yè)務(wù)渠道、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等。全年無任何違規(guī)違紀(jì)行為，且在團(tuán)隊(duì)中具有較強(qiáng)的影響力和榜樣作用。專項(xiàng)獎勵業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎：提出創(chuàng)新性的按揭業(yè)務(wù)方案或方法，經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證有效，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或提升公司市場競爭力?？蛻魸M意度提升獎：通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化工作流程等措施，使客戶滿意度較上一周期提升[X]%以上。3.獎勵標(biāo)準(zhǔn)月度優(yōu)秀按揭員獎：頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予現(xiàn)金獎勵[X]元。季度卓越按揭員獎：頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予現(xiàn)金獎勵[X]元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。年度杰出按揭員獎：頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予現(xiàn)金獎勵[X]元，晉升一級工資，并在公司年度總結(jié)大會上進(jìn)行表彰。專項(xiàng)獎勵：根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵和榮譽(yù)證書，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。4.獎勵程序按揭員本人填寫《獎勵申請表》，詳細(xì)說明獲獎事由及相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)。所在部門負(fù)責(zé)人對申請表進(jìn)行初審，核實(shí)情況屬實(shí)后簽署意見，報(bào)人力資源部門。人力資源部門組織相關(guān)部門進(jìn)行審核和調(diào)查，必要時(shí)可征求客戶意見。審核通過后，提交公司管理層審批。公司管理層審批通過后，由人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施獎勵措施，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。四、懲罰制度1.懲罰種類警告罰款降職辭退2.懲罰條件警告當(dāng)月按揭業(yè)務(wù)量未達(dá)到部門平均水平的[X]%。當(dāng)月辦理的按揭業(yè)務(wù)出現(xiàn)輕微差錯，未給客戶造成重大損失，但影響公司形象。工作態(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。不服從部門工作安排，經(jīng)溝通仍不改正。罰款當(dāng)月按揭業(yè)務(wù)量連續(xù)兩個月未達(dá)到部門平均水平的[X]%。當(dāng)月辦理的按揭業(yè)務(wù)出現(xiàn)一般差錯，給客戶造成一定損失，或引起客戶投訴。違反公司考勤制度，無故曠工[X]天以內(nèi)。泄露公司商業(yè)機(jī)密或客戶信息，但未造成嚴(yán)重后果。降職當(dāng)季按揭業(yè)務(wù)量在部門排名后[X]%。當(dāng)季辦理的按揭業(yè)務(wù)差錯率高于[X]%，且多次出現(xiàn)同類問題，客戶滿意度明顯下降。因個人原因給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。一年內(nèi)累計(jì)受到兩次警告或一次罰款處罰。辭退當(dāng)年按揭業(yè)務(wù)量在公司排名后[X]%。當(dāng)年辦理的按揭業(yè)務(wù)差錯率高于[X]%，且給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重?fù)p害公司形象。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如貪污受賄、挪用公款等。連續(xù)曠工[X]天以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上。被依法追究刑事責(zé)任。3.懲罰標(biāo)準(zhǔn)警告：給予書面警告，記錄在個人檔案，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，處以[X]元至[X]元的罰款。降職：降低一級職務(wù)，相應(yīng)調(diào)整工資待遇，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。辭退：解除勞動合同，不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公告。4.懲罰程序按揭業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)按揭員存在違規(guī)違紀(jì)行為后，填寫《懲罰申請表》，詳細(xì)說明違規(guī)事實(shí)及相關(guān)證據(jù)。人力資源部門對申請表進(jìn)行初審，核實(shí)情況屬實(shí)后組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過程中，按揭員有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。調(diào)查結(jié)束后，人力資源部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出懲罰建議，提交公司管理層審批。公司管理層審批通過后，由人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施懲罰措施，并將處理結(jié)果通知按揭員本人。按揭員如對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。五、考核與監(jiān)督1.考核方式定期考核：每月、每季度、每年對按揭員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行綜合考核。不定期考核：根據(jù)工作需要，對按揭員進(jìn)行不定期的專項(xiàng)考核或抽查。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括按揭業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)完成質(zhì)量、業(yè)務(wù)拓展情況等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。業(yè)務(wù)能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話，鼓勵員工對按揭員的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)。人力資源部門定期對按揭員的工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。按揭業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人