建筑公司營(yíng)銷(xiāo)部管理制度總則一、目的為規(guī)范建筑公司營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)工作，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于建筑公司營(yíng)銷(xiāo)部全體員工，包括營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員、市場(chǎng)調(diào)研人員等。三、管理原則1.以客戶(hù)為中心：始終將客戶(hù)需求放在首位，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)合作：鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)部員工之間的協(xié)作與配合，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)工作。3.創(chuàng)新進(jìn)取：鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和競(jìng)爭(zhēng)力。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：注重營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，以數(shù)據(jù)為依據(jù)制定營(yíng)銷(xiāo)策略和決策。5.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。（4）負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算和控制，提高營(yíng)銷(xiāo)資源的利用效率。2.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員（1）負(fù)責(zé)具體的營(yíng)銷(xiāo)工作，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)、合同簽訂等。（2）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，收集和整理市場(chǎng)信息。（3）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。（4）協(xié)助處理客戶(hù)投訴和糾紛，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。3.市場(chǎng)調(diào)研人員（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。（2）定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司管理層匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。（3）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品策劃，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和方案。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與目標(biāo)管理一、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定營(yíng)銷(xiāo)部的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。2.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)包括市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。3.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)公司管理層審批后，由營(yíng)銷(xiāo)部組織實(shí)施。二、季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。2.季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)明確季度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、重點(diǎn)工作、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。3.季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。三、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員根據(jù)季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。2.月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)包括本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃等內(nèi)容。3.月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。四、目標(biāo)管理1.營(yíng)銷(xiāo)部將年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解為季度、月度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并落實(shí)到具體的營(yíng)銷(xiāo)人員。2.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定個(gè)人月度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并定期進(jìn)行自我評(píng)估和調(diào)整。3.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。客戶(hù)管理一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)1.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。2.營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。3.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的基本信息、需求、購(gòu)買(mǎi)記錄等內(nèi)容，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。二、客戶(hù)維護(hù)1.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的使用情況和滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。2.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求和反饋，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，如技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。3.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值和潛力，將客戶(hù)分為重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)和潛在客戶(hù)，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行維護(hù)。三、合同管理1.營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)簽訂合同前，應(yīng)認(rèn)真審查合同條款，確保合同的合法性和規(guī)范性。2.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)按照公司的合同管理制度，及時(shí)簽訂合同，并將合同副本提交給相關(guān)部門(mén)備案。3.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)負(fù)責(zé)合同的履行跟蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同的順利履行。四、客戶(hù)投訴處理1.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和糾紛，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。2.營(yíng)銷(xiāo)人員在接到客戶(hù)投訴后，應(yīng)及時(shí)了解情況，向客戶(hù)道歉，并采取措施加以解決。3.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)將客戶(hù)投訴處理情況及時(shí)反饋給客戶(hù)，并記錄在客戶(hù)檔案中，以便后續(xù)跟蹤和改進(jìn)。市場(chǎng)調(diào)研與分析一、市場(chǎng)調(diào)研1.市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。2.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)需求、政策法規(guī)等方面。3.市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)采用多種調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、實(shí)地考察等，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。二、市場(chǎng)分析1.市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)分析，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2.市場(chǎng)分析應(yīng)包括市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等方面的內(nèi)容。3.市場(chǎng)分析報(bào)告應(yīng)定期提交給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司管理層，為公司的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)份額等情況。2.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。3.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析結(jié)果及時(shí)反饋給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司管理層，以便共同制定營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃1.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案。2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)預(yù)算等內(nèi)容。3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行1.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員應(yīng)按照營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。2.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員應(yīng)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和管理，確保活動(dòng)的氛圍和效果。3.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)收集和整理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的信息和數(shù)據(jù)，為活動(dòng)評(píng)估提供依據(jù)。三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估1.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估應(yīng)包括活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況、客戶(hù)參與度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、活動(dòng)成本等方面的內(nèi)容。3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告應(yīng)提交給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司管理層，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理一、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算1.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，編制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算。2.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用、客戶(hù)維護(hù)費(fèi)用、銷(xiāo)售人員費(fèi)用等方面的內(nèi)容。3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司管理層審批后，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)執(zhí)行。二、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.營(yíng)銷(xiāo)人員在發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，并附上相關(guān)的發(fā)票和憑證。2.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行審核和報(bào)銷(xiāo)，確保費(fèi)用的合理性和真實(shí)性。三、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制1.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的控制，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，避免超支現(xiàn)象的發(fā)生。2.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。3.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)警機(jī)制，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用接近預(yù)算時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警，提醒相關(guān)人員注意控制費(fèi)用?？?jī)效考核與激勵(lì)一、績(jī)效考核1.公司建立營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考核。2.績(jī)效考核的內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)完成情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)調(diào)研與分析能力、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力等方面。3.績(jī)效考核采用定量與定性相結(jié)合的方法，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行評(píng)級(jí)和獎(jiǎng)懲。二、激勵(lì)機(jī)制1.公司建立營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。2.激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩方面，物質(zhì)激勵(lì)主要包括獎(jiǎng)金、提成等，精神激勵(lì)主要包括榮譽(yù)稱(chēng)