店面pos機(jī)管理制度《店面POS機(jī)管理制度》總則一、目的為規(guī)范店面POS機(jī)的使用和管理，確保交易的準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，提高工作效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有店面的POS機(jī)使用和管理。三、管理職責(zé)1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)POS機(jī)的采購(gòu)、安裝、維護(hù)和日常管理。制定POS機(jī)的操作流程和相關(guān)規(guī)定，并對(duì)店面員工進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)POS機(jī)交易數(shù)據(jù)的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常交易。定期對(duì)POS機(jī)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.店面管理部負(fù)責(zé)店面POS機(jī)的日常使用管理，監(jiān)督員工按照規(guī)定操作POS機(jī)。協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行POS機(jī)交易數(shù)據(jù)的核對(duì)和統(tǒng)計(jì)工作。及時(shí)反饋店面POS機(jī)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題和故障，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行維修和處理。3.店面員工嚴(yán)格按照POS機(jī)操作流程進(jìn)行操作，不得擅自更改或違規(guī)操作。妥善保管POS機(jī)設(shè)備和相關(guān)憑證，防止丟失或被盜。如發(fā)現(xiàn)POS機(jī)交易異?；蚬收?，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店面管理部或財(cái)務(wù)部。四、POS機(jī)的采購(gòu)與安裝1.財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算，負(fù)責(zé)POS機(jī)的采購(gòu)工作。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、售后服務(wù)良好的品牌和型號(hào)。2.POS機(jī)的安裝由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，安裝過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照廠家的安裝要求進(jìn)行，確保安裝質(zhì)量。3.安裝完成后，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)POS機(jī)進(jìn)行初始化設(shè)置，包括商戶編號(hào)、終端編號(hào)、操作員編號(hào)等，并將相關(guān)信息登記備案。五、POS機(jī)的操作流程1.開(kāi)機(jī)與登錄每天營(yíng)業(yè)前，店面員工應(yīng)打開(kāi)POS機(jī)電源，等待系統(tǒng)啟動(dòng)完畢。輸入操作員編號(hào)和密碼，登錄POS機(jī)系統(tǒng)。操作員編號(hào)和密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露給他人。2.刷卡與結(jié)算顧客刷卡支付時(shí)，店面員工應(yīng)將POS機(jī)刷卡槽對(duì)準(zhǔn)銀行卡磁條，輕輕刷卡，確保刷卡成功。刷卡成功后，POS機(jī)屏幕將顯示交易金額、卡號(hào)等信息，店面員工應(yīng)核對(duì)無(wú)誤后，讓顧客輸入密碼或簽名確認(rèn)。交易完成后，POS機(jī)將自動(dòng)打印交易小票，店面員工應(yīng)將交易小票交給顧客，并留存一份備查。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店面員工應(yīng)將當(dāng)天的POS機(jī)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算，將結(jié)算后的款項(xiàng)存入指定的銀行賬戶。3.退款與退貨如顧客需要退款或退貨，店面員工應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。退款或退貨時(shí)，應(yīng)使用POS機(jī)進(jìn)行退款操作，將退款金額輸入POS機(jī)，讓顧客輸入密碼或簽名確認(rèn)。退款成功后，POS機(jī)將自動(dòng)打印退款小票，店面員工應(yīng)將退款小票交給顧客，并留存一份備查。4.其他操作如遇POS機(jī)故障或異常情況，店面員工應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)報(bào)告店面管理部或財(cái)務(wù)部。不得使用POS機(jī)進(jìn)行與店面經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的操作，如查詢余額、轉(zhuǎn)賬等。如發(fā)現(xiàn)POS機(jī)交易數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理，不得擅自更改交易數(shù)據(jù)。六、POS機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)1.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)POS機(jī)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。巡檢內(nèi)容包括POS機(jī)硬件設(shè)備的檢查、軟件系統(tǒng)的升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)連接的測(cè)試等。2.店面員工應(yīng)保持POS機(jī)設(shè)備的清潔，定期擦拭POS機(jī)屏幕和鍵盤(pán)，防止灰塵和污漬影響操作。3.如發(fā)現(xiàn)POS機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告店面管理部或財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或維修人員進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)POS機(jī)的正常使用。4.不得私自拆卸或改裝POS機(jī)設(shè)備，如確需維修或升級(jí)，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)，并由廠家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行操作。七、POS機(jī)的安全管理1.店面員工應(yīng)嚴(yán)格遵守POS機(jī)的操作流程和相關(guān)規(guī)定，不得將POS機(jī)借給他人使用或擅自更改POS機(jī)的設(shè)置。2.妥善保管POS機(jī)設(shè)備和相關(guān)憑證，防止丟失或被盜。如POS機(jī)設(shè)備丟失或被盜，應(yīng)立即報(bào)告店面管理部和財(cái)務(wù)部，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.加強(qiáng)對(duì)POS機(jī)交易數(shù)據(jù)的安全管理，不得泄露顧客的銀行卡信息和交易密碼。如發(fā)現(xiàn)顧客的銀行卡信息或交易密碼被泄露，應(yīng)立即通知顧客，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.定期更換POS機(jī)的操作員編號(hào)和密碼，防止密碼被他人盜用。更換密碼時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，確保密碼的安全性。八、POS機(jī)的交易數(shù)據(jù)管理1.財(cái)務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)POS機(jī)交易數(shù)據(jù)的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)和分析工作，確保交易數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店面員工應(yīng)將當(dāng)天的POS機(jī)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算后的款項(xiàng)存入指定的銀行賬戶。同時(shí)，應(yīng)將當(dāng)天的交易數(shù)據(jù)上傳至公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以便進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)POS機(jī)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，不得隨意更改或刪除。4.如發(fā)現(xiàn)POS機(jī)交易數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)及時(shí)通知店面員工進(jìn)行核對(duì)和更正，并將更正后的交易數(shù)據(jù)重新上傳至公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。九、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，如有未