房地產(chǎn)工程中介管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)工程中介行為，提高工程中介服務(wù)質(zhì)量，保障房地產(chǎn)開發(fā)項目的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度旨在明確房地產(chǎn)工程中介的職責(zé)、權(quán)限、工作流程和管理要求，促進(jìn)房地產(chǎn)工程中介行業(yè)的健康發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本公司與房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)之間的合作與管理。本制度所稱房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)，包括房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、工程造價咨詢機(jī)構(gòu)等與房地產(chǎn)工程相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)。三、管理原則1.公開、公平、公正原則：在選擇房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)時，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過公開招標(biāo)、競爭性談判等方式確定中介機(jī)構(gòu)，確保中介機(jī)構(gòu)的選擇過程透明、公正。2.誠實守信原則：房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得提供虛假信息、隱瞞重要事實或進(jìn)行不正當(dāng)競爭。3.專業(yè)服務(wù)原則：房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保工程中介服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.風(fēng)險控制原則：在與房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)合作過程中，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險控制，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，防范和化解合作風(fēng)險。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.公司設(shè)立房地產(chǎn)工程中介管理部門，負(fù)責(zé)房地產(chǎn)工程中介的日常管理工作。房地產(chǎn)工程中介管理部門應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，具備豐富的房地產(chǎn)工程中介管理經(jīng)驗。2.房地產(chǎn)工程中介管理部門的主要職責(zé)包括：（1）制定房地產(chǎn)工程中介管理制度和工作流程，規(guī)范房地產(chǎn)工程中介行為；（2）組織開展房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的選擇、評估和考核工作；（3）負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)和合作管理工作；（4）監(jiān)督房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度，及時處理服務(wù)糾紛和投訴；（5）收集、整理和分析房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，為公司的決策提供參考依據(jù)。五、房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的選擇1.選擇方式公司應(yīng)通過公開招標(biāo)、競爭性談判等方式選擇房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)。在選擇過程中，應(yīng)充分考慮中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績、服務(wù)能力等因素，確保選擇到合適的中介機(jī)構(gòu)。2.資格審查對參與投標(biāo)或談判的房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)進(jìn)行資格審查。資格審查內(nèi)容包括但不限于中介機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、人員配備等方面。資格審查結(jié)果應(yīng)作為選擇中介機(jī)構(gòu)的重要依據(jù)。3.評標(biāo)或談判在公開招標(biāo)或競爭性談判過程中，應(yīng)組織評標(biāo)委員會或談判小組對參與投標(biāo)或談判的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評標(biāo)或談判。評標(biāo)或談判應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件或談判文件的要求，對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績、服務(wù)方案、報價等方面進(jìn)行綜合評估，確定中標(biāo)或成交中介機(jī)構(gòu)。4.合同簽訂中標(biāo)或成交的房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與公司簽訂書面合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的管理一、服務(wù)內(nèi)容與要求1.房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)（1）負(fù)責(zé)對房地產(chǎn)項目的市場價值、抵押價值、征收補(bǔ)償價值等進(jìn)行評估，并出具評估報告；（2）按照相關(guān)法律法規(guī)和評估規(guī)范的要求，開展評估工作，確保評估結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確；（3）配合公司進(jìn)行房地產(chǎn)項目的市場調(diào)研、可行性研究等工作，提供相關(guān)的評估意見和建議。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（1）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的銷售代理、租賃代理等經(jīng)紀(jì)服務(wù)，協(xié)助公司完成房地產(chǎn)項目的銷售和租賃目標(biāo)；（2）按照相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)紀(jì)規(guī)范的要求，開展經(jīng)紀(jì)服務(wù)工作，確保經(jīng)紀(jì)服務(wù)的合法、合規(guī)、誠信；（3）協(xié)助公司進(jìn)行房地產(chǎn)項目的市場推廣、客戶接待等工作，提供相關(guān)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)支持。3.工程造價咨詢機(jī)構(gòu)（1）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的工程造價咨詢服務(wù)，包括工程概算、預(yù)算、結(jié)算等方面的咨詢工作；（2）按照相關(guān)法律法規(guī)和工程造價咨詢規(guī)范的要求，開展工程造價咨詢服務(wù)工作，確保工程造價的合理、準(zhǔn)確；（3）協(xié)助公司進(jìn)行工程招標(biāo)、合同管理等工作，提供相關(guān)的工程造價咨詢服務(wù)支持。二、工作流程1.委托與受理公司應(yīng)與房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)簽訂書面委托合同，明確委托事項、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等方面的內(nèi)容。房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到委托合同后，及時組織人員開展工作，并向公司提交工作進(jìn)度報告。2.工作開展房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照委托合同的要求，組織專業(yè)人員開展工作。在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。3.成果提交房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照委托合同的要求，及時提交工作成果。工作成果應(yīng)包括評估報告、經(jīng)紀(jì)服務(wù)報告、工程造價咨詢報告等方面的內(nèi)容。工作成果應(yīng)經(jīng)房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并加蓋中介機(jī)構(gòu)的公章。4.成果審核公司應(yīng)組織相關(guān)部門對房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)提交的工作成果進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括工作成果的真實性、準(zhǔn)確性、完整性等方面的內(nèi)容。審核結(jié)果應(yīng)作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。三、服務(wù)質(zhì)量控制1.建立服務(wù)質(zhì)量評價體系公司應(yīng)建立房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價體系，對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評價。服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。2.定期考核與評估公司應(yīng)定期對房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核與評估?？己伺c評估內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面的內(nèi)容。考核與評估結(jié)果應(yīng)作為選擇中介機(jī)構(gòu)的重要依據(jù)。3.投訴處理公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理客戶對房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的投訴。投訴處理機(jī)制應(yīng)包括投訴渠道、投訴受理、投訴處理、反饋等方面的內(nèi)容。公司應(yīng)及時將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，并對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的處理。四、信息管理1.信息收集房地產(chǎn)工程中介管理部門應(yīng)收集房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，包括中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書、業(yè)績證明、人員配備、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。信息收集渠道包括中介機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門等。2.信息更新房地產(chǎn)工程中介管理部門應(yīng)及時更新房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。信息更新內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書變更、業(yè)績變化、人員調(diào)整等方面的內(nèi)容。3.信息共享房地產(chǎn)工程中介管理部門應(yīng)將收集到的房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息及時共享給公司相關(guān)部門，為公司的決策提供參考依據(jù)。房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用管理一、服務(wù)費(fèi)用的確定1.服務(wù)費(fèi)用的計算方式房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)委托合同的約定進(jìn)行計算。服務(wù)費(fèi)用的計算方式可以采用固定費(fèi)用、按比例收費(fèi)、計時收費(fèi)等方式。具體的計算方式應(yīng)在委托合同中明確約定。2.服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。在確定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績、服務(wù)能力等因素，確保服務(wù)費(fèi)用的合理性和公正性。二、服務(wù)費(fèi)用的支付1.支付方式房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照委托合同的約定進(jìn)行支付。支付方式可以采用一次性支付、分期支付等方式。具體的支付方式應(yīng)在委托合同中明確約定。2.支付條件房地產(chǎn)工程中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在中介機(jī)構(gòu)完成委托事項并經(jīng)公司審核確認(rèn)后支付。支付條件應(yīng)在委托合同中明確約定，包括工作成果的提交、審核結(jié)果的確認(rèn)等方面的內(nèi)容。3.支付程序房地