房地產(chǎn)工程中介管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)工程中介行為，提高工程中介服務質(zhì)量，保障房地產(chǎn)開發(fā)項目的順利進行，特制定本管理制度。本制度旨在明確房地產(chǎn)工程中介的職責、權限、工作流程和管理要求，促進房地產(chǎn)工程中介行業(yè)的健康發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本公司與房地產(chǎn)工程中介機構之間的合作與管理。本制度所稱房地產(chǎn)工程中介機構，包括房地產(chǎn)評估機構、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、工程造價咨詢機構等與房地產(chǎn)工程相關的中介機構。三、管理原則1.公開、公平、公正原則：在選擇房地產(chǎn)工程中介機構時，應遵循公開、公平、公正的原則，通過公開招標、競爭性談判等方式確定中介機構，確保中介機構的選擇過程透明、公正。2.誠實守信原則：房地產(chǎn)工程中介機構應誠實守信，遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得提供虛假信息、隱瞞重要事實或進行不正當競爭。3.專業(yè)服務原則：房地產(chǎn)工程中介機構應具備相應的專業(yè)資質(zhì)和能力，提供專業(yè)、高效的服務，確保工程中介服務的質(zhì)量和效果。4.風險控制原則：在與房地產(chǎn)工程中介機構合作過程中，應加強風險控制，明確雙方的權利和義務，防范和化解合作風險。四、管理機構與職責1.公司設立房地產(chǎn)工程中介管理部門，負責房地產(chǎn)工程中介的日常管理工作。房地產(chǎn)工程中介管理部門應配備專業(yè)的管理人員，具備豐富的房地產(chǎn)工程中介管理經(jīng)驗。2.房地產(chǎn)工程中介管理部門的主要職責包括：（1）制定房地產(chǎn)工程中介管理制度和工作流程，規(guī)范房地產(chǎn)工程中介行為；（2）組織開展房地產(chǎn)工程中介機構的選擇、評估和考核工作；（3）負責與房地產(chǎn)工程中介機構的溝通、協(xié)調(diào)和合作管理工作；（4）監(jiān)督房地產(chǎn)工程中介機構的服務質(zhì)量和工作進度，及時處理服務糾紛和投訴；（5）收集、整理和分析房地產(chǎn)工程中介機構的相關信息，為公司的決策提供參考依據(jù)。五、房地產(chǎn)工程中介機構的選擇1.選擇方式公司應通過公開招標、競爭性談判等方式選擇房地產(chǎn)工程中介機構。在選擇過程中，應充分考慮中介機構的資質(zhì)、信譽、業(yè)績、服務能力等因素，確保選擇到合適的中介機構。2.資格審查對參與投標或談判的房地產(chǎn)工程中介機構，應進行資格審查。資格審查內(nèi)容包括但不限于中介機構的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、人員配備等方面。資格審查結果應作為選擇中介機構的重要依據(jù)。3.評標或談判在公開招標或競爭性談判過程中，應組織評標委員會或談判小組對參與投標或談判的中介機構進行評標或談判。評標或談判應根據(jù)招標文件或談判文件的要求，對中介機構的資質(zhì)、信譽、業(yè)績、服務方案、報價等方面進行綜合評估，確定中標或成交中介機構。4.合同簽訂中標或成交的房地產(chǎn)工程中介機構應與公司簽訂書面合同。合同應明確雙方的權利和義務、服務內(nèi)容、服務期限、服務費用、違約責任等方面的內(nèi)容。合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。房地產(chǎn)工程中介機構的管理一、服務內(nèi)容與要求1.房地產(chǎn)評估機構（1）負責對房地產(chǎn)項目的市場價值、抵押價值、征收補償價值等進行評估，并出具評估報告；（2）按照相關法律法規(guī)和評估規(guī)范的要求，開展評估工作，確保評估結果的客觀、公正、準確；（3）配合公司進行房地產(chǎn)項目的市場調(diào)研、可行性研究等工作，提供相關的評估意見和建議。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構（1）負責房地產(chǎn)項目的銷售代理、租賃代理等經(jīng)紀服務，協(xié)助公司完成房地產(chǎn)項目的銷售和租賃目標；（2）按照相關法律法規(guī)和經(jīng)紀規(guī)范的要求，開展經(jīng)紀服務工作，確保經(jīng)紀服務的合法、合規(guī)、誠信；（3）協(xié)助公司進行房地產(chǎn)項目的市場推廣、客戶接待等工作，提供相關的經(jīng)紀服務支持。3.工程造價咨詢機構（1）負責房地產(chǎn)項目的工程造價咨詢服務，包括工程概算、預算、結算等方面的咨詢工作；（2）按照相關法律法規(guī)和工程造價咨詢規(guī)范的要求，開展工程造價咨詢服務工作，確保工程造價的合理、準確；（3）協(xié)助公司進行工程招標、合同管理等工作，提供相關的工程造價咨詢服務支持。二、工作流程1.委托與受理公司應與房地產(chǎn)工程中介機構簽訂書面委托合同，明確委托事項、服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等方面的內(nèi)容。房地產(chǎn)工程中介機構應在收到委托合同后，及時組織人員開展工作，并向公司提交工作進度報告。2.工作開展房地產(chǎn)工程中介機構應按照委托合同的要求，組織專業(yè)人員開展工作。在工作過程中，應嚴格遵守相關法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，確保工作質(zhì)量和進度。3.成果提交房地產(chǎn)工程中介機構應按照委托合同的要求，及時提交工作成果。工作成果應包括評估報告、經(jīng)紀服務報告、工程造價咨詢報告等方面的內(nèi)容。工作成果應經(jīng)房地產(chǎn)工程中介機構的負責人簽字確認，并加蓋中介機構的公章。4.成果審核公司應組織相關部門對房地產(chǎn)工程中介機構提交的工作成果進行審核。審核內(nèi)容包括工作成果的真實性、準確性、完整性等方面的內(nèi)容。審核結果應作為支付服務費用的依據(jù)。三、服務質(zhì)量控制1.建立服務質(zhì)量評價體系公司應建立房地產(chǎn)工程中介機構服務質(zhì)量評價體系，對中介機構的服務質(zhì)量進行定期評價。服務質(zhì)量評價體系應包括服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量等方面的內(nèi)容。2.定期考核與評估公司應定期對房地產(chǎn)工程中介機構的服務質(zhì)量進行考核與評估?？己伺c評估內(nèi)容包括中介機構的工作業(yè)績、服務質(zhì)量、客戶滿意度等方面的內(nèi)容。考核與評估結果應作為選擇中介機構的重要依據(jù)。3.投訴處理公司應設立投訴處理機制，及時處理客戶對房地產(chǎn)工程中介機構的投訴。投訴處理機制應包括投訴渠道、投訴受理、投訴處理、反饋等方面的內(nèi)容。公司應及時將投訴處理結果反饋給客戶，并對中介機構進行相應的處理。四、信息管理1.信息收集房地產(chǎn)工程中介管理部門應收集房地產(chǎn)工程中介機構的相關信息，包括中介機構的資質(zhì)證書、業(yè)績證明、人員配備、服務收費標準等方面的內(nèi)容。信息收集渠道包括中介機構的官方網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門等。2.信息更新房地產(chǎn)工程中介管理部門應及時更新房地產(chǎn)工程中介機構的相關信息，確保信息的準確性和及時性。信息更新內(nèi)容包括中介機構的資質(zhì)證書變更、業(yè)績變化、人員調(diào)整等方面的內(nèi)容。3.信息共享房地產(chǎn)工程中介管理部門應將收集到的房地產(chǎn)工程中介機構的相關信息及時共享給公司相關部門，為公司的決策提供參考依據(jù)。房地產(chǎn)工程中介機構的費用管理一、服務費用的確定1.服務費用的計算方式房地產(chǎn)工程中介機構的服務費用應根據(jù)委托合同的約定進行計算。服務費用的計算方式可以采用固定費用、按比例收費、計時收費等方式。具體的計算方式應在委托合同中明確約定。2.服務費用的標準房地產(chǎn)工程中介機構的服務費用標準應根據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行確定。在確定服務費用標準時，應充分考慮中介機構的資質(zhì)、信譽、業(yè)績、服務能力等因素，確保服務費用的合理性和公正性。二、服務費用的支付1.支付方式房地產(chǎn)工程中介機構的服務費用應按照委托合同的約定進行支付。支付方式可以采用一次性支付、分期支付等方式。具體的支付方式應在委托合同中明確約定。2.支付條件房地產(chǎn)工程中介機構的服務費用應在中介機構完成委托事項并經(jīng)公司審核確認后支付。支付條件應在委托合同中明確約定，包括工作成果的提交、審核結果的確認等方面的內(nèi)容。3.支付程序房地