企業(yè)暴力管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障員工的合法權(quán)益，杜絕暴力行為在公司內(nèi)發(fā)生，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、外來訪客及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)教育、完善管理等措施，預(yù)防暴力行為的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：處理暴力行為嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。3.公平公正原則：對(duì)暴力行為的認(rèn)定和處理要公平公正，不偏袒任何一方。二、暴力行為的定義及分類（一）定義暴力行為是指員工或相關(guān)人員在公司內(nèi)通過身體、語(yǔ)言、行為等方式對(duì)他人造成傷害、威脅或干擾公司正常秩序的行為。（二）分類1.肢體暴力：包括毆打、推搡、踢踹等直接對(duì)他人身體造成傷害的行為。2.語(yǔ)言暴力：使用侮辱性、威脅性、攻擊性語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行辱罵、恐嚇等。3.行為暴力：故意破壞公司財(cái)物、擾亂工作場(chǎng)所秩序等行為。三、預(yù)防措施（一）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：將公司關(guān)于禁止暴力行為的制度及相關(guān)法律法規(guī)納入培訓(xùn)內(nèi)容，讓新員工明確行為準(zhǔn)則。2.定期培訓(xùn)：每季度組織全體員工進(jìn)行一次關(guān)于文明行為、情緒管理等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和自我控制能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特定崗位或可能出現(xiàn)沖突的崗位，如保安、客服等，進(jìn)行專項(xiàng)的暴力行為預(yù)防培訓(xùn)，提升其應(yīng)對(duì)能力。（二）企業(yè)文化建設(shè)1.倡導(dǎo)和諧文化：通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、會(huì)議等多種形式，宣傳和諧、友善的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的溝通與合作，減少矛盾和沖突的產(chǎn)生。（三）工作環(huán)境優(yōu)化1.合理安排工作任務(wù)：避免員工因工作壓力過大而產(chǎn)生負(fù)面情緒，導(dǎo)致暴力行為。根據(jù)員工的能力和工作量，科學(xué)分配工作任務(wù)。2.改善辦公條件：確保辦公場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備齊全、安全，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。及時(shí)維修損壞的設(shè)備，消除安全隱患。（四）溝通機(jī)制建立1.內(nèi)部溝通渠道暢通：鼓勵(lì)員工通過正常渠道反映問題、表達(dá)意見，如設(shè)立意見箱、定期召開員工座談會(huì)等。對(duì)于員工的合理訴求，及時(shí)給予回應(yīng)和解決。2.沖突調(diào)解機(jī)制：當(dāng)員工之間發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，及時(shí)介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方通過理性溝通解決問題。設(shè)立專門的調(diào)解小組，由人力資源部門、工會(huì)代表等組成。四、暴力行為的處理流程（一）發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.任何員工發(fā)現(xiàn)暴力行為或目睹暴力行為發(fā)生后，應(yīng)立即向公司安全部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括暴力行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、行為表現(xiàn)等詳細(xì)信息。2.安全部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速采取措施，制止暴力行為，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員的安全，并及時(shí)通知人力資源部門。（二）調(diào)查與取證1.人力資源部門接到通知后，應(yīng)立即成立調(diào)查小組，對(duì)暴力行為進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)由人力資源部門人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及法務(wù)人員組成。2.調(diào)查人員通過詢問當(dāng)事人、證人，查看監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)照片等方式，收集與暴力行為相關(guān)的證據(jù)。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、全面，確保證據(jù)的真實(shí)性和有效性。（三）行為認(rèn)定1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)暴力行為進(jìn)行認(rèn)定。明確暴力行為的性質(zhì)、程度及責(zé)任主體。2.對(duì)于輕微暴力行為，如言語(yǔ)上的爭(zhēng)吵但未造成實(shí)際傷害等，由調(diào)查小組進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)定；對(duì)于較為嚴(yán)重的暴力行為，如肢體沖突造成人員受傷等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司管理層，并視情況報(bào)警。（四）處理決定1.對(duì)于認(rèn)定的暴力行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處理。處理方式包括警告、罰款、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等。2.對(duì)于因暴力行為給公司或他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況確定。3.涉及違法犯罪的暴力行為，公司將依法移送司法機(jī)關(guān)處理，并配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。（五）通知與公示1.處理決定做出后，人力資源部門應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果通知相關(guān)人員，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。公示期為[X]個(gè)工作日，以起到警示作用。2.通知內(nèi)容應(yīng)包括暴力行為的事實(shí)、處理依據(jù)及處理結(jié)果等信息，確保相關(guān)人員清楚了解情況。五、員工申訴（一）申訴渠道員工如對(duì)暴力行為的處理結(jié)果有異議，可在收到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提出申訴。申訴應(yīng)以書面形式提交，說明申訴理由和訴求。（二）申訴處理1.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，如認(rèn)為原處理結(jié)果有誤，應(yīng)及時(shí)予以糾正；如認(rèn)為原處理結(jié)果無誤，應(yīng)向申訴員工說明理由，并維持原處理決定。3.申訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知申訴員工，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。六、與外部機(jī)構(gòu)的協(xié)作（一）公安機(jī)關(guān)1.當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重暴力行為，如涉及人身傷害、搶劫等違法犯罪行為時(shí)，公司應(yīng)立即報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。2.提供相關(guān)的證據(jù)材料，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查明事實(shí)真相，依法追究犯罪嫌疑人的法律責(zé)任。（二）勞動(dòng)監(jiān)察部門1.在處理涉及員工暴力行為的勞動(dòng)糾紛時(shí)，如員工對(duì)公司的處理結(jié)果不服，可能引發(fā)勞動(dòng)監(jiān)察部門介入的情況，公司應(yīng)積極配合勞動(dòng)監(jiān)察部門的工作。2.按照勞動(dòng)監(jiān)察部門的要求，提供相關(guān)的文件、資料和情況說明，接受勞動(dòng)監(jiān)察部門的監(jiān)督檢查。